淺談縣級圖書館如何為老年讀者服務(wù)

羅 雪

（興業(yè)縣圖書館，廣西 玉林 537800）

隨著時代的發(fā)展變化，我國老年人口不斷增加，老年讀者的數(shù)量也越來越龐大，其閱讀需求也日益增大，如何才能滿足老年人的文化需求也就成為社會各界關(guān)注的焦點。老年讀者是縣級圖書館的長期和重點讀者，縣級圖書館應(yīng)結(jié)合老年讀者的閱讀特點和需求，為老年讀者提供豐富的精神文化食糧，最大限度地滿足老年讀者的精神文化需求，肩負(fù)起服務(wù)老年讀者的重任。

1 縣級圖書館為老年讀者服務(wù)的必要性

老年讀者是縣級圖書館重點讀者群之一，在縣級圖書館的工作實踐中，筆者也發(fā)現(xiàn)老年讀者正逐年增加，年齡在60歲以上的讀者現(xiàn)已占到所有來館讀者的30%以上，來報刊閱覽室看報的絕大部分是老年人。因此，研究老年讀者的需求，深化圖書館老年讀者服務(wù)功能，成為縣級圖書館當(dāng)前必須面對的重要課題。

2 縣級圖書館老年讀者服務(wù)工作面臨的困境

2.1 硬件方面

大多數(shù)縣級圖書館受場地、人員和資金限制，無法開辟單獨的老年閱覽室、無法設(shè)置無障礙便利通道，在整體環(huán)境和服務(wù)設(shè)施上不盡如人意。滿足老年讀者人群的圖書資源較少。

2.2 軟件方面

縣級圖書館對老年讀者的服務(wù)水平有待提高。一方面縣級圖書館人員緊缺，策劃實施老年讀者服務(wù)活動的專業(yè)人員少，缺乏對老年讀者有針對性的服務(wù)。另一方面為老年讀者服務(wù)內(nèi)容較單一，縣級圖書館受到資金、場地等硬件限制，提供給老年讀者的服務(wù)大多限制在報刊、雜志的閱讀，開展對老年讀者的閱讀推廣活動較少。

2.3 老年讀者使用新技術(shù)和新設(shè)備比較困難

隨著計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的普及和文化信息資源共享工程的實施，各種現(xiàn)代化自助設(shè)備已在公共圖書館得到廣泛應(yīng)用，自動化、網(wǎng)絡(luò)化使圖書館服務(wù)效率大幅提高，如聯(lián)機(jī)檢索圖書、自助借還、館藏資源數(shù)字化、移動圖書館等便民服務(wù)讓讀者對圖書館的利用更加便捷，但與此同時，老年讀者對圖書館計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目的使用卻很少。這是因為老年讀者接觸學(xué)習(xí)新知識難度較大，對于新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無法有效掌握，對新技術(shù)和新設(shè)備產(chǎn)生不適應(yīng)感，甚至有抵觸情緒，導(dǎo)致無法有效地獲取閱讀資源，享受不到圖書館提供的數(shù)字化服務(wù)便利之處。

3 縣級圖書館開展老年讀者服務(wù)工作的對策

3.1 完善硬件設(shè)施，營造良好的閱讀氛圍

有條件的縣級圖書館可以設(shè)立老年讀者閱覽室，并針對老年讀者的閱讀愛好做好圖書的訂購工作，書刊的選購上根據(jù)老年讀者的閱讀愛好進(jìn)行采購。受場地限制的縣級圖書館可以在老年讀者集中的地方開設(shè)老年讀者閱覽專區(qū)，在閱覽專區(qū)為老年讀者提供平時喜愛借閱的文獻(xiàn)資料，并放置老花鏡和放大鏡等老年人常用的物品，為老年讀者營造良好的閱讀氛圍，讓他們處處感受到圖書館以人為本的服務(wù)理念。

3.2 提高圖書管理員服務(wù)質(zhì)量

圖書館館員除了要有耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度，還要有為老年讀者提供針對性服務(wù)能力的水平以及活動組織溝通策劃的技巧，才能做好老年讀者的服務(wù)工作?？h級圖書館要積極組織本館館員參加上級舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也可以定期聘請專家對館員進(jìn)行針對老年人服務(wù)的專題培訓(xùn)，使館員掌握服務(wù)老年讀者的技能，最大化提升館員的綜合素質(zhì)。此外，為更好地解決老年服務(wù)人員配備不足問題，縣級圖書館可以在老年讀者中招募志愿者作為圖書館的義務(wù)工作者，負(fù)責(zé)協(xié)助本館工作人員做些報刊整理等一般管理工作。如興業(yè)縣圖書館近年來在老年讀者中招募了幾名身體健康、熱心公益事業(yè)的老年讀者來當(dāng)志愿者，這些老年志愿者比較了解老年讀者的需求，通過他們來參與圖書館部分管理工作，更好地為老年讀者提供個性化服務(wù)，為老年讀者創(chuàng)造了更加親和的閱讀環(huán)境。

3.3 舉辦豐富多彩的老年讀者活動

在開展老年讀者服務(wù)時不能僅僅局限于提供報刊、雜志等紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱，發(fā)揮本館資源特色和優(yōu)勢，針對老年讀者的服務(wù)需求， 組織開展形式多樣、富有吸引力的特色活動，豐富老年讀者的文化生活[1]。老年讀者活動的開展，要從老年讀者的特點出發(fā)，開展多樣化的老年活動。比如興業(yè)縣圖書館通過舉辦老年人座談會，讓老年讀者能互相交流學(xué)習(xí)體會，暢談生活樂趣；通過開展健康、養(yǎng)生方面的知識講座，提升老年人養(yǎng)生知識；通過老年讀者讀書交流會，讓他們自由地暢談讀書的收獲，交流讀書的樂趣等，這些活動都深受老年讀者歡迎。

縣級圖書館除了搞好館內(nèi)服務(wù)，圖書館員應(yīng)當(dāng)走出館門為老年人開展延伸服務(wù)工作。如為行動不便的老年讀者提供送書上門服務(wù)；和老年大學(xué)、老年人協(xié)會等社會機(jī)構(gòu)和團(tuán)體加強(qiáng)聯(lián)系，緊密合作，開展活動等。近年來興業(yè)縣圖書館在興業(yè)縣老年大學(xué)設(shè)立了圖書館流動服務(wù)點，并利用圖書館的優(yōu)勢在老年大學(xué)開展了豐富多彩的文化活動，吸引了更多的老年人關(guān)注圖書館，將原來沒有利用圖書館的潛在老年讀者轉(zhuǎn)化變成了現(xiàn)實老年讀者。

3.4 充分利用現(xiàn)代化科技技術(shù)，為老年讀者提供服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)方面，加強(qiáng)對老年人的電腦知識培訓(xùn)。公共圖書館應(yīng)該開展定期的電腦知識培訓(xùn)，并且根據(jù)老年讀者的需求和特征，舉辦不同類型、不同深度的老年讀者電腦培訓(xùn)活動，使得老年讀者逐步接受電腦技術(shù)，進(jìn)而提升其利用各種電子設(shè)備和數(shù)字資源的能力和水平，使其能夠一定程度地獨立、自主地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索、數(shù)字資源檢索與下載、自助借還等，從而更便利地獲取信息和服務(wù)[2]。縣級圖書館應(yīng)以文化信息資源共享工程、設(shè)備資源為載體，結(jié)合電子閱覽室的基本職能，開展老年讀者電腦知識培訓(xùn)。興業(yè)縣圖書館每年為老年讀者舉辦電腦知識培訓(xùn)班，受到了老年讀者的熱烈歡迎。自從舉辦了培訓(xùn)班后，每天都有幾個老年人到電子閱覽室上網(wǎng)，有時候互相討論學(xué)習(xí)電腦的基本操作，鞏固知識。老年人一旦掌握了這些現(xiàn)代化服務(wù)手段，將會極大滿足老年讀者的知識信息需求和休閑娛樂愿望。

4 結(jié)語

老年讀者已經(jīng)成為公共圖書館不可忽視的一支讀者隊伍，是圖書館應(yīng)予以特別重視的特殊群體。關(guān)愛老年讀者，滿足老年讀者的文化需求，是縣級公共圖書館的一項重要使命。縣級公共圖書館應(yīng)積極為老年讀者提供全面、高效的讀者服務(wù)，吸引更多的老年讀者走進(jìn)圖 書館。