劉東

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司徐州市賈汪區(qū)供電分公司，江蘇 徐州 221100）

0 引言

近年來(lái)，我國(guó)城市化進(jìn)程逐漸加快，人們?nèi)粘Ｉ钜约肮ぷ鳟?dāng)中都需要使用到大量的電器。在用電需求大幅度增長(zhǎng)的背景下，我國(guó)電力行業(yè)既面對(duì)著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面對(duì)著艱巨的挑戰(zhàn)[1]。電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也在變得越來(lái)越激烈，而供電質(zhì)量會(huì)對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升產(chǎn)生直接影響。在社會(huì)用電需求不斷發(fā)生變化的同時(shí)，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，為了能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重電力營(yíng)銷工作的優(yōu)化，尤其是對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作更應(yīng)給予足夠的重視，在提高電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)以及工作效率的基礎(chǔ)上，為電力企業(yè)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的保障作用[2]。

1 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理現(xiàn)狀

在社會(huì)不斷發(fā)展變化的同時(shí)，電力行業(yè)也相應(yīng)地發(fā)生了諸多變化，傳統(tǒng)固化的思維模式已經(jīng)不適用于如今的電力企業(yè)管理工作。目前，我國(guó)電力行業(yè)仍舊處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在這一階段面對(duì)不斷發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)作模式進(jìn)行調(diào)整，主動(dòng)對(duì)運(yùn)營(yíng)方法進(jìn)行創(chuàng)新?，F(xiàn)階段，我國(guó)電力企業(yè)已經(jīng)對(duì)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作進(jìn)行了一定的改善，但是這方面工作仍舊存在一定的問(wèn)題嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理研究，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程當(dāng)中存在的不規(guī)范之處進(jìn)行及時(shí)整改。①有一部分電力企業(yè)的客戶為了自身的利益，會(huì)存在利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程當(dāng)中的漏洞進(jìn)行報(bào)裝用電。還有一部分電力企業(yè)當(dāng)中的技術(shù)人員在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段存在違規(guī)操作的行為，忽略了相關(guān)的技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)或者專業(yè)能力欠缺，因此而導(dǎo)致了申請(qǐng)受理階段的多種失誤，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成巨大的損害[3]。②另外，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制定供電方案階段同樣存在一定的問(wèn)題，這一階段的工作與電力工程造價(jià)以及工程量具有明顯的關(guān)系?？墒?，有很多電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制定供電方案階段并沒(méi)有充分考慮電力節(jié)點(diǎn)選擇問(wèn)題、設(shè)計(jì)以及工程費(fèi)用問(wèn)題。為了降低成本，部分用戶會(huì)選擇簡(jiǎn)化供電方案，將導(dǎo)線材料以及供電線路走向都進(jìn)行不合理的改變，嚴(yán)重降低了供電方案的科學(xué)性。③在設(shè)備采購(gòu)以及合同談判階段同樣存在較為嚴(yán)重的問(wèn)題，供電合同無(wú)法充分發(fā)揮其在電力企業(yè)以及客戶經(jīng)濟(jì)利益之間的協(xié)調(diào)作用。有很多客戶對(duì)于電力企業(yè)的相關(guān)制度并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行，甚至還會(huì)存在違規(guī)方式來(lái)獲取高額利潤(rùn)。尤其是在供電設(shè)備采購(gòu)階段具有十分明顯的隨意性特點(diǎn)，有一部分采購(gòu)人員為了謀取私利所采購(gòu)的供電設(shè)備存在較大的安全隱患，這嚴(yán)重影響到電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范性[4]。④除了上述問(wèn)題外，在供電項(xiàng)目施工階段、合同簽訂以及電表安裝過(guò)程同樣存在較多問(wèn)題。比如，有很多施工單位在個(gè)人利益的驅(qū)使下會(huì)選擇使用劣質(zhì)材料或者電力設(shè)備，最終嚴(yán)重降低了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工階段的工作質(zhì)量。有一部分工作人員在工程驗(yàn)收檢查時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及實(shí)際情況未及時(shí)匯報(bào)，最終造成監(jiān)督管理工作不到位的情況，這些都是工程當(dāng)中所存在的嚴(yán)重的安全隱患。同樣是因?yàn)閭€(gè)人私利以及降低施工成本，有一部分電力企業(yè)技術(shù)人員并未自覺(jué)遵守相關(guān)的操作規(guī)程，在簽訂業(yè)擴(kuò)報(bào)裝合同時(shí)也不乏徇私枉法的情況，這些都是電力企業(yè)整個(gè)項(xiàng)目施工進(jìn)度緩慢以及滯后的主要原因。

2 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理的重要性

面對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程當(dāng)中所存在的一系列問(wèn)題及其所產(chǎn)生的負(fù)面影響，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理的重要性變得越來(lái)越突出。提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的規(guī)范性，能夠?yàn)橛秒娍蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，這主要是因?yàn)楫?dāng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程變得更加規(guī)范之后，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷活動(dòng)的有序性以及規(guī)范性也將得到明顯提升，這樣可以確保用電客戶能夠快速通電，并且整體供電穩(wěn)定性也將得到明顯提升，用戶對(duì)于電力企業(yè)電力服務(wù)的滿意度也會(huì)相應(yīng)提高。另外，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理還能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供有利的促進(jìn)作用。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝通常會(huì)涉及到部分工程建設(shè)，在多種影響因素的作用下，工程進(jìn)度會(huì)受到一定的影響，進(jìn)而會(huì)使得用電客戶、政府主管部門以及建設(shè)單位之間的關(guān)系變得更加復(fù)雜，同時(shí)也會(huì)再次增加工作難度，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)較大的負(fù)面影響[5]。當(dāng)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理之后，能夠有效減少電力企業(yè)在工程建設(shè)當(dāng)中的人力資源以及物力資源投入，在合理節(jié)約生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理對(duì)于電力企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象以及提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益均具有明顯的促進(jìn)作用。

3 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理的具體措施

3.1 注重相應(yīng)管理制度的完善

電力企業(yè)當(dāng)中傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程當(dāng)中對(duì)于審核以及檢查工作的重視程度較高，這兩方面的工作會(huì)耗費(fèi)電力企業(yè)以及用電客戶大量的時(shí)間以及精力，最終導(dǎo)致整體處理效率比較低，所剩余的較少的時(shí)間以及精力無(wú)法有效提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)工作過(guò)程當(dāng)中的重復(fù)現(xiàn)象，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相關(guān)管理制度以及體系進(jìn)行不斷地完善，以此來(lái)為電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理提供制度約束以及相關(guān)指導(dǎo)。在完善相關(guān)的管理制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行精簡(jiǎn)，并且要注重其實(shí)用性的提升，以此來(lái)提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，將大部分的時(shí)間與精力投入到服務(wù)質(zhì)量提升方面。尤其是對(duì)于具有特殊要求的用電客戶，更應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整體流程進(jìn)行有效分離以及整合，以此來(lái)簡(jiǎn)化服務(wù)渠道，盡量滿足用戶的需求，為電力企業(yè)良好形象的樹立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 注重相關(guān)管理制度的落實(shí)

電力企業(yè)當(dāng)中參與電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的技術(shù)人員的違規(guī)操作以及違規(guī)行為均會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益造成巨大的損失，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生巨大的破壞作用。因此，電力企業(yè)在提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的規(guī)范性時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重提高相關(guān)技術(shù)人員的操作水平以及責(zé)任意識(shí)，應(yīng)當(dāng)定期組織相關(guān)的技術(shù)人員進(jìn)行技能知識(shí)培訓(xùn)以及道德水平考核。另外，電力企業(yè)可以單獨(dú)設(shè)立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理對(duì)應(yīng)的監(jiān)管部門，主要負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)人員以及整體的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的考察工作。

3.3 注重相關(guān)信息技術(shù)的引進(jìn)

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作進(jìn)行改善。如今我們正處于網(wǎng)絡(luò)占據(jù)重要位置的信息時(shí)代，并且信息技術(shù)的發(fā)展速度十分快，不同行業(yè)都應(yīng)注重引進(jìn)信息技術(shù)進(jìn)行及時(shí)改革，大部分電力企業(yè)信息技術(shù)的含量還處于較低的水平。目前，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作與信息管理系統(tǒng)的融合程度已經(jīng)成為其企業(yè)實(shí)力以及電力系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。信息技術(shù)具有明顯的高效性以及便捷性特點(diǎn)，將其應(yīng)用至電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作當(dāng)中，可以有效提高用電客戶與電力企業(yè)之間的粘性程度，并且能夠加強(qiáng)電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)范圍。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)提高電力營(yíng)銷工作所具有的科學(xué)性，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保用戶可以獲得更好的用戶體驗(yàn)，在滿足用戶較高需求的基礎(chǔ)上，促進(jìn)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提高。電力企業(yè)不僅要注重相關(guān)技術(shù)水平的提升，還應(yīng)當(dāng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行積極創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)的電力營(yíng)銷工作人員以營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)不斷優(yōu)化自身的服務(wù)工作，切實(shí)保護(hù)用電客戶的實(shí)際利益。

3.4 注重管理手段的完善

電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與變化，對(duì)于所采取的管理手段應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行完善、對(duì)于整體的工作流程進(jìn)行有效簡(jiǎn)化，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)注重補(bǔ)充學(xué)習(xí)先進(jìn)合理的管理方法。電力企業(yè)可以為電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理人員提供外出培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際的管理情況進(jìn)行合理調(diào)整應(yīng)用。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展方案制定時(shí)必須要從電力企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深入研究和分析，對(duì)于不合理之處應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時(shí)的改善。并且，電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷管理人員招聘時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重引進(jìn)具有較高專業(yè)能力以及素質(zhì)的人才，在完善管理手段的基礎(chǔ)上，為電力企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供有力的推動(dòng)作用。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在社會(huì)不斷發(fā)展的同時(shí)，電力資源在我們?nèi)粘Ｉ钜约肮ぷ鳟?dāng)中的重要性變得越來(lái)越突出，這為電力企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了更多的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)。電力企業(yè)面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更應(yīng)當(dāng)注重提升電力營(yíng)銷工作質(zhì)量，以此來(lái)提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作中都存在比較突出的問(wèn)題，為了降低和避免這些問(wèn)題所產(chǎn)生的負(fù)面影響，電力企業(yè)在今后的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理工作中應(yīng)當(dāng)注重相應(yīng)管理制度的完善、相關(guān)管理制度的落實(shí)、相關(guān)信息技術(shù)的引進(jìn)以及管理手段的完善，以此來(lái)為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供助力和保障。