俞敏洪

人生在世，會(huì)有兩個(gè)“定”：天定和人定。天定我們管不了，我們能做的就是做好自己、做好人定。

我們做人、做事必須要有原則。

既然要有原則，我們就要知道什么是原則?！霸瓌t”的英文是principle，意思是不能變的東西。而確立原則，我們需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，給自己一個(gè)角色定位。比如你作為父母，應(yīng)該有什么原則;作為老師，應(yīng)該有什么原則;作為創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該有什么原則......

做人的原則

人生在世，有三不笑：不笑天災(zāi)、不笑人禍、不笑疾病。

因?yàn)樾μ鞛?zāi)、笑人禍、笑疾病是很卑劣的。

立地為人，有三種人不能黑：育人之師不能黑，救人之醫(yī)不能黑，護(hù)國之軍不能黑。

這也是我們要對(duì)老師、醫(yī)生和軍人特別尊重的一個(gè)原因。比如在這次疫情中，有的醫(yī)生以身殉職了，也有的醫(yī)生被感染等等。如果沒有醫(yī)生的全力以赴，沒有醫(yī)生的這種獻(xiàn)身精神，我們中國的疫情絕對(duì)不可能控制得這么快。

千秋十恥，有三不能饒：誤國之臣不能饒，禍軍之將不能饒，害民之賊不能饒。

也就是說，如果你是一個(gè)臣、一個(gè)政府官員的話，那么絕對(duì)不能做任何誤國的事情，一切要以國家的發(fā)展、人民的利益為重，而不是以個(gè)人私利為重;禍軍之將，即把軍隊(duì)帶向死亡、帶向失敗的將領(lǐng)，那也是要命的;害民之賊就是奸臣、奸賊，這樣的人對(duì)老百姓非常嚴(yán)苛，只追求自己的利益。

讀圣賢書，有三不能避：為國赴難不能避，為民請(qǐng)命不能避，臨危受命不能避。

這就是知識(shí)分子的重要性，知識(shí)分子群體在歷史傳統(tǒng)上就有一個(gè)天生的使命，即為天地立命。所以知識(shí)分子要有天生的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的情懷。有了這樣的情懷以后，不管是執(zhí)掌權(quán)力還是做其他什么事，都能做到為老百姓服務(wù)，不危害社會(huì)。

經(jīng)商創(chuàng)業(yè)，有三不能賺：國難之財(cái)不能賺，天災(zāi)之利不能賺，貧弱之食不能賺。

也就是說，發(fā)天災(zāi)的財(cái)肯定是不應(yīng)該的，專門對(duì)貧弱人群下手，去賺他們的錢，肯定也是不應(yīng)該的。

做企業(yè)的原則

常常有人問我：“你在創(chuàng)業(yè)最初的時(shí)候，是堅(jiān)持了哪些東西把新東方做出來的？”我后來想了想，大概是堅(jiān)持了五方面的事情。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有什么資源，我就堅(jiān)持把1-2個(gè)項(xiàng)目做到極致。

當(dāng)時(shí)，新東方的第一個(gè)項(xiàng)目就是托?？荚?。我覺得憑我的本領(lǐng)，憑我找到的老師，一定能把托福的市場(chǎng)拿下來。所以我全力以赴，從自己備課到對(duì)老師的挑選，在托福項(xiàng)目上下了很多功夫。結(jié)果一年多的時(shí)間，新東方就把托福領(lǐng)域的培訓(xùn)做到了全國第一。緊接著，我就上了第二個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國很多大學(xué)生，除了考托福，還要考GRE，我就打算把GRE培訓(xùn)拿下。我一方面培養(yǎng)GRE的老師，一方面自己親自備課，就這樣把GRE培訓(xùn)又做成了全國第一。

通過一兩個(gè)項(xiàng)目，我就把新東方在這個(gè)領(lǐng)域的品牌基礎(chǔ)做到了極致，也為新東方后來的快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，新東方的業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)多元化，除了英語以外，幼兒園、小學(xué)生、中學(xué)生，讀書、出版、出國、咨詢各方面的業(yè)務(wù)都有，而且每一項(xiàng)都做得還算不錯(cuò)，這也是因?yàn)橛辛饲捌诘姆e累，可以慢慢地多元化發(fā)展。

我覺得這樣的做法是非常必要的，尤其對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，一下子就打開局面了。就像一個(gè)人讀書，如果連一本書都沒有讀透過，想一下子讀透20本書或者50本書，是完全不可能的。所以，我們一定要先把一本書讀透，通過對(duì)一本書讀透的感悟，再來讀第二本書、第三本書，做事業(yè)也是一樣的道理。

堅(jiān)持給最重要的人極具競(jìng)爭(zhēng)力的待遇。

初創(chuàng)新東方時(shí)，最重要的就是老師。當(dāng)時(shí)新東方還不需要管理者，我一個(gè)人管就行了。二三十個(gè)老師，我必須給我認(rèn)可的、學(xué)生認(rèn)可的最優(yōu)秀的老師極具競(jìng)爭(zhēng)力的待遇，讓他們留在新東方。你想在20世紀(jì)90年代初，新東方老師的年薪就有過百萬元的，相當(dāng)于現(xiàn)在千萬元以上了。那是什么概念？就是當(dāng)有人以每小時(shí)200元的薪水來挖新東方的老師，我就漲到400元;別人用400元來挖我就漲到800元，絕對(duì)不能讓任何競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)把我手中最優(yōu)秀、最重要的人才挖走。因?yàn)樵谄髽I(yè)初創(chuàng)的時(shí)候，人才就是寶貝，即使現(xiàn)在新東方這么大了，人才依然是寶貝，這種堅(jiān)持是絕對(duì)不能放松的。

在聽取建議的前提下，所有事情必須自己決策。

在初創(chuàng)期，公司是耗不起的，如果兩三個(gè)人討論一個(gè)問題，討論了一天兩天都沒法決策，表明這個(gè)公司要完蛋。因?yàn)閷?duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，要分秒必爭(zhēng)，如果內(nèi)部討論沒人能做主形成決策，那這個(gè)公司就完了。所以盡管要充分討論，但討論之后一定要有一個(gè)人決策，然后迅速推進(jìn)。

堅(jiān)持價(jià)值觀引領(lǐng)業(yè)務(wù)。

當(dāng)時(shí)，我定的企業(yè)價(jià)值觀有兩條：第一條是一切以學(xué)生的需求為核心，學(xué)生的需求是最高指示;第二條是對(duì)學(xué)生實(shí)行無條件退費(fèi)，任何學(xué)生想要退費(fèi)，就把沒有上過的課的費(fèi)用退給他。這樣一來，大家就發(fā)現(xiàn)我們做了一件很好的事情，學(xué)生覺得我們?cè)谡疹櫵麄兊睦?，就?huì)更加依賴新東方。在新東方的發(fā)展過程中，這兩條是任何時(shí)候都不能違反的。

在創(chuàng)業(yè)過程中，也是堅(jiān)持了這幾條，我才能夠把控整個(gè)創(chuàng)業(yè)過程的發(fā)展。

在做新東方的過程中，我個(gè)人也有幾個(gè)堅(jiān)持的原則。我覺得這也是我能夠把新東方帶出來的重要保障。

第一個(gè)原則，你自己掛在嘴邊的一定是自己堅(jiān)信并且愿意付諸行動(dòng)的。你跟別人講無私、勤奮，講宏偉的理想，而自己卻自私自利、投機(jī)取巧。你說的話連自己都不相信，連自己都不去做，怎么讓別人信服？

這就直接引出了第二個(gè)原則，即做事情要以身作則、身體力行。比如說我在新東方反復(fù)強(qiáng)調(diào)大家要勤奮、要努力，那我自己就要先做到。毫無疑問，我在新東方是最勤奮、最努力的人之一。

我在新東方反復(fù)強(qiáng)調(diào)要好學(xué)精進(jìn)，鼓勵(lì)大家讀書，那我自己也是新東方讀書最多的人之一。這種以身作則、身體力行，員工是能看得見的，他們會(huì)相信你說的、你做的，也會(huì)朝著這個(gè)方向努力。

第三個(gè)原則，對(duì)于突破底線的事情零容忍。所謂的突破底線，我舉幾個(gè)例子。比如說貪污，這是沒有任何人能夠容忍的，不管是貪污1分錢，還是貪污10萬元、100萬元，沒有大小之分，只要出現(xiàn)貪污這種行為，對(duì)企業(yè)而言就有重大的殺傷力。再比如說不誠信，總是坑蒙拐騙，這是不能容忍的。

第四個(gè)原則，能夠確定規(guī)矩的事情，一定要預(yù)先定好規(guī)矩。王強(qiáng)、徐小平他們回來跟我一起做新東方的時(shí)候，一起玩、一起做，剛開始也沒有把這點(diǎn)弄清楚。結(jié)果新東方真的要上市的時(shí)候，股權(quán)要重新拆分、利益要重新分配，大家打得很厲害。從此以后，我吸取了一個(gè)教訓(xùn)，就是未來在新東方，任何事情一定要預(yù)先確定好規(guī)矩再去做，到后來慢慢延伸到我跟朋友打交道，只要涉及利益關(guān)系，有可能出現(xiàn)糾葛，就一定要先說好了才能做。

這樣一來，很多事情反而簡單了，因?yàn)轭A(yù)先定好了規(guī)矩，先做惡人再做善人。其實(shí)我們的人生也好，做事業(yè)也好，最怕留下后患。很多公司最后之所以倒閉，并不是因?yàn)榇蠹以谝黄鹉芰Σ粔?，而是因?yàn)楫a(chǎn)生了利益糾紛或者感情糾紛沒法解決，最后越弄越糟糕。所以能夠確定規(guī)矩的事情，一定要預(yù)先確定好規(guī)矩，規(guī)矩講得越清楚越好，按照我們中國的說法叫作“先小人后君子”，這是我們要注意的一點(diǎn)。

第五個(gè)原則，寬和待人、嚴(yán)格做事。

我覺得我對(duì)人還是比較寬厚和善的。在新東方，大家說我還是比較親近員工的，也很少訓(xùn)斥人，包括做錯(cuò)了事情的員工。但是嚴(yán)格做事這一點(diǎn)還是不能放松的。在做事情上，我需要你做到什么程度、你要做到什么結(jié)果、我的考核指標(biāo)，一定會(huì)事先說清楚，讓你知道我的標(biāo)準(zhǔn)。所以做人可以寬厚，做事必須嚴(yán)格，我對(duì)自己也是這樣要求的。平時(shí)，我吃飯、睡覺、穿衣服可以隨意，這樣還節(jié)約很多時(shí)間，但是學(xué)習(xí)不能隨意。

比如看書看5分鐘，不想看了，就玩半小時(shí)手機(jī)，然后又想出去吃飯了，結(jié)果一天都沒有按照規(guī)劃走，這是不行的。如果你完全沒有自律能力，那把想做的事情做成的可能性非常小。

做決策的原則

一個(gè)人做決策要有依據(jù)，沒有依據(jù)亂決策會(huì)出問題。所以我在做新東方時(shí)，對(duì)自己的要求是四個(gè)決策、四個(gè)不決策。

四個(gè)決策是什么？

第一個(gè)決策是站在客戶的最高利益去決策，就是說所有的決策必須是對(duì)客戶有利的，必須是最方便客戶的，必須讓客戶感覺物有所值，甚至超越預(yù)期。而如果是對(duì)客戶利益有損害的，只是對(duì)公司有利，那么這樣的決策是不能做的。

第二個(gè)決策是站在社會(huì)的最佳選擇來決策，就是我們做的事情能夠推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。比如說最近幾年，新東方把大量的資源傾斜給農(nóng)村和山區(qū)的孩子，實(shí)際上就是從社會(huì)的最佳選擇角度來決策的。因?yàn)槲矣X得中國社會(huì)未來的發(fā)展一定要把農(nóng)村和山區(qū)孩子的教育考慮進(jìn)去，并且盡可能讓他們所接受的教育與城里的孩子相差不太遠(yuǎn)。這個(gè)決策做出來是不會(huì)錯(cuò)的，因?yàn)樗谕苿?dòng)社會(huì)的進(jìn)步。再比如說科技與教育結(jié)合，這也是對(duì)社會(huì)有利的事情，一旦把科技和教育系統(tǒng)打通了，那么對(duì)中國教育肯定能夠起到積極作用。

第三個(gè)決策是站在未來發(fā)展的角度來決策，意思就是我們做事情必須要面向未來，僅面向現(xiàn)在、眼前的決策是不能做的。2020年年初，我在新東方開疫情研討會(huì)的時(shí)候就講，現(xiàn)在我們做的任何一個(gè)決策、采取的任何一個(gè)行動(dòng)，都必須跟新東方的未來連接起來，也要跟中國社會(huì)的長遠(yuǎn)發(fā)展聯(lián)系起來，這樣的決策才可能有持久性。那中國未來到底需要什么？中國未來需要面向全球，面向人類命運(yùn)共同體，需要我們?nèi)w人民有世界格局和世界眼光。站在未來的角度，我就知道新東方的教育內(nèi)容和教育系統(tǒng)大概應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)。

第四個(gè)決策是站在公司和員工的角度來決策，就是任何決策不能光對(duì)公司有好處，也不能光對(duì)員工有好處。如果光對(duì)員工有好處，把公司給弄倒閉了，那對(duì)員工來說也是重大的傷害，所以一定要對(duì)兩邊都有好處。

從這四個(gè)角度來決策的話，我覺得公司就能夠做得好一點(diǎn)。

作為一個(gè)有決策能力的人，或者說作為一個(gè)可以影響公司大局發(fā)展的人，四個(gè)不決策也是特別重要的。

第一個(gè)不決策是不局限在個(gè)人利益上決策。對(duì)公司而言，最怕的就是管理者的所有決策都完全站在他個(gè)人利益的角度。對(duì)自己有好處的事情就去做，對(duì)自己沒有好處的事情就不做，這是最糟糕的。好的決策需要對(duì)公司未來和個(gè)人都有好處。所以，我現(xiàn)在每做一個(gè)決策都會(huì)問自己，是不是從個(gè)人利益的角度決策的，是不是只對(duì)自己有好處才這樣決策的。

第二個(gè)不決策是不因個(gè)人面子而決策。如果只是因?yàn)闀?huì)給自己帶來某種表面上的聲譽(yù)和名聲而做某個(gè)決策，那我覺得這個(gè)決策也是不對(duì)的。如果有人駁了你的面子，但他提的設(shè)想和方法是對(duì)的，而你卻把他的意見給否決了，那我覺得這種做法也是有重大問題的。作為一個(gè)公司的決策者，你絕對(duì)不能只顧個(gè)人的面子。

第三個(gè)不決策是不能根據(jù)個(gè)人好惡來決策。每個(gè)人的喜好都是不一樣的。我好吃面，你好吃米飯，我喜歡心情平和的人，你喜歡熱情奔放的人，這都有可能。但是這不能作為決策的依據(jù)。很多公司的老板之所以身邊用的都是跟自己相似的人，最重要的一個(gè)原因就是，他們覺得這些人待在身邊舒服。如果你用的是這些人，那你的決策就是根據(jù)身邊人的喜好來決定的，那公司就沒法干下去了。所以，再不喜歡的人，如果他提出了好的建議，你依然要用;再喜歡的人，如果他的建議不靠譜，你也不能用。

還是以新東方舉例子。我很喜歡人文類的東西，這導(dǎo)致我的很多決策都是偏向人文的。

過去幾年中，新東方的科技發(fā)展嚴(yán)重落后。其實(shí)我不反感科技，但是不懂科技，又沒有向馬云學(xué)習(xí)，引進(jìn)大量的科技人才，這直接導(dǎo)致新東方科技水平的落后。我從個(gè)人的好惡來決策，給新東方帶來了至少5年的發(fā)展機(jī)遇上的損失。

第四個(gè)不決策是不以個(gè)人情緒來決策。

在有情緒的時(shí)候，比如暴躁、憤怒或者沮喪、郁悶的時(shí)候，你做出的決策很有可能是錯(cuò)誤的。因?yàn)榇藭r(shí)你對(duì)信息的判斷可能是不理性、不準(zhǔn)確的，那么結(jié)果可想而知。其實(shí)，我們的人生也是這樣的。如果說人生以個(gè)人的利益、面子、喜好、情緒為核心，那么最后一定不可能過上真正美好的人生。

人生在世，會(huì)有兩個(gè)“定”：天定和人定。天定我們管不了，我們能做的就是做好自己、做好人定。

具體就是做事情有底線，堅(jiān)持原則，在各自的范圍之內(nèi)把事情做好，不斷反省，有意訓(xùn)練自己，讓自己更上一層樓。雖然事業(yè)有大有小，我們依然能夠每天過得愉快，過得有意義，過得充實(shí)。