霍玉

（國(guó)網(wǎng)成都市新津供電分公司，四川 成都 611430）

0 引言

電力企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，其供電能力直接關(guān)系到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和人民的生活質(zhì)量，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在電力企業(yè)中，電費(fèi)稽查核收工作是電力企業(yè)的主要工作內(nèi)容之一，而且也是電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，也提高了對(duì)電費(fèi)稽查、核收工作能力與工作質(zhì)量的要求，有必要提高電費(fèi)稽查核收工作的質(zhì)量，為廣大用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，以此提高客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度，確保電力企業(yè)真正地實(shí)現(xiàn)“讓客戶滿意、讓政府安心”的發(fā)展目的。

1 電力企業(yè)電費(fèi)管理重要意義

電力企業(yè)電費(fèi)管理有著重要的作用，企業(yè)針對(duì)電費(fèi)核算提出了嚴(yán)格的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，有效開(kāi)展企業(yè)的電費(fèi)管理與電費(fèi)核算工作，可以靈活地記錄賬務(wù)，在電費(fèi)管理中利用電費(fèi)核算，可以避免出現(xiàn)電費(fèi)管理失誤問(wèn)題，提升電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，使管理水平進(jìn)一步提高[1]。此外可以全面反映出電力企業(yè)實(shí)際情況，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以此提出科學(xué)的工作決策，保障管理工作的科學(xué)性。同時(shí)可以輔助財(cái)務(wù)人員明確企業(yè)資金回籠情況。有序開(kāi)展企業(yè)的電費(fèi)管理與電費(fèi)核算工作，可以保障企業(yè)供電的穩(wěn)定性和可靠性，準(zhǔn)確地執(zhí)行財(cái)務(wù)管理內(nèi)容。通過(guò)提高電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，可以高質(zhì)量地完成電費(fèi)管理工作，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2 電力企業(yè)電費(fèi)稽查核收工作中存在的問(wèn)題

2.1 監(jiān)督力度有待加大

電力企業(yè)開(kāi)展電費(fèi)稽查核收工作時(shí)，工作人員的工作能力與綜合素質(zhì)會(huì)直接影響電費(fèi)稽查核收的工作質(zhì)量，但是結(jié)合電力企業(yè)電費(fèi)稽查核收工作的實(shí)際情況進(jìn)行分析，企業(yè)內(nèi)的很多管理人員的工作能力與綜合素質(zhì)都有待提升，甚至還有部分管理人員的道德觀念有問(wèn)題，在面對(duì)金錢(qián)誘惑時(shí)無(wú)法約束自己的行為，缺乏責(zé)任意識(shí)，在實(shí)際開(kāi)展工作時(shí)，為了一己私利而采取非法手段完成工作。造成這一情況的主要原因就是電力企業(yè)缺乏對(duì)電費(fèi)稽查核收工作的監(jiān)督與管理，這樣一來(lái)就為一些工作人員打開(kāi)了犯罪的天窗，不僅會(huì)影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)影響電費(fèi)稽查核收工作的工作效率[2]。

2.2 管理制度有待完善

管理制度不僅可以約束工作人員的行為，同時(shí)也有利于提高工作人員工作的積極性。但在電力企業(yè)中，往往存在管理制度混亂情況。電力企業(yè)內(nèi)的管理人員在對(duì)抄表人員進(jìn)行電費(fèi)稽查核收時(shí)未對(duì)其進(jìn)行有效的管理，而且也無(wú)法根據(jù)員工的工作情況給予員工適當(dāng)?shù)膽土P與獎(jiǎng)勵(lì)，從而降低了電費(fèi)稽查核收工作的效率與質(zhì)量。比如，如果企業(yè)內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員在完成工作后，無(wú)法得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或者鼓勵(lì)，就會(huì)降低員工工作的積極性與熱情。同時(shí)，如果無(wú)法對(duì)工作表現(xiàn)比較差的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，甚至與其他表現(xiàn)優(yōu)異的員工得到相同的工資、福利等待遇，這樣一來(lái)不僅會(huì)影響全體工作員工工作的熱情與積極性，還會(huì)導(dǎo)致員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)的改正與解決。總而言之，在電力企業(yè)中，如果缺乏管理制度的約束與限制，就會(huì)降低對(duì)員工的約束，從而導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)越來(lái)越多的問(wèn)題，嚴(yán)重地影響電力企業(yè)內(nèi)相關(guān)工作的質(zhì)量與效率。

2.3 工作技術(shù)有待提高

在開(kāi)展電費(fèi)稽查核收工作時(shí)，工作人員通常需要挨家挨戶拜訪，并采用手工記賬的方式對(duì)客戶家的電表進(jìn)行抄表，而后再開(kāi)展核算與收款工作，采用這種人工記賬的方式進(jìn)行工作不僅會(huì)浪費(fèi)大量的工作時(shí)間，而且也會(huì)增加工作人員的工作量，甚至還會(huì)對(duì)工作人員、客戶的情緒造成影響。與此同時(shí)，采用人工記賬的方式也為不法分子打開(kāi)了犯罪的天窗，工作人員可以隨意更改數(shù)據(jù)信息，從而為電力企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，甚至還會(huì)給用戶帶來(lái)不可避免的麻煩。除此之外，人工抄寫(xiě)時(shí)[3]，很有可能會(huì)出現(xiàn)漏抄、錯(cuò)抄的情況，最終導(dǎo)致整個(gè)錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而影響用戶與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

3 加強(qiáng)電力企業(yè)電費(fèi)稽查核收有效措施

3.1 加大監(jiān)督力度，做好監(jiān)督工作

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好監(jiān)督工作是非常重要的。所以，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)加大電費(fèi)稽查核收工作的監(jiān)督力度，以此增強(qiáng)工作人員工作的責(zé)任心與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。首先，企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)，幫助其樹(shù)立正確的道德觀念，確保每一名工作人員都能夠保持良好的工作態(tài)度，提高工作人員工作的積極性與熱情。其次，企業(yè)內(nèi)的管理人員必須要做好日常的監(jiān)督與管理工作，確保每一名工作人員都能積極加入到工作中，并對(duì)自身的行為進(jìn)行嚴(yán)格的約束，為員工樹(shù)立正確的榜樣，對(duì)員工進(jìn)行正確的引導(dǎo)，避免員工在工作過(guò)程中做出違法亂紀(jì)的事情。同時(shí)，在抄表人員工作時(shí)，企業(yè)應(yīng)派遣專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行監(jiān)督與管理，對(duì)電費(fèi)稽查核收工作進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，確保抄表人員能夠正確抄表、核算以及收款。最后，企業(yè)在開(kāi)展監(jiān)督工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)處理好員工與員工之間的關(guān)系，避免員工因個(gè)人原因而出現(xiàn)相互誣陷的情況，從而促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 建立完善監(jiān)督稽查管理制度

在電力企業(yè)中，為了可以更好地開(kāi)展電費(fèi)稽查核收工作，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部建立完善的管理制度，只有這樣才可以切實(shí)提高員工的責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度。如果缺乏完善的工作制度，則會(huì)導(dǎo)致工作人員無(wú)法安心完成自己的工作，從而降低工作效率與工作質(zhì)量。而通過(guò)完善的管理制度，則可以使員工明確自己的崗位責(zé)任，一旦出現(xiàn)問(wèn)題則可以直接追究相應(yīng)人員的責(zé)任，避免員工與員工之間出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的情況。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)制定有效的激勵(lì)措施與懲罰措施，針對(duì)不同表現(xiàn)的員工給予其相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰，以此提高員工工作的積極性，使其能夠更加努力地完成工作，進(jìn)而使員工可以將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)，為電力企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益[4]。

3.3 引進(jìn)電費(fèi)核收新技術(shù)

電力企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)稽查核收工作時(shí)，如果依舊沿用人工工作方式，不僅會(huì)浪費(fèi)大量的工作時(shí)間，還有可能會(huì)出現(xiàn)漏寫(xiě)、錯(cuò)寫(xiě)的情況，從而對(duì)電費(fèi)稽查核收工作質(zhì)量與工作效率造成影響。因此，為了可以解決這一問(wèn)題，電力企業(yè)必須要積極引進(jìn)新型的電費(fèi)核收技術(shù)，合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)遠(yuǎn)程操作的方法完成抄表工作，并進(jìn)行自動(dòng)化的核算，同時(shí)也能夠自動(dòng)生成收款轉(zhuǎn)賬單。除此之外，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)性，使一些工作繁忙、無(wú)暇進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)工作的人們可以利用互聯(lián)網(wǎng)繳納電費(fèi)，比如微信、支付寶等，都可以實(shí)時(shí)完成繳費(fèi)。這樣一來(lái)不僅可以提高電費(fèi)稽查核收工作的效率，而且也能夠節(jié)約用戶的時(shí)間。同時(shí)，如果一些用戶出現(xiàn)惡性拖欠費(fèi)用的情況，則可以通知銀行直接進(jìn)行扣款，從而確保整個(gè)交易能夠公平完成，保護(hù)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使整個(gè)電力企業(yè)能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

4 促進(jìn)電力企業(yè)電費(fèi)管理優(yōu)化措施

4.1 優(yōu)化電費(fèi)管理制度

首先，制定完善電費(fèi)管理規(guī)章制度，根據(jù)這些規(guī)章制度，找出合理規(guī)范的電費(fèi)核算方法，避免各種外部因素對(duì)電費(fèi)管理的不利影響；準(zhǔn)確、定量地跟蹤重點(diǎn)用電單位和個(gè)人的用電量，確保電費(fèi)核算和管理的有效性，使其與改變電費(fèi)管理方法相一致，且更加人性化，為用戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次，在供電企業(yè)員工的工作中引入績(jī)效考核機(jī)制，使員工的業(yè)務(wù)量與工資掛鉤，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，有助于提高電費(fèi)的核算和管理水平；最后，提出規(guī)章制度的要求。電力企業(yè)要想辦法提高服務(wù)質(zhì)量，在滿足用戶正常用電需求的同時(shí)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，建立風(fēng)險(xiǎn)防范管理體系，有效地評(píng)估供電企業(yè)的收益，及時(shí)了解供電企業(yè)的發(fā)展情況，為供電企業(yè)今后的發(fā)展提供依據(jù)。

4.2 建立完善信息平臺(tái)

電力企業(yè)電費(fèi)核算與管理工作的主要影響因素之一，是缺乏完善的信息網(wǎng)絡(luò)，使電力企業(yè)各部門(mén)之間缺乏溝通，各企業(yè)部門(mén)之間缺乏聯(lián)系，導(dǎo)致工作內(nèi)容的銜接出現(xiàn)問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)系統(tǒng)、完善的信息交流平臺(tái)，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，對(duì)電費(fèi)管理和核算進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范，如采用ERP技術(shù)對(duì)電費(fèi)發(fā)票進(jìn)行有效的核查和管理，運(yùn)用信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，確保電力企業(yè)財(cái)務(wù)部匯總信息的真實(shí)性，協(xié)調(diào)電力企業(yè)財(cái)務(wù)部與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部之間的工作內(nèi)容。此外，電力企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，還應(yīng)建立一整套市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理與監(jiān)控模塊，將電費(fèi)發(fā)票上的號(hào)碼輸入到ERP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，更有利于電力企業(yè)財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在工作中查找發(fā)票，有效提高電力企業(yè)財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的工作效率[5]。

5 結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)自身工作的開(kāi)展必須與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng)，并把提高自身效益作為一項(xiàng)重要的工作原則和理念。作為供電企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，電費(fèi)管理工作會(huì)直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)必須要做好電費(fèi)稽查核收工作，確保電費(fèi)稽查核收工作能順利完成，有效地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。