張揚(yáng)廣

（莒南縣行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)中心，山東 臨沂 276600）

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技水平的進(jìn)步，政府的服務(wù)能力和水平得到很大提升，服務(wù)模式不斷優(yōu)化，出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，為辦事群眾提供了更加高效便捷的服務(wù)。為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求，應(yīng)該對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，不斷提高政務(wù)服務(wù)的能力和水平。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技水平的進(jìn)步，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在政府辦公、服務(wù)群眾方面發(fā)揮了重要的作用。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”主要指的是政務(wù)服務(wù)機(jī)關(guān)利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的作用提高為人民辦事的能力和水平，能夠?yàn)楣娞峁└玫木€上和線下政務(wù)服務(wù)。在具體應(yīng)用過(guò)程中，政府通過(guò)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)上對(duì)身份認(rèn)證、咨詢查詢、辦理基本事務(wù)等功能，在云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等方面發(fā)揮著重要的作用。此外，政府在實(shí)行項(xiàng)目建設(shè)以及運(yùn)行管理等方面能夠保護(hù)數(shù)據(jù)的安全，為政府的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)；在績(jī)效評(píng)估方面，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”能夠讓更多的公眾對(duì)網(wǎng)站的服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于政府和公眾之間的溝通，提高了公眾的滿意度，讓公眾的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更加公正和客觀。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的服務(wù)模式

2.1 政府服務(wù)模式

為了提高政府的工作效率，在政務(wù)服務(wù)的過(guò)程中必須要明確自身的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)政府部門權(quán)力的把控，監(jiān)督政府各個(gè)部門的資金應(yīng)用。在管理的過(guò)程中，可以采取網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制實(shí)現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)化和透明化。政府要為廣大人民群眾服務(wù)，廣大人民群眾應(yīng)該有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為此，政府應(yīng)該謹(jǐn)慎的行使自身的權(quán)力。在政務(wù)服務(wù)的過(guò)程中，將民主管理和群眾監(jiān)督相結(jié)合，能夠提高公眾的幸福感、獲得感和滿意度，為之后的工作奠定基礎(chǔ)。

2.2 政府運(yùn)行模式

各級(jí)政府之間的溝通能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，更好地為人民群眾服務(wù)。首先，政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息和公平管理機(jī)制建設(shè)，提高政府的工作效率。其次，政府在為人民群眾提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該滿足人民群眾的實(shí)際需求，不斷完善運(yùn)行機(jī)制，采取精確化的管理方式，從整體上提高政府的管理能力和水平。最后，在改革的過(guò)程中，應(yīng)該重視“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，不斷提高政府能力和水平。

2.3 智慧型政府模式

構(gòu)建適合社會(huì)發(fā)展的管理機(jī)制能夠提高政府的服務(wù)能力和水平。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，對(duì)數(shù)據(jù)公開(kāi)要結(jié)合政府的實(shí)際情況。隨著智慧出行、智慧交通、智慧城市等的出現(xiàn)，政府應(yīng)該加強(qiáng)政策建設(shè)、服務(wù)機(jī)制建設(shè)，保證設(shè)計(jì)方案的科學(xué)性，提高政府的服務(wù)能力和水平。

2.4 政府轉(zhuǎn)型模式

隨著公眾對(duì)政府需求的加大，尤其是對(duì)政府信息的需求增多，應(yīng)該促進(jìn)政府向著服務(wù)型的方向轉(zhuǎn)變，并且適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，滿足老百姓需求的多樣化。各級(jí)政府應(yīng)該打破部門只顧自身利益的局限性，可以建立專門的統(tǒng)一的跨區(qū)域的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高整體的服務(wù)和管理水平。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”存在的問(wèn)題

從當(dāng)前我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式來(lái)看，該模式還處于發(fā)展的初步階段，政務(wù)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合還處于初步發(fā)展階段，雖然取得了一定的成果，但是任務(wù)繁重，在具體實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開(kāi)發(fā)和應(yīng)用過(guò)程中，還存在認(rèn)識(shí)不足和認(rèn)識(shí)不充分的問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。另外，政務(wù)服務(wù)需要各方面的支持，并且涉及數(shù)據(jù)信息門類比較多，內(nèi)容較為分散，很多信息很難被有效地利用，導(dǎo)致對(duì)信息的挖掘和采集出現(xiàn)問(wèn)題。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式的策略

4.1 優(yōu)化和共享資源

為了提高服務(wù)的能力和水平，政府部門應(yīng)該進(jìn)行政務(wù)資源的整合，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的合作，實(shí)現(xiàn)資源的共享。在政府政務(wù)信息化過(guò)程中，容易出現(xiàn)各自為政的問(wèn)題，不利于管理。此外，信息的割裂也會(huì)影響政務(wù)信息化建設(shè)。在進(jìn)行政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)中，應(yīng)該重視對(duì)信息資源的整合和共享，可以創(chuàng)新電子政務(wù)解決政府推行政府過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，建立共享和共建的一體化電子政務(wù)體制。在具體實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該保證數(shù)據(jù)信息的真實(shí)化，并且加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)服務(wù)窗口的建設(shè)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展。

4.2 應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技水平的提升，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，在此背景下應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高政府服務(wù)的能力和水平，為人民群眾提供個(gè)性化和精細(xì)化的服務(wù)。我國(guó)電子政務(wù)服務(wù)還存在一些不足之處，如政府的辦事效率和滿意度還有提升的空間，政府應(yīng)該了解問(wèn)題所在，分析人民群眾的需求，在政務(wù)服務(wù)的過(guò)程中采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加大政府的管理力度和改革力度，真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在推動(dòng)監(jiān)督管理和優(yōu)化結(jié)構(gòu)等方面的作用。大數(shù)據(jù)技術(shù)還能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)還能夠提供更加豐富的內(nèi)容，滿足人民群眾的需求，不斷優(yōu)化服務(wù)方式。

4.3 政務(wù)信息互通

政府應(yīng)該加強(qiáng)各個(gè)部門之間的溝通和聯(lián)系，并且重視對(duì)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的整合和利用，讓數(shù)據(jù)的傳遞更加暢通，加強(qiáng)對(duì)不同部門的電子政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的整合。此外，可以利用大數(shù)據(jù)解決在傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如數(shù)據(jù)冗余、標(biāo)準(zhǔn)不一、端口不開(kāi)放等問(wèn)題，減少財(cái)政支出和操作的繁雜。

4.4 政務(wù)模式的變革

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”出現(xiàn)之后不斷豐富了電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，并且在其他的領(lǐng)域中，如在醫(yī)療、社保和稅務(wù)等方面都得到了應(yīng)用，在一定程度上簡(jiǎn)化了流程，提高了辦事效率。政務(wù)改革除了在微博和微信公眾號(hào)方面進(jìn)行了改革，同時(shí)也變革了這種模式，將云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)緊密地結(jié)合，為人民群眾提供滿意的服務(wù)，為企業(yè)和個(gè)人提供滿意的信息需求，實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)辦事大廳的優(yōu)化。在電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，可以開(kāi)發(fā)企業(yè)專用版和市民版，提高窗口的辦事效率。

5 結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)加政務(wù)服務(wù)模式的出現(xiàn)，能夠讓政府為公眾提供更好的服務(wù)，提高辦事效率。在具體運(yùn)行的過(guò)程中，政府應(yīng)該滿足人民群眾的個(gè)性化需求，為其提供精細(xì)化的服務(wù)，也能夠?yàn)槠髽I(yè)提供所需要的幫助，促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。為此，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式的探索，不斷優(yōu)化政府的服務(wù)能力和水平。