譚偉聰，黃嘉健，任龍霞

（廣東電網(wǎng)有限公司，廣東 廣州 510000）

0 引言

在如今的生活中，隨著人們生活水平的不斷提高和生產(chǎn)生活等各種活動的不斷增加，對于電能的需求也越來越多。因此，電力事業(yè)的發(fā)展無論是對于國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展還是對于世界經(jīng)濟繁榮都具有重要意義，尤其是我國的供電企業(yè)還主要是國有形式存在，對于我國財政收入也起著重要的決定作用。而電力營銷是作為電力市場的主要業(yè)務(wù)，因此有效解決該過程中的電價以及電費風(fēng)險不僅能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且能夠增加我國的財政收入，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。本文將在對相關(guān)文獻(xiàn)的深入研究基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實踐，進(jìn)行電力營銷過程中電價與電費風(fēng)險的控制研究，并提出有現(xiàn)實意義的建議[1]。

1 電力營銷的基本概述

電力營銷是電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，對于電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。通過電力營銷，企業(yè)能夠?qū)㈦娔苜u給用戶，獲得資金收入，保證電力企業(yè)的平穩(wěn)運營和和資金的穩(wěn)定，確保企業(yè)能夠正常運行。但是，電力營銷過程并不是簡單地售賣，而是要針對不同客戶對于電能的需求進(jìn)行差異化、精準(zhǔn)化的營銷服務(wù)。尤其是針對特殊用電群體，工作人員要進(jìn)行走訪，詳細(xì)了解用戶的電力需求，提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。要想進(jìn)一步提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，還要提高供電銷售的效率和質(zhì)量，有效降低電力營銷中存在的各種風(fēng)險。尤其是針對實際的電力營銷過程職工的不定因素，進(jìn)行科學(xué)分析，提高風(fēng)險防范意識，科學(xué)制定預(yù)案，保證問題出現(xiàn)能夠得到及時、高效的解決，盡可能的降低風(fēng)險的發(fā)生率，進(jìn)而保障電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展[2]。

2 基于電力營銷過程中的電費風(fēng)險

2.1 計量過程中的電費風(fēng)險

電力企業(yè)在電費的實際收售過程中是通過消耗電能多少進(jìn)行計算的，因此收繳過程中電能的計算絕對不能出現(xiàn)問題，這關(guān)系著電費收繳的準(zhǔn)確性。電能計量必須是公平公正透明的計算衡量辦法，這也是保證電力企業(yè)維持公正的最佳辦法，電力企業(yè)在實際的發(fā)展中能否能長效運行下去，信息的實際獲得是否精確，實際運營管理是否長足有效，這些問題的保障都依靠電能計量來支持，所以要想保證電力企業(yè)電力銷售發(fā)揮最大作用，就必須做出一套公正的電力計量方法[3]。

2.2 簽訂合同過程中的電費風(fēng)險

電力企業(yè)為保證電力的實際供應(yīng)能夠正常進(jìn)行，都會在實際供電之前與用戶簽訂用電合同，合同能夠準(zhǔn)確保證用戶以及供電公司的利益?，F(xiàn)階段較為常見的合同為格式合同，上面明確規(guī)定了應(yīng)當(dāng)繳納電費時間，電費的單價以及國家的相關(guān)政策條文。但是，社會在進(jìn)步時代再發(fā)展，因此國家的相關(guān)規(guī)定也會隨之發(fā)生變化，因此用戶與企業(yè)所簽訂的合同需要順應(yīng)時代發(fā)展而做出相應(yīng)的修訂，否則會對電費的實際收繳產(chǎn)生一定的影響。因此電力公司針對供電合同的簽訂與修改應(yīng)與時俱進(jìn)，保證合同的準(zhǔn)確性，盡可能降低電費簽訂合同中出現(xiàn)的電費風(fēng)險[4]。

2.3 抄表過程中的電費風(fēng)險

在過去的電能計算中，大多依靠電力企業(yè)工作人員對電表的數(shù)據(jù)進(jìn)行手抄，而電力企業(yè)中的工作人員在實際抄表中，極易出現(xiàn)抄表錯誤的問題，而工作人員在實際的電費收繳中應(yīng)該保持公平公正，準(zhǔn)確認(rèn)真的抄表，進(jìn)而保證電力公司電費正常收繳。電力企業(yè)中出現(xiàn)漏抄甚至是錯抄是在所難免的，但是只能盡量保證抄表的準(zhǔn)確性。但隨著社會的發(fā)展，抄表的工作已經(jīng)通過改進(jìn)電表大部分解決了?，F(xiàn)在所使用的電表都是能夠正常監(jiān)控電力的電表。但是也有小規(guī)模的電表需要工作人員抄表計算電費。因此抄表中存在的電費風(fēng)險，電力企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)工作人員的實際管理中下力，且針對風(fēng)險作出及時的補救措施[5]。

2.4 電費核算環(huán)節(jié)

供電企業(yè)在實際電力銷售中仍需要對電費進(jìn)行準(zhǔn)確計算，電費的實際計算也是不容忽視的重要部分，這為后續(xù)的電費收繳提供基礎(chǔ)，同時計算若不準(zhǔn)確也會出現(xiàn)電費收繳問題，電力企業(yè)面臨著承擔(dān)電費損失的風(fēng)險。

2.5 電費收取環(huán)節(jié)

隨著社會的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的提升，現(xiàn)階段電費的繳納不僅僅局限于人力收繳，同時也出現(xiàn)了很多便捷的繳費手段，如支付寶、微信等網(wǎng)上繳費方式。這也進(jìn)一步降低了電費收繳人員的工作負(fù)擔(dān)，同時也節(jié)約了電力企業(yè)人力上的部分開支。但是網(wǎng)上繳費僅僅是補充手段，仍舊有大部分人會選擇現(xiàn)場繳費，因此人工收繳過程中也存在一定的電費收繳不準(zhǔn)確的風(fēng)險。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能的降低收費中的風(fēng)險，保障電費的正常準(zhǔn)確收取。

3 基于電力營銷過程中電費風(fēng)險控制的主要措施

在電力營銷的整個過程中，電費的實際收繳工作是工作人員的工作重點，也是降低電力營銷中存在風(fēng)險的重要手段之一，所以電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視工作人員的培訓(xùn)，對電費收繳中的準(zhǔn)確性應(yīng)該責(zé)任到人，盡可能降低電力企業(yè)經(jīng)濟損失。因此在收繳過程中應(yīng)當(dāng)采用一定的管理措施保證企業(yè)正常運行。

3.1 建立健全電費風(fēng)險控制體系

電力企業(yè)若想在一定程度上盡量降低電費收繳的風(fēng)險問題，就需要建立健全電費風(fēng)險管理體系，抓住問題的關(guān)鍵，從關(guān)鍵點出發(fā)解決問題。第一，明確電力企業(yè)的管理控制主體。電力企業(yè)的電費收繳應(yīng)該由特定的工作部分來負(fù)責(zé)，對工作人員的管理以及培訓(xùn)十分重要的，在最大程度上降低由于人為抄表、計算、收繳中存在的風(fēng)險及問題。第二，對工作人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高其工作效率。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著服務(wù)為主，高效便民的思路，滿足不同用戶的電力需求。在此基礎(chǔ)上對工作人員的工作可以采用績效管理責(zé)任到人的辦法，盡可能提高工作人員的工作效率以及準(zhǔn)確性，提高工作人員的工作熱情。通過上述分析可知工作人員的實際工作狀態(tài)關(guān)乎著電費的抄表、核算、收繳。因此工作人員的工作情況關(guān)乎著企業(yè)的電費收益問題。若工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作意識強，能為企業(yè)帶來極高的效益。若工作人員不負(fù)責(zé)，工作不認(rèn)真，這會給企業(yè)帶來很大部分不必要的損失。實行績效管理責(zé)任到人，能夠降低風(fēng)險發(fā)生率。第三，制定一定的風(fēng)險評估制度。電力企業(yè)除了需要規(guī)避工作人員帶來的風(fēng)險外，也應(yīng)該盡可能的健全風(fēng)險評估體系，降低經(jīng)濟損失[6]。

電力設(shè)備在實際運行中也起著至關(guān)重要的作用，電力設(shè)備的質(zhì)量會對實際生產(chǎn)效率有重要的影響。電力設(shè)備的改進(jìn)能幫助企業(yè)提升生產(chǎn)量，進(jìn)而提高企業(yè)的利潤。生產(chǎn)電能的質(zhì)量高低也會對銷售利潤有影響。企業(yè)要想提高利潤，降低風(fēng)險，也要從提高電力質(zhì)量下手。

3.2 加強對抄表工作人員的管理

電力企業(yè)的實際發(fā)展中，抄表工作人員的管理也是不容小覷的，雖然科技進(jìn)步減輕了這部分工作的工作量，但在較為落后的地帶仍舊需要抄表人員。所以企業(yè)在實際管理工作中可以實施輪換抄表，責(zé)任到人的辦法，盡可能降低抄表等工作所帶來的風(fēng)險問題。

3.3 公開客戶電量電費的使用情況

電力企業(yè)在實際收電費的過程中，有關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)實際核算的電費數(shù)據(jù)進(jìn)行電話通知或短信通知，進(jìn)行收費，與用戶進(jìn)行溝通，勇于接受用戶所提取的意見和建議，提高電力用戶繳納電費的熱情。電力企業(yè)也需要適當(dāng)?shù)臄U展繳費方式，這也能節(jié)約一定的人力物力?，F(xiàn)階段有支付寶、微信等形式。通過這種形式能夠提高工作效率，也能為電力企業(yè)降低收費風(fēng)險。此外，電力企業(yè)針對那些不繳費的用戶也應(yīng)該采取一定的催繳措施，根據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行催繳，降低電費風(fēng)險。

4 結(jié)語

綜上，電力企業(yè)的銷售中，電費抄表、核算、收繳是重要環(huán)節(jié)，這對企業(yè)的長足發(fā)展有重要作用。電費風(fēng)險問題是難以完全避免的，但是可以通過風(fēng)險監(jiān)控及實際調(diào)整降低風(fēng)險的發(fā)生率。因此，企業(yè)要發(fā)展，就必須在電費監(jiān)管方面做努力，采用有效的管理措施，盡可能降低企業(yè)在電費收繳方面的損失，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越的制度以及條件。