探討如何優(yōu)化圖書借閱管理

黃佳佳

（揭陽市圖書館，廣東 揭陽 522000）

圖書館為人們提供了圖書借閱服務(wù)，豐富人們的文化生活?，F(xiàn)階段，隨著科學(xué)技術(shù)水平的提升，人們對(duì)圖書借閱服務(wù)的要求也呈現(xiàn)出明顯的增長趨勢(shì)。此時(shí)，圖書館工作面對(duì)著更大挑戰(zhàn)。為了強(qiáng)化人們對(duì)圖書館借閱服務(wù)的滿意程度， 需要對(duì)圖書借閱管理工作進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，避免圖書借閱環(huán)節(jié)發(fā)生混亂問題。因此，探究圖書借閱管理工作的優(yōu)化策略具有極高的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

1 圖書借閱管理工作的現(xiàn)實(shí)情況分析

圖書借閱管理工作是保證圖書館借閱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化的重要內(nèi)容，在長時(shí)間的發(fā)展中，信息化水平逐步提高。通過在圖書館內(nèi)投入計(jì)算機(jī)設(shè)備以及信息化管理機(jī)制后，圖書館借閱服務(wù)的效率效果得到明顯的提升，圖書借閱管理工作的實(shí)際工作量下降，且管理質(zhì)量增強(qiáng)。此時(shí)，讀者對(duì)圖書館借閱服務(wù)的滿意程度呈現(xiàn)出增高的趨勢(shì)。誠然，在當(dāng)前的圖書借閱管理工作中取得了較好成效，但是，由于圖書館面對(duì)的服務(wù)要求愈加苛刻，所以仍然需要對(duì)圖書借閱管理工作模式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整[1]。特別是在圖書資源復(fù)雜性、多樣性大幅提升的今天，圖書借閱管理工作面對(duì)的問題有所增多，如制度要求相對(duì)滯后、信息化程度有待提升、工作方法需要進(jìn)一步簡(jiǎn)化及創(chuàng)新等等。綜合而言，優(yōu)化圖書借閱管理工作是當(dāng)前圖書館工作的現(xiàn)實(shí)需要。

2 圖書借閱管理工作的優(yōu)化策略探究

1）優(yōu)化調(diào)整借閱管理制度。管理制度是保證圖書借閱管理工作質(zhì)量以及規(guī)范性的重要內(nèi)容，促使圖書借閱管理工作有據(jù)可依。因此，在展開圖書借閱管理工作前，必須要結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，制定出圖書借閱管理制度，并以多種方式告知給借閱人。一般情況下，圖書館借閱管理的通用性制度包括：入館前將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音，嚴(yán)禁館內(nèi)接聽電話；自覺排隊(duì)有序進(jìn)入，入館后必須要保持安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩；入館時(shí)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入場(chǎng)館；要愛護(hù)公物，自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持良好的閱讀環(huán)境，嚴(yán)禁在場(chǎng)館內(nèi)用餐等等。需要注意的是，必須要針對(duì)違規(guī)行為提出明確的、合理的懲罰條款，例如，在遺失借閱的圖書時(shí)，可按以下方式賠償：當(dāng)年及兩年以內(nèi)的新書，按原價(jià)的3倍賠償；套書按全套圖書價(jià)格3倍賠償。兩年前的舊書按原價(jià)的2倍賠償；套書按全套圖書價(jià)格2倍賠償。以此強(qiáng)化管理制度對(duì)借閱人行為的約束力。

在當(dāng)前的工作實(shí)踐中，為了更好滿足借閱人的現(xiàn)實(shí)需求，為其提供更優(yōu)質(zhì)、良好的借閱服務(wù)，可以定期組織圖書借閱管理制度調(diào)整活動(dòng)，依托設(shè)置意見箱、開設(shè)線上服務(wù)調(diào)整意見平臺(tái)等方式，收集借閱人的意見以及現(xiàn)實(shí)需求，并結(jié)合這些內(nèi)容完成對(duì)圖書借閱管理制度的調(diào)整。例如，在閉館后，依舊保留24小時(shí)的圖書歸還服務(wù)窗口，促使所有借閱人可以在方便的時(shí)間歸還圖書，降低無法按時(shí)還書問題的發(fā)生概率；不得將報(bào)紙雜志等特殊刊物帶出圖書館，但是可以提供電子版數(shù)據(jù)或是影音、拍照保存服務(wù)。

2）引入信息化圖書借閱平臺(tái)。在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下，需要搭建起信息化的圖書借閱平臺(tái)，簡(jiǎn)化圖書借閱管理工作，實(shí)現(xiàn)圖書借閱管理的升級(jí)。在信息化圖書借閱平臺(tái)中，主要設(shè)置書籍借還管理單元以及書籍編號(hào)信息管理單元。其中，書籍借還管理單元主要承擔(dān)著對(duì)圖書館借閱圖書的統(tǒng)一化管理、圖書借還管理任務(wù)。在平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)行中，該單元模塊主要實(shí)現(xiàn)所有圖書借閱信息的管理，包括書籍名稱、類別、出版社、借閱證編號(hào)等等。書籍編號(hào)信息管理單元主要承擔(dān)著新入庫書籍的編碼、新入庫書籍信息的管理及錄入等任務(wù)，降低相關(guān)管理人員的工作量，推動(dòng)圖書借閱管理工作的信息化。

3）在圖書中加設(shè)電子芯片。迅速找出圖書所在位置是圖書借閱管理工作中需要完成的任務(wù)。實(shí)踐中，可以通過在圖書中設(shè)置電子芯片，并搭建起相應(yīng)的電子管理系統(tǒng)，提升找書的速度。在書籍位置發(fā)生變動(dòng)后，設(shè)置于書架上的感應(yīng)系統(tǒng)可以迅速檢測(cè)到書籍電子芯片中的信息，并自動(dòng)完成書籍位置的更新。此時(shí)，只要借閱人在圖書館的自助服務(wù)平臺(tái)中輸入書籍的主要信息，即可迅速、準(zhǔn)確的提取出書籍當(dāng)前的位置信息。依托這樣的圖書借閱管理方式，不需要安排專人將館內(nèi)書籍的位置信息人工輸入至系統(tǒng)內(nèi)。

依托電子芯片及配套電子系統(tǒng)的搭建，還書操作的便捷性也迅速提升。此時(shí)，只要借閱人將書籍放置指定位置，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別電子芯片中的信息，并自動(dòng)在后臺(tái)系統(tǒng)中登錄信息，自動(dòng)完成圖書的歸還操作。當(dāng)借閱人完成書籍查閱以及借閱后，相應(yīng)電子系統(tǒng)可以根據(jù)這些歷史數(shù)據(jù)向借閱人自動(dòng)化推薦同類型書籍信息，提升圖書借閱服務(wù)的主動(dòng)性，增強(qiáng)借閱人對(duì)圖書借閱服務(wù)的認(rèn)可程度及滿意程度。另外，通過應(yīng)用電子芯片及配套電子系統(tǒng)，圖書借閱時(shí)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息會(huì)被更加精準(zhǔn)、全面的記錄。相關(guān)人員在展開圖書管理工作中，利用相應(yīng)電子系統(tǒng)，即可迅速、直觀的了解到目前館內(nèi)書籍的使用情況、在館數(shù)目、借出書籍?dāng)?shù)目等等，為圖書借閱管理工作效率效果的提升奠定基礎(chǔ)，推動(dòng)圖書借閱管理工作的升級(jí)。

4）開設(shè)微信公眾號(hào)。出于提升圖書資源利用率的考量，并促使圖書借閱服務(wù)不斷向著智能化的方向發(fā)展，應(yīng)當(dāng)積極在圖書借閱管理工作中引入電子信息技術(shù)，如開設(shè)圖書館微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書借閱信息的智能化管理[2]。在微信公眾號(hào)的支持下，可以更加快速、全面的完成借閱人信息的搜集，并定期向其推薦符合其個(gè)性偏好、可能會(huì)感興趣的書籍信息，吸引其進(jìn)入圖書館獲取相應(yīng)書籍的借閱服務(wù)。實(shí)踐中，要求相關(guān)借閱人在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)人基本信息的完善與認(rèn)證，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等等，方便在微信公眾平臺(tái)中獲取所需書籍的信息以及借閱服務(wù)。

特殊時(shí)期，圖書館可以推出“線上+快遞”模式的圖書歸還服務(wù)。實(shí)踐中，要求在外地的借閱人或是不方便在圖書館進(jìn)行書籍歸還操作的借閱人在微信公眾平臺(tái)中完善個(gè)人信息，綁定其圖書借閱卡信息，并以發(fā)快遞的形式將圖書送回圖書館。此時(shí)，相應(yīng)借閱人需要在圖書館的微信公眾平臺(tái)內(nèi)錄入快遞單號(hào)，方便圖書借閱管理人員進(jìn)行后續(xù)操作。另外，還可以推出“書籍預(yù)約+跑腿送達(dá)”的圖書借閱模式，即在綁定個(gè)人信息后，線上查詢館內(nèi)圖書信息，并預(yù)約需要借閱的書籍，輸入收書地址；圖書館接到申請(qǐng)后，打包書籍并安排跑腿人員取書，將書籍送至借閱人處，借閱人在確認(rèn)收到后開始記錄借閱時(shí)間。通過這樣的方式，實(shí)現(xiàn)為不方便進(jìn)入圖書館中獲取借閱服務(wù)的讀者提供服務(wù)，推動(dòng)借閱服務(wù)及管理工作的升級(jí)。

3 總結(jié)

綜上所述，現(xiàn)階段，圖書借閱管理工作中取得了較好成效，但是，由于圖書館面對(duì)的服務(wù)要求越來越高，所以仍然需要對(duì)圖書借閱管理工作模式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。通過優(yōu)化調(diào)整借閱管理制度、引入信息化圖書借閱平臺(tái)、在圖書中加設(shè)電子芯片、開設(shè)微信公眾號(hào)，提升了圖書借閱管理的效率效果，推動(dòng)了圖書館借閱服務(wù)及相關(guān)管理工作的升級(jí)。