廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510520

1 案例簡(jiǎn)介

某女生宿舍成員共4人，均是2003年出生，來自同一學(xué)院不同專業(yè)。成員中女生A來自廣東珠三角城市，其他三名女生B、C、D來自廣東四線城市，4人自2019年9月入學(xué)以來相處了一個(gè)學(xué)期。2020年初新冠疫情暴發(fā)，學(xué)校實(shí)行“停課不停學(xué)”，學(xué)生均居家上網(wǎng)課，一直到2020年9月。

1.1 案例背景

女生A家庭經(jīng)濟(jì)條件較好，日常較為活躍，積極參與各種學(xué)生活動(dòng)，有良好的號(hào)召力。女生B、C、D均是家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，其中女生B為中共預(yù)備黨員，B和C性格均較為開朗型；女生D來自單親家庭，性格較為孤僻內(nèi)向，與同學(xué)之間溝通的方式較偏激，是一個(gè)獨(dú)來獨(dú)往的女生，與班里其他同學(xué)也極少交流。因性格差異，女生A、B、C相處和諧，日常有說有笑，偶爾還組織宿舍集體活動(dòng)，但女生D從來不參與。隨著彼此相處的日子漸長(zhǎng)，了解加深，成員之間摩擦不斷。由于彼此間缺乏有效溝通，宿舍矛盾不斷累積，成員之間的誤會(huì)逐漸加深。

1.2 案例經(jīng)過

2020年9月底，女生A、B、C同時(shí)微信留言給輔導(dǎo)員，向輔導(dǎo)員反映宿舍因女生D作息時(shí)間與其他成員完全不一致，若有人吵到她就起床砸東西，內(nèi)務(wù)沒按約定來完成等事情而出現(xiàn)矛盾。又因女生A、B中午回宿舍較遲，總是發(fā)出較大聲響，女生D休息受到影響，她一氣之下反鎖了宿舍門，不讓女生A、B進(jìn)門，從而進(jìn)一步激化了矛盾。

1.3 案例難點(diǎn)

該案例的難點(diǎn)在于該宿舍女生年紀(jì)較小，思想和行為尚不成熟，個(gè)性尚待完善，缺乏正確的人際交往技巧，語言和行動(dòng)都較為沖動(dòng)，缺乏包容和互相理解之心。與此同時(shí)，女生A、B、C是一個(gè)小團(tuán)體，和女生D站在對(duì)立面。

2 案例定性分析

該案例反映出宿舍成員作為具有獨(dú)特性的個(gè)體，因性格、生活習(xí)慣、人生觀、價(jià)值觀等存在差異性而產(chǎn)生宿舍矛盾，造成宿舍成員之間人際關(guān)系緊張的問題。

3 案例關(guān)鍵點(diǎn)

（1）幫助宿舍成員樹立集體意識(shí)，正確處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)和技巧。上述案例反映出宿舍成員的生活習(xí)慣，特別是作息時(shí)間不一致，有必要教育和引導(dǎo)該宿舍成員適應(yīng)大學(xué)生活，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意見和觀點(diǎn)等為人處世的方法，學(xué)會(huì)互相理解和包容，樹立正確的集體觀念。特別是女生D在反對(duì)他人的不妥行為時(shí)不善于控制和調(diào)解情緒，往往表現(xiàn)出過激的行為，需要引導(dǎo)和幫助她正確地表達(dá)自己的情緒。

（2）教育和引導(dǎo)學(xué)生黨員在構(gòu)建和諧宿舍人際關(guān)系時(shí)發(fā)揮先鋒模范作用。該宿舍有中共預(yù)備黨員，要引導(dǎo)學(xué)生黨員在宿舍出現(xiàn)矛盾時(shí)，學(xué)會(huì)調(diào)解和及時(shí)尋求幫助，不讓宿舍矛盾惡化。

（3）關(guān)懷和幫扶家庭經(jīng)濟(jì)困難生，既要注重物質(zhì)幫扶，又要注重精神引導(dǎo)和能力培養(yǎng)。案例中女生D之所以極少參與集體生活，是因?yàn)樗τ诩媛殥陮W(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。輔導(dǎo)員需要給予及時(shí)的關(guān)懷和幫扶，使該女生既能有一定的經(jīng)濟(jì)來源，又能參與豐富多彩的大學(xué)生活，促進(jìn)其全面成長(zhǎng)成才。

4 解決思路和實(shí)施辦法

4.1 解決思路及要點(diǎn)

（1）逐一約談，全面了解和把握問題，杜絕偏聽一面之詞。（2）召開“圓桌會(huì)議”。逐一約談了解宿舍情況后，將全體宿舍成員召集起來共同商量出解決問題的方法。作為政治輔導(dǎo)員，非常重要的一點(diǎn)是教會(huì)學(xué)生自己分析問題原因、發(fā)現(xiàn)問題存在的根源和處理問題的方法。圓桌會(huì)議的目的是引導(dǎo)全體成員共同探討出尋求解決問題的辦法，為宿舍和諧出謀策劃。在這里，要特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生黨員發(fā)揮作用進(jìn)行調(diào)解。（3）找到關(guān)懷和幫扶家庭經(jīng)濟(jì)困難生的方法。

4.2 具體實(shí)施辦法

（1）用心傾聽，了解事情原委。事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員分別找四位女生全面了解了事情原委。因女生B為預(yù)備黨員，故先找她面談了解情況。女生B反映女生D的生活習(xí)慣的確與大家有較大差異，但大家并沒有要孤立女生D的意思，與教師反饋的目的是希望教師能幫助共同協(xié)調(diào)解決，讓宿舍氛圍和諧一些，不影響大家的日常休息和學(xué)習(xí)。與女生A聊天時(shí)，她表達(dá)出女生D難以相處，較為自私，不會(huì)尊重他人，包括生活習(xí)慣、交流方式都令人難受，最好能調(diào)整宿舍成員。女生C反映女生D早上六點(diǎn)多起床，把窗戶都打開并關(guān)掉空調(diào)，大家都被熱醒；女生D晚上十點(diǎn)后就不準(zhǔn)大家用洗衣機(jī)洗衣服，有一次女生C晚上十點(diǎn)多開了洗衣機(jī)，她非常不高興，直接用東西砸門。而且女生D宿舍值日時(shí)只收拾自己的垃圾，其他成員的垃圾就不管了，她們的約定是誰值班誰負(fù)責(zé)清理全部垃圾。因此女生C希望女生D能調(diào)整一下自己，不能太自私，只方便自己。在與女生D的談話中，發(fā)現(xiàn)她對(duì)于宿舍存在的問題并沒有太在意，更沒有像女生A、B、C那樣表現(xiàn)出不滿，只是輕描淡寫地表述與其他宿舍成員相處時(shí)確實(shí)產(chǎn)生了矛盾，但問題不大，她認(rèn)為自己做好自己就可以了，沒有時(shí)間去處理這些人際關(guān)系。

（2）細(xì)心“診療”，指出問題關(guān)鍵。輔導(dǎo)員通過用心傾聽四位成員的心聲，全面了解了事情的原委，四位同學(xué)的感情得到了釋放，大家的心情明朗了起來。于是，輔導(dǎo)員根據(jù)了解到的情況，幫助四位女生分析了宿舍成員在相處過程中產(chǎn)生矛盾和不滿情緒的原因?？偟膩碚f，主要是生活習(xí)慣不一致所導(dǎo)致的矛盾，宿舍每個(gè)成員都有責(zé)任來共同營(yíng)造良好的宿舍氛圍。比如大家都反映女生D不愛參加宿舍集體生活，但事實(shí)上并不是女生D不愛參與，而是一有時(shí)間她就需要做兼職賺學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)；宿舍值日安排時(shí)每次都把女生D安排在周末，大家吃完外賣、夜宵的飯盒和垃圾放一天都沒丟，而她周末早上七點(diǎn)又要趕著去市區(qū)做兼職，一個(gè)人根本拿不了那么多垃圾。女生A、B、C是學(xué)生干部，有時(shí)候?qū)W生活動(dòng)結(jié)束得比較晚，經(jīng)常在中午一點(diǎn)或者晚上十點(diǎn)半后才回到宿舍開始洗漱，難免會(huì)打擾到宿舍其他成員的休息。好的宿舍氛圍需要宿舍成員共同營(yíng)造，大家必須共同努力，彼此包容，多為對(duì)方著想。

（3）耐心引導(dǎo)，提出解決辦法。經(jīng)過逐個(gè)約談、細(xì)心“診療”，分析出宿舍問題存在的關(guān)鍵，輔導(dǎo)員將所有宿舍成員集合在一起，面對(duì)面進(jìn)行調(diào)解。第一步，輔導(dǎo)員分別給四位女生一張紙。每一張紙分為三列，第一列寫下自己最不能接受的生活習(xí)慣，第二列寫下在宿舍集體生活中自己做得有待改善的內(nèi)容，第三列寫下對(duì)宿舍其他三名成員的建議和意見。以此作為工具，幫助學(xué)生思考和反省，并為下一步編制宿舍特色公約和營(yíng)造和諧宿舍氛圍做準(zhǔn)備。第二步，輔導(dǎo)員引導(dǎo)四位女生分別談?wù)勛约簩?duì)宿舍存在的問題、問題的根源、處理方法進(jìn)行反思并學(xué)會(huì)換位思考。第三步，全體成員根據(jù)學(xué)校宿舍文明公約和成員的實(shí)際情況編制該宿舍特色公約。在該環(huán)節(jié)，學(xué)生黨員要充分發(fā)揮先鋒模范作用，有擔(dān)當(dāng)有作為，積極主動(dòng)思考如何落實(shí)更有利于宿舍的和諧。

（4）真心幫扶，助力學(xué)生成長(zhǎng)。針對(duì)該宿舍有3個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)困難生，其中女生D因家庭困難程度較嚴(yán)重，日常忙于兼職無法參與集體生活。輔導(dǎo)員應(yīng)充分了解國(guó)家、學(xué)校相關(guān)資助政策和綠色通道，幫助困難生解決困難。與此同時(shí)，為女生D在學(xué)校爭(zhēng)取與專業(yè)相關(guān)的勤工儉學(xué)崗位，這既能獲得一定的補(bǔ)助，又能使其專業(yè)技能得到提升，因在校兼職時(shí)間靈活，她就可以參與班級(jí)、宿舍集體生活。

5 經(jīng)驗(yàn)與啟示

5.1 豐富思想政治教育模式，增強(qiáng)學(xué)生集體意識(shí)

當(dāng)代大學(xué)生自我意識(shí)較強(qiáng)，集體思想觀念嚴(yán)重缺乏，校園文化中出現(xiàn)了諸多不和諧的問題。輔導(dǎo)員需要豐富思想政治教育工作的模式，拓寬教育思路，例如組織開展以宿舍為單元的校園文化活動(dòng)，使宿舍成員增進(jìn)彼此了解，培養(yǎng)宿舍成員團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，進(jìn)一步升華宿舍情誼。以新生入學(xué)教育、主題團(tuán)日活動(dòng)為載體引導(dǎo)大家樹立正確的集體意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生包容心，學(xué)會(huì)尊重和理解對(duì)方，充分激發(fā)學(xué)生為集體做貢獻(xiàn)的潛能，使宿舍進(jìn)入自我管理的層次，有效促進(jìn)優(yōu)良“舍風(fēng)”的形成。特別是引導(dǎo)每個(gè)宿舍在學(xué)校文明宿舍公約基礎(chǔ)上根據(jù)宿舍成員的特點(diǎn)編制具有宿舍特色的舍規(guī)，減少宿舍矛盾的發(fā)生，構(gòu)建良好宿舍氛圍。

5.2 加強(qiáng)教育，提高人際交往和溝通能力

擁有良好人際交往和溝通能力的學(xué)生不管與哪種性格的人相處都能應(yīng)付自如。然而，這種能力不是與生俱來的，它需要在社會(huì)交往實(shí)踐中不斷習(xí)得和提升。因此，輔導(dǎo)員在日常的學(xué)生工作中需要?jiǎng)?chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)教育和引導(dǎo)大學(xué)生積極參與社會(huì)實(shí)踐、志愿服務(wù)等，使大學(xué)生通過人際交往，掌握良好的待人處事方法和遵循的正確原則。

5.3 加強(qiáng)培養(yǎng)，提高學(xué)生黨員的綜合能力

大學(xué)生黨員既是同學(xué)的表率，又是同學(xué)的朋友，應(yīng)在促進(jìn)校園和諧和班級(jí)建設(shè)中發(fā)揮先鋒模范作用。很明顯，案例中該宿舍學(xué)生黨員并沒有很好地起到溝通和協(xié)調(diào)作用，這與學(xué)生黨員的日常培養(yǎng)和教育脫離不了關(guān)系。因此，在黨員培養(yǎng)的環(huán)節(jié)中還應(yīng)注重提高學(xué)生黨員的思想意識(shí)和綜合能力，為他們提供充分鍛煉和成長(zhǎng)的平臺(tái)，增強(qiáng)其解決問題的能力，要努力提升學(xué)生黨員在維持學(xué)生關(guān)系上的能力，做到有問題及時(shí)反映，小問題自己處理，大事件隨時(shí)報(bào)告。教育和引導(dǎo)大學(xué)生黨員在處理問題時(shí)發(fā)揮朋輩教育作用，成為處理學(xué)生工作中的好幫手。

5.4 全面摸查，精準(zhǔn)幫扶家庭經(jīng)濟(jì)困難生

對(duì)大學(xué)生實(shí)行精準(zhǔn)幫扶不僅有利于家庭經(jīng)濟(jì)困難生的健康成長(zhǎng)與成才，還有利于發(fā)揮教育扶貧功能。輔導(dǎo)員在日常學(xué)生工作中，要做實(shí)、做細(xì)、做好學(xué)生資助工作，全面了解掌握困難學(xué)生受助狀況。其不僅要定期匯總家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的情況并備案，還要不定期向班干了解班級(jí)同學(xué)是否有突發(fā)困難情況，及時(shí)關(guān)注困難生的學(xué)習(xí)、生活情況，尋求解決實(shí)際問題的途徑。不但要在物質(zhì)上給予幫扶，而且要在精神和心理給予足夠的關(guān)注和及時(shí)的引導(dǎo)，注重其健全人格的培養(yǎng)。另外，輔導(dǎo)員還要深入細(xì)致、體貼入微地幫助困難生解決成長(zhǎng)中遇到的問題和困難，指導(dǎo)他們以積極的態(tài)度規(guī)劃、協(xié)調(diào)好大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活。