企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的推進(jìn)路徑

□曾向英

培訓(xùn)界有一句流行的口頭禪：“上課激動(dòng)，下課感動(dòng)，回去一動(dòng)不動(dòng)?！边@意味著不管人們是否經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)到了多少內(nèi)容，不管學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)多么豐富，都不足以達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。如何解決培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)化難的問題，讓培訓(xùn)達(dá)到學(xué)以致用的效果，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)“最后一公里”，是困擾業(yè)界的一個(gè)難題。

一、企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化難的原因分析

1.培訓(xùn)目標(biāo)不清晰。如果缺乏明確的業(yè)務(wù)依據(jù)和預(yù)期結(jié)果，就沒有培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)效果也就無(wú)法評(píng)估。只有清晰界定學(xué)員培訓(xùn)后的預(yù)期行為改善，才能準(zhǔn)確評(píng)估培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期效果。

2.培訓(xùn)內(nèi)容選擇不當(dāng)。培訓(xùn)不能解決企業(yè)所有的問題，如果需要解決的問題不在培訓(xùn)的解決范圍之內(nèi)，那再好的培訓(xùn)項(xiàng)目也無(wú)法達(dá)到預(yù)期。只有當(dāng)員工缺少培訓(xùn)知識(shí)或技能是導(dǎo)致實(shí)際績(jī)效和預(yù)期績(jī)效差距的根源時(shí)，培訓(xùn)才是正確合理并且可能有效的解決方案。

3.培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容不匹配。不是所有的人都適合培訓(xùn)，如果選擇了錯(cuò)誤的培訓(xùn)對(duì)象或者錯(cuò)誤的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，那也無(wú)法產(chǎn)生有效的培訓(xùn)結(jié)果。

4.培訓(xùn)形式單一枯燥，缺乏學(xué)員體驗(yàn)。短時(shí)間內(nèi)填鴨式教學(xué)，培訓(xùn)管理者或培訓(xùn)師科學(xué)地運(yùn)用多元培訓(xùn)方法的能力不足，缺乏對(duì)學(xué)員情感的調(diào)動(dòng)，理論性太強(qiáng)而缺乏實(shí)踐的教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)演練環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和時(shí)間不足都會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。

5.缺乏有效的培訓(xùn)效果跟蹤和組織環(huán)境支持。成人學(xué)習(xí)具有惰性，他們?cè)谡鎸?shí)場(chǎng)景應(yīng)用新知時(shí)會(huì)遇到各種問題，如果缺乏有效培訓(xùn)效果跟蹤反饋及相應(yīng)的激勵(lì)措施，他們就會(huì)產(chǎn)生困惑而停滯不前，或者倒退回原有模式。另外，組織環(huán)境的支持也非常重要，比如學(xué)員直線經(jīng)理的影響，同事群體的認(rèn)可，管理層的表現(xiàn)以及獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，這些都會(huì)影響學(xué)員應(yīng)用新知的效果。

6.缺乏長(zhǎng)期持續(xù)的培訓(xùn)投入及系統(tǒng)化培訓(xùn)設(shè)計(jì)。高效的培訓(xùn)需要長(zhǎng)期持續(xù)投入和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，很多企業(yè)由于培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足或其他原因，只做短期培訓(xùn)，沒有持續(xù)培訓(xùn)或跟蹤輔導(dǎo)，學(xué)員很快就會(huì)將所學(xué)淡忘。另外，如果企業(yè)缺乏系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，培訓(xùn)之間缺乏關(guān)聯(lián)，僅是滿足臨時(shí)突發(fā)需求，即使總體投入較多時(shí)間和費(fèi)用，也很難達(dá)到良好的效果。

綜上所述，只有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)劃合理的培訓(xùn)項(xiàng)目，才能保證組織的學(xué)習(xí)和發(fā)展投資始終創(chuàng)造價(jià)值。這說明，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化失敗的原因不在于培訓(xùn)學(xué)習(xí)本身，而在于錯(cuò)誤的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)及學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的缺失。

二、企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的實(shí)施條件

個(gè)人或組織都有抗拒變化的慣性，只有克服慣性和惰性，改變才可能發(fā)生。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化需要四力合一，實(shí)施條件是：當(dāng)組織牽引力、培訓(xùn)推動(dòng)力及學(xué)員自驅(qū)力大于個(gè)人或者組織慣性的時(shí)候，培訓(xùn)才可能產(chǎn)生效果；反之，培訓(xùn)成果就很難轉(zhuǎn)化。

組織牽引力解決企業(yè)為什么要做培訓(xùn)的問題，包括確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)管理考核辦法；制定基于人才成長(zhǎng)的多維激勵(lì)機(jī)制；形成良好的企業(yè)學(xué)習(xí)文化。

組織約束力是指制定具體明確的學(xué)習(xí)制度，設(shè)定日常考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)學(xué)習(xí)自驅(qū)力強(qiáng)的員工，就不需或僅需較少的約束力；但對(duì)于學(xué)習(xí)自驅(qū)力弱的員工，就需要組織從制度層面加強(qiáng)約束，明確和學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)的獎(jiǎng)罰機(jī)制，用組織的約束力給予員工壓力和學(xué)習(xí)動(dòng)力。

培訓(xùn)是推動(dòng)力，解決學(xué)員怎么提升，培訓(xùn)成果如何轉(zhuǎn)化的問題。通過分析學(xué)員現(xiàn)有能力和崗位勝任力之間的差距，培訓(xùn)管理者可以選擇合適的內(nèi)容給學(xué)員查漏補(bǔ)缺，提升學(xué)員的短板和能力。

三、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化有效因素模型

圖1：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化有效因素模型

如圖：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化有效因素模型，培訓(xùn)效果受到多個(gè)相互聯(lián)系、相互制約的因素影響。培訓(xùn)課程直接作用于學(xué)員，但最終服務(wù)于學(xué)員所在的業(yè)務(wù)單元。因此，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化有效性需要以業(yè)務(wù)單元的實(shí)際需要為源頭。首先，我們需要先分析業(yè)務(wù)單元在業(yè)務(wù)發(fā)展上想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及需要什么相應(yīng)的改變；然后，評(píng)估業(yè)務(wù)單元的改變對(duì)員工個(gè)體提出的要求，并洞悉員工個(gè)體的自我認(rèn)知及改變意愿，需要做出哪些改變，是否有能力改變；最后，在課程目標(biāo)中明確在該課程內(nèi)幫助員工實(shí)現(xiàn)哪些改變。從業(yè)務(wù)單元想要的改變，到員工個(gè)體認(rèn)同的改變，再到課程預(yù)期實(shí)現(xiàn)的改變，是一個(gè)漸進(jìn)明細(xì)、逐步聚焦的過程。實(shí)際上，可能需要很多門課程才能實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體需要的改變，而眾多員工在各個(gè)方面的改變才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單元想要的改變。

有了明確的目標(biāo)，才能確定合理的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容的萃取、設(shè)計(jì)與開發(fā)，也需要堅(jiān)持“以終為始”。首先了解業(yè)務(wù)單元對(duì)改變達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，然后將組織標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到員工個(gè)體需要改變的程度，并根據(jù)改變程度的大小進(jìn)行分級(jí)描述和階段劃分，然后設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)路徑，最終以此為基準(zhǔn)設(shè)計(jì)并開發(fā)課程內(nèi)容、匹配教學(xué)形式，方能確保課程內(nèi)容符合組織與員工的需要。最后，環(huán)境對(duì)于成果轉(zhuǎn)化（尤其是員工行為改變）的影響不可忽視，在課程的教學(xué)中需要?jiǎng)?chuàng)造讓學(xué)員體驗(yàn)改變的環(huán)境，而不只是教學(xué)員如何改變；在員工實(shí)際工作中要?jiǎng)?chuàng)造鼓勵(lì)改變的環(huán)境氛圍，避免員工覺得自己與周圍格格不入后放棄改變；業(yè)務(wù)單元或團(tuán)隊(duì)也需要在日常規(guī)范以及考核中匹配改變的需要，推動(dòng)員工更加積極地實(shí)現(xiàn)改變。只有在這三個(gè)方面都充分地考慮與設(shè)計(jì)，才能確保改變實(shí)實(shí)在在發(fā)生。

此外，如果以“培訓(xùn)目標(biāo)-培訓(xùn)內(nèi)容-組織環(huán)境”為縱軸，培訓(xùn)課程、目標(biāo)員工與業(yè)務(wù)單元在厘清并確保改變發(fā)生的過程中，也是一個(gè)從立意到落地的逐層深入的過程，需要根據(jù)上一層級(jí)的因素，“有的放矢”地來(lái)做具體設(shè)計(jì)。

四、推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)“最后一公里”的方法和策略

1.高層的重視與支持。企業(yè)培訓(xùn)不單純是培訓(xùn)管理者的事情，需要企業(yè)高層管理者和業(yè)務(wù)經(jīng)理的全力支持和配合。高層管理者努力創(chuàng)建的組織氛圍及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制能夠促進(jìn)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化。如果企業(yè)高管重視程度不夠，只簡(jiǎn)單投資，不能在培訓(xùn)前或后給予支持，那培訓(xùn)效果就會(huì)大打折扣。

2.制定以結(jié)果為導(dǎo)向與企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的培訓(xùn)目標(biāo)。學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的前提是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常清楚他期望的員工能力標(biāo)準(zhǔn)，可以依據(jù)現(xiàn)有員工崗位勝任力差距，來(lái)選擇相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。管理實(shí)踐中，很多管理者本身并不清楚理想員工的標(biāo)準(zhǔn)，所以需要培訓(xùn)管理者用專業(yè)的訪談和分析，幫助這些管理者厘清思路，找到員工能力差距，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。

3.引入與企業(yè)實(shí)際情況相匹配的專業(yè)方法論。方法論的重視程度和認(rèn)知水平不足也會(huì)降低培訓(xùn)效果。有效的培訓(xùn)需要成熟的方法論的支撐，即幫助學(xué)員理解眾多方法背后的底層邏輯。并以工具落地，反復(fù)演練，以道馭術(shù)，直到真正掌握為止，這樣學(xué)員才能觸類旁通，更好地理解應(yīng)用新知。

4.為企業(yè)量身定制演練環(huán)節(jié)和腳本，爭(zhēng)取每人多次實(shí)踐機(jī)會(huì)。成人學(xué)習(xí)具有自身特點(diǎn)，有效的學(xué)習(xí)需要少“聽”多“做”，這就意味著要減少學(xué)習(xí)內(nèi)容，增加實(shí)踐演練時(shí)間，及時(shí)有效反饋，而且實(shí)踐環(huán)境要盡量還原真實(shí)的工作環(huán)境。只有學(xué)員在課堂上親自實(shí)踐體驗(yàn)，回到工作崗位才更可能應(yīng)用。為達(dá)到良好培訓(xùn)效果，最好為企業(yè)量身定制培訓(xùn)及演練內(nèi)容，并且設(shè)計(jì)“隱性角色”──客戶。腳本的制作要基于企業(yè)真實(shí)工作場(chǎng)景，保證充足的演練時(shí)間，這樣易于學(xué)員較快將培訓(xùn)所學(xué)遷移到實(shí)際的工作場(chǎng)景中去應(yīng)用。

5.制訂線下的實(shí)踐跟蹤和培訓(xùn)后計(jì)劃。《培訓(xùn)審批》一文表明：“培訓(xùn)效果中26%來(lái)自訓(xùn)前的學(xué)習(xí),50%來(lái)自訓(xùn)后的強(qiáng)化措施,而企業(yè)85%的資金都投入在剩余24%培訓(xùn)效果的訓(xùn)中。”這說明忽略訓(xùn)前和訓(xùn)后階段設(shè)計(jì)的培訓(xùn)從一開始就很難保證效果。很多人都把學(xué)習(xí)等同于一次性活動(dòng)，認(rèn)為培訓(xùn)就是“上課+考試”，上完課培訓(xùn)就結(jié)束了，甚至很多培訓(xùn)會(huì)在最后一天發(fā)結(jié)業(yè)證和進(jìn)行表彰，導(dǎo)致學(xué)員忽略“學(xué)以致用”。有效的培訓(xùn)意味著要重設(shè)學(xué)員的預(yù)期，把成功應(yīng)用作為企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的全新“終點(diǎn)線”，在培訓(xùn)課程結(jié)束并不能終止，要制定完善的訓(xùn)后計(jì)劃，有持續(xù)地跟進(jìn)和跟蹤，幫助學(xué)員持續(xù)轉(zhuǎn)化，直到學(xué)員熟練應(yīng)用新知并成為其潛意識(shí)的一部分。

6.引入團(tuán)隊(duì)PK和競(jìng)爭(zhēng)，通過儀式感的設(shè)計(jì)來(lái)提升學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)。培訓(xùn)內(nèi)容重要，培訓(xùn)形式也同樣重要。學(xué)員的學(xué)習(xí)效果會(huì)受到預(yù)期目標(biāo)、學(xué)習(xí)態(tài)度、以往經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人天分以及情緒狀態(tài)等多種因素影響。好的培訓(xùn)體驗(yàn)?zāi)艹浞终{(diào)動(dòng)學(xué)員的情感因素，通過儀式感的設(shè)計(jì)來(lái)增加學(xué)員學(xué)習(xí)的動(dòng)力。比如：開營(yíng)、閉營(yíng)儀式，團(tuán)隊(duì)PK或積分競(jìng)賽，匯報(bào)展示等，通過跌宕起伏的情感線設(shè)計(jì)，增強(qiáng)學(xué)員在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中積極正向的情感體驗(yàn)，提升學(xué)習(xí)項(xiàng)目的價(jià)值和效果。通過對(duì)學(xué)員情感的調(diào)動(dòng)及設(shè)計(jì)配合情感線的知識(shí)傳授，可以增加學(xué)習(xí)過程的愉悅感和成就感，讓學(xué)員印象深刻，記憶持久。

7.設(shè)計(jì)多期、漸進(jìn)強(qiáng)化、理論結(jié)合訓(xùn)練的模式，實(shí)現(xiàn)“知行合一”。根據(jù)艾賓浩斯的遺忘曲線規(guī)律，我們可以設(shè)計(jì)系列的培訓(xùn)課程不斷強(qiáng)化學(xué)員的記憶，消除遺忘影響，最終達(dá)到“知行合一”。如果學(xué)員缺乏實(shí)踐機(jī)會(huì)及反饋，設(shè)計(jì)多期、漸進(jìn)強(qiáng)化的實(shí)戰(zhàn)演練就更為重要，這也是幫助學(xué)員將知識(shí)形成肌肉記憶必不可少的過程。一旦學(xué)員將所學(xué)變?yōu)闈撘庾R(shí)，他就會(huì)主動(dòng)在工作中應(yīng)用。

綜上所述，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不可一蹴而就，需要企業(yè)（培訓(xùn)投資者）、培訓(xùn)組織者系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)并得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，只有組織牽引力、強(qiáng)制力、學(xué)員自驅(qū)力、培訓(xùn)推動(dòng)力四力合一，克服學(xué)員和組織的惰性和慣性，才能真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)“最后一公里”，完成學(xué)員學(xué)習(xí)成果的落地和轉(zhuǎn)化。