我國高校圖書館服務(wù)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵及其實施

王秀晶

（長春科技學(xué)院圖書館，吉林 長春 130600）

現(xiàn)階段，科技和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，使得學(xué)生信息獲取方式和閱讀方式發(fā)生極大程度變化。此時，若仍然是利用傳統(tǒng)的服務(wù)管理方式開展相關(guān)工作，將難以滿足學(xué)生趨于個性化、綜合化、多樣化的閱讀需求。因此，教師就必須要以全新的眼光的審視高校圖書館服務(wù)管理，掌握其機遇，利用有效的方式和手段構(gòu)建高校圖書館服務(wù)管理平臺。利用線上與線下相結(jié)合的方式，提升高校圖書館的影響力號召力。另外，還必須要定期地進行服務(wù)管理工作的總結(jié)和反思，考慮學(xué)生的信息需求和高校教育發(fā)展方向，構(gòu)建具有時代性、特色性、針對性、智能性的高校圖書館服務(wù)管理體系。全面加速高校圖書館轉(zhuǎn)型和升級。

1 我國高校圖書館服務(wù)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵

高校圖書館的服務(wù)管理包含了管理決策和組織服務(wù)兩個層面。前者主要是指高校領(lǐng)導(dǎo)層和圖書館管理人員，根據(jù)圖書館發(fā)展的需求和服務(wù)要求作出相關(guān)規(guī)劃，以決策為調(diào)控功能的手段和方法，科學(xué)地提供相應(yīng)的服務(wù)，并對服務(wù)全過程進行管理。而后者則更加注重服務(wù)管理理念和運行機制，需根據(jù)我國高校圖書館的發(fā)展動態(tài)，科學(xué)的引進全新的管理模式和手段，合理地進行組織和踐行，以全面提升整體的圖書館服務(wù)效果和閱讀體驗效果。

組織機構(gòu)管理主要是以服務(wù)理念為指導(dǎo)，根據(jù)高校圖書館的需求構(gòu)建具有組織與機構(gòu)特性的特殊機制和結(jié)構(gòu)，根據(jù)其服務(wù)要求設(shè)立相應(yīng)的部門和崗位，明確彼此之間的關(guān)系，以實現(xiàn)高效、方便、快捷的服務(wù)管理為目標進行組織。在進行組織與機構(gòu)管理時，需遵循系統(tǒng)性、科學(xué)性、統(tǒng)一性的原則，以全面提升信息咨詢服務(wù)效果為目的，對傳播部門、加工部門、信息采集部門，以及其他有關(guān)部門的運行和設(shè)立進行科學(xué)管理，以期能實現(xiàn)互為前提、相互支持。

高校圖書館的形象管理包括了精神形象和物質(zhì)形象。前者主要是指對圖書館的館舍安全、布局、裝飾、風(fēng)格、衛(wèi)生，以及員工等向外呈現(xiàn)的表象進行管理。后者則更加偏向于圖書館精神風(fēng)貌的構(gòu)建，主要是以服務(wù)管理為指導(dǎo)和前提，所衍生出的精神品質(zhì)、標志性口號、廣告語等，是一種獨屬于高校圖書館的企業(yè)文化。而管理人員也可根據(jù)不同階段的服務(wù)管理，科學(xué)進行高校圖書館的形象策劃，并利用科學(xué)的方式和途徑實施形象管理。高校圖書館的效果測評管理主要是根據(jù)服務(wù)管理的意向開展的監(jiān)督和檢查工作，其效果將會直觀的反饋和呈現(xiàn)服務(wù)管理效能。

2 我國高校圖書館服務(wù)管理的有效措施

2.1 提升人員的服務(wù)管理素養(yǎng)

當下，高校圖書館可利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式進行服務(wù)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵的宣傳，使管理人員樹立以人為本思想、服務(wù)意識、管理觀念?；蚴瞧刚埰渌麑W(xué)校優(yōu)秀的高校管理人員開展主題講座，或是通過網(wǎng)絡(luò)通信與領(lǐng)域?qū)＜液蛢?yōu)秀學(xué)者進行溝通，以期能借助權(quán)威力量攻克高校圖書館服務(wù)管理戰(zhàn)略實踐難題。還需要滲透人為關(guān)懷，對相關(guān)人員的工作和生活進行了解，根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃需求和能力特長進行任務(wù)的劃分。在確保管理能實現(xiàn)個人價值和人生規(guī)劃目標的同時，調(diào)動其主體性和積極性。也可結(jié)合教育發(fā)展目標和服務(wù)管理需求，對以往的人員培訓(xùn)機制進行調(diào)整，在其中增加計算機學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、法律學(xué)等的相關(guān)內(nèi)容，并滲透職業(yè)素養(yǎng)、黨風(fēng)廉政、責(zé)任意識、崗位精神、服務(wù)思想等內(nèi)容，從思想、行為、認知等層面入手開展培訓(xùn)。以確保每一位工作人員都能具備滿足服務(wù)管理工作的能力和素養(yǎng)。

2.2 創(chuàng)新圖書館服務(wù)管理方法

現(xiàn)階段，可在實際的高校圖書館當中引入先進的服務(wù)管理系統(tǒng)，根據(jù)其工作特性對系統(tǒng)功能和板塊進行科學(xué)的設(shè)計，利用先進的信息技術(shù)和設(shè)備輔助開展服務(wù)管理工作。可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對各環(huán)節(jié)的服務(wù)管理情況進行收集，通過發(fā)布網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式，了解讀者的閱讀需求和對圖書館的滿意度，根據(jù)其反饋信息開設(shè)具有特色性和針對性的服務(wù)項目。利用先進的智能化監(jiān)控管理系統(tǒng)對線下圖書館進行管理，科學(xué)的監(jiān)測圖書館的溫度、濕度、環(huán)境等情況。當圖書館出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)則可根據(jù)情況推送信息，以便于管理人員采取有效方式進行應(yīng)對和處理。也可利用先進的設(shè)備和技術(shù)將圖書館的優(yōu)秀館藏轉(zhuǎn)化成數(shù)字資源，并對其進行一系列的加工和處理，將其以人們更加喜歡的視頻、音頻、文字、圖片等形式儲存數(shù)據(jù)系統(tǒng)當中。并根據(jù)咨詢服務(wù)和讀者的需求設(shè)定檢索功能，提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)、知識庫服務(wù)、離線服務(wù)等。在學(xué)生在注冊賬戶之后，還可通過電腦或者移動終端設(shè)備登錄圖數(shù)字圖書館，根據(jù)自身需求獲取相關(guān)的信息，并對其進行下載、傳輸、共享等的操作。也需要全面加強對數(shù)字化的服務(wù)管理系統(tǒng)的研發(fā)，在其中嵌入人工智能技術(shù)，科學(xué)提供智能語音搜索服務(wù)、智能資源管理服務(wù)、智能信息素養(yǎng)教育、智能圖書館環(huán)境控制等服務(wù)。

2.3 構(gòu)建完善服務(wù)管理制度

現(xiàn)階段，高校必須要對與圖書館服務(wù)管理有關(guān)的制度和規(guī)章進行了解，結(jié)合本校的具體情況和要求，對原有的服務(wù)管理制度進行創(chuàng)新和完善。為使實際的服務(wù)管理理念和服務(wù)管理戰(zhàn)略能得到徹底的實現(xiàn)，可推行崗位責(zé)任制，根據(jù)其運行機制和組織要求，對其任務(wù)進行詳細的劃分，并將其落實到每一個圖書館人員頭上。在避免圖書館工作出現(xiàn)紊亂和推諉責(zé)任的現(xiàn)象的同時，確保能為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。也可結(jié)合當下的整體發(fā)展趨勢，對圖書館的服務(wù)管理工作流程和內(nèi)容進行了解，制定科學(xué)的圖書館設(shè)備管理制度、個性化服務(wù)管理制度、圖書館管理制度、數(shù)字化圖書館服務(wù)管理制度、圖書館安全管理制度、遺失賠償制度、圖書儲存管理制度、借閱管理制度、閱覽服務(wù)管理制度等，有效約束管理人員行為，并為各階段工作的開展提供標準和依據(jù)。此外，還可在績效考評細則當中增加與高校圖書館服務(wù)管理有關(guān)的內(nèi)容，并推出相應(yīng)的獎勵制度和懲罰制度。以期能全面推動高校圖書館服務(wù)管理戰(zhàn)略的滲透與轉(zhuǎn)化。

3 結(jié)束語

綜上所述，高校應(yīng)順應(yīng)教育發(fā)展和圖書館發(fā)展的趨勢，明確服務(wù)管理目標，對高校圖書館工作進行組織、統(tǒng)籌、規(guī)劃。還需全面提升對相關(guān)管理人員的要求，考慮學(xué)生的閱讀的特點和特質(zhì)，對其服務(wù)流程進行優(yōu)化和簡化。利用信息化的手段對高校圖書館服務(wù)進行全方面、實時化的監(jiān)督。以便于能及時地發(fā)現(xiàn)其中的隱患、問題、風(fēng)險。此外，還必須要對原有的服務(wù)管理制度進行完善，結(jié)合現(xiàn)代化的高校圖書館特性制定全新的規(guī)則和細則，要求每一位管理人員嚴格地進行貫徹和踐行。這樣才能為基于新時期的高校圖書館的全方面、深層次、多角度的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。