劉江杰 汪啟元 黃君

摘要：近年來，我國信息技術的快速普及帶動了越來越廣泛的制造業(yè)公司在管理以及企業(yè)層使用了企業(yè)資源計劃 （Enterprise Resource Planning）與制造執(zhí)行系統(tǒng)（manufacturing execution system），本文從目前市面上的主流企業(yè)為調查對象，簡要分析了各個系統(tǒng)的效率與運行方式。

關鍵詞：企業(yè)資源計劃;制造執(zhí)行系統(tǒng);信息系統(tǒng);

引言：

后疫情時代，為提高產企業(yè)人員利用率，使用一個優(yōu)秀的系統(tǒng)是必要的，而MIS、ERP、CRM可以幫助企業(yè)提高產品或服務質量，實現(xiàn)生態(tài)鏈質量的全面提升。

1系統(tǒng)在主流公司中的實用案例

首先我們先將了解MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)在主流公司中的使用案例。本論文主要采用文獻研究法，搜集了一些前人關于不同公司中系統(tǒng)的案例研究，尤其是不同系統(tǒng)對于各個公司所帶來的影響和不同系統(tǒng)的特點，對于這些資料進行了整理。

2 ERP系統(tǒng)簡要分析

ERP系統(tǒng)是企業(yè)內部管理軟件，他可以將企業(yè)的資金鏈與物流鏈、信息鏈的內容進行一體式的管理，可以提高企業(yè)內部資源的合理分配，提高生產效率，規(guī)范業(yè)務流程，但ERP的流程較為固定，缺少靈活性。

在很多企業(yè)中，會根據本身公司的特色使用ERP軟件。例如伊利公司的網絡分銷管理系統(tǒng)就是使用了ERP系統(tǒng)，從而可以實現(xiàn)對銷售計劃、牛奶保質期、牛奶庫存容量等的管理。自從伊利公司使用了ERP系統(tǒng)后，提高了公司采購的針對性，有效下降原材料的庫存量，有效降低車間的物料耗費。格力電器使用了Baan的ERP系統(tǒng)的全部模塊，可以實現(xiàn)銷售管理、分銷管理、制造管理、財務管理等業(yè)務。實施該系統(tǒng)后，提高了采購的流程，提升產品質量，優(yōu)化生產線產能，優(yōu)化生產制造管理，數據可以實時反饋，提高決策能力。東阿集團的ERP系統(tǒng)涵蓋財政管理、庫存管理、銷售管理、生產管理等模塊。從此，東阿集團方便讀取財務報表的數據，及時了解物資的剩余庫存量，各個部門可以協(xié)調統(tǒng)一，促進企業(yè)的不斷前進。寶島眼鏡的ERP系統(tǒng)包含企業(yè)內部的ERP系統(tǒng)以及零售系統(tǒng)。企業(yè)內部實施ERP系統(tǒng)可以提高采購活動的效率，降低采購成本，實時了解庫存量，而零售系統(tǒng)的實施更方便了解顧客與市場，提升員工的服務水平，提高員工的工作效率。

3 MIS系統(tǒng)簡要分析

現(xiàn)在的MIS系統(tǒng)是主要由計算機、人等設備構成的對外界信息進行采集、傳輸、存儲等操作的系統(tǒng)。此系統(tǒng)關注的是企業(yè)內外部的一切信息。正是這所有的信息，方便了企業(yè)的領導人做出科學的決定，給企業(yè)的未來發(fā)展方向指明了正確的道路，他還會根據企業(yè)內部的部門劃分模塊，在統(tǒng)一規(guī)劃好數據關系，編碼方式和共享的單一數據源后可以按職能模塊分別開發(fā)，某些條件不成熟的部門就可以不用參與MIS系統(tǒng)。

每一家使用MIS系統(tǒng)的公司也是各有自己的風格。例如江鈴的國際集團公司就是使用了一致的財政管理系統(tǒng)，組建集團財政信息網絡，實現(xiàn)集團的財政信息共享。正因如此，企業(yè)領導能夠及時把握集團的財政狀況，為集團的發(fā)展方向等方面可以做出正確的指導方向。佐丹奴公司的MlS 系統(tǒng)，雖然此公司的每一個倉庫都會有單獨的數據庫，每一個辦公室也有獨立的數據庫，但是每一個數據庫之間會通過復制來同步數據，這樣方便公司獲得市場上消費者的觀念變化，獲得市場的新的變化，從而對公司進行部分的調整。而各個零售店和總部也是連接在一起，總部能過具體分析銷售動態(tài)做出科學的決策。浙江省電力客戶的MIS的信息系統(tǒng)能夠做到全省信息共享，能夠實時得知全省的電力營銷的數據，運用了嶄新的技術，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也方便以后為電子商務時代的到來做好鋪墊。在客戶端方面，引進了三層體系結構，便于對軟件的集中管理，提高系統(tǒng)的運行速率。

4 CRM系統(tǒng)簡要分析

CRM系統(tǒng)是經營理念、現(xiàn)代信息技術結合的產物，它是通過現(xiàn)在的互聯(lián)網技術的手段，調整客戶與企業(yè)間的營銷等方面的交互，形成一定的解決方案，從而可以做到吸引新客戶，保留老客戶，擴寬自己的市場人群范圍，最終實現(xiàn)企業(yè)效益的提高和利潤的增長，提高企業(yè)競爭力。此系統(tǒng)更專注于客戶的資源利用，是以客戶為中心的商業(yè)模式，能夠為客戶提供所需商品的各項數據，方便企業(yè)管理客戶信息，實現(xiàn)該企業(yè)價值的最大化。

在生活中，CRM系統(tǒng)的使用是隨處可見。阿斯達超市使用CRM系統(tǒng)，將每一位消費者的消費數據都能夠得以保留下來，讓公司更能了解自己的客戶群，還會提供客戶服務中心，可以處理所有客戶的問題，還會在線上幫忙客戶對訂單的信息進行查詢等操作。而肯德基公司提供的免費Wi-Fi，需要客戶注冊，數據庫內部會存儲客戶填寫的信息。其開發(fā)的小程序可以方便客戶尋找最近的地址，存儲客戶每次消費的產品，分析客戶的消費習慣，讓客戶可以第一時間知道肯德基的一些優(yōu)惠產品。蘋果公司更是有著自己的客戶管理系統(tǒng)，每一位使用蘋果產品的客戶會有一個自己的蘋果賬號，他們能夠在蘋果手機的應用商店里分享使用蘋果手機應用的心得體會，也會及時得知蘋果公司產出的新產品。Zara品牌眾所周知，他們使用的CRM系統(tǒng)可以及時讓銷售人員得知倉庫的商品庫存，知道客戶的喜好，客戶也可以知道商品的庫存容量，提高客戶對其的滿意度。寶馬使用CRM來分析現(xiàn)有客戶的數據，發(fā)掘潛在客戶，供給了車主交流的社區(qū)?？蛻粼趯汃R消費時還可以獲得積分，其可以用于兌換各種奢侈品。

5總結

在現(xiàn)代不同的主流公司中，使用的系統(tǒng)大多是此三種系統(tǒng)，他們都會根據相對應的公司而發(fā)生不同的變化，每一個公司從而找到一個專屬于本公司的系統(tǒng)，更提高了公司的管理效率。

參考文獻

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