文旅融合下的公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略探討

呂永亮

（樂昌市圖書館，廣東 樂昌 512200）

現(xiàn)階段，我國國民物質(zhì)生活水平已經(jīng)達(dá)到一定高度，并且知識水平也在逐年遞增，在這一背景下，若想有效進(jìn)一步提升國民知識水平，公共圖書館文旅融合便成為發(fā)展趨勢，促使國民閱讀量增加的同時，也能夠幫助休閑旅游長場所提升客流量。另外，伴隨現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷普及，大部分公共設(shè)施在管理方面有著極大改進(jìn)，圖書館管理模式也必然會朝向文旅融合方向發(fā)展。

1 公共圖書館旅游服務(wù)研究

雖然文旅融合為近幾年來新型話題，但是，作為歷史文化與人文精神載體，公共圖書館與旅游自始至終便有著不可分割的關(guān)聯(lián)，其在文化旅游與休閑娛樂方面也有著極為顯示的意義與作用。作為一種文化旅游資源，公共圖書館旅游早已不是新鮮事物，在上世紀(jì)八十年代，Lawson VL開展了一項正式研究，并對圖書館虛擬履行開展進(jìn)一步的討論。而我國自上世紀(jì)九十年代起，業(yè)界開始不斷加大公共圖書館文化旅游功能的關(guān)注力度，但是并未將視角單純地聚焦于圖書館旅游，其研究內(nèi)容相對而言要更為寬泛，對于公共圖書館在旅游休閑當(dāng)中的整體作用與服務(wù)更加關(guān)注。除此之外，在文旅融合這一概念被提出之前，對于公共圖書館與旅游的研究要較為分散，而在文旅融合這一概念提出后，相關(guān)人員開始對進(jìn)一步發(fā)揮公共圖書館作用展開深入思考。

2 公共圖書館服務(wù)方式所存有不足

2.1 傳統(tǒng)服務(wù)方式具有一定局限性

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館的部分弊端已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出來，在這其中，傳統(tǒng)服務(wù)方式自身局限性便是主要問題。由于公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式主要以人工等級方式為基礎(chǔ)，在書籍查找借閱過程中，這一方式不僅十分繁瑣，需要將所借書籍告知相關(guān)管理人員，隨后有管理工作人員在書庫中進(jìn)行查找。同時，公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式在圖書監(jiān)管方面相關(guān)工作體系也并不完善，市場會出現(xiàn)書籍丟失現(xiàn)象，并且，伴隨科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展人們自身死亡為方式也出現(xiàn)一定變化，現(xiàn)階段生活節(jié)奏不斷加快，在書籍節(jié)約方面也更加傾向于迅速化與便捷化，在這一背景下，大部分管理方式開始與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，而這也令公共圖書館借閱服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，為用戶節(jié)省大量時間，因此，公共圖書館在對資源信息處理這一方面當(dāng)中，也需通過創(chuàng)新服務(wù)模式對現(xiàn)有資源加以整合，建設(shè)全新系統(tǒng)分類館內(nèi)藏書，并以圖書所屬類別為基礎(chǔ)開展排序工作，例如通過首字母排序這一方式為用戶查詢通過便利。除此之外，在針對不同文獻(xiàn)或數(shù)字資源加工過程中，需構(gòu)建完善數(shù)字資源庫，并在制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)時，需對不同類型文獻(xiàn)、載體之間所存有差異加以考慮，促使資源文獻(xiàn)類型多元化的同時，促使數(shù)據(jù)資源加工有據(jù)可依。另外，在硬件設(shè)施這一方面當(dāng)中，公共圖書館還應(yīng)加大無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，并加大投入資金。但是由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)與文化事業(yè)重視存有一定差異，各地對公共圖書館建設(shè)投入力度也有所不同，因此，導(dǎo)致公共圖書館應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)擁有較大制約，如何能夠申請到充足的資金作為支撐，是公共圖書館在文旅融合背景下亟待思考的主要問題。

2.2 服務(wù)意識欠缺

現(xiàn)階段，大部分公共圖書館也開始紛紛開設(shè)公眾號用于自身宣傳與推廣自身文化，從而吸引大眾更多的關(guān)注目光，但是，在這一過程中，公共圖書館相關(guān)工作人員自身服務(wù)意識欠缺這一問題較為顯著，大部分工作人員工作時往往是對書籍進(jìn)行簡單整理，而負(fù)責(zé)借閱管理與音質(zhì)的服務(wù)人員數(shù)量相對較少，這便導(dǎo)致社會諸多特殊群體出現(xiàn)借閱困難現(xiàn)象。并且，部分公共圖書館并未設(shè)置專門殘障人士服務(wù)部門，雖然也有部分公共圖書館增設(shè)了特殊人群借閱室，但是對于這一人群實際需求卻并未加以深層次考慮。另外，公共圖書館應(yīng)與讀者實際需求加以全方位綜合考慮，增設(shè)對于特殊人群需求真正有利的借閱室。除此之外，公共圖書館的工作人員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)簡單文獻(xiàn)借還、整理工作，轉(zhuǎn)變成為對公共圖書館館藏資源數(shù)字化加工，并針對用戶所提供參考開展咨詢服務(wù)，這一咨詢服務(wù)并非原先簡單的文獻(xiàn)傳遞，而是需要通過數(shù)據(jù)挖掘、分析等方式針對信息實施提煉，隨后轉(zhuǎn)換成為一種增值性知識開發(fā)，而若想切實實現(xiàn)這一點(diǎn)，同時公共圖書館加大智慧員工培養(yǎng)力度，有機(jī)結(jié)合工人員自身技能、教育、培訓(xùn)，去全方位綜合提升其工作素質(zhì)。

2.3 拍照打卡點(diǎn)—網(wǎng)紅圖書館

例如擁有中國最美圖書館稱號的天津市濱海新區(qū)圖書館、孤獨(dú)圖書館的三聯(lián)書店海邊公益圖書館讓諸多文藝青年心生向往，成為新一代網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，吸引了諸多游客，有效帶動周邊配套設(shè)施建設(shè)。但是，伴隨著時間的發(fā)展，其所受到的關(guān)注度逐漸消減，因此，需要對網(wǎng)紅圖書館重新進(jìn)行審視，雖然這一形式為部分圖書館與區(qū)域帶來全新旅游動力，但是發(fā)展方向卻有些偏差，導(dǎo)致圖書館自身原始功能喪失。此類圖書館每天接待的更多是游客而并非讀者，對于慕名而來的游客而言，書籍只是一種只摸不看的陳列品，是一種拍照道具，這導(dǎo)致圖書館自身功能、服務(wù)不再重要。

3 公共圖書館在文旅融合背景下服務(wù)創(chuàng)新策略

我國文化部與旅游部負(fù)責(zé)人于2018年9月在文化和旅游專題論壇當(dāng)中明確指出：“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文化和旅游的融合如今已成為時代發(fā)展大勢所趨，也必將大有作為。”由此不難看出，公共圖書館可充分利用自身文化優(yōu)勢，對旅游服務(wù)功能加以拓展，以自身旅游基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，參與到當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開發(fā)當(dāng)中，不斷完善自身休閑旅游功能，從而促使服務(wù)能力得以強(qiáng)化。

3.1 結(jié)合地方特色，打造城市文化新地標(biāo)

通過諸多成功經(jīng)驗不難看出，公共圖書館能夠憑借自身獨(dú)特設(shè)計、文化內(nèi)核成為城市地標(biāo)，并且也能夠通過相關(guān)飲食作品、明星效應(yīng)換發(fā)吸引力，以牛津柏德利圖書館為例，其作為《哈利·波特》取景地，成功吸引諸多市民與電影觀眾，因此，公共圖書館可與當(dāng)?shù)貙嶋H特色相結(jié)合，特別是在部分小眾文化概念方面，圖書館應(yīng)將自身作為著手點(diǎn)，將其建設(shè)成為城市全新文化地標(biāo)。以擁有最美書店美譽(yù)的鐘書閣為例，其設(shè)點(diǎn)內(nèi)部與外觀皆有著獨(dú)特當(dāng)?shù)靥厣?，以?dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光與人文歷史充分結(jié)合，如貴州分店便是與喀斯特地貌相結(jié)合，并在西安分店打造白云鄉(xiāng)。此外，需要公共圖書館需著重注意的是公共圖書館在將自身打造為城市地標(biāo)過程中，不能舍本逐末，也不能為吸引游客注意力而對自身本質(zhì)功能有所萬物略，從而為公共圖書館在文旅融合背景下始終堅持自身公共化服務(wù)職能打下堅實基礎(chǔ)。

3.2 針對市場需求，提供文旅融合新體驗

現(xiàn)階段，旅游已經(jīng)朝向更深層次的精神文化需求方西鄉(xiāng)發(fā)展，并且，需求也由傳統(tǒng)“有沒有，缺不缺”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂貌缓茫痪?，因此，在這一背景這下，公共圖書館需適應(yīng)全新旅游發(fā)展需求，對自身休閑功能加以跟那個深層次挖掘，以芬蘭赫爾辛基的Oodi圖書館未來，其始終堅持為市民與游客提供一個自由空間這一理念，在滿足圖書館核心功能基礎(chǔ)的同時，設(shè)立咖啡館、餐廳、公共陽臺、電影院、視聽錄制棚、創(chuàng)客空間等設(shè)施，其在全世界文化、旅游、建筑、圖書館等圈子引起極大關(guān)注，因此，公共圖書館可與相關(guān)景點(diǎn)合作，同時與親子體驗、故事演練等景區(qū)對接，令靜態(tài)的書籍、作品、藏品能夠具有生命力，并在自然景色當(dāng)中為國民提供服務(wù)。

3.3 緊跟國家政策，拓展研學(xué)旅行新服務(wù)

“游學(xué)”在我國古代極為盛行，其寓意為遠(yuǎn)游求師和求真。“研學(xué)旅行”概念在2013年由國家重新提出，教育部、旅游局等多部門于2016年底聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》，此后，“研學(xué)旅行”風(fēng)潮逐漸興起，也引起公共圖書館界的廣泛關(guān)注。2018年，國家圖書館舉辦了以“融合文旅特色資源，開創(chuàng)海淀研學(xué)發(fā)展新局面”為主題的研學(xué)旅游系列活動。部分圖書館進(jìn)行了相關(guān)實踐，例如南京圖書館在2018年夏季成功舉辦了7期小學(xué)生夏令營，開設(shè)了手工課、古詩吟唱課、魔術(shù)課、樂高課、3D打印課件、朗讀亭等課程；湖北省圖書館與湖北省環(huán)保宣教中心在2018年11月開展了趣味科普季“同地戶外行”活動，在武漢植物園開展了野外考察活動。公共圖書館在研學(xué)旅行中可發(fā)揮主動作用，充分利用館藏優(yōu)勢，與其他機(jī)構(gòu)合作，建立“研學(xué)旅行”資源庫，設(shè)計課程，開展多層次、多角度的研學(xué)旅行服務(wù)。

4 結(jié)語

綜合上文所述，公共圖書館自身精神文化、制度、環(huán)境等建設(shè)與每一名工作人員和讀者皆有著緊密關(guān)聯(lián)，因此，在文旅融合背景下，公共圖書館需站在讀者角度，針對如何提供創(chuàng)新服務(wù)展開創(chuàng)新，促使自身服務(wù)方式得到有效創(chuàng)新的同時，令讀者能夠充分參與其中,從而為公共圖書館在文旅融合背景下可持續(xù)健康發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。