高 云

（廣東省技師學(xué)院 廣東 惠州 516100）

1 引言

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新興技術(shù)的出現(xiàn)給電子商務(wù)領(lǐng)域帶來許多機(jī)會的同時，也給當(dāng)前的電子商務(wù)領(lǐng)域帶來了很大挑戰(zhàn)。非結(jié)構(gòu)化信息的分析在電子商務(wù)領(lǐng)域中起著至關(guān)重要的作用，本文主要基于當(dāng)今的大數(shù)據(jù)背景進(jìn)行分析，對大數(shù)據(jù)背景下非結(jié)構(gòu)化信息在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行了簡要研究。

2 大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)

隨著信息化大潮的到來，電子商務(wù)這一商務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，經(jīng)過幾年的不斷發(fā)展和進(jìn)步，電子商務(wù)在目前已經(jīng)擁有十分完善的體系，一系列購物軟件的火爆出現(xiàn)即是電子商務(wù)體系成熟的標(biāo)志。越來越多的人們使用網(wǎng)絡(luò)購物軟件的購物方式代替去實(shí)體店購物。

電子商務(wù)的不斷成熟為人們帶來了極大便利，足不出戶即可在家購物，而網(wǎng)上購物僅僅是電子商務(wù)的一小部分，而無論以哪種形勢出現(xiàn)的電子商務(wù)都離不開電子信息技術(shù)。電子商務(wù)系統(tǒng)在不斷成熟的同時，這其中在物流和客服等過程中出現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)化信息也越來越多[1]。

3 大數(shù)據(jù)概述

3.1 大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)

數(shù)據(jù)是一種可以簡單采集的資料，而大數(shù)據(jù)是不便于采集整理的數(shù)據(jù)集合，這些數(shù)據(jù)往往不能通過一般手段進(jìn)行采集整理和分析。大數(shù)據(jù)整理的來源主要是網(wǎng)站的訪問記錄以及社交網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)等，而這些數(shù)據(jù)往往有著一定的實(shí)效性，這其中的大多數(shù)都是實(shí)時數(shù)據(jù)，而不是平常狀態(tài)下的平均數(shù)據(jù)。而隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，這些實(shí)時數(shù)據(jù)也在不斷增多，因此便出現(xiàn)了大數(shù)據(jù)[2]。

3.2 大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)是具有很強(qiáng)時效性的數(shù)據(jù)集合，因此在電子商務(wù)中往往能得到更廣泛的應(yīng)用。實(shí)際上除了電子商務(wù)方面，大數(shù)據(jù)同樣在一些企業(yè)或者個人的生產(chǎn)應(yīng)用中得到較為廣泛的使用。

在電子商務(wù)中，由于大數(shù)據(jù)擁有數(shù)據(jù)樣本眾多的優(yōu)勢，因此利用大數(shù)據(jù)可以給使用購物軟件的用戶更加優(yōu)良的使用體驗(yàn)，例如根據(jù)用戶的喜好來推送不同的產(chǎn)品等。除了可以給用戶提供更好的服務(wù)外，還可以結(jié)合當(dāng)下的搜索數(shù)據(jù)等得出一些熱門產(chǎn)品，從而改變銷售策略，大大提高商家利潤。

4 信息技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)帶來的改變

4.1 精準(zhǔn)預(yù)測

當(dāng)人們想要在競爭激烈的企業(yè)環(huán)境中領(lǐng)先于其他企業(yè)時，借助預(yù)測市場這一方法會很容易。更好地預(yù)測市場的未來走向，就可以把握市場的先機(jī)，在競爭中處于有利地位。

借助大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以預(yù)測市場將經(jīng)歷的趨勢并合理應(yīng)用市場趨勢來獲得更多收益。無論是社交媒體、潛在客戶瀏覽習(xí)慣、廣告數(shù)據(jù)購買，還是情緒分析，大數(shù)據(jù)都可以幫助企業(yè)確定哪些產(chǎn)品會隨著時間的推移占據(jù)市場主導(dǎo)地位[3]。

4.2 識別方法

通過大數(shù)據(jù)得到了客戶的喜好和習(xí)慣，企業(yè)可以嘗試預(yù)測客戶接下來會做什么。僅僅考慮一種銷售量很少的商品對銷量沒有什么大的幫助，但是當(dāng)企業(yè)將其與另一種客戶可能會需要的產(chǎn)品結(jié)合使用時，這個商品就會賣得很好。例如，某個企業(yè)的客戶在這個企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站上購買了一些健身器材，零售商可能再依據(jù)一些客戶的瀏覽記錄和觀測結(jié)果確定這位客戶是一名健身愛好者，因此可能會推薦一罐乳清蛋白給這名客戶，看這位客戶是否有購買乳清蛋白的可能性，大多數(shù)時候客戶不會拒絕。因此，大數(shù)據(jù)是識別電子商務(wù)網(wǎng)站個性化模式的關(guān)鍵[4]。

4.3 提供更貼心的客戶服務(wù)

電子商務(wù)中的服務(wù)也就是我們所說的客服，在客戶對一個產(chǎn)品有所疑問時，一個貼心的、能解答其疑問的客服顯得尤為重要，這間接決定了客戶是否會購買這個商品。

在大數(shù)據(jù)的幫助下，企業(yè)可以通過客戶的瀏覽記錄等推斷出他們的喜好，從而使客服服務(wù)更加個性化，當(dāng)然，這一切都要在合理使用大數(shù)據(jù)的前提下進(jìn)行[5]。如果對大數(shù)據(jù)不加以合法應(yīng)用，很可能被不法分子大做文章，使客戶的個人隱私信息受到極大威脅。

5 電子商務(wù)領(lǐng)域中的非結(jié)構(gòu)化信息

5.1 非結(jié)構(gòu)化信息概述

非結(jié)構(gòu)化信息是相對于結(jié)構(gòu)化信息的一種信息概念，結(jié)構(gòu)化信息可以是一些交易記錄、客戶的信息記錄等，這些信息都可以轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)的形式存儲下來。而非結(jié)構(gòu)化信息則與結(jié)構(gòu)化信息恰恰相反，非結(jié)構(gòu)化信息無法運(yùn)用手段轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，從而存儲下來，它更多的是以文檔或圖片等形式存在的一種信息。

與結(jié)構(gòu)化信息相比，非結(jié)構(gòu)化信息較難處理，即便能夠處理也是以一種效率極低的方式進(jìn)行。而在電子商務(wù)領(lǐng)域中，大部分信息都屬于非結(jié)構(gòu)化信息的范疇，這部分信息目前還不能得到很大程度上的利用。只有想辦法將非結(jié)構(gòu)化信息轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化信息，非結(jié)構(gòu)化信息才能得到更加合理的運(yùn)用。

5.2 電子商務(wù)中的非結(jié)構(gòu)化信息對其帶來的影響

在大數(shù)據(jù)這一時代背景下，利用電子信息技術(shù)可以有效地對客戶的喜好進(jìn)行分析，而非結(jié)構(gòu)化信息在分析過程中就起到了重要作用，利用這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以更好地在購物軟件的首頁為客戶提供更精準(zhǔn)的推送。

除了推送之外，對非結(jié)構(gòu)化信息的分析還可以完善商戶的營銷策略，做出針對客戶喜好的營銷策略可以幫助商品的銷售。更好的營銷策略也可以很大程度上提高商品的銷量，從而增加利潤，因此非結(jié)構(gòu)化信息的分析在多種方面都對商戶帶來了有益影響。

5.3 非結(jié)構(gòu)化信息在電子商務(wù)領(lǐng)域中的采集

因?yàn)榉墙Y(jié)構(gòu)化信息難以轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，因此非結(jié)構(gòu)化信息的采集在實(shí)際生產(chǎn)應(yīng)用中是一個很大的問題，但仍然存在合理的解決方法。在大數(shù)據(jù)這一時代背景下，利用電子信息技術(shù)可以有效地對客戶的喜好進(jìn)行分析，而非結(jié)構(gòu)化信息在分析過程中就起到了重要作用，利用這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以更好地在購物軟件的首頁為客戶提供更精準(zhǔn)的推送。

5.4 非結(jié)構(gòu)化信息的合理采集

在電子商務(wù)領(lǐng)域中，非結(jié)構(gòu)化信息采集的對象主要是客戶與客服的溝通記錄，客戶對不同電子商務(wù)平臺的點(diǎn)擊量和客戶訪問電子商務(wù)軟件的頻率等。在當(dāng)下這些信息通常通過人工采集的方法進(jìn)行采集，當(dāng)下有更為先進(jìn)的機(jī)器人采集技術(shù)，但機(jī)器人采集技術(shù)的應(yīng)用還不太廣泛。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在未來可能會應(yīng)用傳感技術(shù)對客戶的非結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行采集，這樣會大大減小人力成本的消耗。因此要提高非結(jié)構(gòu)化信息采集的合理性，也要適當(dāng)在傳感器的研發(fā)中做出相應(yīng)的努力，設(shè)置相關(guān)獎項(xiàng)來促進(jìn)科研人員研發(fā)相應(yīng)的傳感設(shè)備來對非結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行采集。

5.5 非結(jié)構(gòu)化信息的處理

在對非結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行采集后，因?yàn)榉墙Y(jié)構(gòu)化信息本身是難以應(yīng)用的，所以要先把非結(jié)構(gòu)化信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化信息，然后再對轉(zhuǎn)化而成的結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行應(yīng)用。這一處理環(huán)節(jié)在整個信息處理流程中是最為重要的環(huán)節(jié)。如果非結(jié)構(gòu)化信息沒有完全轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化信息，會導(dǎo)致這些信息無法正常被應(yīng)用，只有完全轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，才能更好地給電子商務(wù)提供便利。

5.6 轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化信息后的分析

在將非結(jié)構(gòu)化信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)信息后，要對這些結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行合理的數(shù)據(jù)分析，從而得出用戶的喜好等重要數(shù)據(jù)結(jié)果。利用一些數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站即可對這些結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行合理的分析，由于數(shù)據(jù)量太大，人工對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析顯然是不現(xiàn)實(shí)的。所以，在轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化信息后要使用專業(yè)的數(shù)據(jù)軟件對結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行合理的數(shù)據(jù)分析。

6 非結(jié)構(gòu)化信息應(yīng)用存在的問題及改進(jìn)措施

6.1 非結(jié)構(gòu)化信息應(yīng)用存在的問題

（1）專業(yè)人才的匱乏。當(dāng)今電子商務(wù)領(lǐng)域中，處理非結(jié)構(gòu)化信息的人才仍然匱乏。

（2）安全性缺失。在當(dāng)今這個信息化社會中，有不少不法分子套取客戶的信息，如果沒有做好信息的安全保護(hù)措施，很容易造成信息泄露。因此，電子商務(wù)領(lǐng)域中信息的安全性缺失。

（3）沒有健全的法律法規(guī)。當(dāng)今社會，一些不法分子鉆法律空子偷竊客戶信息等現(xiàn)象仍然時有發(fā)生，非結(jié)構(gòu)化信息處理領(lǐng)域信息的安全性得不到保障。

6.2 改善非結(jié)構(gòu)化信息應(yīng)用對策

6.2.1 加大相關(guān)人才培養(yǎng)力度

只有培養(yǎng)出更多以計(jì)算機(jī)技術(shù)為主的信息型人才，才能使得非結(jié)構(gòu)化信息得到更好處理。可以讓相關(guān)專業(yè)的學(xué)生在實(shí)習(xí)期間就接觸電子商務(wù)的信息處理的相關(guān)工作，為以后的工作積攢更多的經(jīng)驗(yàn)。在大學(xué)期間舉辦一些相關(guān)競賽也不失為一個不錯的選擇。同時，要為大學(xué)的競賽設(shè)置一些合理獎項(xiàng)，推動學(xué)生的創(chuàng)新能力，提升學(xué)生參加競賽的積極性，選拔出更多適合在非結(jié)構(gòu)化信息處理方面發(fā)展的人才。

6.2.2 完善信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)

只有更好地完善信息應(yīng)用的相關(guān)法律法規(guī)，才能形成一個硬性的標(biāo)準(zhǔn)，防止用戶信息被不法分子所竊取。完善相關(guān)的法律法規(guī)同時也可以規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如果用戶信息被不法分子所竊取，可能會導(dǎo)致極其嚴(yán)重的后果。因此，完善信息保護(hù)對于行業(yè)的健康發(fā)展是很有必要的[5]。

7 結(jié)語

本文通過對非結(jié)構(gòu)化信息和結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行對比描述，得出只有結(jié)構(gòu)化信息可以合理應(yīng)用的結(jié)論。相信隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息采集技術(shù)的不斷進(jìn)步，在電子商務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用非結(jié)構(gòu)化信息將更加具有廣泛性。因?yàn)榉墙Y(jié)構(gòu)化信息本身是難以應(yīng)用的，所以要先把非結(jié)構(gòu)化信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化信息，然后再對轉(zhuǎn)化而成的結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行應(yīng)用。這一處理環(huán)節(jié)在整個信息處理流程中是最為重要的環(huán)節(jié)。如果非結(jié)構(gòu)化信息沒有完全轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化信息，會導(dǎo)致這些信息無法被正常應(yīng)用，只有完全轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，才能為電子商務(wù)提供便利。