王美蘭

摘要：研究指出圖書(shū)管理是圖書(shū)館員在圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)、館藏布局以及后續(xù)讀者借閱等環(huán)節(jié)中對(duì)圖書(shū)進(jìn)行合理管理的方式，在對(duì)圖書(shū)進(jìn)行合理布局的基礎(chǔ)上能夠滿足讀者所提出的閱讀需求。在科技信息化時(shí)代背景下，圖書(shū)館在進(jìn)行圖書(shū)借閱管理過(guò)程中呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展模式，工作人員需要在信息環(huán)境背景下做好圖書(shū)借閱相關(guān)的管理工作。本文主要結(jié)合當(dāng)前圖書(shū)館信息化建設(shè)的發(fā)展需求，結(jié)合三明市少兒圖書(shū)館圖書(shū)管理的日常工作提出幾點(diǎn)借閱管理的優(yōu)化策略，希望可以給日后的借閱管理工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 工作人員 借閱管理 信息化 服務(wù)水平

Abstract： The research points out that library management? is a reasonable way for librarians to manage books in the links of book purchase， collection layout and subsequent readers' borrowing. On the basis of reasonable layout of books， it can meet the reading needs put forward by readers. Under the background of science and technology information age， the library presents diversified development modes in the process of book borrowing management. Staff need to do a good job in the management of book borrowing under the background of information environment. Combined with the development requirements of the current library information construction and the daily work of book management in Sanming Children's Library， this paper puts forward some optimization strategies of borrowing management， hoping to provide reference for borrowing management in the future.

Key Words： Library; Staff; Borrowing management; Informatization; Service level

圖書(shū)館為人們閱讀書(shū)籍提供良好的場(chǎng)所，立足書(shū)籍閱讀豐富人們的精神世界。信息時(shí)代改變了傳統(tǒng)圖書(shū)借閱的模式，圖書(shū)館需要在這一背景下對(duì)借閱管理工作進(jìn)行多個(gè)層面的分析，通過(guò)優(yōu)化探索的方式確保圖書(shū)館可以給讀者提供更高層面的借閱管理和服務(wù)。

1 圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)社會(huì)科技現(xiàn)代化水平的逐步提升，信息化技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。面對(duì)圖書(shū)館大量的書(shū)籍登記、查找、備注，以及摘錄、查閱、借閱等海量信息備份和存儲(chǔ)問(wèn)題，圖書(shū)館書(shū)籍管理模式也及時(shí)進(jìn)行了變更和升級(jí)，在引入了相關(guān)的數(shù)字化管理模式后，流程上的便捷操作將解決因人流量過(guò)大而導(dǎo)致的效率問(wèn)題。而且，真正實(shí)現(xiàn)了借閱及返還的無(wú)人工化，同時(shí)，開(kāi)放式的自主借閱方式大大提升了圖書(shū)館的科技感，并融合了當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的人文化因素，如網(wǎng)絡(luò)查詢、實(shí)時(shí)預(yù)約、空閑書(shū)籍查詢、網(wǎng)絡(luò)書(shū)吧預(yù)覽等方面都得到了理想的優(yōu)化。但隨著系統(tǒng)信息面的擴(kuò)大，相關(guān)圖書(shū)資源的復(fù)雜性也與日俱增，如此也就必然造成了一些圖書(shū)借閱管理問(wèn)題和不足現(xiàn)象的出現(xiàn)，有待于在未來(lái)予以彌補(bǔ)和完善。

1.1客觀原因

隨著現(xiàn)代化社會(huì)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)發(fā)展以及在電子設(shè)備不斷升級(jí)之下，人們更愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍的閱讀，在實(shí)時(shí)性上更加方便，這對(duì)于圖書(shū)館而言產(chǎn)生了巨大沖擊，使得整體圖書(shū)館借閱率下降，完全影響了圖書(shū)借閱的發(fā)展。

1.2主觀原因

圖書(shū)館借閱管理出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，也包含了以下主觀原因。

第一，讀者在圖書(shū)館想要借閱圖書(shū)之時(shí)，由于圖書(shū)內(nèi)容分類(lèi)不夠明確和合理，也沒(méi)有在圖書(shū)數(shù)據(jù)搜索上給予明確提示，導(dǎo)致尋找圖書(shū)材料比較困難。

第二，讀者在圖書(shū)館借閱之中缺乏一定的檢索能力，在尋找書(shū)籍的過(guò)程中，不能按照檢索的基本規(guī)律，進(jìn)行快速尋找。

第三，圖書(shū)館藏書(shū)構(gòu)建渠道比較緩慢，許多熱門(mén)書(shū)籍根本無(wú)法在圖書(shū)館中借閱到，大幅度降低了讀者跑到圖書(shū)館借閱的熱情和興趣。

第四，圖書(shū)館借閱服務(wù)宣傳力度不夠。

第五，圖書(shū)館借閱管理中服務(wù)人員意識(shí)不強(qiáng)。

2 明確新形勢(shì)下借閱管理遵循原則

2.1讀者至上原則

圖書(shū)館其存在的目的就是滿足大眾讀者對(duì)知識(shí)的渴望、豐富其精神世界需求，以提升國(guó)民的整體素養(yǎng)。其職能上是為廣大讀者服務(wù)的，因而讀者才是圖書(shū)館得以存在和發(fā)展的重要因素之一，而書(shū)籍的出發(fā)點(diǎn)和歸宿又和讀者息息相關(guān)。所以，圖書(shū)館借閱服務(wù)管理在服務(wù)方向及方式上要遵循以人為本，讀者至上原則，最大程度地滿足讀者的借閱需要，使讀者能夠公平、公正、自由、方便地利用和獲取各種文獻(xiàn)信息，平等享受各種借閱服務(wù)，并在閱讀的過(guò)程中享受閱讀和學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

2.2科學(xué)原則

科學(xué)原則主要是需要圖書(shū)館借閱管理工作人員能夠在日常服務(wù)工作中，秉承著科學(xué)思想與科學(xué)態(tài)度，尋找科學(xué)方法，對(duì)借閱工作進(jìn)行科學(xué)管理。具體措施包括計(jì)劃管理和經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理以及質(zhì)量管理。借閱服務(wù)管理在人員配備管理、架位管理、剔書(shū)管理等方面實(shí)施計(jì)劃管理;在先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和服務(wù)手段方面實(shí)施經(jīng)濟(jì)管理;在科學(xué)排架、科學(xué)流通、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等方面實(shí)施計(jì)量管理;在規(guī)章制度、績(jī)效評(píng)價(jià)等方面實(shí)施質(zhì)量管理。

2.3個(gè)性化服務(wù)原則

借閱管理工作中一定要秉承個(gè)性化服務(wù)原則，對(duì)讀者進(jìn)行針對(duì)性的借閱服務(wù)工作，使得個(gè)性化服務(wù)得以彰顯個(gè)性化服務(wù)，通常包括服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。若要適應(yīng)復(fù)雜多變的不同層次的讀者需求，不僅要在圖書(shū)借閱、資源下載、預(yù)約等個(gè)性化服務(wù)管理上下功夫，更要從動(dòng)態(tài)跟蹤用戶行為和用戶的信息需求變化中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

3 圖書(shū)館如何優(yōu)化圖書(shū)借閱管理

3.1提高工作人員的綜合素質(zhì)

圖書(shū)館需要根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)高資待遇等方式吸引一批高學(xué)歷，且具備比較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的工作人員，這樣可以提高借閱管理隊(duì)伍的組建質(zhì)量。同時(shí)，圖書(shū)館需要對(duì)工作人員開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)和教育引導(dǎo)，在增加工作人員開(kāi)展借閱管理工作意識(shí)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化他們的職業(yè)操守。這樣可以讓工作人員對(duì)圖書(shū)借閱管理產(chǎn)生熱情，要認(rèn)真登記每一本在圖書(shū)館借出的書(shū)籍，也需要認(rèn)真檢查讀者歸還書(shū)籍的破損情況。通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)和技能指導(dǎo)的方式指導(dǎo)工作人員通過(guò)整齊分類(lèi)的方式對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理，也要強(qiáng)化工作人員為讀者提供借閱服務(wù)的意識(shí)，這樣有助于推動(dòng)借閱管理工作的有序開(kāi)展。

信息化是目前時(shí)代發(fā)展所體現(xiàn)出的特征，圖書(shū)館需要在信息化背景下重視圖書(shū)管理工作的優(yōu)化探索。除了安置檢測(cè)儀，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行編碼管理之外，圖書(shū)館也需要結(jié)合讀者所提出的借閱需求進(jìn)行管理工作優(yōu)化探索。[1]例如，圖書(shū)館可以通過(guò)視頻監(jiān)控的方式直接掌握閱讀室中是否存在空座位，也能通過(guò)關(guān)鍵詞輸入等方式幫助讀者找尋所需要的書(shū)籍[2]。通過(guò)實(shí)施信息化的優(yōu)化探索，圖書(shū)館能逐漸提高工作人員的服務(wù)水平，給讀者提供更好層面的圖書(shū)借閱管理服務(wù)。

3.2綜合運(yùn)用技能開(kāi)展圖書(shū)借閱管理工作

要想提高圖書(shū)借閱管理的工作效率，能夠讓圖書(shū)保持一個(gè)比較高的綜合利用率，工作人員需要具備科學(xué)發(fā)展理念，在堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行創(chuàng)新探索，對(duì)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行綜合運(yùn)用以推動(dòng)借閱管理工作的有序開(kāi)展。工作人員需要結(jié)合日常工作實(shí)際思考優(yōu)化探索的路徑，通過(guò)提高圖書(shū)整理工作效率的方式給讀者提供更高層面的閱讀享受。

工作人員在對(duì)書(shū)架進(jìn)行整理的過(guò)程中會(huì)遇到圖書(shū)大小不一致和厚度不同等問(wèn)題，這些因素會(huì)導(dǎo)致書(shū)籍整理過(guò)程中遇到一定的困難，讀者在找尋書(shū)籍的過(guò)程中也會(huì)延遲時(shí)間。所以圖書(shū)館需要對(duì)書(shū)架整理方式進(jìn)行優(yōu)化探索，這樣可以為圖書(shū)借閱管理工作提供更好的支持。工作人員可以通過(guò)整理器的運(yùn)用保證書(shū)架書(shū)籍?dāng)[放的合理性，立足中間固定和兩邊平衡的方式確保書(shū)架書(shū)籍?dāng)[放的有序[3]。這樣不僅可以提高工作人員對(duì)圖書(shū)進(jìn)行整理的效率，也可以給書(shū)籍的流通管理提供更好的支持，更能夠給讀者提供更加直觀的書(shū)籍選擇服務(wù)。工作人員在日常工作中也需要通過(guò)不定期抽查的方式整理讀者在閱讀過(guò)程中隨意擺放的書(shū)籍，確保書(shū)架書(shū)籍?dāng)[放可以和圖書(shū)館計(jì)算機(jī)檢索內(nèi)容相一致，這樣能確保圖書(shū)檢索工作的精準(zhǔn)性，以為讀者提供更好的圖書(shū)管理服務(wù)。

3.3強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理意識(shí)

工作人員在日常借閱管理工作中需要重視細(xì)節(jié)管理，要關(guān)注到讀者所提出的借閱服務(wù)需求，在尊重讀者的基礎(chǔ)上提高整體借閱管理服務(wù)能力。

一方面，圖書(shū)館可以根據(jù)實(shí)際的館藏布置和服務(wù)需求在圖書(shū)或者是報(bào)刊閱覽室設(shè)置讀者服務(wù)箱，在服務(wù)箱中擺放一些紙、碳素筆以及常用藥物等。這些物體的擺放其實(shí)對(duì)圖書(shū)借閱管理工作所造成的壓力是比較小的，也不會(huì)消耗太多的資金，但是卻可以解決讀者臨時(shí)的一些需求，讓讀者體驗(yàn)到更高層面的借閱服務(wù)[4]。另一方面也需要開(kāi)展人性化服務(wù)管理。在進(jìn)行圖書(shū)借閱管理工作中需要關(guān)注到一些特殊人群的服務(wù)需求，例如應(yīng)該給老年人、幼兒或者是殘疾人等群體提供綠色圖書(shū)借閱通道。在對(duì)以上群體借閱信息進(jìn)行登記的同時(shí)，也可以根據(jù)實(shí)際情況提供多種上門(mén)借閱服務(wù)，給這些群體提供更便利的圖書(shū)借閱服務(wù)。這樣可以讓這些群體體驗(yàn)到圖書(shū)館在借閱管理中所凝結(jié)的人文情懷，在收獲讀者滿意度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上提高整體借閱管理能力。

3.4積極參與到圖書(shū)館借閱管理信息化發(fā)展中

圖書(shū)館通過(guò)信息化的探索能夠提高整體借閱管理的效率，而工作人員則需要發(fā)揮出自身的能動(dòng)性滿足讀者所提出的多樣化需求，這樣有利于借閱管理信息化的穩(wěn)定提升。

工作人員需要熟練操作圖書(shū)館所建立的信息系統(tǒng)，在采購(gòu)新圖書(shū)之后要立即更新系統(tǒng)中的圖書(shū)信息，確保館藏圖書(shū)可以和信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相吻合。[5]在日常工作中也需要關(guān)注讀者在圖書(shū)借閱中的記錄信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析的方式可以掌握讀者在書(shū)籍閱讀中所體現(xiàn)出的個(gè)性化需求，依據(jù)群體制定針對(duì)性的圖書(shū)借閱管理服務(wù)。[6]同時(shí)，工作人員需要在日常工作中積極搜集讀者所提供的管理意見(jiàn)，通過(guò)和讀者進(jìn)行交流的方式來(lái)掌握他們的借閱服務(wù)需求，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)傳統(tǒng)的借閱管理工作進(jìn)行優(yōu)化，這樣可以讓讀者體驗(yàn)到更高層面的圖書(shū)借閱服務(wù)。

因?yàn)閳D書(shū)館在信息化背景下需要實(shí)現(xiàn)借閱管理的數(shù)字化處理，所以工作人員在進(jìn)行圖書(shū)統(tǒng)計(jì)的過(guò)程中應(yīng)該根據(jù)實(shí)際借閱情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的更新處理。重視對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，通過(guò)專(zhuān)題文獻(xiàn)或者是索引數(shù)據(jù)庫(kù)等方式給讀者提供個(gè)性化的借閱服務(wù)，重視讓讀者體驗(yàn)到更高層面的圖書(shū)信息搜索與借閱服務(wù)[7]。與此之外，工作人員也需要留意讀者在借閱中所提出的意見(jiàn)或者是給出的多種評(píng)價(jià)，根據(jù)讀者的反饋情況結(jié)合自身的工作實(shí)際對(duì)日后的借閱管理工作提出規(guī)范性的意見(jiàn)，這樣有助于借閱管理工作的逐漸優(yōu)化。

4 結(jié)語(yǔ)

本文認(rèn)為圖書(shū)館需要通過(guò)多種途徑提高工作人員的綜合素質(zhì)，重視信息化建設(shè)與優(yōu)化管理。同時(shí)，工作人員需要綜合運(yùn)用技能開(kāi)展圖書(shū)借閱管理工作，重視工作效率的逐漸優(yōu)化以提高借閱服務(wù)水平。此外，也需要強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理意識(shí)，在尊重讀者的基礎(chǔ)上提供更高層面的借閱服務(wù)，積極參與到圖書(shū)館借閱管理信息化發(fā)展中以推動(dòng)借閱管理工作的逐漸優(yōu)化。

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