信理達(dá)龍娃

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正席卷全球，“數(shù)字中國(guó)”的建設(shè)從量的增長(zhǎng)向質(zhì)的提升轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)也愈加明顯。在這一進(jìn)程中，愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)iClick （NASDAQ：ICLK）——成立于2009年，于2017年在美國(guó)納斯達(dá)克上市，被稱為“中國(guó)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)第一股”的公司，始終深耕在數(shù)字運(yùn)營(yíng)這一“新世界”，助力企業(yè)提高核心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。

12年來(lái)，愛(ài)點(diǎn)擊分別在上海、香港、北京、廣州、深圳、合肥、曼谷、首爾、新加坡、倫敦全球十大城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，目前已穩(wěn)定服務(wù)全球超過(guò)4000家大中型企業(yè)客戶。

追隨潮水的方向

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立在線營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案提供商，愛(ài)點(diǎn)擊從2017年就開(kāi)始布局?jǐn)?shù)字化賽道，幫助傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為品牌服務(wù)的同時(shí)創(chuàng)造自身價(jià)值，并推動(dòng)消費(fèi)和生產(chǎn)轉(zhuǎn)型的升級(jí)。然而此間，愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)共同創(chuàng)始人兼CEO唐健的選擇，并不被所有人理解。

當(dāng)2015年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮涌來(lái)時(shí)，唐健就想以此為核心，推出移動(dòng)端的品牌營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，但彼時(shí)的主流還是四大門(mén)戶網(wǎng)站，客戶對(duì)一批新媒體聞所未聞，需要重新解釋和建立信任。除此之外，團(tuán)隊(duì)之前以處理PC端用戶行為數(shù)據(jù)為主，若轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，意味著技術(shù)構(gòu)架要全部新建?！斑@相當(dāng)于建了一家新公司。”唐健感嘆。

這一境況也隨之招來(lái)了反對(duì)的聲音，其中就包括核心團(tuán)隊(duì)成員。盡管如此，在他的堅(jiān)持下，團(tuán)隊(duì)還是執(zhí)行了這個(gè)決定，隨后的變化也證實(shí)這一選擇的正確。在唐健看來(lái)，或許正是趕上這波浪潮，站到潮頭，才有后面公司的上市。

在唐健看來(lái)，2017年不僅是愛(ài)點(diǎn)擊上市與否的分割點(diǎn)，也是從“流量?jī)?yōu)先”到“存量為王”的分割點(diǎn)。

2017年之前，企業(yè)處于粗放式增長(zhǎng)階段，互聯(lián)網(wǎng)紅利仍在，企業(yè)可以用較低成本獲取到優(yōu)質(zhì)流量，因此品牌選擇用砸錢(qián)投廣告等一些比較簡(jiǎn)單的模式來(lái)尋求增長(zhǎng)——只要肯花錢(qián)做投放、購(gòu)買(mǎi)流量，即可帶來(lái)明顯的增量客戶和消費(fèi)者，保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。而2017年之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模逐漸見(jiàn)頂，流量紅利正逐漸消失，加上流量頭部化趨勢(shì)加速，品牌獲得優(yōu)質(zhì)流量的成本越來(lái)越高，廣告投放已經(jīng)很難再獲得新的用戶增長(zhǎng)，企業(yè)越來(lái)越注重存量，希望以顧客為中心，加強(qiáng)私域流量和存量顧客的運(yùn)營(yíng)。在這一階段，品牌需要更加精細(xì)化、數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)方案，以便實(shí)現(xiàn)從“拉客拉新”到“生根老客”的轉(zhuǎn)變。

行業(yè)已進(jìn)入調(diào)整期，唐健對(duì)此很明確。現(xiàn)階段最好的做法，就是幫助企業(yè)提高顧客的忠誠(chéng)度和滿意度。然而，這些變革對(duì)于大企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始并沒(méi)有足夠大的魅力。從線下到線上，企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)都需要進(jìn)行大幅度調(diào)整，尤其還關(guān)涉財(cái)務(wù)系統(tǒng)改革，這更是當(dāng)中的深水區(qū)。

反轉(zhuǎn)出現(xiàn)在2018年——隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始主動(dòng)詢問(wèn)了，希望能從內(nèi)部進(jìn)行數(shù)字化改造。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，進(jìn)一步使需求被放大。

“17年之前，我們要花很多時(shí)間和精力跟客戶解釋數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的重要性，疫情帶來(lái)的最大影響就是，大部分企業(yè)不再疑惑為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們開(kāi)始主動(dòng)研究這件事情，已經(jīng)有一定準(zhǔn)備的企業(yè)開(kāi)始加速往這個(gè)方向去轉(zhuǎn)變。”唐健預(yù)測(cè)，未來(lái)10年，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是傳統(tǒng)企業(yè)全面提升生產(chǎn)力的必由之路。

疫情加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

疫情打亂了幾乎所有企業(yè)原本的節(jié)奏。電商和在線教育等以線上運(yùn)營(yíng)為主的行業(yè)，由于“宅經(jīng)濟(jì)”的興起，開(kāi)始了爆發(fā)式增長(zhǎng);而許多原本以線下為主的行業(yè)，如餐飲、商超等則遭受了非常嚴(yán)重的沖擊。

“在這種情況下，愛(ài)點(diǎn)擊要做的，就是幫助他們重新構(gòu)造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)路徑。”唐健解釋，即用數(shù)字化的方法重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，把原來(lái)以線下為主的商業(yè)場(chǎng)景逐漸轉(zhuǎn)移到線上，或者至少要形成線上和線下的協(xié)同。通過(guò)這樣的方式，盡可能地幫助企業(yè)緩解疫情沖擊，同時(shí)讓企業(yè)找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)而為政府維持社會(huì)正常的生產(chǎn)生活貢獻(xiàn)力量。在唐健看來(lái)，愛(ài)點(diǎn)擊順應(yīng)了企業(yè)的需要，也進(jìn)一步優(yōu)化了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，比如消費(fèi)者可以在線上模擬使用商品。

想要真正完成數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，就必須要面對(duì)當(dāng)中的挑戰(zhàn)，首先是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層必須要有意識(shí)和決心，在執(zhí)行上也要顧及組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、獎(jiǎng)懲制度和人才儲(chǔ)備……對(duì)企業(yè)原有商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)。

愛(ài)點(diǎn)擊納斯達(dá)克上市。

“我們現(xiàn)在做的非常重要的一件事，就是幫助企業(yè)把數(shù)據(jù)信息流建立起來(lái)?！碧平≌J(rèn)為，以往這些數(shù)據(jù)并沒(méi)有被重視，更談不上被很好利用。如今通過(guò)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，消費(fèi)者的每一次購(gòu)買(mǎi)行為、與工作人員的每一次互動(dòng)……這些記錄都會(huì)被沉淀下來(lái)形成數(shù)據(jù)流，成為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知的一部分，從而創(chuàng)造更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

贏得下一個(gè)十年

抓住“信息技術(shù)”推動(dòng)各個(gè)產(chǎn)業(yè)“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”已是共識(shí)?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》提出，加快數(shù)字化發(fā)展。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。

2019年，愛(ài)點(diǎn)擊便確立了全面的數(shù)字化升級(jí)戰(zhàn)，由以往“在線營(yíng)銷(xiāo)解決方案”為核心業(yè)務(wù)的單一技術(shù)平臺(tái)模式逐步升級(jí)為囊括數(shù)據(jù)、流量、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的多元化業(yè)務(wù)矩陣，并在多個(gè)垂直領(lǐng)域都打下基礎(chǔ)，搭建了完善的全鏈條營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，集團(tuán)構(gòu)建的廣告投放平臺(tái)、社交零售平臺(tái)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)三大平臺(tái)，幫助客戶在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的前鏈路、后鏈路以及數(shù)據(jù)中臺(tái)方面提供有效的支撐體系，讓營(yíng)和銷(xiāo)都“有數(shù)”，同時(shí)也能助推我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)智能化發(fā)展。

愛(ài)點(diǎn)擊在做好內(nèi)循環(huán)的同時(shí)，愛(ài)點(diǎn)擊還有做好外循環(huán)的打算?！拔覀冇邪俜种呛Ｍ饪蛻?，他們看好中國(guó)的市場(chǎng)，也看好中國(guó)的消費(fèi)趨勢(shì)?！碧平”硎?，愛(ài)點(diǎn)擊會(huì)繼續(xù)在不同的海外區(qū)域布局，促進(jìn)國(guó)內(nèi)與海外市場(chǎng)的文化交流。

在2020年12月舉行的愛(ài)點(diǎn)擊數(shù)字產(chǎn)品戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上，唐健提出，想要好的發(fā)展，需要做到明勢(shì)且順勢(shì)而為?！懊鎸?duì)如此多的挑戰(zhàn)和不確定性，更需要品牌方、平臺(tái)方與服務(wù)方攜手聚力，共渡難關(guān)，贏得下一個(gè)十年。”

“還是要有理想?！碧平”硎?，要把愛(ài)點(diǎn)擊的大數(shù)據(jù)技術(shù)真的推到這些企業(yè)行業(yè)中去，為提高整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，貢獻(xiàn)力量，“就這樣一個(gè)愿景，跑十年以上都是沒(méi)有問(wèn)題的?！?/p>