高校應(yīng)對(duì)校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的策略

賈 勇 石 忠

（濱州職業(yè)學(xué)院,山東 濱州 256603）

1 引言

近年來(lái)，高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件時(shí)有發(fā)生。由于校園空間和學(xué)生群體的特殊性，高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件更容易形成輿論熱點(diǎn)，如對(duì)其處理不當(dāng)，還會(huì)使校園輿情事件愈演愈烈，最后可能演變成社會(huì)輿情事件。作為互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，大學(xué)生思想活躍、民主性高、自由意識(shí)強(qiáng)，但思想尚未成熟、辨別能力欠缺，致使其更容易成為高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的“燃爆點(diǎn)”。因此，深入分析高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)處置機(jī)制和策略，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情概述

2.1 高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件內(nèi)涵及特征

高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件是指在高校校園內(nèi)突然發(fā)生，不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移，威脅或危害人身、財(cái)產(chǎn)安全，影響或破壞教學(xué)生活秩序和和諧穩(wěn)定環(huán)境的，必須采取緊急措施及時(shí)處置的事件[1]。通過(guò)分析整理近年來(lái)國(guó)內(nèi)高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校管理、校園安全、師德師風(fēng)、招生就業(yè)、心理健康等方面的突發(fā)熱點(diǎn)事件較多。

高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件不僅具有突發(fā)事件的共性，如不可預(yù)見(jiàn)性、時(shí)間突發(fā)性、結(jié)果危害性、處置緊迫性等特征，高校和學(xué)生群體的特殊性還使其具有自身特性。第一，更具聚焦性。教育是最大的民生，高校事關(guān)國(guó)家民族未來(lái)，歷來(lái)受社會(huì)關(guān)注，使其極易成為關(guān)注焦點(diǎn)和輿論熱點(diǎn)。第二，更具“爆炸性”。當(dāng)代00后大學(xué)生都是互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，思想活躍、精力充沛、與網(wǎng)而伴、群體而居，十分容易將校園突發(fā)熱點(diǎn)事件“引爆”為網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及特征

高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是指大學(xué)生根據(jù)各自的文化背景、道德觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、情感狀態(tài)以及對(duì)具體突發(fā)事件的理解和認(rèn)知，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表的言論觀點(diǎn)、情緒意愿、意見(jiàn)態(tài)度等的總和[2]。

高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情具有顯著特征。第一，更強(qiáng)擴(kuò)散性。大學(xué)生思想活躍、民主參與意識(shí)強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用嫻熟，網(wǎng)絡(luò)空間開(kāi)放自由的特點(diǎn)易被最大限度地發(fā)揮，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情疊加擴(kuò)散成為可能。第二，更具復(fù)雜性。網(wǎng)絡(luò)是爭(zhēng)奪意識(shí)形態(tài)主導(dǎo)權(quán)的關(guān)鍵領(lǐng)域，大學(xué)生的思想觀念、價(jià)值取向、行為方式容易受到?jīng)_擊，因此，突發(fā)事件衍生的網(wǎng)絡(luò)輿情極易引發(fā)意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)。

3 濱州高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作情況

為具體了解高校應(yīng)對(duì)校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的工作情況，本文選取濱州市高校宣傳部、學(xué)工部、辦公室作為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)座談、電話交流等形式，調(diào)研其應(yīng)對(duì)校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)制建設(shè)、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、運(yùn)行保障、工作成效等情況，為進(jìn)一步研究提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

3.1 工作現(xiàn)狀

（1）工作體制機(jī)制逐漸完善。濱州各高校均初步形成了在學(xué)校黨委直接領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌線上線下、開(kāi)展正面回應(yīng)、積極妥善處置的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制；組建了包括黨務(wù)干部、輔導(dǎo)員、班主任等人員組成的評(píng)論員隊(duì)伍，發(fā)出正面聲音，引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，占領(lǐng)輿論陣地。

（2）輿情處置能力不斷提升。濱州各高校均組建了以教職工為主的輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)，主要采取人工搜集方法監(jiān)測(cè)、跟蹤各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，收集、上報(bào)有關(guān)信息；初步形成了以學(xué)校宣傳部門牽頭、各有關(guān)部門參與的分析研判機(jī)制，按照分級(jí)分類要求，初步做出處置建議并上報(bào)學(xué)校黨委。

（3）正面宣傳引導(dǎo)日益壯大。濱州各高校始終堅(jiān)持黨管意識(shí)形態(tài)、黨管宣傳、黨管媒體的原則，積極推進(jìn)校園傳統(tǒng)媒體與微博、微信、抖音等新媒體的融合發(fā)展，圍繞學(xué)校中心工作、辦學(xué)成就，開(kāi)展各種主題宣傳活動(dòng)，校園媒體的傳播力和輿論引導(dǎo)力日趨增強(qiáng)。兩所高校在市級(jí)政務(wù)微信公眾號(hào)傳播影響力排行榜中穩(wěn)居前十位；一所高校在全省高職高專微信影響力、市級(jí)政務(wù)微信微博傳播影響力排行榜中穩(wěn)居前五位。

3.2 存在不足及分析

（1）對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的政治性認(rèn)識(shí)不足。輿情是意識(shí)形態(tài)工作的重要內(nèi)容之一，高校是意識(shí)形態(tài)工作的前沿陣地，做好高校意識(shí)形態(tài)工作關(guān)乎國(guó)家政治安全、關(guān)乎為黨育人為國(guó)育才使命的實(shí)現(xiàn)。2020年，某勢(shì)力借高校春季開(kāi)學(xué)時(shí)機(jī)，對(duì)我國(guó)疫情防控成果和春季開(kāi)學(xué)決策進(jìn)行抹黑攻擊，我市個(gè)別高校因在全省開(kāi)學(xué)較早、返校學(xué)生規(guī)模較大，一度成為輿情焦點(diǎn)。

（2）高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的工作理念存有偏差。從防范角度看，管理層缺乏對(duì)校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)意識(shí)和防范意識(shí)，平時(shí)對(duì)學(xué)生在面對(duì)校園突發(fā)熱點(diǎn)事件時(shí)正確觀念的樹(shù)立上引導(dǎo)過(guò)少。從引導(dǎo)方式來(lái)看，主動(dòng)“引”的意識(shí)和能力有待提升，個(gè)別高校有時(shí)為維護(hù)自身形象，還存在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情選擇性“視而不見(jiàn)”或被動(dòng)“堵”的消極處理方式。

（3）高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)效能不高。從調(diào)研訪談看，濱州市高校還存在面對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)滯后問(wèn)題，由于多采用人工監(jiān)測(cè)方式，致使信息收集不夠及時(shí)全面、分析不夠有效精準(zhǔn)，再加上權(quán)威信息發(fā)布機(jī)制不完善，造成不實(shí)信息的滋生傳播。共管共治缺位，學(xué)校院部之間、學(xué)校與網(wǎng)信公安等職能部門之間信息溝通不暢、協(xié)力不夠，也是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵蔓延的原因之一。

（4）高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍數(shù)量不足、結(jié)構(gòu)不合理。我市高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作通常由宣傳部有關(guān)人員具體負(fù)責(zé)，但他們同時(shí)還承擔(dān)著大量其他工作，很難抽出專門時(shí)間和精力研究開(kāi)展工作。此外，傳播學(xué)、信息技術(shù)學(xué)方向的專門人才較少，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的敏銳度還不高，分析研判和引導(dǎo)處置知識(shí)不系統(tǒng)、技能不嫻熟，直接影響到了網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)效果。

4 完善高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制策略

4.1 完善認(rèn)知提升機(jī)制

（1）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識(shí)。高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情相比其他危機(jī)燃點(diǎn)更低，應(yīng)對(duì)壓力更大，影響更為廣泛，對(duì)學(xué)校的負(fù)面作用更嚴(yán)重，所以高校必須強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，將網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為學(xué)校日常工作的重要環(huán)節(jié)，將網(wǎng)絡(luò)輿情工作培訓(xùn)納入教職工各類培訓(xùn)、輿情工作人員崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容，增強(qiáng)教職工尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情意識(shí)形態(tài)屬性和傳播規(guī)律的深刻認(rèn)識(shí)。

（2）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情防范意識(shí)。輿情是現(xiàn)實(shí)的反映，只有堅(jiān)持源頭治理，消除矛盾隱患，堵塞工作漏洞，避免突發(fā)事件的發(fā)生，才能減少網(wǎng)絡(luò)輿情。注重做好日常教育管理服務(wù)工作，建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系師生、班級(jí)、宿舍等制度，經(jīng)常性深入一線與師生交流談心，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員、學(xué)生骨干的橋梁紐帶作用，及時(shí)準(zhǔn)確掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、教育管理服務(wù)工作情況，力爭(zhēng)使各項(xiàng)工作都能效益最大化、讓師生滿意。

4.2 完善協(xié)同共治機(jī)制

（1）成立校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情專項(xiàng)工作小組。突發(fā)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情涉及現(xiàn)實(shí)矛盾化解和輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、專業(yè)工作。目前，高校條塊式職能運(yùn)行治理結(jié)構(gòu)，使得部門職責(zé)界線過(guò)于清晰，對(duì)于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情這樣的綜合性工作來(lái)說(shuō)，不利于形成工作合力、提高工作效率。對(duì)此，可在學(xué)校黨委直接領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立專項(xiàng)小組，宣傳部、學(xué)生工作處、辦公室等相關(guān)部門有關(guān)人員為成員，在完成本職工作的同時(shí)，開(kāi)展專項(xiàng)研究。

（2）完善校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度。在成立專項(xiàng)小組的基礎(chǔ)上，還需建立校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度，對(duì)工作機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)分工、組織應(yīng)對(duì)的基本流程建章立制。在規(guī)章制度建設(shè)中要注重對(duì)各類校園突發(fā)熱點(diǎn)事件進(jìn)行預(yù)設(shè)、形成預(yù)案，注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育及價(jià)值觀引導(dǎo)。

4.3 完善監(jiān)測(cè)研判機(jī)制

（1）提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)采集的時(shí)度效。高校要依托網(wǎng)絡(luò)信息員、評(píng)論員隊(duì)伍，全天候監(jiān)測(cè)跟蹤微博、貼吧等學(xué)生活躍的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開(kāi)學(xué)季、畢業(yè)季等重要節(jié)點(diǎn)，教學(xué)管理、后勤服務(wù)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等重點(diǎn)領(lǐng)域，以及學(xué)生中的網(wǎng)絡(luò)活躍人物，并將輿情信息定期分類整理匯總上報(bào)。高校要根據(jù)數(shù)字化校園建設(shè)實(shí)際，注重用大數(shù)據(jù)技術(shù)研究分析網(wǎng)絡(luò)輿情，引進(jìn)使用專業(yè)系統(tǒng)，為有效應(yīng)對(duì)提供技術(shù)支撐。還要與屬地網(wǎng)信、網(wǎng)警等部門積極對(duì)接協(xié)作，借助職能部門的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)信息共享、形成治理合力。

（2）提高網(wǎng)絡(luò)輿情研判的精準(zhǔn)度。把握校園突發(fā)熱點(diǎn)事件突發(fā)性、發(fā)展不定等特性，進(jìn)行事前、事中、事后的網(wǎng)絡(luò)輿情全階段研判，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)主動(dòng)權(quán)。運(yùn)用危機(jī)管理、傳播學(xué)等理論知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行科學(xué)全面的分析研判，為后續(xù)引導(dǎo)工作奠定良好基礎(chǔ)。建立一支政治堅(jiān)定、思想敏銳、業(yè)務(wù)精通，由領(lǐng)導(dǎo)干部、專家教授、思政工作人員及其他具有專業(yè)背景的人才組成的隊(duì)伍，注重培養(yǎng)其中的優(yōu)秀骨干，不斷提高分析研判工作的專業(yè)化、專門化、科學(xué)化水平。

4.4 完善應(yīng)急處置機(jī)制

（1）強(qiáng)化線下事件解決。校園突發(fā)熱點(diǎn)事件發(fā)生后，專項(xiàng)小組需啟動(dòng)工作預(yù)案，明確細(xì)化各相關(guān)部門、人員的具體工作和協(xié)同機(jī)制，避免渠道不暢通、信息不同步。首先要加強(qiáng)線下校園突發(fā)熱點(diǎn)事件的妥善解決，將官方正面回應(yīng)、輿情控制引導(dǎo)與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的有效解決緊密結(jié)合起來(lái)，利用綜合手段給服務(wù)和管理增溫、為事件和輿情降溫。

（2）搶占時(shí)機(jī)權(quán)威發(fā)聲。新聞發(fā)言人要以“第一時(shí)間”的原則，積極回應(yīng)、答疑解惑，及時(shí)公布輿情信息，及時(shí)澄清不實(shí)言論。充分發(fā)揮社會(huì)主流媒體權(quán)威性高、專業(yè)性強(qiáng)、公信力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)新聞?dòng)浾叩叫?shí)地采訪報(bào)道、實(shí)時(shí)發(fā)布信息，引導(dǎo)公眾情緒、態(tài)度和言論。充分發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖尤其是師生、知名人物意見(jiàn)領(lǐng)袖的正面引導(dǎo)作用，通過(guò)他們發(fā)表積極的評(píng)論，對(duì)相關(guān)帖子、評(píng)論進(jìn)行置頂、壓貼等操作表明態(tài)度，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)辯向主流意見(jiàn)靠攏，控制輿情發(fā)展趨勢(shì)。

4.5 完善形象修復(fù)機(jī)制

（1）注重與權(quán)威媒體的交流合作。與各級(jí)社會(huì)主流媒體等企業(yè)單位建立長(zhǎng)效穩(wěn)定的合作關(guān)系，平時(shí)加大對(duì)學(xué)校建設(shè)發(fā)展成就的正面宣傳、廣泛推介，增加相互理解認(rèn)識(shí)。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，也能夠更好更快地達(dá)成輿情引導(dǎo)的認(rèn)知最大公約數(shù)，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同應(yīng)對(duì)。

（2）注重危機(jī)結(jié)束后的反思總結(jié)。輿情事件結(jié)束后，要著眼未來(lái)，進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，不斷根據(jù)新形勢(shì)、新情況完善業(yè)已形成的各環(huán)節(jié)工作流程，為今后的輿情危機(jī)解決提供經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，要本著人文關(guān)懷的理念，對(duì)事件和輿情當(dāng)事人持續(xù)做好跟進(jìn)教育引導(dǎo)工作，動(dòng)之以情、曉之以理，努力做到不留隱患、不留問(wèn)題、不留死角。

4.6 完善隊(duì)伍發(fā)展機(jī)制

（1）擴(kuò)充專職人員。高校應(yīng)建立輿情工作專門機(jī)構(gòu)，明確至少3名專職工作人員從事網(wǎng)絡(luò)宣傳、輿情應(yīng)對(duì)工作，尤其要吸納精通危機(jī)管理、傳播學(xué)、網(wǎng)絡(luò)與新媒體、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系，精通思想政治教育規(guī)律的人才專職從事網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作，綜合不同專業(yè)視角加強(qiáng)校園突發(fā)熱點(diǎn)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略研究和實(shí)踐探索。

（2）提高專業(yè)能力水平。針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作實(shí)際，常態(tài)化開(kāi)展分類培訓(xùn)、分專題培訓(xùn)，首先要通過(guò)主題黨日等活動(dòng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等平臺(tái)，加強(qiáng)全體教職工有關(guān)意識(shí)形態(tài)、輿情管理等上級(jí)政策文件、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)政治素養(yǎng)、理論水平和輿情敏銳性、鑒別力；其次，突出理論學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練，對(duì)輿情工作人員、輔導(dǎo)員等，針對(duì)性強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)收集、分析研判、應(yīng)對(duì)處置等業(yè)務(wù)技能以及應(yīng)急管理、危機(jī)公關(guān)、文字能力，鼓勵(lì)參加專業(yè)培訓(xùn)，考取相關(guān)技能證書，提升專業(yè)素養(yǎng)和能力。

4.7 完善保障支持機(jī)制

（1）加大軟硬件投入。設(shè)立輿情工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，推廣使用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)并及時(shí)更新，配備專門的辦公場(chǎng)所和設(shè)備，提供物質(zhì)保障支撐。

（2）加大科研投入。設(shè)置專題科研項(xiàng)目，設(shè)立專項(xiàng)科研基金，加大高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)問(wèn)題的理論研究和實(shí)踐探究，提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的科研能力。

4.8 完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制

（1）發(fā)揮考核指揮棒作用。突顯正向激勵(lì)作用，開(kāi)展突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情過(guò)程性考核，推動(dòng)學(xué)校整體安全穩(wěn)定和輿情治理工作的常態(tài)化、制度化、科學(xué)化。突出負(fù)向懲戒作用，開(kāi)展突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情結(jié)果性考核，一旦造成嚴(yán)重影響或后果的，取消涉事單位和個(gè)人的各類評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

（2）進(jìn)一步加大考核力度。將校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情工作情況納入各院部績(jī)效考核體系，過(guò)程性考核主要依據(jù)日常工作表現(xiàn)綜合評(píng)定，結(jié)果性考核突出重大事件、重大輿情的影響，建立負(fù)面清單，實(shí)行一票否決制。

4.9 完善網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培育機(jī)制

（1）加強(qiáng)教育引導(dǎo)。依托思政課程和課程思政“雙輪驅(qū)動(dòng)”，把依法上網(wǎng)用網(wǎng)、守護(hù)和諧穩(wěn)定作為高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要內(nèi)容，教育引導(dǎo)師生做網(wǎng)絡(luò)文明的建設(shè)者、網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)者、網(wǎng)絡(luò)法治的推動(dòng)者、網(wǎng)絡(luò)正能量的傳播者。

（2）提升管網(wǎng)能力。完善校園突發(fā)熱點(diǎn)事件防范和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)網(wǎng)站、新媒體、互聯(lián)網(wǎng)群組等校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的管理，加強(qiáng)與網(wǎng)信、網(wǎng)警等部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，確保各類網(wǎng)絡(luò)陣地可管可控、高效運(yùn)行。

5 結(jié)語(yǔ)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控和治理能力是校園和諧穩(wěn)定、促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要保障。高校管理者應(yīng)順勢(shì)而為，深刻剖析引發(fā)高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的深層次原因，更新治理理念，優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建完善高校校園突發(fā)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，形成全員、全過(guò)程、全方位的網(wǎng)絡(luò)輿情治理新格局。