曹賢龍｜文

杜邦公司的研究發(fā)現(xiàn)：在超過10 年的時間里，造成公司工時損失事故中有96%出自于員工的不安全行為，只有4%是由于不安全的環(huán)境條件造成的。諸如此類的研究結(jié)果使得企業(yè)大多數(shù)的管理人員都非常關(guān)注員工的作業(yè)行為是否安全，而傳統(tǒng)的管理方式是以制定安全規(guī)則、程序要求員工遵守，并進行嚴(yán)格的監(jiān)督、懲罰來管理。然而，違章行為卻難以杜絕，并且導(dǎo)致的事故依然屢有發(fā)生。另外，嚴(yán)格的監(jiān)督、懲罰會帶來人際關(guān)系的破壞和影響員工在安全管理方面其他的參與度。

積極心理學(xué)把人的心理結(jié)構(gòu)分為3個最重要的系統(tǒng)，即認(rèn)知（Cognition）、情感（Affect）、行為（Behavior），這就是積極心理學(xué)中最重要的ABC 理論。筆者通過在行為安全方面的實踐與思考談?wù)勗摾碚撛诎踩芾砩系倪\用。

第一，要改變員工對安全的認(rèn)知，要讓他們認(rèn)同企業(yè)的安全價值觀或安全理念。一是各級管理層要做“有感領(lǐng)導(dǎo)”，發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力，通過自身的行為來影響員工對安全的態(tài)度。二是安全部門要利用過往的事故教育員工，可以組織員工觀看相關(guān)事故案例視頻，也可以進行事故情景的模擬再現(xiàn)。三是安全部門要對員工進行安全體感訓(xùn)練或讓員工進行VR 虛擬體驗，這些身臨其境的感受會讓員工難以忘記并容易建立對安全正確的看法。四是安全部門要樹立安全標(biāo)桿，激勵更多的員工向標(biāo)桿學(xué)習(xí)。五是各級管理層要改善作業(yè)環(huán)境、營造良好的安全文化氛圍。

第二，利用“情感”的作用影響員工的行為。一是激發(fā)員工的家庭責(zé)任感。舉個例子，筆者見過一家企業(yè)，他們把員工的安全帽統(tǒng)一放在墻上的卡板里，每一個帽子正好蓋在每個員工的全家福照片上。當(dāng)員工需要取下安全帽佩戴去現(xiàn)場作業(yè)時，映入眼簾的就是他最親最愛的家人，這會使他知道：他對這個家庭多么重要，他要每天都是安全的，每天都要平安回家。諸如此類的親情助安活動有很多，例如親情寄語、家庭開放日等。二是各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，要用員工能接受的方式感受企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷。三是安全部門要重視班組建設(shè)，要建立員工與員工之間的相互關(guān)愛，這樣，員工之間看到不安全的行為時，才會相互提醒、相互干預(yù)。

第三，對員工的行為表現(xiàn)要進行強化。通常為兩類，正向強化和負(fù)向強化。在多數(shù)的企業(yè)里，目前主要還是以負(fù)向強化為主，忽視了正向強化的作用。其實，要正負(fù)結(jié)合。企業(yè)要設(shè)立員工行為底線，對違反底線的行為要進行嚴(yán)厲的懲罰，讓員工對底線規(guī)則有敬畏之心，從而也可以避免或減少因員工不安全行為導(dǎo)致的嚴(yán)重傷亡事故。筆者倡導(dǎo)正向的激勵強化要多于負(fù)向的考核，要創(chuàng)造正向的體驗才能讓員工直接參與到安全管理上來，才會有更多的安全改善和創(chuàng)新。正向的行為強化可以有多種方式，例如使用安全積分制，對安全做得好的員工定期進行獎勵。管理人員去現(xiàn)場檢查時，不要只關(guān)注人員有沒有違章，也要對行為正確的員工進行表揚和肯定，這也是一種正向的行為強化。

如果企業(yè)只用行為強化的方式去管理員工的行為安全，往往不會有好的效果，企業(yè)要從員工對安全的“認(rèn)知”“情感”和“行為強化”上一起發(fā)力，才能取得更好的效果，創(chuàng)造一個更加積極向上、全員參與的安全文化。安