趙 蕓

（成都杜甫草堂博物館，四川 成都 610000）

1 講解員對(duì)于博物館的重要性

中國博物館事業(yè)已有100多年的歷史，在文博事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，人們更加關(guān)注人文、重視人文。走進(jìn)博物館，成為現(xiàn)代社會(huì)人群提升文化認(rèn)知的重要途徑之一。正如習(xí)近平總書記在向國際博物館高級(jí)別論壇致賀信中所說的那樣：“博物館是保護(hù)和傳承人類文明的重要殿堂，是連接過去、現(xiàn)在、未來的橋梁?！睘榱烁玫胤?wù)觀眾，避免觀眾漫無目的在博物館內(nèi)參觀，博物館提供了多樣化的宣傳方式。以成都杜甫草堂博物館為例，觀眾可以在博物館選擇人工講解、線上語音導(dǎo)覽和電子導(dǎo)覽器三種方式參觀游覽杜甫草堂。無論是傳統(tǒng)式的講解還是數(shù)字化的講解都成為輔助觀眾參觀博物館的重要方式，但是觀眾更樂于接受的還是傳統(tǒng)式的講解，即人工講解。這項(xiàng)工作是需要講解員來完成的，講解員通過陳列展覽將博物館豐富的歷史文化知識(shí)有效地傳播給觀眾，幫助觀眾深入了解每一件文物背后的故事，激發(fā)觀眾心中的民族自豪感和自信心。講解員為弘揚(yáng)中華民族悠久而燦爛的歷史文化起到了推波助瀾的作用。講解員是博物館信息的擁有者，是傳播文化的使者，是觀眾和博物館之間的連接者。正如《博物館縱橫》中所說“講解員是聯(lián)系博物館和觀眾的紐帶和橋梁， 是博物館的門面和櫥窗， 是靈魂工程師， 是文明和美的塑型者?！边@對(duì)講解員在博物館中的重要作用給予了充分的肯定，同時(shí)也對(duì)博物館的講解員提出了更高的要求。講解員對(duì)于業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不能松懈，應(yīng)對(duì)展陳文物進(jìn)行較為深入地研究，查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，不斷整理更新講解內(nèi)容。閑暇之余，應(yīng)多閱讀書籍，拓寬知識(shí)視野，增加知識(shí)儲(chǔ)備。與此同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)講解語言藝術(shù)方面的修養(yǎng)，提高語言的組織能力和表達(dá)能力，將有聲語言和無聲語言相結(jié)合，根據(jù)自身特點(diǎn)，形成獨(dú)具個(gè)人特色的講解風(fēng)格。根據(jù)觀眾情況及時(shí)調(diào)整講詞內(nèi)容，因人施講，為觀眾提供愉悅的、有啟發(fā)性的參觀體驗(yàn)?！皹I(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S。”筆者認(rèn)為講解員應(yīng)做好當(dāng)日接待情況的記錄，形成講解日志，有利于提升講解水平和語言運(yùn)用技巧。

2 有聲語言的巧用

2.1 什么是“有聲語言”

“有聲語言是一種和無聲語言相對(duì)應(yīng)的表達(dá)形式，它通過聲音展現(xiàn)出口頭表達(dá)內(nèi)容，以此形成語言形式，有聲語言和無聲語言相比，帶有更強(qiáng)烈的原始性和自然性，它是在人類社會(huì)初具雛形時(shí)就已經(jīng)形成的自然語言，是人類在進(jìn)行信息傳遞行為中使用頻率最高、信息交流最便捷的方式”[1]。所有需要以聲音作為載體的語言表演或者表達(dá)形式都可以統(tǒng)納到有聲語言的表達(dá)藝術(shù)范疇內(nèi)[2]。人類歷史發(fā)展到今天，有聲語言已經(jīng)成為人類必不可少的表達(dá)方式，聲音作為日常交際過程中重要的溝通因素，其產(chǎn)生的效應(yīng)不容忽視。不同的聲音會(huì)產(chǎn)生不同的心理感受，宛轉(zhuǎn)悠揚(yáng)的聲音總能讓人感心動(dòng)耳。語言代表文化，語言的交流即是文化的交流，這是一種雙向交流。交流者需要不斷提升自我的藝術(shù)修養(yǎng)、積累豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，才能喚起另一方的審美情感，這樣雙方才能形成審美境界。

2.2 語言的表現(xiàn)手法

列寧說：“語言是人類最重要的交際工具”。講解員是通過語言與觀眾進(jìn)行交流的，語言需要通過聲音來傳遞。聲音是講解的基本條件，一名合格的講解員是善于根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化來控制和調(diào)整音量的。我國大多數(shù)的博物館為室內(nèi)參觀，環(huán)境安靜，但不乏有展陳位于室外的博物館，以成都杜甫草堂博物館為例，成都杜甫草堂博物館是國家一級(jí)博物館，是紀(jì)念唐代偉大詩人杜甫流寓成都時(shí)的故居。成都杜甫草堂是由古建和園林交相輝映的著名文化古跡，博物館的展陳大多位于室外，若講解員在此類環(huán)境中聲音過于輕柔，勢必會(huì)影響觀眾的收聽體驗(yàn)和參觀效果。筆者認(rèn)為無論室內(nèi)室外講解時(shí)均使用中音為宜，中音給人以沉穩(wěn)和自信。值得注意的是，講解員在室外進(jìn)行講解時(shí)可根據(jù)物理環(huán)境的變化適當(dāng)提高或降低音量，但仍不建議音量過高或過低，因?yàn)橐袅窟^高顯得嘈雜刺耳，音量過低不僅給人以缺乏自信的感覺，而且容易被周圍的自然環(huán)境：如風(fēng)聲、水聲、鳥聲等所掩蓋。所以，對(duì)于物理環(huán)境相對(duì)復(fù)雜的博物館，講解員更應(yīng)善于控制自己的音量。成都杜甫草堂博物館的講解員在講解內(nèi)容方面涉及對(duì)聯(lián)和古詩詞的情況較多，講解員一定要在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行講解，避免死記硬背，在對(duì)講解詞充分熟練的基礎(chǔ)上，還應(yīng)加強(qiáng)語音語調(diào)的訓(xùn)練，否則很容易產(chǎn)生背書式的講解效果，聲情并茂的講解需要增加語言的表達(dá)效果，在語音語調(diào)的處理上要自然優(yōu)美，要有抑揚(yáng)頓挫，在講解重要內(nèi)容時(shí)可適當(dāng)提高語音和語調(diào)。另外在語言節(jié)奏方面應(yīng)快慢適宜，過快的節(jié)奏會(huì)使觀眾產(chǎn)生緊張感，收聽費(fèi)力，從而影響觀眾對(duì)內(nèi)容的理解。過慢的節(jié)奏容易降低觀眾的收聽興趣、分散觀眾的注意力。但節(jié)奏的把控也要根據(jù)講解內(nèi)容的變化而變化，比如當(dāng)草堂講解員涉及對(duì)聯(lián)和詩句的講解時(shí)，應(yīng)適當(dāng)放慢節(jié)奏，給予觀眾充分的理解空間。綜上所述，講解員應(yīng)在理解和掌握語言的基本表現(xiàn)手法的基礎(chǔ)上根據(jù)博物館的自身特色總結(jié)出適合自己的語言使用技巧，“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。”學(xué)會(huì)如何處理和運(yùn)用語言表現(xiàn)技巧，才能將講解詞的思想情感準(zhǔn)確地表達(dá)出來，才能產(chǎn)生感染力。

3 無聲語言的妙用

3.1 什么是“無聲語言”

無聲語言在講解中與有聲語言一樣發(fā)揮著重要的作用，無聲語言可以伴隨有聲語言更好地傳情達(dá)意，可以強(qiáng)化有聲語言的作用，無聲語言是有聲語言的重要補(bǔ)充。作為博物館的講解員不能僅局限于有聲語言的訓(xùn)練，除了具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力外，還應(yīng)在講解工作中始終保持飽滿的工作熱情和積極主動(dòng)的工作態(tài)度，樹立良好的講解服務(wù)意識(shí)，以得體的妝容和著裝，標(biāo)準(zhǔn)的微笑、站位和手勢投入到每一天的講解工作中。做好無聲語言的訓(xùn)練，可以增強(qiáng)講解員的職業(yè)素養(yǎng)，幫助提高講解隊(duì)伍的講解水平和服務(wù)質(zhì)量。無聲語言猶如軍人的武器裝備，它不僅是軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要保障，也是軍人的第二生命。古語有云：“工欲善其事必先利其器”，無聲語言的重要性不言而喻。在十三年的講解生涯中，筆者總結(jié)出無聲語言主要包含了態(tài)勢語言和表情語言。態(tài)勢語言包括了著裝、站位、手勢。表情語言包括合理運(yùn)用眼、耳、口、鼻的面部動(dòng)作進(jìn)行情感表達(dá)。成都杜甫草堂博物館由于物理環(huán)境的因素，需要講解員在行進(jìn)中講解，講解員的站位應(yīng)盡量保持在主賓的左前方，在行進(jìn)過程中，站位可以根據(jù)環(huán)境變化而調(diào)整，不必一味強(qiáng)求，要以觀眾為核心，在不影響觀眾視線又便于講解的前提下進(jìn)行施講。在講解中，肢體語言要得體自然，使用手勢時(shí)要明確目標(biāo)并作適當(dāng)停頓，不可隨意一揮，使觀眾不知所向。表情應(yīng)配合口語表達(dá)，面部表情不可僵硬，也不可始終保持微笑，應(yīng)隨講解內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，講解中的表情也應(yīng)隨講解內(nèi)容同時(shí)產(chǎn)生和結(jié)束。

3.2 撰寫講解詞

撰寫講解詞是講解工作的第一步，也是至關(guān)重要的一步。一名合格的講解員必須具備撰寫講解詞的能力，這直接影響正式講解的效果。撰寫講稿主要以篇幅和內(nèi)容為基礎(chǔ)。通常情況下參照博物館的參觀時(shí)間控制講解時(shí)間。成都杜甫草堂博物館占地19萬平方米，建議參觀時(shí)間為180分鐘，講解時(shí)間為60分鐘。講解員可結(jié)合自身語速和講詞篇幅控制講解時(shí)間。講詞的內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確充實(shí)，以成都杜甫草堂博物館為例，講解內(nèi)容涉及多個(gè)朝代的年號(hào)年份及大量詩詞，講解員需一一精準(zhǔn)掌握。一場引人入勝的精彩講解離不開通俗易懂、妙趣橫生的講解語言。講解員在撰寫講詞的過程中避免使用晦澀難懂的語言，結(jié)合當(dāng)時(shí)歷史背景及相關(guān)故事，撰寫一篇詳贍生動(dòng)、詳略得當(dāng)，內(nèi)容充實(shí)的精彩講詞。再通過神態(tài)的變化，音調(diào)的起伏，得體的態(tài)勢等調(diào)動(dòng)觀眾的積極性，帶給其更好地參觀體驗(yàn)。

4 講解語言中的情感色彩

研究心理的學(xué)者們認(rèn)為：“情感的產(chǎn)生是以認(rèn)識(shí)作基礎(chǔ)的，并且始終伴隨著認(rèn)識(shí)的過程”。在正式講解之前，講解員必須對(duì)博物館所展陳的內(nèi)容進(jìn)行全方位的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，需要不斷地思考與總結(jié)，在理解的基礎(chǔ)之上再進(jìn)行知識(shí)的擴(kuò)充，這需要全身心投入，被其內(nèi)容感動(dòng)，情感也就自然而然地產(chǎn)生了。當(dāng)成都杜甫草堂博物館的講解員向觀眾介紹杜甫時(shí)，如果只是照本宣科地講解杜甫在詩壇的崇高地位和憂國憂民的情懷，而不作深入挖掘，不運(yùn)用講解技巧，那么很容易使聽眾走神，產(chǎn)生疲憊感，自然無法引起情感的共鳴，更無法獲得良好的收聽體驗(yàn)。講解員可以通過觀眾的直觀感受，激發(fā)觀眾的收聽興趣，采用以小見大，層層遞進(jìn)的方式娓娓道來，更具感染力。比如當(dāng)講解員在講解茅屋故居時(shí)，可以讓觀眾看一看茅屋前種植的藥圃和菜地。杜甫寓居成都時(shí)，雖然遠(yuǎn)離朝政，仕途無望，但他對(duì)美好生活的向往卻絲毫沒有減退?！伴獦渖ぺ?，江邊一蓋青。近根開藥圃，接葉制茅亭。落景陰猶合，微風(fēng)韻可聽。尋常絕醉困，臥此片時(shí)醒?！保ā陡邧埂罚3]閑暇之余，詩人種菜栽藥，日子雖然清苦，但仍然不放棄對(duì)高雅生活的追求，通過杜甫在成都寓居期間所描寫自然景物的詩句，可以一窺詩人豐富細(xì)膩的情感和對(duì)大自然的由衷熱愛以及對(duì)生命的深切關(guān)懷，這都充分體現(xiàn)了杜甫民胞物與和仁民愛物的精神。只有在講解員對(duì)杜甫的詩句充分認(rèn)識(shí)理解并為之感動(dòng)的基礎(chǔ)上才能將這份情感傳遞給觀眾，帶動(dòng)觀眾情緒，引發(fā)觀眾共鳴，啟發(fā)觀眾思考，建立情感聯(lián)系，從而達(dá)到令觀眾滿意的講解效果。

所以，真摯的情感始終是決定講解是否成功的要素之一，這其中也包括無聲語言，觀眾能夠通過講解員面部表情的變化、形體態(tài)勢的變化和語音語調(diào)的變化感受到講解員的情感起落，產(chǎn)生仿佛親臨其境、親臨其人、親臨其事的感受。一名合格的講解員應(yīng)將有聲語言和無聲語言有效地結(jié)合，正確控制和引導(dǎo)情感，避免過喜或過悲，在講解中用內(nèi)心的真情實(shí)感和發(fā)自肺腑的語言感染觀眾，讓觀眾領(lǐng)會(huì)展陳的主題和思想，在收獲知識(shí)的同時(shí)獲得美的享受。