論圖書館流通工作的量化管理

黃梅燕

（廣東茂名幼兒師范?？茖W(xué)校，廣東 茂名 525200）

在圖書館諸項工作當(dāng)中，流通工作主要負責(zé)為讀者提供服務(wù)，流通工作的管理質(zhì)量和企業(yè)提供的服務(wù)品質(zhì)關(guān)系著圖書館的進一步發(fā)展。雖然國內(nèi)圖書館的流通部門在館藏信息以及借閱方式方面取得了可觀的發(fā)展，然而傳統(tǒng)的管理模式依然無法和新時代的需求保持一致。與此同時，處于信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等現(xiàn)代化技術(shù)的廣泛運用，使得圖書館的流通工作迎來了新的發(fā)展機遇，由此可見，創(chuàng)建一個合理的、規(guī)范的、科學(xué)的量化管理機制已然迫在眉睫。

1 圖書館流通工作量化管理的必要性

所謂量化管理就是把管理目標(biāo)作為工作內(nèi)容，以量化指標(biāo)作為工作方法，以量化考評得到的結(jié)果作為階段性總結(jié)，最終實現(xiàn)管理質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化和管理水平的持續(xù)提升的一種管理模式。在圖書館的流通工作當(dāng)中實施量化管理，就是要結(jié)合圖書館的工作特征和主要工作內(nèi)容，把具體的數(shù)量值賦予給每一個圖書館工作人員的工作能力和工作內(nèi)容，將這些數(shù)量只作為考核的重要指標(biāo)，促使整個圖書館的工作內(nèi)容和工作人員的工作能力都可以在一個特定的、統(tǒng)一的指標(biāo)當(dāng)中，具體表現(xiàn)出來，進而使圖書館的業(yè)務(wù)考評工作達到預(yù)期的效果。在流通工作中，實施量化管理，可以在很大程度上刺激工作人員的工作積極性，這對于圖書館的進一步發(fā)展，發(fā)揮著顯著的促進作用。通過一個合理的量化管理機制，能夠客觀地檢驗工作人員的工作實效，通過具體的量化指標(biāo)，可以讓每個人都清晰地掌握考評過程，同時，還可以促進工作人員之間的協(xié)調(diào)合作與有效溝通，使圖書館的各項工作有序高效地進行。

最近幾年，伴隨著全國各個高校的發(fā)展日漸興盛，高校圖書館所購買的書籍與文獻也日趨增長，這就使得絕大部分的高校圖書館面臨這樣的處境：購書量日漸增長，但工作人員數(shù)量保持不變，這就造成了人員分配的嚴(yán)重的不平衡。但是現(xiàn)階段實行的人事管理制度，又無法迅速進行調(diào)整。若想從根本上改變這種處境，唯有探究新的管理方案，要最大限度地激發(fā)現(xiàn)有工作人員的工作潛力，通過定性要求和定量要求，有效刺激工作人員的工作積極性，以多勞多得的原則對工作人員與獎勵，摒棄以往憑印象對工作人員進行獎勵的經(jīng)驗管理模式，將量化管理模式全方位落實。

2 圖書館流通工作的特點

流通工作是圖書館各項工作當(dāng)中不可或缺的一個部分，同時也是圖書館工作最基礎(chǔ)的部分。流通工作中圖書的使用情況直觀的反映著圖書館信息資源的利用情況。雖然當(dāng)代圖書館都追求高品質(zhì)，高層次的服務(wù)，但這并不代表可以對基礎(chǔ)工作置之不理。流通工作所服務(wù)的對象是讀者，流通工作的質(zhì)量決定著讀者所享受的服務(wù)品質(zhì)，也決定著圖書館在讀者眼中的整體形象。因此，關(guān)于圖書館的流通工作的研究自始至終都是一個重要的課題。流通工作和圖書館的其他工作比較而言，所具備的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 工作量大

高校圖書館和其他圖書館相比工作量就更為繁重，因為高校的在校學(xué)生高達幾萬，教職工也高達幾千，因此高校圖書館每天要面對的讀者數(shù)量十分龐大，導(dǎo)致工作量也直線上升。

2.2 體力消耗大

圖書館的流通工作主要負責(zé)借書、圖書上架、書架整理等，每天所要消耗的精力很多，消耗的體力也很大，通常經(jīng)過一天的工作，工作人員往往會感到筋疲力盡，而在面對各種不同的讀者時難免身心俱疲。

2.3 工作單調(diào)乏味

圖書館的流通工作每天所負責(zé)的內(nèi)容基本相同，充滿了單調(diào)感，這就導(dǎo)致相關(guān)工作人員的工作熱情被慢慢消磨。再者，流通工作人員的學(xué)歷和職稱與學(xué)校其他部門的工作人員比較而言通常都不高，這很容易導(dǎo)致工作人員缺乏對工作的長遠規(guī)劃，很多工作人員安于現(xiàn)狀，沒有對自身的工作進行積極的探究。

3 圖書館流通工作量化管理的具體內(nèi)容

現(xiàn)如今絕大部分圖書館都引入了計算機管理，但是在進行年終考核的時候，由于缺乏量化指標(biāo)，總會造成工作人員之間的矛盾。因此，盡快實施量化管理，能夠使圖書館的流通工作進展的更加順利，量化管理的具體考核內(nèi)容包括以下幾個方面：

3.1 接受并驗收新書

學(xué)校新買的圖書在被系統(tǒng)地分編之后便會送到流通部，流通部的相關(guān)工作人員理當(dāng)對收到的新書及時進行清點，清點的內(nèi)容，包括種類和數(shù)目，同時要認真地比對收到的圖書實物和計算機當(dāng)中書目數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是否一致。接著對新書加以細分最后按類上架。倘若發(fā)現(xiàn)書目數(shù)據(jù)對應(yīng)不上，或某本書籍的印刷質(zhì)量存在問題，便要及時和編目部門溝通及時修正。工作量以實際圖書數(shù)目的3倍統(tǒng)計，若有修改那么核驗后以實際圖書數(shù)目的2倍統(tǒng)計。

3.2 圖書上架量

圖書上量包含新書上架量、還書上架量和重貼書標(biāo)的書的上架量三個部分。圖書上架的工作不但要保證及時性，還要保證準(zhǔn)確性，不能將圖書積壓下來，也不能弄錯圖書類型編號和書次編號，同時還要經(jīng)常檢查暑假，只要發(fā)現(xiàn)有圖書擺放錯誤就要及時糾正。圖書上架工作量根據(jù)上架的實際數(shù)目統(tǒng)計。

3.3 借還量

借還量就是讀者在一定時間段內(nèi)歸還圖書的數(shù)量和借閱人數(shù)等。在讀者借閱圖書的時候，工作人員理當(dāng)對其借書證予以仔細的核對，借書流程低到嚴(yán)格遵從圖書館的相關(guān)規(guī)定，讀者在還書的時候，工作人員要仔細檢查圖書是否完好無損。借還書量以圖書館流通計算機管理系統(tǒng)當(dāng)中所統(tǒng)計的數(shù)目為準(zhǔn)。

3.4 及時修補有破損的圖書

倘若圖書的書標(biāo)出現(xiàn)模糊的情況便要立即重新打印，要貼上新書標(biāo)再放到書架對應(yīng)的位置上。送去修補的圖書按照實際圖書數(shù)目統(tǒng)計，修補完成的圖書在驗收的時候按照實際數(shù)目的2倍統(tǒng)計，重新打印書標(biāo)的圖書根據(jù)計算機管理系統(tǒng)的實際數(shù)目統(tǒng)計，讀者因丟失而賠償?shù)男聲凑召r償新書數(shù)目的2倍統(tǒng)計。

3.5 倒架工作

因為每種圖書每年的購買量是不一定的，所以圖書館經(jīng)常要進行倒架。此處的倒架單只，所有工作人員都參與的倒架，不包括日常的局部倒架。倒架一次則計為一個工作單位，倒架一次按照上架圖書500冊統(tǒng)計。

3.6 下架、調(diào)撥

伴隨著學(xué)校規(guī)模的持續(xù)擴張，學(xué)校設(shè)有多個校區(qū)的現(xiàn)象已屢見不鮮。多個校區(qū)的圖書館的藏書會經(jīng)常根據(jù)讀者的實際需求而進行調(diào)撥，此時就需要修改圖書的館藏地址。由于書庫面積的擴大速度無法和圖書量增長的速度保持一致，因此一些使用頻率不高的圖書就要進行下架，從而有更多的空間來擺放新書。下架、調(diào)拔圖書根據(jù)實際數(shù)目統(tǒng)計，修改圖書館藏地址根據(jù)實際修改數(shù)目統(tǒng)計，調(diào)撥下架的圖書根據(jù)圖書數(shù)目和人員數(shù)目的比值統(tǒng)計。

通過一年的時間對圖書館流通工作的相關(guān)工作人員的工作實施量化考核，在年底時統(tǒng)計總得分，進行排名，從而為圖書館優(yōu)秀工作人員和流通部優(yōu)秀工作人員的評選提供可靠的參考數(shù)據(jù)。

4 實施量化管理需遵循的原則

4.1 準(zhǔn)確把握尺度

量化是具有相對性的，同時也存在一定的局限性，再者，激勵機制的順利創(chuàng)建離不開政策的支持，因此在實施量化管理的時候要注意和其他管理模式進行有效地結(jié)合。要合理的把握各項量化指標(biāo)，要堅決貫徹公平性的原則，否則將和預(yù)期目標(biāo)背道而馳，對于個人工作的考核也將缺乏真實性和科學(xué)性。

4.2 定性與定量相結(jié)合

將定性和定量，有效地融合在一起，可以加強量化管理的可行性。流通工作當(dāng)中所涉及的每項業(yè)務(wù)并不是都能用具體數(shù)值來衡量的。譬如讀者的咨詢工作，計算機的維護工作，圖書的保養(yǎng)工作等是不能具體量化的，因此要把定性和定量有效地結(jié)合在一起才可以使量化管理更加合理。

4.3 及時完善相關(guān)指標(biāo)

量化管理屬于一種動態(tài)的管理模式，倘若一味地關(guān)注實際工作中個別方面的量化，而工作人員在工作創(chuàng)新和服務(wù)態(tài)度等方面的工作細節(jié)卻不能體現(xiàn)，這將導(dǎo)致工作人員在完成了定量工作之外也不會積極的對自身工作進行探索和思考。這將是圖書館流通工作的主要內(nèi)容慢慢趨于圖書的借閱和整理，導(dǎo)致圖書館不能和時代需求的發(fā)展保持一致，因此，在實施量化管理的時候，要根據(jù)實際情況和相關(guān)經(jīng)驗對量化指標(biāo)進行及時的改善，從而使量化管理更具有實效。

4.4 把握量化相關(guān)因素間的聯(lián)系

實施量化的具體方法通常是對各項工作的強度及性質(zhì)進行橫向的對比，參照工作人員在單位時間內(nèi)所完成的規(guī)定的工作量和工作質(zhì)量等而確定的數(shù)值。從而使工作人員在心理上獲得滿足感。因此，只有合理的把握圖書館工作的共通性，在充分考慮流通部門的工作特征，準(zhǔn)確把握相關(guān)因素之間存在的量化聯(lián)系，確立量化檢查的核心，促使量化管理更加全面。

5 圖書館流通工作量化管理的新理念

在圖書館流通工作量化管理當(dāng)中除了對規(guī)定工作的量和質(zhì)加以量化外，還要考慮到以下方面的量化，從而使流通工作趨于高效化、高質(zhì)量化。

5.1 額外工作的量化

此處的額外工作指的是當(dāng)工作人員保質(zhì)保量完成了本職工作之后，超額完成的工作量和主動完成的工作。這就意味著要對工作人員在工作方面的潛能和積極性要予以公正的評判和充分的肯定。由于額外工作具有復(fù)雜性和隨機性，若想在量化考評過程中做到絕對的公平并不容易。所以只能對能夠預(yù)料到的額外工作制定相關(guān)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，而對于無法預(yù)測的額外工作，一旦出現(xiàn)，就對其量化分值和標(biāo)準(zhǔn)加以確定，后期若出現(xiàn)類似情況便可以加以參考。

5.2 科研成果的量化

科研成果涵蓋了科研學(xué)術(shù)論文、學(xué)術(shù)著作、各種專利等。科研成果可以在一定程度上帶來社會效益和經(jīng)濟效益，還可以間接地反映出工作人員在專業(yè)理論知識方面的掌握情況。對于科研成果理當(dāng)進行科學(xué)的量化，使其價值得以充分體現(xiàn)。就拿科研論文來說吧，首先要對科研論文對應(yīng)的最高考評分和最低考評分值予以確定，再根據(jù)期刊的類型和論文作者的署名位次等對工作人員的科研論文進行詳細的考評，其他科研成果也可以參照上述方法實現(xiàn)對工作人員科研能力的量化考核。

5.3 服務(wù)態(tài)度與效果的量化

流通工作是為讀者提供服務(wù)的重要渠道，工作人員理當(dāng)對自身的語言與形象予以高度的重視。圖書館對工作人員的服務(wù)態(tài)度都列出了十分詳細的規(guī)定，然而不同工作人員間的服務(wù)態(tài)度與效果卻相差甚遠。服務(wù)態(tài)度理當(dāng)包括以下方面：語言的規(guī)范程度；回答讀者咨詢問題的準(zhǔn)確性；對本職工作的認真程度：主動服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量等。對服務(wù)態(tài)度與效果的量化可通過讀者意見反饋和評價，工作人員評價、檢查考核記錄內(nèi)容，采用加減分的方式進行量化。

5.4 改革創(chuàng)新工作的量化

流通工作只有通過持續(xù)的改革、創(chuàng)新，才可以獲得持續(xù)發(fā)展。離開改革、創(chuàng)新行為，工作就會停滯不前，更不會有信息服務(wù)的高質(zhì)量、高效率?，F(xiàn)階段流通工作處于逐步打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的狀態(tài)，在原有館藏的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建虛擬館藏、利用館際間的協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)遠程服務(wù)等諸多渠道，使讀者群體逐步擴張，并滿足其信息需求。所有的改革與發(fā)展均需依工作人員的創(chuàng)造性思想和行為，這樣，對個人員所提出的有利于工作發(fā)展的新觀點、新方法，都要結(jié)合工作實踐，根據(jù)其可行性程度，通過量化給以價值肯定。

6 提升圖書館流通工作質(zhì)量的有效措施

6.1 強化工作人員素質(zhì)培養(yǎng)和服務(wù)能力培養(yǎng)

一方面要重視對圖書館流通工作相關(guān)人員的素質(zhì)加以培養(yǎng)和提升。作為圖書館流通工作的工作人員必須具備高素質(zhì)，要根植讀者至上的服務(wù)思想。要對自己所在的工作崗位始終抱有強烈的工作熱情和工作責(zé)任感，樹立敬業(yè)樂業(yè)的思想意識。另一方面要重視工作人員交流能力的培養(yǎng)和提升。交流能力是實現(xiàn)和諧人際關(guān)系創(chuàng)建達到重要能力，作為圖書館的工作人員更應(yīng)該具備這項能力，要憑借自身較強的交流溝通能力和讀者建立良好的關(guān)系，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6.2 強化信息反饋，提升藏書質(zhì)量

圖書館負責(zé)流通工作的人員理當(dāng)通過科學(xué)的評估方法，準(zhǔn)確地評價圖書館的藏書，邀請學(xué)校不同專業(yè)的教師對其專業(yè)的書刊質(zhì)量加以鑒定，接著根據(jù)鑒定意見對圖書及時進行更換如此一來，不但可以使藏書得到提升，還可以更好的滿足讀者的需求。

6.3 強化規(guī)范管理，提升服務(wù)質(zhì)量

為了做好規(guī)范化管理，可以從以下方面入手：一是強化新生的入館教育；二是在管理藏書的過程中注重防水工作和防火工作的實效性；三是制定科學(xué)合理的處罰制度；四是為讀者提供優(yōu)良的導(dǎo)讀服務(wù)，使讀者借閱圖書更加容易。

7 結(jié)論

數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)階段高校圖書館必然地發(fā)展趨勢，實現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)必須要有充足的人力資源和財力資源的支持，當(dāng)人力資源和財力資源有限的情況下，通過探索出一種合理高效的管理模式也可以使圖書館獲得可觀當(dāng)然發(fā)展。圖書館流通工作的量化管理從原本對規(guī)定本職工作的數(shù)量和工作質(zhì)量予以量化考評和客觀評價，延伸至對額外工作的量化考評體現(xiàn)出其先進性和科學(xué)性，這對激發(fā)工作人員的工作熱情和工作積極性有著重要的促進作用，最大限度地發(fā)揮人的能動作用，盡快形成流通服務(wù)中紙質(zhì)文獻與數(shù)字化信息資源共存并舉的良好局面，發(fā)揮流通工作在讀者服務(wù)中的積極作用。