王 爽

（河南省南陽市南召縣公路事業(yè)發(fā)展中心，河南 南陽 474650）

我國當前經(jīng)濟快速發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)與公路運輸業(yè)的發(fā)展相結(jié)合有利于迎接新的挑戰(zhàn)。公路運輸信息化管理實現(xiàn)了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與傳統(tǒng)物流的結(jié)合，利用信息技術(shù)及時解決運輸經(jīng)濟中存在的問題，完善公路運輸理念，在信息化管理的支持下，創(chuàng)新公路運輸業(yè)的模式，促進未來公路運輸業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，為國民經(jīng)濟提高具有重要作用。

1 信息化管理在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的應(yīng)用

1）應(yīng)用公路運輸交通管理。信息技術(shù)管理融入公路運輸經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，提高公路運輸?shù)姆?wù)水平和通行能力，特別是在導(dǎo)航、車輛檢測等方面。它能準確有效地測量車輛之間的安全行駛距離，運用科技手段對車輛進行管理和調(diào)度。信息管理已成為運輸管理部門重要工具。在當前的公路運輸經(jīng)濟管理中，現(xiàn)代信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，已經(jīng)逐步建立了科學(xué)實用的信息管理系統(tǒng)，為公路運輸業(yè)的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，確保公路運輸經(jīng)濟的穩(wěn)定。

2）制定公路運輸信息評估機制。將信息管理技術(shù)與公路運輸經(jīng)濟相結(jié)合，可以模擬公路事故現(xiàn)場，制定路運輸信息評價機制。利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機信息技術(shù)，不僅可以提高公路事故現(xiàn)場圖繪制的規(guī)范化和標準化，而且與傳統(tǒng)的手工繪制方法相比，信息技術(shù)的繪制更加高效和技術(shù)化。在公路運輸行業(yè)，利用該技術(shù)實現(xiàn)了事故過程的模擬和恢復(fù)。根據(jù)現(xiàn)場信息具體情況，制定運輸策略，以實現(xiàn)避免運輸過程中發(fā)生類似事件的目的。

3）完善客戶服務(wù)評價制度。在公路運輸經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中，運輸作為重要的環(huán)節(jié)主要是為客戶提供服務(wù)，完成貨物的運輸，并以此為目標開展一系列的互動服務(wù)。因此，在公路運輸經(jīng)濟企業(yè)中，對企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展來說客戶反饋和口碑具有重要作用。信息管理在公路運輸經(jīng)濟企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用，借助于信息過程的控制和監(jiān)督，提高了企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量和效率，減少了企業(yè)的經(jīng)營成本。在公路運輸管理過程中，搭建信息系統(tǒng)平臺，建立和完善客戶服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 信息化管理在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展的重要作用

1）實現(xiàn)精細化管理。在傳統(tǒng)的公路運輸經(jīng)濟管理模式中，由于缺乏透明度，存在許多不確定因素，對企業(yè)的運輸過程產(chǎn)生較大影響，不能確保貨物的及時性和質(zhì)量。現(xiàn)代信息管理技術(shù)在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的應(yīng)用，提高了企業(yè)運輸經(jīng)營的透明度和可控性，有效防止了各運輸站可能出現(xiàn)的欺詐現(xiàn)象，為企業(yè)資產(chǎn)的安全提供了保障。傳統(tǒng)的公路運輸管理模式存在著資源利用不足、運輸效率低、運輸能力弱等問題。將現(xiàn)代信息管理技術(shù)引入公路運輸經(jīng)濟中，縮短了企業(yè)內(nèi)部各部門的距離，加強了部門之間的溝通，有效地提高了企業(yè)經(jīng)營的效益。與傳統(tǒng)模式相比，信息交流與共享更為重要，發(fā)生了顛覆性的變化。信息技術(shù)下產(chǎn)生的實時信息為企業(yè)決策提供了合理、科學(xué)的依據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營管理的效率和質(zhì)量提供了保障。

2）提高資源配置合理性與科學(xué)性。信息管理已融入公路運輸行業(yè)，在信息系統(tǒng)平臺上，及時收集和處理區(qū)域競爭企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進行分析準確核對市場份額分布情況，把握主動權(quán)，及時制定和完善企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，提高市場份額。同時，信息管理系統(tǒng)在公路運輸企業(yè)中的應(yīng)用，可以對一定時期內(nèi)的企業(yè)資源配置、企業(yè)管理應(yīng)用及其效果數(shù)據(jù)進行對比分析，提高資源配置模式的合理性和科學(xué)性，節(jié)約企業(yè)運營成本，促進企業(yè)整體效率和利潤的提高。通過信息管理與公路運輸經(jīng)濟的結(jié)合，可以建立和完善公路運輸行業(yè)健康的市場競爭模式，為今后公路運輸企業(yè)的快速發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

3）規(guī)避運輸和經(jīng)營風(fēng)險。在公路運輸業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，不可避免地存在著洪水、地震、雨雪、道路塌陷等自然災(zāi)害，道路控制、交通事故、建筑施工等非自然災(zāi)害等風(fēng)險因素。在傳統(tǒng)的公路運輸企業(yè)管理中，當企業(yè)遇到上述風(fēng)險時，企業(yè)自身無法控制主動權(quán)，在遇到風(fēng)險時只能為企業(yè)帶來經(jīng)濟損失。信息管理在公路運輸企業(yè)中的應(yīng)用，能夠利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)平臺，實時掌握公路運輸?shù)膶嶋H情況，為提前規(guī)劃和預(yù)測提供信息支持。企業(yè)根據(jù)運輸一線返回的數(shù)據(jù)和信息，及時、相應(yīng)地調(diào)整經(jīng)營策略，為企業(yè)避免運輸風(fēng)險，有效降低公路運輸企業(yè)面臨的運輸風(fēng)險損失，提供決策支持保證企業(yè)的經(jīng)濟效益和經(jīng)營效率。

3 公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的策略分析

1）構(gòu)建信息化系統(tǒng)。為發(fā)展公路運輸經(jīng)濟，以實現(xiàn)信息化管理，首先需要建立完善的信息系統(tǒng)，提高信息管理水平，確保公路運輸經(jīng)濟的發(fā)展效率。信息系統(tǒng)主要包括客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)管理、風(fēng)險預(yù)警、信息溝通等多種功能，客戶管理主要是為公路運輸企業(yè)的客戶提供服務(wù)功能，數(shù)據(jù)管理是存儲以及公路運輸數(shù)據(jù)的刪除和修改，風(fēng)險預(yù)警功能是信息系統(tǒng)中的主要功能，在使用后，為了提高風(fēng)險防范的有效性，信息溝通功能解決了系統(tǒng)中人員的溝通，傳遞信息，解決問題信息不對稱。

2）客戶服務(wù)。在公路運輸企業(yè)信息化管理過程中，信息系統(tǒng)提高了客戶服務(wù)效率。舉例來說，相關(guān)工作人員能夠利用信息系統(tǒng)查看用戶的實際需求，主要包括客戶數(shù)量、客戶所屬單位、運輸時間、貨物種類、運輸質(zhì)量等。在掌握上述客戶的實際信息和需求，能夠查看車輛的運輸現(xiàn)狀，確保當前的運輸狀況能夠滿足客戶的需求。借助信息化的客戶服務(wù)管理，提高了客戶服務(wù)效率，提高了公路運輸服務(wù)的整體客戶滿意度。

3）全員管理。在傳統(tǒng)的公路運輸企業(yè)管理模式下，往往在管理方面存在著一定的難度，這就要求企業(yè)運輸管理人員自己完成任務(wù)。全員管理模式的開發(fā)與實施可以解決企業(yè)經(jīng)營中的諸多問題。各部門發(fā)生數(shù)據(jù)變化時，員工應(yīng)定期向主管匯報，主管應(yīng)分階段定期向經(jīng)理匯報，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理工作。相關(guān)管理人員整合各部門提供的數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行調(diào)整，實時完成數(shù)據(jù)的修改、刪除和添加，提高管理質(zhì)量和效率，從整體上提高公路運輸企業(yè)的競爭力。

4）加強溝通交流。在公路運輸企業(yè)中，普遍存在著信息不對稱的問題，這使得公路運輸企業(yè)的管理更加困難。借助信息管理技術(shù)加強員工之間的溝通與交流，可以有效地提高各部門的工作質(zhì)量，提高各部門的工作效率。舉例來說：在信息系統(tǒng)中，各部門之間進行實時、及時的溝通。管理人員可通過信息系統(tǒng)傳遞用戶需求，為運輸部門提供數(shù)據(jù)支持，及時核對貨物的質(zhì)量、數(shù)量、品種等信息。加強公路運輸企業(yè)各部門之間的溝通，降低管理難度，提高運輸企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息管理在各個領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，特別是在公路運輸經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的方面的應(yīng)用，有利于實現(xiàn)公路運輸經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的信息管理的一體化，有效地解決了公路運輸過程中存在的問題，提高了資源配置的合理性，有利于從整體上提高我國的公路運輸產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。利用信息管理的優(yōu)勢，把它作為促進公路運輸經(jīng)濟發(fā)展的重要管理手段，跟上現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，引進更加先進科學(xué)的管理理念和措施，提高我國公路運輸經(jīng)濟的整體效益，促進未來公路運輸經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展。