王祥榮

（武漢職業(yè)技術(shù)學院 湖北 武漢 430074）

1 引言

手機閱讀雖然滿足了人們的閱讀需求，為人們提供更加靈活便捷的閱讀服務，卻對公共圖書館這一領域造成極大沖擊。圖書館要想實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，一方面要不斷擴大自身館藏資源優(yōu)勢，另一方面要主動迎合手機閱讀這一發(fā)展趨勢，積極探索圖書館服務創(chuàng)新策略，構(gòu)建起一套符合現(xiàn)代人閱讀需求和生活習慣的新型服務體系，使圖書館傳統(tǒng)借閱服務得到有效拓展與延伸，充分發(fā)揮出圖書館的社會職能價值。

2 手機閱讀趨勢下圖書館服務創(chuàng)新舉措

2.1 服務理念創(chuàng)新

在當前的信息化時代，不僅智能手機實現(xiàn)了普及應用，手機閱讀模式及相關配套服務也日漸成熟。隨著人們生活節(jié)奏不斷加快，手機閱讀憑借其強大的便捷性和靈活多樣性極大滿足了人們的閱讀需求，很多讀者不必走進圖書館，即可在網(wǎng)絡上非常精準地檢索到自己所需要的書籍，通過電子閱覽方式達到獲取知識和相關資訊的目的。上述因素既是促成手機閱讀這一發(fā)展趨勢的核心動力所在，又是對圖書館傳統(tǒng)服務模式造成巨大沖擊的根源所在。對于圖書館而言，要盡快更新自身服務理念，擺脫掉固步自封的思想束縛，高度認同手機閱讀這一必然發(fā)展趨勢，深刻認識到創(chuàng)新服務的必要性、重要性以及緊迫性。在此基礎上，以滿足讀者新型閱讀需求為主導向，憑借較強的服務意識、創(chuàng)新意識以及互聯(lián)網(wǎng)思維，積極探索傳統(tǒng)借閱服務與手機閱讀的融合路徑，實現(xiàn)二者的相互滲透與優(yōu)勢互補，構(gòu)建起充滿活力的新型圖書館服務體系。在這個過程當中，圖書館要同時針對服務內(nèi)容和服務形式進行改革創(chuàng)新，還要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺、信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)開拓多元化服務渠道，為廣大讀者提供極具實用價值的附加服務，在讀者、手機閱讀和圖書館三者之間建立完善的協(xié)同機制，以此來推動圖書館的健康發(fā)展[1]。

2.2 服務內(nèi)容創(chuàng)新

圖書館服務內(nèi)容創(chuàng)新主要涉及以下幾個方面：（1）新增借閱排行榜，為讀者提供借閱推介服務。圖書館依托大數(shù)據(jù)技術(shù)推出此項服務，并且定期將借閱排行榜上傳到微信公眾平臺當中。讀者即可隨時了解近期都有哪些熱門圖書，從而有針對性地進行圖書借閱，節(jié)省大量查詢時間。例如上海圖書館就推出了“市民數(shù)字閱讀”，使讀者對圖書館服務形成更高的滿意度[2]。與此同時，圖書館還可以借助此項服務進一步掌握讀者的閱讀需求與閱讀心理，從而有針對性地推出各類文化活動，例如圖書簽售會、專家講座、交流分享會等等，以此來增強讀者與圖書館之間的粘性。（2）開通微書評渠道。讀者通過智能手機發(fā)表微書評，不僅直接增強了圖書館和讀者之間的互動交流，還可以幫助圖書館及時掌握讀者反饋信息和服務評價，從而更快、更好地改進工作；還可以在讀者與圖書作者、作家之間搭建一個互動平臺，讀者利用手機就可以與作者進行在線交流，體驗到高質(zhì)量的附加服務。（3）開通24 h公共圖書館。讀者在智能手機上完成用戶注冊之后，即可享受到24 h自助圖書查詢、借閱等在線服務。這項服務已經(jīng)成為公共圖書館、書店的主要發(fā)展趨勢，目前國內(nèi)已經(jīng)有多個城市開通了24 h公共圖書館，為那些喜愛閱讀、熱愛學習，但又工作忙碌的讀者提供便捷、高效的閱讀服務，滿足其閱讀需求[3]。（4）數(shù)字化圖書資源服務。在一座大型公共圖書館當中，收集了海量文獻資料和各類圖書，采用傳統(tǒng)方式進行資料查詢，不僅需要讀者親自來到圖書館，而且費時費力，不符合快節(jié)奏生活現(xiàn)狀。伴隨著數(shù)字化圖書資源服務的開通，讀者通過查詢手機，即可輕松完成圖書的查詢與借閱，極大地提高了圖書館服務效率與服務品質(zhì)，為人們節(jié)省大量寶貴時間。有一些專業(yè)書籍，本身帶有音頻、視頻等講解資料，讀者可以將這些資料下載到手機當中進行收聽觀看，從而獲得更加完整的學習資料[4]。

2.3 創(chuàng)新服務方式

2.3.1 短信推送

目前，國內(nèi)已經(jīng)有一些圖書館嘗試運用手機短信這一方式為讀者提供推送服務，所推送的內(nèi)容主要來自大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果。圖書館運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對現(xiàn)有讀者的閱讀喜好、閱讀需求和閱讀習慣進行分類管理，例如社會類、自然科學類、文學類、教育類、醫(yī)學類等。然后，以手機短信的形式向不同類別的讀者發(fā)送圖書到館提醒、圖書歸還提醒、圖書逾期提醒、新書推介、館內(nèi)講座通過等信息，使讀者能夠第一時間掌握與自身閱讀需求相關的服務信息。

2.3.2 定制服務

只要讀者向圖書館表達接受相關定制服務的意愿，圖書館便可以定期向讀者發(fā)送書目查詢、圖書預約、圖書續(xù)借、自習座位預定、講座智能、新書簽售等手機短信，使讀者不必親臨圖書館或者電話咨詢，即可針對自己所感興趣的內(nèi)容進行自主選擇。同時，及時了解圖書館各項服務動態(tài)，例如第一時間接收到開館、閉館時間臨時調(diào)整通知或者新書到館通知等。在定制服務方面，國家圖書館通過與北京方正阿帕比技術(shù)有限公司合作，采用方正文本信息處理技術(shù)將報紙當中的文字、圖片、動畫等信息通過GPRS手機網(wǎng)絡免費發(fā)送到用戶手機當中。用戶只需要瀏覽手機，即可隨時了解國內(nèi)外時政要聞和各類新鮮資訊[5]，實現(xiàn)了真正意義上的數(shù)字化閱讀，并由此打造一個移動新媒體傳播平臺。

2.3.3 交互服務

圖書館可以利用智能手機交互性功能為廣大讀者提供在線互動交流服務，具體可以采用發(fā)送手機短信、微信平臺互動、手機微博留言評論等多種形式，及時采集讀者反饋意見、傾聽讀者心聲、了解讀者需求，甚至可以篩選出一些熱心讀者，讓他們通過在線互動交流方式參與到圖書館發(fā)展建設當中，通過發(fā)送短信或者在線留言等方式對圖書館管理工作提出一些合理化建議，當圖書館管理人員接收到讀者建議之后，要第一時間給予相應的回復，對熱心讀者表示感謝。如果讀者所提供的意見和建議被圖書館采納，還要給讀者發(fā)放一定的獎勵，使圖書館交互服務得到有效落實，促進讀者滿意度的不斷提升[6]。

3 手機閱讀趨勢下圖書館服務創(chuàng)新的保障策略

3.1 做好宣傳推廣工作

圖書館在服務創(chuàng)新的過程中，會陸續(xù)推出多項新服務與新舉措。這就需要在開展服務創(chuàng)新的同時，做好相關宣傳推廣工作，讓廣大讀者能夠第一時間了解圖書館最新動態(tài)，從而使服務創(chuàng)新工作得到有效落實。在這個過程中，主要包括以下工作：首先，加強與讀者之間的互動交流。例如在一名新讀者申請辦理“讀者證”時，圖書館服務人員就要面向讀者普及各項服務舉措。除了簡短的語言介紹以外，還可以引導讀者關注圖書館微信公眾號，通過“讀者須知”“圖書館服務項目”“最新動態(tài)信息”等模塊詳細了解圖書館服務舉措。在這個過程當中，服務人員還可以讓新讀者填寫一份調(diào)查問卷，引導讀者依據(jù)個人需求對短信推送、定制服務、個人化閱讀服務等項目進行勾選，為后續(xù)開展手機閱讀服務提供相關數(shù)據(jù)支持；而對于那些老讀者而言，圖書館可以通過發(fā)送短信、在線交流等方式對各種新型服務舉措進行宣傳推廣，以便于讀者享受到優(yōu)質(zhì)便捷的閱讀服務[7]；其次，注重提高手機閱讀使用率。對于那些可以借助手機完成的服務措施，例如自習位置預約、圖書庫存查詢、圖書歸還時間查詢等等，均可以通過手機完成在線詢問，使讀者習慣于運用手機享受圖書館所提供的各項便捷服務，在讀者、手機閱讀與圖書館之間建立起較強的關聯(lián)性，發(fā)揮出圖書館自身的宣傳推廣價值。

3.2 提高人員業(yè)務能力

圖書館為了更快、更好地實現(xiàn)手機閱讀與圖書館服務的全面融合，要重視工作人員工作理念、工作方法的更新以及服務意識的全面提升，切實有效開展崗位技能培訓。例如在文獻分類編目中，要指導工作人員運用信息化分類技術(shù)為用戶提供最快、最為精準信息查詢服務；在信息共享方面，要指導工作人員掌握先進共享設備操作方法，與其他圖書館之間實現(xiàn)信息互聯(lián)互通與資源共享。屆時，讀者只需在一家圖書館當中進行信息查詢，即可同時獲取到多家圖書館的信息資源，促進圖書館館藏資源利用率和讀者滿意度的同步提升；在業(yè)務培訓當中，還要注重提高圖書館工作人員的服務意識各服務水平，使其能夠熟練運用手機當中各項功能為讀者提供信息化服務。并且及時將讀者反饋意見與建議提交給圖書館，推動圖書館服務創(chuàng)新，構(gòu)建起更加科學完善的手機閱讀服務體系。

3.3 加大資金投入力度

在手機閱讀趨勢下，圖書館服務創(chuàng)新需要引進大量先進科學技術(shù)及相關軟硬件設備設施，這就需要圖書館加大資金投入力度，營造出一個良好的網(wǎng)絡環(huán)境，為各項創(chuàng)新服務舉措配備相應的計算機及專業(yè)軟件系統(tǒng)，這些軟硬件還要具有較強的拓展性與兼容性，確保大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)信息傳輸、信息查詢等環(huán)節(jié)獲得必要的技術(shù)支持，使讀者享受到高質(zhì)量手機閱讀服務體驗。最后，圖書館還需要在網(wǎng)絡信息安全方面設置專項資金，為圖書館信息以及讀者信息提供可靠的安全保障。

4 結(jié)語

現(xiàn)如今，手機閱讀這一發(fā)展趨勢愈發(fā)明顯。對于圖書館而言，既面臨著挑戰(zhàn)，又迎來了重要發(fā)展機遇。對此，圖書館要積極探索手機閱讀與圖書館新型服務之間的融合策略，在滿足讀者閱讀需求的同時，實現(xiàn)自身的良性發(fā)展，充分發(fā)揮出圖書館在移動閱讀時代的社會價值。