韓霜雪

（北京同仁醫(yī)院，北京 100730）

十九大報(bào)告中提出，要深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，全面建設(shè)具有中國特色的醫(yī)療衛(wèi)生制度、衛(wèi)生服務(wù)體系及現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。志愿服務(wù)的開展，能夠更好地為患者服務(wù)，發(fā)揮積極引導(dǎo)的作用，是提升患者舒適度、便捷性的有效方法。醫(yī)院基層黨建工作，則能夠?qū)︶t(yī)院職工實(shí)施思想教育，讓每一位工作人員均能夠保持良好的工作態(tài)度，積極的服務(wù)意識(shí)。將醫(yī)院基層黨建與志愿服務(wù)融合，能夠完善醫(yī)院管理模式，發(fā)揮相互輔助、相互促進(jìn)的作用，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升，醫(yī)療體制的深化改革均能夠產(chǎn)生推動(dòng)性影響。文章將結(jié)合醫(yī)院管理的現(xiàn)狀分析，探究醫(yī)院基層黨建與志愿服務(wù)開展的方式，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)研究帶來參考作用。

1 醫(yī)院基層黨建與志愿服務(wù)的相互促進(jìn)作用

1）完善管理組織，整合各方資源?；谝酝t(yī)院志愿服務(wù)開展的情況來看，多與科室合作，醫(yī)院、地方雙向聯(lián)動(dòng)，關(guān)聯(lián)的部門較多，協(xié)調(diào)難度較大，對(duì)志愿服務(wù)的整體實(shí)施效果會(huì)產(chǎn)生不同程度影響[1]。醫(yī)院基層黨建與志愿服務(wù)的融合，能夠在基層黨組織的帶領(lǐng)下，全面開展志愿者服務(wù)，構(gòu)建團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一的管理模式，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院黨委和黨支部需要積極配合各項(xiàng)志愿服務(wù)，發(fā)揮其強(qiáng)大的號(hào)召力，將黨外群眾、退休人員等均納入志愿者隊(duì)伍中，且發(fā)揮專業(yè)醫(yī)學(xué)工作者、業(yè)務(wù)骨干的帶頭作用等，整合應(yīng)用各方資源，保證資金投入的力度及專業(yè)服務(wù)的能力。

2）落實(shí)管理制度，滲透人本思想?；鶎俞t(yī)院黨建與志愿服務(wù)的融合，能夠?qū)Ⅻh的優(yōu)秀思想引入到志愿服務(wù)中，且在志愿服務(wù)中展現(xiàn)黨員為人民服務(wù)的重要理念[2]。志愿服務(wù)作為提升基層黨員素質(zhì)的重要路徑，是一種隱性教育的形式。將志愿服務(wù)和基層黨建相互融合，能夠增強(qiáng)黨員團(tuán)隊(duì)協(xié)作、勤懇耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化志愿服務(wù)的管理能力。通過“三會(huì)一課”、“黨員固定學(xué)習(xí)日、統(tǒng)一活動(dòng)日”等制度的落實(shí)，能夠?qū)⒒鶎狱h建學(xué)習(xí)的內(nèi)容與志愿服務(wù)相互融合。更加全面、針對(duì)性且專業(yè)的幫助患者，提升醫(yī)院整體工作的質(zhì)量，滲透以人為本的管理理念。

3）強(qiáng)化專業(yè)能力，積極服務(wù)患者。醫(yī)院是提供醫(yī)療服務(wù)的特殊行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力等，均為其個(gè)人優(yōu)勢。將基層黨建與志愿服務(wù)融合，有利于充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢[3]。構(gòu)建高層次的志愿服務(wù)體系，在基層黨建思想引導(dǎo)的方式下，讓更多的黨員參與到志愿服務(wù)中，發(fā)揮醫(yī)學(xué)專家、學(xué)術(shù)帶頭人的專業(yè)優(yōu)勢，也是提升志愿服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)化水平的有效路徑。

醫(yī)院黨員志愿者比較熟悉醫(yī)院的環(huán)境、就診的流程等，能夠?yàn)榛颊咛峁└痈咝?、專業(yè)的導(dǎo)診服務(wù)，同時(shí)還能夠結(jié)合患者的病情實(shí)施針對(duì)性健康宣教。在全國愛眼日、愛耳日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，由志愿者開展專題知識(shí)講解活動(dòng)等等，為人們科普相關(guān)疾病知識(shí)，積極服務(wù)患者。

2 醫(yī)院基層黨建與志愿服務(wù)的相互促進(jìn)對(duì)策

1）健全組織結(jié)構(gòu)，搭建醫(yī)患橋梁。醫(yī)院基層黨建與志愿服務(wù)的融合，能夠發(fā)揮黨組織強(qiáng)大的號(hào)召力和影響力，強(qiáng)化志愿者服務(wù)體系構(gòu)建的力度，進(jìn)而健全組織結(jié)構(gòu)體系，更好地為患者服務(wù)，提升服務(wù)的質(zhì)量與效率，搭建醫(yī)患溝通的“橋梁”。

首先，需要完善組織結(jié)構(gòu)。醫(yī)院基層黨建工作人員需要強(qiáng)化重視程度，建立志愿服務(wù)組織，黨委領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)，督導(dǎo)開展志愿者服務(wù)，黨委辦公室、團(tuán)委、院辦公室等部門對(duì)應(yīng)支持。其次，需要建立品牌意識(shí)。各個(gè)黨團(tuán)支部需要發(fā)揮科室優(yōu)勢，構(gòu)建具有特色的服務(wù)形象。比如臨床黨支部的專家可以組織開展義診活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)“愛心義診進(jìn)”品牌形象；醫(yī)技黨支部則能夠發(fā)揮藥物應(yīng)用、檢驗(yàn)的專長優(yōu)勢，為患者介紹藥物應(yīng)用的方式、注意事項(xiàng)，化驗(yàn)前注意事項(xiàng)及流程；團(tuán)支部形成“幫老助殘”青年志愿服務(wù)隊(duì)伍等。最后，需要加強(qiáng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。黨員參與志愿者服務(wù)的同時(shí)，還需要帶動(dòng)在職醫(yī)護(hù)人員、青年團(tuán)員等參與其中，成立完善的結(jié)構(gòu)組織。制定志愿者隊(duì)伍花名冊，上網(wǎng)登記管理黨員年齡、服務(wù)特長信息等，為志愿服務(wù)的深入性、持續(xù)性及有序性開展奠定基礎(chǔ)。

2）完善管理制度，落實(shí)服務(wù)內(nèi)容。醫(yī)院基層黨組織與志愿服務(wù)的內(nèi)容，能夠有效綜合各方資源，保證資金及人才的充足性，切實(shí)發(fā)揮志愿服務(wù)的作用。在醫(yī)院具體工作開展的過程中，需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行管理。完善相關(guān)管理制度，以便于志愿者服務(wù)內(nèi)容的深入 落實(shí)。

首先，可以建立健全激勵(lì)制度。根據(jù)志愿者服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行量化考評(píng)，定期評(píng)選優(yōu)秀志愿者、星級(jí)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。針對(duì)獲獎(jiǎng)的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)，則可以在醫(yī)院“評(píng)優(yōu)評(píng)先”活動(dòng)中優(yōu)先考量。在醫(yī)院內(nèi)部報(bào)刊、網(wǎng)站中宣傳優(yōu)秀的志愿者服務(wù)案例，以先進(jìn)的典型發(fā)揮模范作用，創(chuàng)設(shè)積極的志愿者服務(wù)氛圍。其次，需要健全培訓(xùn)制度。根據(jù)醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)技人員、后勤人員等不同的志愿者群體，實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)指導(dǎo)。介紹志愿服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的形式等。組織科室間醫(yī)務(wù)人員開展義診學(xué)習(xí)活動(dòng)，比如學(xué)習(xí)健康宣教、慢性病心理疏導(dǎo)、慢性病管理、營養(yǎng)膳食等等。定期開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)、問題總結(jié)活動(dòng)等等，由工作質(zhì)量較好、患者評(píng)價(jià)滿意度較高的志愿者為大家分享經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一段時(shí)間工作的進(jìn)步及不足，制定下一步志愿服務(wù)的目標(biāo)及方案等，持續(xù)提升志愿服務(wù)的能力。最后，需要健全考核機(jī)制。將志愿者服務(wù)融入到基層黨建考核的內(nèi)容中，將其作為考察黨員服務(wù)意識(shí)的重要方式。對(duì)于黨員而言，可以將考核結(jié)果視為黨員先進(jìn)性評(píng)價(jià)的指標(biāo)；對(duì)于非黨員而言，則可以作為發(fā)展黨員的重要觀察內(nèi)容。

3）創(chuàng)新工作形式，保持黨建活力。充分彰顯黨員的先進(jìn)帶頭作用，發(fā)揮志愿服務(wù)的價(jià)值，則需要不斷提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)志愿服務(wù)的持續(xù)性、規(guī)范性及有效性發(fā)展[4]。醫(yī)院黨建與志愿服務(wù)的融合，需要基于時(shí)代的特點(diǎn)、患者的特點(diǎn)等不斷予以創(chuàng)新。豐富志愿服務(wù)的形式，提升基層黨建的凝聚力，保持黨建工作及志愿服務(wù)的活力。

首先，醫(yī)院需要和多方合作。比如和相關(guān)網(wǎng)站、社區(qū)或者新媒體等合作，介紹志愿服務(wù)的內(nèi)容，獲得更多的單位資金支持，且能夠應(yīng)用新媒體宣傳醫(yī)院志愿者的服務(wù)事跡，營造良好的醫(yī)院服務(wù)形象。其次，醫(yī)院還可以與優(yōu)秀院校簽訂合作協(xié)議，在學(xué)校中招募志愿者。學(xué)生可以在節(jié)假日到醫(yī)院中提供支援服務(wù)等。為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、鍛煉平臺(tái)，也能夠提升醫(yī)院的知名度，推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)健康發(fā)展。

3 小結(jié)

醫(yī)院基層黨建與志愿服務(wù)具有相互促進(jìn)的作用，需要強(qiáng)化重視程度。通過健全管理結(jié)構(gòu)，完善管理制度及創(chuàng)新工作形式等方法，充分彰顯黨員的先進(jìn)帶頭作用，發(fā)揮志愿服務(wù)的價(jià)值，更好地為患者服務(wù)，提升醫(yī)院專業(yè)服務(wù)的能力，推進(jìn)基層黨建工作的開展。