申長(zhǎng)均（中國(guó)建筑西北設(shè)計(jì)研究院有限公司， 陜西 西安 710018）

0 引 言

2020年7月21日，中國(guó)建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)在西安舉行的監(jiān)理企業(yè)信息化管理和智慧化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)中，筑術(shù)云的監(jiān)理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)議的音視頻互動(dòng)，將項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)拉到參會(huì)代表面前，引起了參會(huì)代表的熱烈反響。信息化推動(dòng)監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為熱點(diǎn)。

1988年試點(diǎn)的監(jiān)理行業(yè)，帶著理想中政府體制對(duì)監(jiān)理的期望，遭遇到現(xiàn)實(shí)中市場(chǎng)機(jī)制的錯(cuò)配，“三控兩管一協(xié)調(diào)”的高定位、全過程的體制既定目標(biāo)，在市場(chǎng)機(jī)制的制約下沒有實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理行業(yè)魚龍混雜，沒有達(dá)到體制設(shè)立之初的期望。這些都導(dǎo)致了監(jiān)理行業(yè)前景的模糊和政府的失望。政策體制推動(dòng)發(fā)展30多年的監(jiān)理行業(yè)，似乎要在市場(chǎng)機(jī)制中沒落。

《關(guān)于促進(jìn)建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（國(guó)辦發(fā)[2017]19號(hào)）及隨后的系列落地措施如全過程工程咨詢、購(gòu)買服務(wù)進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)督檢查、監(jiān)理單位向政府報(bào)告質(zhì)量監(jiān)理情況、工程建設(shè)項(xiàng)目全生命周期數(shù)據(jù)共享和信息化管理等等，又為監(jiān)理轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來了希望。

面對(duì)種種困難，如何在信息化時(shí)代轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升地位，是監(jiān)理行業(yè)、監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理人員應(yīng)當(dāng)考慮的問題。

1 監(jiān)理工作方法論

1.1 方法論的概念

方法論，就是關(guān)于人們認(rèn)識(shí)世界、改造世界的方法的理論。方法論是一種以解決問題為目標(biāo)的理論體系或系統(tǒng)，通常涉及對(duì)問題階段、任務(wù)、工具、方法技巧的論述。

監(jiān)理工作方法論就是根據(jù)建設(shè)監(jiān)理制度、市場(chǎng)機(jī)制和監(jiān)理行業(yè)現(xiàn)狀，以解決監(jiān)理行業(yè)問題為目標(biāo)的認(rèn)識(shí)監(jiān)理行業(yè)、改造監(jiān)理行業(yè)的方法理論，涉及行業(yè)問題、任務(wù)、工具和方法技巧等。

1.2 監(jiān)理圍繞項(xiàng)目信息開展工作

管理是指在特定的時(shí)空條件下，通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、反饋等手段，對(duì)系統(tǒng)所擁有的生物、非生物、資本、信息、能量等資源要素進(jìn)行優(yōu)化配置，并實(shí)現(xiàn)既定系統(tǒng)訴求的生物流、非生物流、資本流、信息流、能量流目標(biāo)的過程[1]。

項(xiàng)目建設(shè)過程，就是業(yè)主單位通過合同將擁有不同的資源要素的參建單位組合起來，按體制（工程建設(shè)基本程序）要求，運(yùn)用自身和參建單位所擁有的要素資源，達(dá)成項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的過程。

監(jiān)理制度來源于國(guó)際的項(xiàng)目管理制度（“建設(shè)監(jiān)理”規(guī)范的英譯名為Code of Construction Project Management），探究監(jiān)理工作方法論就要圍繞項(xiàng)目的展開，搞清楚項(xiàng)目、項(xiàng)目管理的實(shí)質(zhì)，這樣監(jiān)理在項(xiàng)目中的作用地位及工作方法就會(huì)漸次明晰。

社會(huì)的正常職能依賴于信息的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移和加工。項(xiàng)目管理和監(jiān)理的正常履職依賴于項(xiàng)目信息的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移和加工。監(jiān)理工作圍繞項(xiàng)目展開，信息是監(jiān)理工作的基礎(chǔ)，體現(xiàn)監(jiān)理工作的成果，工作素材和效果都離不開信息。

對(duì)形成項(xiàng)目實(shí)體有重大影響的資本、組織（生物）、材料設(shè)備（非生物）、能量、強(qiáng)權(quán)等是項(xiàng)目依賴的主要資源，監(jiān)理單位對(duì)其都不擁有主導(dǎo)權(quán)，能運(yùn)用的只有自身人力、人力所具有的能力和項(xiàng)目信息。不擁有項(xiàng)目主要資源，在體制強(qiáng)權(quán)有限加持下，想要通過監(jiān)理實(shí)現(xiàn)體制理想化的“質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制”無異于天方夜譚，市場(chǎng)機(jī)制下的建設(shè)監(jiān)理制，脫離朝陽產(chǎn)業(yè)是必然的?！奥男邪踩a(chǎn)法定職責(zé)”，資源有限的監(jiān)理必然成為體制、業(yè)主乃至施工企業(yè)的“背鍋俠”。

1.3 監(jiān)理求存探究

質(zhì)量安全亂象推動(dòng)了1996年的強(qiáng)制監(jiān)理制度和1997年《中華人民共和國(guó)建筑法》的產(chǎn)生，明確了監(jiān)理的主體地位。強(qiáng)制監(jiān)理推動(dòng)了市場(chǎng)迅速膨脹，并協(xié)助市場(chǎng)迅速理清了監(jiān)理在工程建設(shè)中的責(zé)任性和程序性作用。研究分析表明，由于政府管理體制和市場(chǎng)機(jī)制的錯(cuò)配，項(xiàng)目中監(jiān)理的全過程管控作用日趨衰微，已從“三控、兩管、一協(xié)調(diào)、一履職”全覆蓋的服務(wù)活動(dòng)，收縮為“質(zhì)量控制、資料管理和履行安全法定職責(zé)”，懷抱理想的高素質(zhì)人才逐步離開監(jiān)理行業(yè)，監(jiān)理蛻變?yōu)槌绦蚝弦?guī)型和責(zé)任承擔(dān)型行業(yè)。手續(xù)監(jiān)理、掛牌監(jiān)理、掛靠監(jiān)理等魚龍混雜的市場(chǎng)亂象，“造富”了一批監(jiān)理人，大大出乎對(duì)監(jiān)理制度懷抱期望的體制預(yù)料。

體制政策助推下的監(jiān)理求存，尋求強(qiáng)權(quán)再加持是第一選擇。在“放管服”思想主導(dǎo)下，雖然監(jiān)理不斷呼吁，體制綜合各相關(guān)方利益，終究沒有實(shí)質(zhì)性回應(yīng)監(jiān)理訴求。

逐步落地的《關(guān)于促進(jìn)建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（國(guó)辦發(fā)[2017]19號(hào)）文中，反映出體制求穩(wěn)求變的趨向。購(gòu)買服務(wù)進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)督檢查、監(jiān)理單位向政府報(bào)告質(zhì)量監(jiān)理情況，實(shí)質(zhì)是加強(qiáng)強(qiáng)權(quán)對(duì)項(xiàng)目過程的控制，可以減輕部分監(jiān)理承擔(dān)的體制職能負(fù)擔(dān)，無法解決監(jiān)理行業(yè)的生存發(fā)展問題。

確立全過程工程咨詢、建筑師負(fù)責(zé)制，是要提高工程建設(shè)各階段咨詢服務(wù)的專業(yè)技術(shù)深度、服務(wù)階段長(zhǎng)度和專業(yè)領(lǐng)域跨度。從技術(shù)深度上講，監(jiān)理與設(shè)計(jì)、造價(jià)、招標(biāo)代理、施工等相比優(yōu)勢(shì)不多；在專業(yè)化分工日益精細(xì)、其他咨詢服務(wù)單位離項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)越來越遠(yuǎn)的今天，監(jiān)理在工程建設(shè)服務(wù)階段長(zhǎng)度、各相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域跨度方面，具有其他咨詢服務(wù)企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢(shì)，可以看到監(jiān)理轉(zhuǎn)型的未來和希望。

在工程建設(shè)項(xiàng)目全生命周期數(shù)據(jù)共享和信息化管理中，建立政府、企業(yè)、項(xiàng)目相關(guān)方一體化信息平臺(tái)似乎是最優(yōu)解。在目標(biāo)不同的跨組織項(xiàng)目體系中，在追求自身利益最大化、風(fēng)險(xiǎn)最小化的基礎(chǔ)上，即使強(qiáng)制使用一體化信息平臺(tái)，信息屏蔽和信息扭曲也是利益驅(qū)動(dòng)下的必然，各懷鬼胎的項(xiàng)目關(guān)聯(lián)方會(huì)將光鮮亮麗的一面展現(xiàn)出來，而將昏暗晦澀的一面遮掩了起來。一體化平臺(tái)是體系的又一次理想，難以實(shí)現(xiàn)。

認(rèn)清自身市場(chǎng)地位的監(jiān)理，在尋求體系政策再次致富無望的前提下，處于工程咨詢服務(wù)食物鏈的低端，與項(xiàng)目實(shí)體和各相關(guān)方密切接觸，獲取的信息最原始、最基礎(chǔ)、最廣泛、利益相關(guān)性最小，最具有奠基性、決定性和穩(wěn)定性[2]。為業(yè)主服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)制下，監(jiān)理提供的過程真實(shí)信息，最有可能協(xié)助和引領(lǐng)項(xiàng)目達(dá)成業(yè)主建設(shè)目標(biāo)。建設(shè)基于監(jiān)理有限信息的工程建設(shè)項(xiàng)目全生命周期數(shù)據(jù)共享和信息化管理平臺(tái)，是有可能的。

監(jiān)理企業(yè)的出路，一是做好收縮后的傳統(tǒng)監(jiān)理業(yè)務(wù)；二是向全過程工程咨詢轉(zhuǎn)型；三是從項(xiàng)目成功角度出發(fā)，構(gòu)建基于監(jiān)理真實(shí)信息的信息化系統(tǒng)。

推動(dòng)監(jiān)理行業(yè)向前發(fā)展，從現(xiàn)實(shí)角度講，監(jiān)理企業(yè)要利用自己有限的信息優(yōu)勢(shì)，在監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，協(xié)助項(xiàng)目構(gòu)建以監(jiān)理有限真實(shí)信息為基礎(chǔ)、協(xié)助項(xiàng)目成功的有限信息化平臺(tái)，用監(jiān)理基礎(chǔ)員工采集的有限真實(shí)信息，牢固確立監(jiān)理在項(xiàng)目管理中的基礎(chǔ)地位；組合監(jiān)理企業(yè)所擁有的高端人力資源，向全過程工程咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

1.4 監(jiān)理工作方法論研究

信息是監(jiān)理工作的基礎(chǔ)，監(jiān)理工具必然是信息化工具。項(xiàng)目監(jiān)理的目標(biāo)是協(xié)助引領(lǐng)項(xiàng)目成功，開發(fā)研究監(jiān)理工具，站在監(jiān)理角度考慮，要認(rèn)真助力項(xiàng)目成功。工具在服務(wù)監(jiān)理業(yè)務(wù)的同時(shí)，要為項(xiàng)目成功做貢獻(xiàn)。監(jiān)理企業(yè)使用監(jiān)理工具，既鞏固和強(qiáng)化了傳統(tǒng)監(jiān)理業(yè)務(wù)，又潛移默化具備了向項(xiàng)目管理、全過程工程咨詢轉(zhuǎn)型升級(jí)的條件。

項(xiàng)目協(xié)同服務(wù)理論是研究項(xiàng)目成功的理論，是在承認(rèn)“項(xiàng)目參與方在項(xiàng)目上有共同目標(biāo)”的基礎(chǔ)上，認(rèn)可各參與單位“更多的是本身目標(biāo)”，正確面對(duì)項(xiàng)目參與方由于目標(biāo)不一致產(chǎn)生的相互制衡、組織關(guān)系緊張、工作效率低下現(xiàn)象，是對(duì)現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論“參與方目標(biāo)基本一致”假設(shè)的完善和修復(fù)，是從項(xiàng)目跨組織角度補(bǔ)充和完善的以業(yè)主為主導(dǎo)的項(xiàng)目管理。項(xiàng)目協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)是以項(xiàng)目建造全過程為研究對(duì)象、以項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為中心、以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和參建方各自目標(biāo)為目的，以參建單位個(gè)人履職和參建組織合同履約為基礎(chǔ)、以項(xiàng)目存在問題為導(dǎo)向、以現(xiàn)場(chǎng)信息為紐帶，建設(shè)單位主導(dǎo)作用明確，參建單位協(xié)同工作，互促效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)和自組織效應(yīng)明顯，組織和跨組織內(nèi)外部溝通、協(xié)調(diào)通暢，參建方共贏的跨組織協(xié)作系統(tǒng)?！叭恕笔呛诵模靶袨椤笔腔A(chǔ)，“信息”是血液。

監(jiān)理工作方法論研究，是基于項(xiàng)目協(xié)同服務(wù)理論對(duì)項(xiàng)目管理的再認(rèn)識(shí)，探討體系中監(jiān)理如何發(fā)揮作用、協(xié)助引領(lǐng)項(xiàng)目成功而達(dá)成監(jiān)理成功的研究。

2 工欲善其事，必先利其器

2.1 監(jiān)理工具簡(jiǎn)述

使用工具的目的，在于提高生產(chǎn)效率。從蒸汽時(shí)代到工業(yè)4.0，工具的迭代升級(jí)，促進(jìn)了員工、企業(yè)的轉(zhuǎn)變，帶來產(chǎn)業(yè)模式或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)了人類社會(huì)的快速發(fā)展和文明的進(jìn)步，推動(dòng)了物質(zhì)極大豐富的現(xiàn)代科技社會(huì)的形成。

監(jiān)理的有限真實(shí)信息是構(gòu)建項(xiàng)目全生命周期信息化系統(tǒng)的奠基性、決定性和穩(wěn)定性因素，監(jiān)理信息對(duì)監(jiān)理工作、項(xiàng)目管理工作和全過程工程咨詢工作有重要作用，監(jiān)理工具是監(jiān)理信息化工具。

項(xiàng)目信息產(chǎn)生后，只有采集為文字、照片、音視頻、傳感信息，才能轉(zhuǎn)移和加工，才能引發(fā)管理行為。依賴物理工具采集的信息，如視頻信息、傳感器信息，是最原始、最真實(shí)、最基礎(chǔ)的，適合于條件穩(wěn)定、基本固定的場(chǎng)景，在項(xiàng)目建設(shè)階段，能起到提升形象的重大作用。項(xiàng)目建設(shè)過程階段多，場(chǎng)景多變。除個(gè)別點(diǎn)靠視頻外，項(xiàng)目完整信息，大多要靠人采集。人工形成的圖紙、書面、BIM模型等正式文件，是項(xiàng)目不同階段的結(jié)論性文件，雖然會(huì)有變化，但因其原始、基礎(chǔ)的特點(diǎn)，適用于工程建設(shè)全過程。施工過程大量的口頭、項(xiàng)目情況的即時(shí)和周期性文字匯報(bào)，會(huì)導(dǎo)致信息屏蔽和信息扭曲。

監(jiān)理信息化工具中的信息，來源于監(jiān)理。傳統(tǒng)監(jiān)理信息化系統(tǒng)的信息主要來源于基層監(jiān)理人員的上報(bào)及上傳，容易出現(xiàn)信息屏蔽和信息扭曲，對(duì)促進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)理工作、發(fā)揮監(jiān)理協(xié)助和引領(lǐng)項(xiàng)目成功的作用有限?？偙O(jiān)寶的開發(fā)，是在研究項(xiàng)目成功的項(xiàng)目協(xié)同服務(wù)理論的指導(dǎo)下，在監(jiān)理工作行為數(shù)字化研究、監(jiān)理工作游戲化研究的基礎(chǔ)上，基于監(jiān)理工作行為的基礎(chǔ)信息在以項(xiàng)目協(xié)同服務(wù)理論指導(dǎo)下構(gòu)建的監(jiān)理信息化系統(tǒng)中運(yùn)用，能自發(fā)地促進(jìn)信息真實(shí)，為監(jiān)理企業(yè)和項(xiàng)目各參建方提供有限真實(shí)信息，有利于項(xiàng)目決策、有利于各參建方利用監(jiān)理信息進(jìn)行決策管理，有利于監(jiān)理企業(yè)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的管理。

在大力推廣信息化的今天，工業(yè)制造向智能化工廠、定制化工廠、無燈工廠邁進(jìn)。建筑領(lǐng)域項(xiàng)目的不確定性、不對(duì)稱性、復(fù)雜性和模糊性，決定了其信息化程度僅處于農(nóng)耕向工業(yè)文明轉(zhuǎn)型初期，還處于個(gè)體農(nóng)戶向使用機(jī)械化工具轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段。在人工智能沒有飛躍性進(jìn)步的今天，依靠視頻、傳感器采集的信息有限，項(xiàng)目信息的采集還是要靠不同能力、不同專業(yè)的人來完成?；鶎颖O(jiān)理人員的工作過程，實(shí)質(zhì)上是信息采集過程。

信息轉(zhuǎn)移和處理，借助即時(shí)通訊工具（微信）、ERP系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的收發(fā)文、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等，大大提高了信息傳遞、匯集效率，大大減小了監(jiān)理人員數(shù)據(jù)匯總處理工作量，大大提升了監(jiān)理工作效率。有限真實(shí)信息，縮小了各參建方的信息不對(duì)稱，大幅提升了決策效率，為創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)型組織創(chuàng)造了條件。

利用基層監(jiān)理人員采集的信息，經(jīng)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)高水平人員的加工處理，形成的進(jìn)度、質(zhì)量、投資、安全等報(bào)告，體現(xiàn)了監(jiān)理的專業(yè)水準(zhǔn)，能規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，為業(yè)主決策提供了依據(jù)。

2.2 監(jiān)理項(xiàng)目工具

監(jiān)理工作行為數(shù)字化始于2015年總監(jiān)寶在研究監(jiān)理工作基本行為時(shí)的創(chuàng)新，現(xiàn)已被大多數(shù)監(jiān)理信息化系統(tǒng)使用。

信息采集簡(jiǎn)單，不改變監(jiān)理工作行為，能夠保證“原來咋干現(xiàn)在仍咋干”。工作時(shí)用智能手機(jī)采集項(xiàng)目真實(shí)情況下的實(shí)體和管理信息，包括巡視、驗(yàn)收、旁站、檢驗(yàn)、機(jī)械進(jìn)出場(chǎng)、問題管理、質(zhì)量檢查、安全檢查、會(huì)議、收發(fā)文等。

信息處理簡(jiǎn)單，工作只做一次，臺(tái)賬自動(dòng)生成。巡視臺(tái)賬、驗(yàn)收臺(tái)賬、旁站臺(tái)賬、檢驗(yàn)臺(tái)賬、機(jī)械進(jìn)出場(chǎng)臺(tái)賬、問題臺(tái)賬工作后自動(dòng)生成，減輕監(jiān)理工作負(fù)擔(dān)。

階段性工作只做一次，階段性工作和程序資料是履行監(jiān)理規(guī)范應(yīng)做的規(guī)劃性、審批性工作。監(jiān)理規(guī)劃、實(shí)施細(xì)則、合同、施工許可證、施工組織設(shè)計(jì)（方案）審批、總監(jiān)任命書、開工令、工程計(jì)量文件等程序性、階段性文件做完后上傳到資料柜，永遠(yuǎn)在線，永不丟失。

監(jiān)理日志草稿自動(dòng)生成，保障了監(jiān)理日志的覆蓋面。質(zhì)量管理、安全管理功能已全面應(yīng)用。監(jiān)理日志、旁站記錄等已具備個(gè)性化、自定義初級(jí)功能；監(jiān)理周報(bào)、月報(bào)、階段性報(bào)告智能化生成工作已列入預(yù)研計(jì)劃，信息的高級(jí)處理功能有待進(jìn)一步提升。

信息傳遞高效化，項(xiàng)目投屏、微信小程序、APP群消息、項(xiàng)目看板、工程日歷是信息的傳遞和轉(zhuǎn)移，用于發(fā)揮業(yè)主主導(dǎo)作用、協(xié)同作用和自組織作用。

2.3 監(jiān)理企業(yè)工具

公司級(jí)OA審批、組織管理、企業(yè)資料、企業(yè)發(fā)文、考勤、項(xiàng)目管理、績(jī)效管理、客戶管理、投標(biāo)管理、合同管理、中控管理滿足監(jiān)理企業(yè)管理要求。

3 工具重塑監(jiān)理

3.1 監(jiān)理工作更規(guī)范

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期分散在各項(xiàng)目中，項(xiàng)目監(jiān)理人員是否履職、工作好壞很難量化表達(dá)?；陧?xiàng)目協(xié)同服務(wù)理論指導(dǎo)下的監(jiān)理工具，在監(jiān)理工作分解的基礎(chǔ)上開發(fā)，規(guī)范了企業(yè)、總監(jiān)、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員、資料員等員工工作，明確了標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化了工作行為，減輕了監(jiān)理工作負(fù)擔(dān)，提高了工作能力和效率。

3.2 監(jiān)理信息更真實(shí)

為了防止個(gè)人采集信息的屏蔽和扭曲，采集信息時(shí)系統(tǒng)要求有圖有真相，組織上采取小組對(duì)群體單位工程負(fù)責(zé)模式，用多信息來源保障信息的真實(shí)；信息通過大屏、微信小程序和微信群分享給施工和業(yè)主單位，形成異體監(jiān)督機(jī)制。冗余信息給信息處理帶來一定難度，但保障了現(xiàn)場(chǎng)清晰透明，保證了信息真實(shí)。

3.3 監(jiān)理行為更透明

采集自現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度、質(zhì)量、安全等實(shí)時(shí)信息，通過項(xiàng)目投屏、微信小程序、微信群等轉(zhuǎn)移分享給各參建方。項(xiàng)目進(jìn)展一目了然、實(shí)時(shí)可見。每日監(jiān)理工作公開透明、及時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，監(jiān)理成果實(shí)時(shí)體現(xiàn)，引導(dǎo)監(jiān)理人員正常開展工作，重建了各參建方對(duì)監(jiān)理的信任。

3.4 監(jiān)理形象更正面

監(jiān)理工作數(shù)字化形成的信息池，項(xiàng)目真實(shí)信息的實(shí)時(shí)交互，消除了各單位、各層級(jí)的信息阻塞和失真，促進(jìn)項(xiàng)目跨組織體現(xiàn)業(yè)主的主導(dǎo)效應(yīng)，發(fā)揮各參建單位的協(xié)同效應(yīng)和自組織效應(yīng)，是項(xiàng)目從混沌走向有序的重要保障。

無人機(jī)、執(zhí)法記錄儀、智能安全帽、視頻監(jiān)控、指揮大屏的應(yīng)用，徹底打破了監(jiān)理僅僅依靠傳統(tǒng)的口頭、文件和會(huì)議管理溝通展示模式，監(jiān)理成果實(shí)時(shí)可見，改變了監(jiān)理形象。

實(shí)時(shí)的項(xiàng)目施工情況，不同的階段性監(jiān)理工作，都設(shè)置了模板和提示，避免監(jiān)理工作疏漏。系統(tǒng)能自動(dòng)匯總監(jiān)理工作情況形成日志草稿，降低日志編制難度，全面反映當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。詳實(shí)的監(jiān)理工作數(shù)據(jù)，能夠及時(shí)反饋給各方。各階段監(jiān)理資料檔案能自動(dòng)上傳到云平臺(tái)，確保監(jiān)理資料連續(xù)和完整；監(jiān)理采集的信息能進(jìn)一步加工處理，形成各類監(jiān)理工作報(bào)告，體現(xiàn)監(jiān)理工作能力，提升監(jiān)理工作水平，使監(jiān)理的形象更正面。

監(jiān)理工具的應(yīng)用提高了監(jiān)理效率、重建了監(jiān)理信任、改變了監(jiān)理形象、提高了監(jiān)理工作水平。

4 工具推動(dòng)組織升級(jí)

4.1 調(diào)動(dòng)基層工作積極性

結(jié)合游戲化設(shè)計(jì)，員工考勤、巡視、驗(yàn)收、材料進(jìn)場(chǎng)、旁站、發(fā)現(xiàn)問題、閉合問題、編寫日志等工作，都有積分。積分與績(jī)效掛鉤，工作明明白白，多做多得。原來兩個(gè)人都干不好的工作，現(xiàn)在一個(gè)人干得又多又好；原來催著都不到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在主動(dòng)去，每一個(gè)工作面都反映得清清楚楚，極大地調(diào)動(dòng)了基層員工工作積極性。

4.2 改變發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才方式

通過信息化工具，公司可以清晰地知道每個(gè)員工的工作數(shù)據(jù)，畫出每個(gè)員工的工作畫像，為每一個(gè)員工做好職業(yè)規(guī)劃。

員工工作數(shù)據(jù)分為五類：工作積極性數(shù)據(jù)（巡視、旁站、材料驗(yàn)收），業(yè)務(wù)能力數(shù)據(jù)（發(fā)現(xiàn)問題、閉合問題），文字能力數(shù)據(jù)（編制通知、日志、周報(bào)、月報(bào)），綜合能力數(shù)據(jù)（完善資料、重點(diǎn)事項(xiàng)安排、危大工程安排），執(zhí)行力數(shù)據(jù)（進(jìn)度跟蹤、重點(diǎn)事項(xiàng)跟蹤）。通過員工數(shù)據(jù)，選拔有潛力的年輕人及時(shí)走上總助、總代崗位；工作踏實(shí)但沒有提升潛力的員工，在監(jiān)理一線，能按公司要求積極工作，既能發(fā)揮作用，又能得到業(yè)主和施工單位的尊重；工作能力不強(qiáng)、工作態(tài)度不好、工作不認(rèn)真、混日子的員工將無法在公司立足，自然淘汰出監(jiān)理隊(duì)伍。監(jiān)理工具的應(yīng)用，改變了員工的工作態(tài)度，有利于員工的發(fā)展，有助于公司形成良好的人才梯隊(duì)，改變了企業(yè)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才的方式，改變了企業(yè)監(jiān)理人員結(jié)構(gòu)。

4.3 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織優(yōu)化

常規(guī)監(jiān)理工作是單兵作戰(zhàn)，一個(gè)人或幾個(gè)人負(fù)責(zé)不同部位、不同專業(yè)的工作，只有具體工作人員對(duì)所負(fù)責(zé)工作最清楚。監(jiān)理人員工作行為數(shù)字化以后，信息都匯總在系統(tǒng)內(nèi)，所有監(jiān)理人員都可以隨時(shí)查看，消除了監(jiān)理部?jī)?nèi)部之間工作信息的阻礙和孤島現(xiàn)象。將原來的監(jiān)理個(gè)體服務(wù)，變成利用團(tuán)隊(duì)信息服務(wù)。過去監(jiān)理靠個(gè)人，監(jiān)理工作難、溝通難、體現(xiàn)難；現(xiàn)在工作靠團(tuán)隊(duì)，工作簡(jiǎn)單、溝通方便、易體現(xiàn)。

將項(xiàng)目監(jiān)理工作劃分為信息采集（監(jiān)理員、資料員和監(jiān)理工程師）和信息處理（總監(jiān)、總代、總助）兩類，簡(jiǎn)化和明確了基層監(jiān)理人員工作標(biāo)準(zhǔn)；信息轉(zhuǎn)移由系統(tǒng)自動(dòng)完成，降低了對(duì)基層監(jiān)理人員的能力要求。工作與得分掛鉤，激發(fā)了員工工作積極性，提高了個(gè)人工作效率，減少了項(xiàng)目人員。在不改變監(jiān)理人員素質(zhì)的情況下，實(shí)現(xiàn)了低水平人做中水平事、中水平人做高水平的事[3]，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成本降低、管理水平提升。

總監(jiān)、總代整合大家信息開展工作，能力得到了提升；項(xiàng)目總監(jiān)調(diào)整時(shí)可以無縫對(duì)接，避免了項(xiàng)目被核心員工綁架、公司被項(xiàng)目總監(jiān)綁架的現(xiàn)象[3]，項(xiàng)目監(jiān)理組織得到了優(yōu)化。

4.4 推動(dòng)監(jiān)理企業(yè)組織升級(jí)

監(jiān)理工具的開發(fā)，能夠使各項(xiàng)目情況在公司指揮大屏上實(shí)時(shí)顯示，壓縮了項(xiàng)目監(jiān)理部與企業(yè)的時(shí)空距離。不同項(xiàng)目和項(xiàng)目監(jiān)理人員工作情況通過信息化系統(tǒng)，更清晰地展現(xiàn)在企業(yè)組織面前，帶動(dòng)了監(jiān)理人員工作方式的轉(zhuǎn)變和能力的提升，使項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)進(jìn)一步明晰。監(jiān)理企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目和人員工作情況，可以隨時(shí)抽調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢的員工支援搶工項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)員工統(tǒng)一調(diào)配，減少窩工，提高效率，降低了監(jiān)理工作成本。資料專家遠(yuǎn)程檢查項(xiàng)目資料，確保資料合規(guī)。監(jiān)理工具可以調(diào)用項(xiàng)目監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題；可以匯集企業(yè)項(xiàng)目問題，形成公司質(zhì)量安全庫；可以遠(yuǎn)程指揮項(xiàng)目監(jiān)理工作，提高工作效率；可以匯集企業(yè)資源，解決項(xiàng)目問題；可以賦能員工，提高發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的能力。

監(jiān)理工具的使用，提高了監(jiān)理企業(yè)技術(shù)含量和資源運(yùn)用管理能力，使員工個(gè)體、項(xiàng)目和企業(yè)更有效，同時(shí)企業(yè)也隨著效率提升而不斷進(jìn)步。員工、項(xiàng)目和企業(yè)被連接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中共生共榮，實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值重構(gòu)。推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)科層式模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦軕?yīng)對(duì)項(xiàng)目不確定性、不對(duì)稱性、復(fù)雜性和模糊性的網(wǎng)絡(luò)復(fù)合型模式，改變監(jiān)理資源應(yīng)用方式，推動(dòng)企業(yè)組織升級(jí)。

5 展 望

項(xiàng)目協(xié)同理論指導(dǎo)下的監(jiān)理工具，不僅僅給監(jiān)理帶來價(jià)值，在項(xiàng)目成功中發(fā)揮潛在和顯現(xiàn)的作用，還給監(jiān)理、項(xiàng)目管理和全過程工程咨詢帶來方向性和革命性的指引。

信息化、智能化社會(huì)的來臨，工具的迭代升級(jí)，將進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。信息采集對(duì)人的依賴將越來越少；信息標(biāo)準(zhǔn)將逐步統(tǒng)一，不同系統(tǒng)間信息轉(zhuǎn)移和展示將更加便利；人工智能應(yīng)用將越來越廣泛，信息的加工和處理將更加迅速和便捷。監(jiān)理處于項(xiàng)目信息的基礎(chǔ)地帶，未來可期，不可掉隊(duì)！