遭“3·15”點名，多數(shù)企業(yè)火速回應

本報駐美國特約記者 吳倩 本報記者 倪浩

被“3·15”晚會曝光投放虛假廣告、濫用人臉識別等問題后，部分企業(yè)火速做出回應。近年來，隨著中國努力推動國內(nèi)消費，減少經(jīng)濟對進口的依賴，中國政府加強了消費者權(quán)益保護。針對此次涉事企業(yè)的回應，中國學者趙萍認為，目前這些補救措施只是達到了企業(yè)責任的基本義務(wù)。如果被進一步追究法律責任，他們或?qū)⒚媾R罰款等相關(guān)的處罰。

有的道歉，有的排查

據(jù)路透社16日報道，在“3·15”晚會上，美國福特汽車和日產(chǎn)旗下英菲尼迪等多個品牌受到點名批評。晚會引述消費者的投訴稱，福特一些車型存在變速箱故障問題。福特沒有提醒客戶，也未積極解決這些問題。福特的中國合作方長安汽車隨后發(fā)表聲明稱，公司將為變速箱有問題的汽車提供免費維修。晚會還曝光日產(chǎn)英菲尼迪一款運動型車的變速箱存在故障，還試圖用“保密協(xié)議”對車主封口。對此，英菲尼迪對受影響車主致歉，并表示英菲尼迪中國將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)售后服務(wù)人員為車主提供一對一的高效溝通。

16日收盤，長安汽車跌0.92%，另一被點名的企業(yè)三六零公司收跌0.36%，盤中一度跌超4%。后者旗下的“360搜索”和UC瀏覽器此前回應了投放虛假醫(yī)療廣告問題。360搜索方面表示，“對于違法違規(guī)行徑，我們必將嚴肅處理”。UC回應稱，第一時間排查下架違規(guī)廣告內(nèi)容，并迅速成立全網(wǎng)排查專項團隊。

人臉識別功能的濫用也是此次晚會曝光的重點。針對科勒衛(wèi)浴門店安裝具有人臉識別功能的攝像頭一事，16日，科勒（中國）投資有限公司發(fā)表聲明稱，目前已安排相關(guān)門店連夜拆除該攝像設(shè)備。截至發(fā)稿時，同樣涉及濫用人臉識別的德國寶馬，暫無官方公開回應。

吃的方面，河北省滄州市青縣肉羊養(yǎng)殖戶被爆違禁使用“瘦肉精”問題后，中國農(nóng)業(yè)農(nóng)村部立即責成河北省、河南省迅速組織開展查處工作，同時，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部連夜派出工作組趕赴現(xiàn)場。河北滄州對瘦肉精羊肉問題徹查到底，涉事企業(yè)負責人被控制。對于曝光的問題，網(wǎng)友表示震驚，但對部分企業(yè)回應不買賬，紛紛表示“早干嗎去了”。

前車之鑒

路透社16日稱，“3·15”晚會多年來曝光了國內(nèi)外眾多品牌，涉及的問題從質(zhì)量低劣到非法收集個人數(shù)據(jù)等等不一而足。此前，美國快餐連鎖店漢堡王制作過程偷工減料、日本無印良品違法銷售核污染地區(qū)食品等問題被曝光。被點名的知名公司的品牌聲譽和股價在一段時間會受到影響。不過，“3·15”晚會的大多數(shù)批評都是針對中國品牌。報道稱，根據(jù)算法向用戶提供文章和短視頻定制源的應用“趣頭條”，去年因其廣告做法受到批評。被曝光后，該公司在紐約上市的股票一度暴跌23%。

中國貿(mào)促會研究院副院長、中國消費者協(xié)會專家委員會專家趙萍16日接受《環(huán)球時報》采訪時稱，企業(yè)一經(jīng)曝光后，基本都選擇公開致歉并承諾解決問題。對于這些企業(yè)而言，除了彌補其侵權(quán)行為帶來的后果外，還將承擔品牌形象和市場口碑下滑的后果。

尊重中國消費者

除了晚會點名企業(yè)，還有一些大品牌也在中國被消費者差評，如特斯拉。上月8日，中國國家市場監(jiān)管總局稱，日前就異常加速、電池起火、車輛遠程升級等問題約談特斯拉北京及上海公司?！度A爾街日報》稱，中國有關(guān)部門公開表達對特斯拉質(zhì)量問題的不滿，也可以理解為對所有電動汽車公司的警告。有分析稱，特斯拉對中國消費者的了解遠遠不夠。

韓國《韓民族日報》稱，從尿不濕到化妝品，中國消費者們在廣泛領(lǐng)域內(nèi)偏愛高端產(chǎn)品的傾向日益顯著，而且越來越挑剔，銷售標準化產(chǎn)品的全球性品牌不得不陷入苦戰(zhàn)?！度战?jīng)亞洲評論》稱，有分析表示，應該尊重中國消費者。特斯拉不能只是掩蓋中國消費者提出的問題。它應該拿出解決方案，而不是只在嘴上說說而已?！?/p>