王玉

軍事學(xué)術(shù)界有一種說法：傳統(tǒng)戰(zhàn)爭是將帥的戰(zhàn)爭，所謂運籌帷幄之中，決勝千里之外?，F(xiàn)代戰(zhàn)爭，則是以士官為主的“班長的戰(zhàn)爭”，其核心是在組織和系統(tǒng)支持下實現(xiàn)任務(wù)式指揮，是一種組織的整體性改變。

阿富汗戰(zhàn)爭就是“班長的戰(zhàn)爭”，主要是3個人組成一個戰(zhàn)斗小組，這個小組就是前端的執(zhí)行人員，每個人都是精英中的精英。這3個人，第一個人帶著電腦打仗，是信息情報專家，主要負(fù)責(zé)搜集敵方信息、天氣信息、地形信息等。第二個人也是帶著電腦打仗，是爆破專家。信息專家把信息傳遞給爆破專家，爆破專家計算到底從哪打好，從空中打，從海上打，還是從地面打，哪個最經(jīng)濟，哪個效果最好，用多少炸彈，以實現(xiàn)精確打擊。第三個人才拿著槍打仗，保護(hù)信息專家和爆破專家。

現(xiàn)代戰(zhàn)爭有兩個顯著特征：第一，前端組織變成全能的，這3個人應(yīng)該都是高手，都是“未來戰(zhàn)士”。第二，后臺變成了支持系統(tǒng)。

企業(yè)的很多變革和軍隊的變革其實是一脈相承的。

給基層指揮的權(quán)利，將傳統(tǒng)的作戰(zhàn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍嚅L的戰(zhàn)爭”，依靠強大的數(shù)字化系統(tǒng)，讓前方后方協(xié)同作戰(zhàn)——現(xiàn)代戰(zhàn)爭為新時代的企業(yè)組織提供了很好的進(jìn)化樣板。

實際上，早在六七年前，華為任正非就提出“班長的戰(zhàn)爭”是組織改革的方向。隨著營銷數(shù)字化的到來，“班長的戰(zhàn)爭”再次成為市場熱詞。并且相比之前，技術(shù)的進(jìn)步讓其更具可操作性。

小前臺，大中臺，讓看見敵人的人指揮戰(zhàn)爭。這是營銷數(shù)字化的組織變革方向。

那么，對于業(yè)務(wù)員這個營銷組織中的基礎(chǔ)單元來說，數(shù)字化新組織會帶來哪些根本性的改變？

其一，全鏈路數(shù)字化，使得深度分銷環(huán)境下業(yè)務(wù)員的效率大大提高。一線業(yè)務(wù)員是數(shù)字化體系中的一個點，而且是實時在線的一個點。業(yè)務(wù)員的工作效率實時在線。原來一個線下業(yè)務(wù)員服務(wù)150～200個終端，未來效率會提升數(shù)倍。

其二，業(yè)務(wù)員的新技能。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員最重要的能力，一是對市場的整體判斷和把握能力；二是客情關(guān)系能力。數(shù)字化賦能下，業(yè)務(wù)員可以隨時調(diào)動中臺資源，服務(wù)前臺工作，只要前端提供目標(biāo)（B端和C端），組織就可以通過數(shù)據(jù)中臺提供“炮火”支援。業(yè)務(wù)員的核心工作變?yōu)椋鹤鼍€下體驗加強認(rèn)知；在做to B業(yè)務(wù)的同時，進(jìn)入C端，推動終端BC一體化運營等。

總的來說，渠道組織配置實現(xiàn)帕累托最優(yōu)，人海戰(zhàn)術(shù)慢慢退出歷史舞臺。業(yè)務(wù)員的工作從B端到C端，這是深化；B端的現(xiàn)場工作，經(jīng)過數(shù)字化的優(yōu)化，工作量大大減少，這是進(jìn)化。