新媒體條件下的圖書館微傳播服務(wù)探究

高 芳

（天津市委黨校，天津 300191）

微傳播是一種以自媒體為媒介的信息傳播方式，即微博、微信等，“微”是其最為核心的特征，“微內(nèi)容”是主要傳播內(nèi)容，“微介質(zhì)”是主要傳播途徑，“微受眾”為傳播對(duì)象，“微動(dòng)作”為傳播體驗(yàn)。微傳播致力于幫助那些企事業(yè)單位或個(gè)人等廣告主將自己的業(yè)務(wù)項(xiàng)目用微博、微信向廣大受眾進(jìn)行傳播推廣，且用最快的速度向每個(gè)人進(jìn)行傳播[1]。這一全新的傳播特點(diǎn)，深受我國圖書館的青睞并試圖結(jié)合自己的文化傳播智能和大眾服務(wù)，逐漸形成一個(gè)新模式，即微傳播服務(wù)。

1 圖書館微傳播服務(wù)中存在的問題

1.1 單一的服務(wù)形式與內(nèi)容

當(dāng)前，圖書館在開展微傳播服務(wù)的過程中可以充分借助一些社交網(wǎng)絡(luò)媒體的力量，諸如微博、微信和QQ等，其形式以發(fā)布信息、處理讀者留言等為主，關(guān)于館內(nèi)新聞、公告通知、咨詢等都是推送給廣大用戶的主要內(nèi)容。同時(shí)，還會(huì)給讀者體驗(yàn)最基本的服務(wù)，諸如查詢書目、檢索、續(xù)借、到期還書提醒等，但是服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式依然在于簡(jiǎn)單的處理信息，在面對(duì)大學(xué)生群體時(shí)導(dǎo)致合作服務(wù)缺乏創(chuàng)造力、吸引力[2]。

1.2 廣泛使用微博、微信

關(guān)于微博、微信等信息服務(wù)，許多圖書館都已經(jīng)開通，作為新的社交媒體在這幾年獲得迅猛發(fā)展，幾乎每個(gè)人都具有賬號(hào)，特別是微信，老少皆在使用。近幾年，隨著微博、微信用戶數(shù)量的增加，圖書館為提高自身服務(wù)質(zhì)量與效率，紛紛開始結(jié)合自身發(fā)展情況來嘗試?yán)眯旅襟w。微博、微信以微型工具為主要渠道，在信息多級(jí)化處理過程中會(huì)通過裂變的方式，可以將信息利用碎片化的微傳播途徑快速的傳播給廣大用戶，以此可以得到圖書館界的高度認(rèn)可與肯定，在傳播過程中具備多種人性化功能，如推送、互動(dòng)與評(píng)論等，以此能夠?yàn)閭鞑バ畔⑻峁┮粋€(gè)有效的渠道。換言之，在圖書館微傳播服務(wù)中微信、微博都會(huì)起到強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。

1.3 缺乏完善的服務(wù)技術(shù)，有待進(jìn)一步提高專業(yè)化程度

現(xiàn)如今，一些圖書館在開展微傳播服務(wù)時(shí)多會(huì)用到一些比較成熟的公眾平臺(tái)，諸如新浪微博、騰訊QQ、微信等。但是，因?yàn)閳D書館不具備充足的人才技術(shù)力量、開發(fā)成本少，導(dǎo)致無力為自己研發(fā)一個(gè)真正適合自身的微傳播服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，圖書館缺乏專業(yè)館員，微傳播服務(wù)工作多交給那些負(fù)責(zé)技術(shù)工作、宣傳工作的老師，但是這些兼職老師日常工作任務(wù)非常繁忙，在微傳播服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)與維護(hù)中投入有限，從而很難保證微服務(wù)的完整性、穩(wěn)定性。

2 新媒體條件下的探究圖書館微傳播服務(wù)的有效途徑

當(dāng)前，許多圖書館都嘗試在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行開發(fā)與嘗試，但是圖書館為充分實(shí)現(xiàn)其潛在價(jià)值，提高用戶的信息服務(wù)質(zhì)量，就必須對(duì)服務(wù)形式、服務(wù)對(duì)策進(jìn)行強(qiáng)化研究，進(jìn)行主動(dòng)調(diào)整與規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上結(jié)合最新形勢(shì)特點(diǎn)與用戶需求，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息微服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的顯著提高[3]。

2.1 積極的轉(zhuǎn)變微傳播服務(wù)方式

在新媒體條件下極大地改變了讀者的需求，為更好地滿足時(shí)代發(fā)展需求就需要轉(zhuǎn)變圖書館的發(fā)展觀念，從外延式建設(shè)積極的轉(zhuǎn)變到內(nèi)涵式建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備的充分利用，將傳統(tǒng)寬泛的“宏”服務(wù)模式逐漸摒棄掉，深入到廣大讀者中，對(duì)用戶需求進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確地了解，對(duì)各種館藏資源進(jìn)行不斷優(yōu)化，為連接無線通訊設(shè)備積極的創(chuàng)造一個(gè)良好的無縫連接環(huán)境，諸如網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)、筆記本電腦、iPad等，并為廣大用戶提供體貼入微的微傳播服務(wù)，在用戶的日常學(xué)習(xí)、工作、生活中融合各種形式的微服務(wù)形式。

2.2 優(yōu)化現(xiàn)有的微博與微信服務(wù)平臺(tái)

當(dāng)前，在微傳播服務(wù)方面現(xiàn)有的微博與微信平臺(tái)都獲得了很大的發(fā)展空間，而關(guān)注用戶的數(shù)量往往會(huì)直接決定圖書館的微傳播服務(wù)效果，為此圖書館官方微博有必要進(jìn)行積極的宣傳、推廣。同時(shí)，在自我營銷過程中充分借助微信公眾號(hào)的力量，微博鏈接可以發(fā)布到微信平臺(tái)上，或者將二維碼放在微博主頁上，方便讀者及時(shí)掃描關(guān)注，這對(duì)于擴(kuò)大受眾群體十分有效，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)微博、微信運(yùn)營資源的有效利用，二者通過相互關(guān)聯(lián)可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而有助于雙向推廣圖書館微傳播，還能夠最大限度的擴(kuò)大微傳播的服務(wù)范圍[4]。

2.3 培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高的服務(wù)隊(duì)伍

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，促使圖書館服務(wù)更加多元化，而讀者層次較之前相比也獲得顯著提高，為更好地為廣大讀者提供服務(wù)，圖書館開始越來越重視工作人員的綜合素質(zhì)并提出了更多、更高的要求，除了要培養(yǎng)圖書館管理員的服務(wù)意識(shí)之外，還需強(qiáng)化培養(yǎng)他們的專業(yè)知識(shí)與科學(xué)技術(shù)，為培養(yǎng)一支學(xué)歷高的專業(yè)技術(shù)人員和微傳播營銷隊(duì)伍，就需要有目的、有計(jì)劃的培訓(xùn)管理人員。與此同時(shí)，認(rèn)真觀察讀者并分析其興趣，對(duì)其需求進(jìn)行充分了解，彼此之間強(qiáng)化合作、實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新，在不斷探索中打造一套完整的營銷服務(wù)系統(tǒng)，更好的服務(wù)于圖書館微傳播，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)可以快速、有效的向廣大用戶傳遞信息，為用戶營造一種舒適、愉悅的“微服務(wù)”體驗(yàn)。

除此之外，豐富微服務(wù)內(nèi)容和提高內(nèi)涵。在圖書館微服務(wù)基礎(chǔ)內(nèi)容上適當(dāng)?shù)脑黾臃?wù)內(nèi)容、信息來源與溝通，這對(duì)于方便用戶關(guān)注、使用十分有效，還能夠創(chuàng)造良好的條件方便用戶學(xué)習(xí)，從而能夠更好地發(fā)展信息微服務(wù)平臺(tái)。利用微服務(wù)平臺(tái)這一工具可以更好地篩選網(wǎng)上信息，方便獲取用戶所需內(nèi)容。在內(nèi)容編輯上側(cè)重于內(nèi)容的精確分類，切忌盲目的推送，為此圖書館必須確保自己的信息發(fā)布數(shù)量，對(duì)發(fā)布頻率進(jìn)行合理的設(shè)定，確保消息的內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)涵與廣大用戶的需求相符[5]。

3 結(jié)束語

綜上所述，在新媒體條件下信息技術(shù)較之前相比獲得快速發(fā)展，對(duì)于圖書館而言為進(jìn)一步提升自身微傳播服務(wù)水平，十分有必要根據(jù)自身發(fā)展規(guī)律，明確微傳播服務(wù)現(xiàn)狀并明確指出所存在的問題，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深入的分析提出一定措施，確保服務(wù)內(nèi)容的豐富、服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化、用戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、服務(wù)的壯大等。同時(shí)，在新媒體條件下圖書館有必要結(jié)合自身發(fā)展趨勢(shì)，促使用戶接收?qǐng)D書館微傳播服務(wù)逐漸成為一種新常態(tài)，從而能夠更好的創(chuàng)新圖書館的信息服務(wù)方式。