后知識(shí)服務(wù)時(shí)代的圖書館服務(wù)創(chuàng)新

周飛蓉

（邵陽學(xué)院圖書館，湖南 邵陽 422000）

1 后知識(shí)服務(wù)時(shí)代的概念

當(dāng)下國(guó)家的知識(shí)資本已經(jīng)成為繼財(cái)務(wù)資本與勞動(dòng)資本后助推企業(yè)發(fā)展的第三資源，期間經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)也直接影響了知識(shí)資本的投資與運(yùn)作。為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新、變革與轉(zhuǎn)型也自然成為知識(shí)服務(wù)時(shí)代的三大密切概念。以圖書館服務(wù)為例，創(chuàng)新已經(jīng)變得常態(tài)化，無論是何種類型的工作，都要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷進(jìn)行創(chuàng)新與改革。在經(jīng)歷多樣化的改革后，整體工作類型會(huì)直接轉(zhuǎn)型。隨著人類社會(huì)對(duì)信息技術(shù)的廣泛使用以及對(duì)讀書需求的不斷增加，后人工智能、多元化服務(wù)等已經(jīng)成為生活常態(tài)。在這一時(shí)代背景下，圖書館必須有針對(duì)性地解決知識(shí)供給不足、圖書館工作理論局限等問題，從根本上滿足讀者對(duì)圖書館的智慧需求，融合新資源理論為讀者提供后知識(shí)服務(wù)[1]。

2 后知識(shí)服務(wù)時(shí)代的圖書館服務(wù)創(chuàng)新原則

后知識(shí)服務(wù)時(shí)代，圖書館服務(wù)工作進(jìn)行完善創(chuàng)新的過程中應(yīng)始終堅(jiān)持下述兩點(diǎn)原則：第一，詳細(xì)分析環(huán)境變化、深入研究用戶需求，以此為基礎(chǔ)明確服務(wù)創(chuàng)新的根本目的。應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)下社會(huì)、行業(yè)以及圖書館系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一的分析，由此明確適合圖書館長(zhǎng)久發(fā)展的環(huán)境條件，再積極尋求社會(huì)與行業(yè)的支持，招攬大量具有創(chuàng)新能力的相關(guān)專業(yè)人才，真正做到因地制宜、因需改革。第二，明確圖書館行業(yè)特征與發(fā)展規(guī)律，聯(lián)系實(shí)踐進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新改革，不斷發(fā)明、創(chuàng)造與實(shí)踐應(yīng)用，拓寬創(chuàng)新視野，大膽提出全新服務(wù)項(xiàng)目，從而產(chǎn)生全新服務(wù)方式、服務(wù)產(chǎn)品，從根本上拓寬服務(wù)市場(chǎng)，使之能夠可持續(xù)發(fā)展。

3 后知識(shí)服務(wù)時(shí)代的圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

1）分析社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新情境化。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，讀者在閱覽圖書的過程中，對(duì)圖書館方的服務(wù)要求也隨之提高。大部分讀者去圖書館的目的，不再是單純地閱覽圖書，更多是為了休閑放松。因此，在此期間他們除需要多元化的圖書作品外，也較為看重圖書館內(nèi)的閱覽情境。他們首先關(guān)注的是環(huán)境要素，因此要求圖書館面向全體讀者進(jìn)行情境需求調(diào)查，由此確定內(nèi)部氛圍營(yíng)造方向、閱覽設(shè)施改造模式、陳設(shè)擺放原則等。這樣一來就會(huì)從根本上改變圖書館環(huán)境，讓更多讀者在閱讀圖書的過程中能始終保持愉悅的心情，從而得到身心的滿足。其次還要重點(diǎn)考慮人的要素，重點(diǎn)是服務(wù)者與被服務(wù)者，圖書館應(yīng)將其視為服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)，從而有效促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。

在具體實(shí)施情境化創(chuàng)新的服務(wù)的過程中，館內(nèi)人員一定要從多元角度考慮問題。首先，按照讀者年齡，對(duì)館內(nèi)區(qū)域分布進(jìn)行調(diào)整，包括少兒、青年、老年。其次，按照職業(yè)的不同，設(shè)置不同的情境[2]。如針對(duì)教師群體而言，圖書館內(nèi)應(yīng)設(shè)置特定的科研區(qū)域，讓廣大教師能夠更好地進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，進(jìn)而促進(jìn)國(guó)家教育的持續(xù)發(fā)展；而針對(duì)學(xué)生群體，則應(yīng)該設(shè)置閱覽室、自修室，讓準(zhǔn)備各類考試的學(xué)生都能在安靜環(huán)境中集中注意力，更好地備考。從年齡角度來進(jìn)行情境創(chuàng)設(shè)，可分為下述三種類型：對(duì)于少兒讀者而言，需要根據(jù)他們的生長(zhǎng)環(huán)境提供數(shù)字化服務(wù)，同時(shí)為保證他們閱讀興趣的持久性，館內(nèi)特定區(qū)域還可以進(jìn)行墻面上彩并提供投影演示服務(wù)。對(duì)于青壯年群體，則設(shè)置公共讀書區(qū)域，提高他們的閱覽自由度。對(duì)于老年讀者群，則需要對(duì)數(shù)字化情境進(jìn)行進(jìn)一步創(chuàng)新，放大數(shù)字讀書區(qū)域字體，提供較為柔和的光線，提高他們閱讀的舒適度。情境化圖書館服務(wù)創(chuàng)新能滿足當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展需求，賦予圖書館全新的功能，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，真正實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)新。

2）滿足數(shù)字化發(fā)展需求，提高創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)。所謂技術(shù)化服務(wù)創(chuàng)新，是指在現(xiàn)代化的高新知識(shí)技術(shù)大潮中，圖書館方應(yīng)積極學(xué)習(xí)與吸納現(xiàn)代數(shù)字化的技術(shù)，將其融入大各項(xiàng)服務(wù)義務(wù)之中，建設(shè)出真正意義上的數(shù)字圖書館，保證整體行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在此過程中可將圖書館數(shù)字化服務(wù)改造分為以下幾個(gè)部分：第一，對(duì)傳統(tǒng)流通閱覽工作進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)改造。首先，將信息化時(shí)代中機(jī)器掃描處理借還書服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化變革，創(chuàng)造自助借還設(shè)備，為讀者提供更大的閱覽便利。其次，對(duì)于傳送帶機(jī)械借還書，也進(jìn)一步進(jìn)行功能提升，施行現(xiàn)代化自動(dòng)分揀借還操作，并設(shè)置二十四小時(shí)的自助圖書館。這樣一來，一方面能減輕館內(nèi)工作人員的工作負(fù)擔(dān)，讓各項(xiàng)服務(wù)都能更加有效且高效地進(jìn)行，另一方面也能為讀者提供便利。第二，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，首先將其應(yīng)用于分析、報(bào)告之中，做好數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)展示等工作，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代化宣傳，將各項(xiàng)館內(nèi)服務(wù)都詳細(xì)地展示在大屏幕之中，能讓所有進(jìn)館閱覽的讀者都能獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三，強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。將大數(shù)據(jù)分析與情報(bào)分析兩項(xiàng)重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合，使用大數(shù)據(jù)分析工具，提高整體工作效率。同時(shí)，建設(shè)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)社會(huì)中現(xiàn)有的多類信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行綜合分析，在突出自身優(yōu)勢(shì)的前提下對(duì)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新改造，從根本上提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，還要注意強(qiáng)化館內(nèi)數(shù)據(jù)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，定期為他們組織培訓(xùn)，進(jìn)而增強(qiáng)他們的核心能力，提升圖書館綜合服務(wù)能力。

3）了解讀者閱讀需求，加強(qiáng)精細(xì)化創(chuàng)新服務(wù)。數(shù)據(jù)時(shí)代的到來使得讀者對(duì)館內(nèi)服務(wù)的需求明顯增加。無論是哪一個(gè)年齡段、何種職業(yè)的讀者來到圖書館，所需的第一項(xiàng)服務(wù)都是菜單。他們需要通過觀看清晰的菜單，快速明確自身所需服務(wù)，進(jìn)而獲得最優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。為保證讀者需求被充分滿足，后知識(shí)服務(wù)時(shí)代下的圖書館創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)該將各項(xiàng)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)的承諾全部都清晰地以菜單形式展現(xiàn)在的讀者的面前。同時(shí)還要以此為基礎(chǔ)來推出案例，從而使讀者思路更加清晰。當(dāng)然，還要設(shè)置品牌化后知識(shí)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)，將多年間持續(xù)有效實(shí)行、具備一定價(jià)值的服務(wù)做成專項(xiàng)服務(wù)品牌，更好地進(jìn)行閱讀推廣與服務(wù)。通過詳細(xì)了解當(dāng)代讀者的閱讀需求，圖書館方重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新的細(xì)化工作，明確后知識(shí)時(shí)代圖書館的服務(wù)工作的創(chuàng)新思維模式，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

4）強(qiáng)調(diào)讀者的參與度，提供智慧化創(chuàng)新服務(wù)。后知識(shí)服務(wù)時(shí)代，要求圖書館以大數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行改革與創(chuàng)新，在落實(shí)各項(xiàng)工作的過程中都始終強(qiáng)調(diào)“智慧”二字。為保證圖書館的持續(xù)發(fā)展，智慧創(chuàng)新服務(wù)的范圍應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)化的擴(kuò)大，不再局限于館內(nèi)工作人員設(shè)計(jì)的智慧服務(wù)，也能涵蓋讀者親身參與設(shè)計(jì)的智慧服務(wù)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)讀者對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的參與度。需要明確的是，圖書館方對(duì)讀者最大的尊重不僅體現(xiàn)在讓他們享受被服務(wù)的全過程，而是要真正參與到整體服務(wù)的全過程之中，從根本上轉(zhuǎn)換讀者的身份，讓他們變成提供者、參與者與接受者，用最直觀的感受設(shè)計(jì)智慧化服務(wù)。

在此過程中，圖書館也要對(duì)自身傳統(tǒng)的提供工具、簡(jiǎn)單服務(wù)、成品直推等服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。圖書館應(yīng)當(dāng)為讀者提供自主設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)，讓他們根據(jù)自身的閱讀體驗(yàn)、被服務(wù)體驗(yàn)去提出更多的需求?？梢詫?shí)施的智慧化創(chuàng)新服務(wù)類型需要豐富化，包括圖書館機(jī)器人、虛擬圖書館員、作品二次智慧包裝、智庫(kù)情報(bào)輔助等，由此從根本上解決當(dāng)下圖書館發(fā)展過程中客觀存在的人力資源不足、學(xué)術(shù)性不強(qiáng)等問題。無論何時(shí)何地，都讓圖書館內(nèi)部服務(wù)體系得以正常運(yùn)行，讀者也能獲得優(yōu)質(zhì)閱覽體驗(yàn)，保證服務(wù)創(chuàng)新的有效性。

4 結(jié)束語

綜上所述，后知識(shí)服務(wù)時(shí)代的到來，意味著圖書館需要走出舒適圈，對(duì)傳統(tǒng)的提供工具、成品推薦等服務(wù)方式都做出改變。了解社會(huì)發(fā)展需求、數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)、讀者閱讀需求，以此為基礎(chǔ)推行情境化服務(wù)創(chuàng)新，從根本上提升自身的能力技術(shù)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)都更加精細(xì)化，并著重強(qiáng)調(diào)讀者的參與度，真正實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的智慧化發(fā)展。