• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      持續(xù)質(zhì)量改進在護工管理中的應(yīng)用

      2021-03-26 05:33:38黃淑花高姍吳珊珊柳寧
      關(guān)鍵詞:護工護理部合格率

      黃淑花,高姍,吳珊珊,柳寧

      (福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二人民醫(yī)院護理部,福建 福州)

      0 引言

      隨著現(xiàn)代生活水平的不斷提高及生活節(jié)奏的加快,以及我國目前人口呈老齡化趨勢[1],護工需求越來越大,護工已成為一種新型職業(yè)[2],護工管理已成為醫(yī)院管理的一部分,為了扎實推進整體優(yōu)質(zhì)護理及平安醫(yī)院的開展,進一步提高護工服務(wù)質(zhì)量以便更好地為患者服務(wù),本院采取持續(xù)質(zhì)量改進模式進行護工管理,取得良好效果,現(xiàn)報告如下。

      1 資料與方法

      1.1 一般資料

      本院為省級三級甲等綜合性中醫(yī)醫(yī)院,開放床位605張,護工管理采用醫(yī)院統(tǒng)一管理模式,為“一對一”管理模式,由護理部領(lǐng)導(dǎo),下設(shè)護工服務(wù)站,由一名副主任護師和一名主管護師共2 名護理人員專門負責(zé)日常事務(wù)。全院護工90 名,男護工44 名,女護工46 名,來自四川、重慶、江西、湖北、湖南,文化程度為小學(xué)、初中。2019 年7 月至12 月為收集資料、發(fā)現(xiàn)分析問題階段,2020 年1 月至6 月為持續(xù)改進實施、評價、追蹤階段。

      1.2 方法

      1.2.1 成立CQI 小組

      CQI 小組由護理部主任、護工服務(wù)站工作人員、護士長、護理部干事組成。

      1.2.2 收集資料、找出存在問題

      (1)護工費用方面。護工費用較低,患者聘請護理員費用與省級三甲醫(yī)院差距較大,護工工作主動性、積極性不夠,護工流動性較大;(2)護工管理制度方面。優(yōu)先排崗欠規(guī)范,在護工實際排崗過程中實行優(yōu)先排崗,但護工崗位安排規(guī)范管理制度未體現(xiàn),使得優(yōu)先排崗無據(jù)可依;護工獎懲制度中“由于服務(wù)不到位,如:服務(wù)不周、怕臟、怕累或服務(wù)態(tài)度差遭投訴一次,給予批評教育并記錄,第二次停崗一周?!碧幜P力度較輕,護工重視不夠,家屬欠滿意;(3)護工管理表格方面。護工派工情況登記表統(tǒng)計耗時、費力。

      1.2.3 進行原因分析

      (1)持續(xù)質(zhì)量改進理念不強[3,4];(2)護工管理工作重視不夠,護工工作重要性認識不足;(3)護工管理制度未進行優(yōu)化與完善。

      1.2.4 制定改進目標

      (1)完善護工價目表、護工獎懲制度及護工崗位安排規(guī)范;(2)患者滿意度較改進前提高,并保持在高水平;(3)護工考核合格率≥95%;(4)護工離崗率≤2%;(5)提高護工工作積極性、主動性。

      1.2.5 制定改進措施并落實

      1.2.5.1 適當提高聘請護工費用,日均提高10-20 元,月均提高300-600 元。

      1.2.5.2 制定“優(yōu)先排崗”相關(guān)措施,在護工崗位安排規(guī)范管理制度體現(xiàn)相關(guān)措施并落實。

      (1)服從護工服務(wù)站安排上短崗者(不超過3d),下崗后優(yōu)先排崗;(2)連續(xù)2 個崗位以上均受病人好評,服從統(tǒng)一調(diào)配并得到病區(qū)護士長認可的護理員,予以優(yōu)先排崗;(3)連續(xù)2 次以上問卷調(diào)查中病人最滿意的護理員,予以優(yōu)先排崗;(4)對于3 個科室或3 位護士長不滿意的護理員,予以取消排崗及取消工號。

      1.2.5.3 護工由于服務(wù)不到位,如:服務(wù)不周、怕臟、怕累,或服務(wù)態(tài)度差遭投訴一次,給予批評教育記錄在檔,并停崗一周,第二次停崗15d,第三次取消排崗及取消工號。

      1.2.5.4 完善護工派工情況登記表,增加護工工號,方便護工水電費月統(tǒng)計及財務(wù)制度的執(zhí)行。

      1.2.5.5 組織全院護士長學(xué)習(xí)整改措施并進行質(zhì)量控制[5,6]。

      1.2.6 評價方法

      比較改進前后兩組患者滿意度、護工考核合格率及護工離崗率?;颊邔ψo工滿意度調(diào)查項目采用數(shù)字評分法,數(shù)字范圍0-10,“0”代表非常不滿意,“10”代表非常滿意,分0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10 共11 個級別,調(diào)查項目共8項,滿分80 分。護工考核有理論考核和技能考核兩種,理論考核成績<60 分為不合格,技能考核成績<85 分為不合格。改進前護工離崗人數(shù)為2019 年7 月至12 月護工離崗人數(shù),改進后護工離崗人數(shù)為2020 年1 月至6 月護工離崗人數(shù)。

      1.2.7 統(tǒng)計學(xué)方法

      采用SPSS19.0 統(tǒng)計軟件進行分析處理,計量資料和計數(shù)資料分別以±s、%表示,并分別采用t檢驗、χ2檢驗,以P<0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

      2 結(jié)果

      2.1 改進前后患者滿意度比較

      持續(xù)質(zhì)量改進后,患者的滿意度有了明顯提升,和改進前相比,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),見表1。

      表1 患者滿意度比較(±s)

      表1 患者滿意度比較(±s)

      組別 患者人數(shù) 患者滿意度(分)改進前 60 77.51±3.37改進后 60 78.68±2.16 t 2.282 P<0.05

      2.2 改進前后護工理論考核合格率比較

      改進后,護工理論考核合格率為100.00%,高于改進前的94.44%,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),見表2。

      表2 護工理論考核合格率比較

      2.3 改進前后護工技能考核合格率比較

      改進后,護工技能考核合格率為98.89%,高于改進前的92.22%,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),見表3。

      表3 護工技能考核合格率比較

      2.4 改進前后護工離崗率比較

      改進后,護工離崗率為1.11%,低于改進前的7.78%,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),見表4。

      表4 護工離崗率比較

      3 討論

      持續(xù)質(zhì)量改進是一種經(jīng)典的科學(xué)管理方法。持續(xù)質(zhì)量改進在我國醫(yī)院管理的應(yīng)用日益廣泛,在與實際管理問題相結(jié)合的基礎(chǔ)上制定科學(xué)有效的改進措施,能夠有效提升醫(yī)院的管理質(zhì)量及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[7-9]。本研究表明,通過持續(xù)質(zhì)量改進模式進行護工管理,能提高護工服務(wù)質(zhì)量和護工管理水平,提高患者對護工滿意度,提高護工工作積極性、主動性,降低護工離崗率,減少護工流動性,促進護工隊伍穩(wěn)定,促進整體優(yōu)質(zhì)護理及平安醫(yī)院扎實開展。同時將新的改進措施修訂在護工價目表、護工獎懲制度、護工行為規(guī)范、護工崗位安排規(guī)范等護工管理制度及醫(yī)院護理管理制度中,進行制度化、常態(tài)化、標準化管理,促進護工管理的不斷完善[10]。還有管理者必須轉(zhuǎn)變管理觀念,把持續(xù)質(zhì)量改進理念始終貫徹到護工工作中,才能真正提高護工質(zhì)量[11,12]。本研究不僅適用于醫(yī)院統(tǒng)一管理,還適用于第三方管理及醫(yī)院和第三方共同管理。質(zhì)量改進是持續(xù),不斷上升的過程,本研究仍需要不斷改進,如護工服務(wù)質(zhì)量評價表不夠完善,需要繼續(xù)整改,促進護工服務(wù)質(zhì)量和護工管理水平的不斷提高。

      猜你喜歡
      護工護理部合格率
      北京護工故事
      中外文摘(2022年11期)2022-08-02 11:25:46
      護理部管理中實施人性化護理管理的應(yīng)用價值
      提高肉雞出欄合格率的綜合措施
      醫(yī)院-社區(qū)-家庭三元聯(lián)動延續(xù)性護理在老年宮頸癌根治術(shù)后尿潴留的出院患者預(yù)后中的應(yīng)用
      上海市護工行業(yè)市場現(xiàn)狀的調(diào)查與分析
      提高重癥醫(yī)學(xué)科床頭抬高合格率
      模范護工
      我國生鮮乳連續(xù)7年三聚氰胺抽檢合格率100%
      去年國抽合格率首次突破90%
      新時期下護理部干事的角色定位
      十堰市| 正安县| 延川县| 二连浩特市| 宣威市| 孟津县| 宁都县| 威海市| 长泰县| 上栗县| 大埔县| 廉江市| 花垣县| 赤壁市| 米泉市| 宽甸| 固安县| 砚山县| 天津市| 通渭县| 泊头市| 平江县| 永安市| 米脂县| 安阳市| 平泉县| 鸡西市| 齐河县| 米林县| 亳州市| 乐山市| 乌兰浩特市| 瓦房店市| 谢通门县| 榆社县| 苗栗市| 宁化县| 南江县| 柏乡县| 六枝特区| 根河市|