高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與策略

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，自媒體的發(fā)展勢頭迅猛。高校的自媒體發(fā)展，成為引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新載體。在開展高校管理工作的過程中，一定要對自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情進行全面的關(guān)注，并采用有效的應(yīng)對策略，才能更好的實現(xiàn)管理水平的提高。本文對高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對現(xiàn)狀和應(yīng)對策略進行了分析。

關(guān)鍵詞：高校自媒體，網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)對策略

前言：

當代大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)使用，進行信息的搜集應(yīng)用，思想的交流溝通。在網(wǎng)絡(luò)及時性、隱匿性的作用中，大學(xué)生的信息傳播自由度很高。在一定程度上加重了高校管理工作的開展。尤其是隨著近年來網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的不斷發(fā)生，更需要對自媒體環(huán)境下，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作進行有效應(yīng)對，保障校園安全、教育安全。

一、高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對現(xiàn)狀

通過使用調(diào)查問卷的形式，對某高校內(nèi)學(xué)生使用自媒體的情況進行調(diào)查，對比數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生每天使用網(wǎng)絡(luò)的時間在5個小時左右，主要使用微信朋友圈、微博、QQ、貼吧等平臺，進行信息查詢、交流溝通。針對高校輿情信息的了解，有三分之一的學(xué)生從不關(guān)注，不參與。其中具有一定正能量的信息在學(xué)生中間的傳播速度更高。大多數(shù)的學(xué)生具有一定的識別能力，能夠?qū)π畔⒌恼婕龠M行自我篩選。但是，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理制度普遍存在不完全了解的現(xiàn)象，需要在今后的工作中，加大對相關(guān)工作的宣傳與普及。在高校的網(wǎng)絡(luò)輿情，從發(fā)生到結(jié)束，一般需要經(jīng)過潛伏、爆發(fā)、淡化和消散等四個階段，高校要對每個階段的輿情動態(tài)發(fā)展進行有效的跟蹤、監(jiān)管和分析。并且及時的找到其中的發(fā)展規(guī)律，進行經(jīng)驗總結(jié)，以減少相似事件的再次發(fā)生。

二、高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略

（一）提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的能力

高校要在進行網(wǎng)絡(luò)輿情工作開展的過程中，不斷提高應(yīng)對的能力水平。首先，要結(jié)合相關(guān)工作的開展，加強專業(yè)人力資源、設(shè)備配置、資金保障等相關(guān)資源的投入，提高高校輿論工作者的專業(yè)水平，通過相關(guān)的專業(yè)考試，并且取得輿情分析師、管理師等相關(guān)的職業(yè)證書，具備工作開展的專業(yè)素養(yǎng)。其次，要求在開展工作的過程中，輿情工作這要能夠根據(jù)當前發(fā)生的輿論事件，對其產(chǎn)生的危機走勢進行分析和判斷，并且熟練的使用各種相關(guān)的輿情分析技術(shù)，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效分析、監(jiān)控和管理。最后，要求在開展工作的過程中，要充分的利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息技術(shù)等，對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢進行動態(tài)化的監(jiān)管，保證在不同的發(fā)展階段，都能夠使用有效的手段，進行網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)，減少輿情危機的影響擴大。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)輿情工作的機制

首先，要建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、預(yù)警制度。要在先進設(shè)備的使用中，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)管，并且對校園的動態(tài)進行密切的關(guān)注，采集準確的信息，對高校學(xué)生的思想動向進行有效的掌握，并對網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，進行及時的判斷、預(yù)測和關(guān)注。同時，還要在輿情發(fā)展的過程中，對事件的未來走向進行判斷，結(jié)合事件出現(xiàn)的原因、經(jīng)過進行調(diào)查，并且做出合理的判斷，控制事件的進一步發(fā)酵和擴大。其次，要對高校的應(yīng)急處理制度進行不斷的完善。要通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理辦法實施，針對突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，進行應(yīng)急預(yù)案的提前制定，在應(yīng)急管理小組的領(lǐng)導(dǎo)中，實現(xiàn)在第一時間對重大的輿情事件進行有效的分析和應(yīng)對，掌握話語權(quán)。同時，學(xué)校內(nèi)部的各個部門之間加強合作，抓住輿情發(fā)展的時機，對錯誤的信息進行糾正，引導(dǎo)輿情發(fā)展走向，保障網(wǎng)絡(luò)安全。

（三）暢通師生訴求表達的渠道

在高校的發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，大多數(shù)的內(nèi)容與校園安全、學(xué)術(shù)腐敗、師德師風(fēng)等內(nèi)容有關(guān)。因此在開展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的過程中，要在日常的管理工作中，對師生的各種訴求表達渠道進行暢通保障。比如，在日常的管理工作中，可以通過召開座談會、調(diào)研的方式，對教師和學(xué)生的思想動向進行關(guān)注，并對師生之間存在的不良情緒進行及時的疏導(dǎo)，在線上和線下同時開通師生意見的反饋渠道，并加強師生的健康心理引導(dǎo)教育，對教師和學(xué)生在日常的教學(xué)、生活中思想動向進行完善的掌握，在遇到問題的時候可以通過合理的渠道進行一定訴求的表達，并且也可以及時的得到回應(yīng)、解決。在這種環(huán)境中，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機的事件將會極大的降低，產(chǎn)生的影響也能及時的控制，更好的保障了高校校園的安全。

（四）規(guī)范高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為

首先，高校要對學(xué)生開展使用網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)法律、法規(guī)知識教育，通過法律、制度的約束，保障大學(xué)生在使用網(wǎng)絡(luò)的過程中，自覺規(guī)范言行，減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。其次，不斷的提升大學(xué)生對信息的辨別能力，能夠在各種錯綜復(fù)雜的信息中，辨別真假，堅持自我，做到不造謠、不信謠、不傳謠。在網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)中，保持冷靜，對事件的發(fā)展，從全面的角度進行理解。最后，高校要注重從日常的思想政治教育的工作開展中，對學(xué)生的個人思想進行正確的引導(dǎo)和教育，幫助學(xué)生建立正確的世界觀、人生觀和價值觀，并且發(fā)揮出優(yōu)秀學(xué)生的感染作用，在輿論危機事件中，做好引領(lǐng)效果，傳播正能量。

（五）提高輿情監(jiān)管的技術(shù)水平

首先，高校的網(wǎng)絡(luò)管理工作要成立專業(yè)的機構(gòu)，配備專業(yè)的設(shè)備，在技術(shù)上進行各種信息的有效篩選、過濾、屏蔽，將不良的信息自動的隔絕在校園網(wǎng)絡(luò)之外。其次，要大力的進行計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合應(yīng)用，通過熱點分析的工作開展，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分類，對重點的輿情進行重點的監(jiān)管，及時的關(guān)注輿情的發(fā)展態(tài)勢。最后，高校要對網(wǎng)絡(luò)使用建立實名登記制度，可以利用相關(guān)的技術(shù)操作，完成對人員的定位監(jiān)控，一旦出現(xiàn)重點輿情的擴大，可以在第一時間內(nèi)完成對重點人物的有效控制，并且從源頭上進行監(jiān)管，將輿情的危機影響扼殺在萌芽狀態(tài)。最大化的保證校園網(wǎng)絡(luò)的健康、安全。

（六）加強輿情工作的科學(xué)研究

高校要在開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的過程中，成立專門的高效輿情研究機構(gòu)，對高校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作進行科學(xué)研究。在當前的大多數(shù)高校中，已經(jīng)形成了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度，在專業(yè)機構(gòu)的工作中，對網(wǎng)絡(luò)輿情的各種信息進行收集、整理、分析和判斷，并在各種技術(shù)的應(yīng)用中，科學(xué)地做出判斷，大大的提高了高校的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力。除此之外，高校還要不斷的加強與社會專業(yè)的科研機構(gòu)進行合作，加強對輿情信息的發(fā)源地控制，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用中，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情工作的創(chuàng)新開展，降低網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。

（七）做好管理隊伍的專業(yè)建設(shè)

首先，要加強對高校輿情監(jiān)管隊伍人員的能力教育。按照層級的結(jié)構(gòu)，對管理體系進行搭建。要求從學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，到基層員工，都要重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，能夠自覺的做好本職工作，在開展教學(xué)的過程中，層層把關(guān)，爭做網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管員。其次，高校要通過各種專業(yè)的培訓(xùn)開展，對教師的思想政治水平進行提升，對專業(yè)的能力進行提高，具備一定的輿情監(jiān)管水平，可以在日常的教學(xué)中，發(fā)現(xiàn)輿情危機的苗頭，進行及時的上報，有效地處理。最后，要針對大學(xué)生普遍關(guān)注的熱點問題，進行權(quán)威信息的發(fā)布，并且加強與學(xué)生之間的情感互動，在線上和線下，同時進行有效的思想管控，對學(xué)生進行正確的思想引導(dǎo)，使用專業(yè)技術(shù)，動態(tài)監(jiān)管輿情，掌握輿情引導(dǎo)話語權(quán)，提高輿情應(yīng)對效率。

結(jié)語：

在自媒體技術(shù)不斷應(yīng)用的過程中，高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情影響也將不斷的擴大。高校要對網(wǎng)絡(luò)輿情進行正確的認識，并在日常教學(xué)工作的開展中，對大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)行為的規(guī)范、引導(dǎo)，幫助其更好的使用網(wǎng)絡(luò)，保障高校校園的網(wǎng)絡(luò)安全，促進高校管理工作的順利開展。

參考文獻：

[1]王聞萱，張慧.重大公共衛(wèi)生事件背景下網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的優(yōu)化[J].中國衛(wèi)生法制，2021，29（01）：115-117.

[2]李忠朋，李一鳴.自媒體視域下研究生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制研究[J].傳媒論壇，2021，4（01）：39-40.

[3]王寧邦.大數(shù)據(jù)背景下自媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研判與應(yīng)對[J].云南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)），2021，15（01）：134-143.

華北理工大學(xué)黨建與思想政治研究課題“高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與策略研究”

（作者簡介：范愛玲，女，碩士研究生，副研究館員/高級政工師，華北理工大學(xué)機關(guān)黨委）