楊 植

（南充職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 南充 637000）

參與高職院校圖書館服務(wù)的志愿者大部分是由在校的學(xué)生組成，這一形式的出現(xiàn)，是學(xué)生對于實際能力的培養(yǎng)和社會化認知的具體反映之一，也是當代教育多元化發(fā)展的重大趨勢。志愿者在身體條件不受影響的前提下，自愿參加圖書館的服務(wù)工作，不求任何回報的將自己的時間和熱情投入到圖書館工作當中，成為學(xué)習(xí)里一道絢麗的風(fēng)景線，目前越來越多的高職院校開始重視志愿者。不過不少志愿者發(fā)揮積極作用的同時，相關(guān)部門在培訓(xùn)考核和獎勵等問題上并沒有有效的管理，如何組織管理志愿者需要進一步的探究和摸索。

1 高職院校圖書館志愿者的內(nèi)涵

1.1 解決圖書館人手問題

高職院校的快速發(fā)展，規(guī)模擴展，隨之而來的便是學(xué)生數(shù)量快速增多，為了能夠滿足學(xué)校師生對圖書館日益增加的需求，圖書館也不得不面臨挑戰(zhàn)，經(jīng)費、人事編制等等多種問題都會讓高職院校圖書館的服務(wù)水平受到限制，在這種情況中，志愿者的參與無疑是雪中送炭，有效地緩解圖書館管理人員的工作壓力，讓他們將更多的時間投入到提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量上，由此給圖書管理人員數(shù)量上的不足多了一份更為堅實的人力基礎(chǔ)。

1.2 加大圖書館的宣傳作用

志愿者們不求回報，甘愿奉獻的精神本就是圖書館的一個標注，是高尚、純真和善于助人的另一種解讀。高職院校圖書館宣傳不到位，導(dǎo)致圖書館使用的人數(shù)不多，大部分的學(xué)生都不太清楚圖書館的其中意義，如果其中有學(xué)生能參加志愿者服務(wù)，這便是圖書館最好的廣告。因為參加服務(wù)的志愿者大抵是一些學(xué)生，與讀者的年齡相差不多，所以兩者之間更有話題，沒有與管理者那種代溝與隔閡，自然是與志愿者顯得更為親近，圖書館想傳遞什么信息，通過志愿者的嘴也更容易讓別人信服。

1.3 提前對大學(xué)生磨煉

加強高職院校志愿者的優(yōu)化管理，不僅能加強圖書館的質(zhì)量提升，同時也給予了大學(xué)生提前體驗社會的機會，當今社會對人才的把控越來越高，能力需求的方面也越來越齊全，志愿者在參加圖書館服務(wù)的同時，不僅能學(xué)到更多的實踐知識，充實大學(xué)生活，還能增強自己的服務(wù)意識，樹立無私奉獻的觀念，進而完善自我，為以后的自我發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

2 高職院校圖書館管理弊端

2.1 志愿者偏低的服務(wù)意識

志愿者因為自身的特殊性，有著無償、自愿和自主選擇權(quán)利，但其中一些大學(xué)生的報名動機并不是那么單純，一些純粹是無聊想過來打發(fā)時間，也有部分是想擴大社交朋友圈而過來，據(jù)調(diào)查，有著百分之七十以上的人是因為志愿者這一稱號有著特殊的吸引力而來，但高職院校遴選的規(guī)則不明，導(dǎo)致志愿者的招聘大部分并不是公正、公開來挑選，而是圖書館的管理人員憑著個人喜好、感覺來選定志愿者，而這些志愿者除了一開始的熱情，很容易就對工作產(chǎn)生懈怠，爾后將這種心情帶入到服務(wù)中，讓志愿者團隊的服務(wù)質(zhì)量大大降低。

2.2 缺乏完善的管理制度與考核規(guī)章

因為志愿者本身帶有無償、自愿的特性，志愿者的隨意性比較大，而且圖書館也沒有較好的考核管理方式，似乎對這些“無欲則剛”的人不方便管束，至于志愿者的工作時長，工作范圍與工作義務(wù)也沒有確切的規(guī)章制度，志愿者在沒有任何明確的要求下自由發(fā)揮，即使對那些濫竽充數(shù)、態(tài)度消極的人，圖書館也沒多加約束，這無疑是圖書館目前需要著手解決的重大問題。

2.3 激勵動力不足

當前沒有一個有效的激勵規(guī)章制度，志愿者雖然是有著無償性、自愿性，但合理的激勵能使志愿者成為持久強化內(nèi)在的動力，從而迸發(fā)工作熱情，激勵不僅僅限于口頭獎勵，頒發(fā)志愿者證書，也可以是公交卡、伙食費、手機費等，而且在對優(yōu)秀志愿者的評價方面沒有一個非常合理的且系統(tǒng)的制度，無法做到公開公正，如果只憑圖書館管理者個人的主觀判斷而評定，這無疑會遭受志愿者的質(zhì)疑，從而影響對工作熱度的積極性。

3 管理圖書館志愿者的解決方案

3.1 加強服務(wù)意識

對于志愿者服務(wù)意識、服務(wù)能力薄弱人員，圖書館需把好關(guān)卡，明確選人的規(guī)則，同時加大力度宣傳，加強大學(xué)生對圖書館的理解和高職院校圖書館志愿者這一本身的特殊意義。對于服務(wù)精神理念不到位的學(xué)生，應(yīng)該堅守寧缺毋濫的態(tài)度，注重志愿者的服務(wù)技能，加強對志愿者的專業(yè)知識培訓(xùn)，再者，對于已經(jīng)在崗的志愿者開展系統(tǒng)的培訓(xùn)活動，并且不定時的進行考核，以此強化其服務(wù)能力。

3.2 完善考核機制、制度

首先應(yīng)完善和健全考核機制，重視讀者反饋問題。志愿者因為本身的特殊性，大都時候是按自律機制在做事，為此，圖書館需要先建立比較完整的考核指標，例如出勤時間、工作紀律、工作頻率和服務(wù)滿意度等，讓志愿者一目了然的清楚自己的義務(wù)與權(quán)利，同時注意考核的公平公正和公開性，除了圖書館相關(guān)的管理者外，可以邀請一部分的讀者來進行評價，這樣不僅做到了公平公正，而且也方便管理者對志愿者的管理，同時也減少了志愿者之間相互推卸責任的現(xiàn)象。同時跟進讀者反饋環(huán)節(jié)，以此為輔，從而帶動整個志愿者團體的自律性以及服務(wù)質(zhì)量。

3.3 激勵制度和獎勵內(nèi)容

為了促使志愿者的服務(wù)熱情，使其保持恒久的內(nèi)在動力，如何認同志愿者的勞動，最有效的方式便是不外乎是精神和物質(zhì)層次上，對于表現(xiàn)優(yōu)異者，可以對其發(fā)放獎狀，上報學(xué)校給予獎學(xué)金或者學(xué)分獎勵，此外還可以組織一些志愿者的社交活動，例如春游秋游、舉辦聯(lián)誼等，讓志愿者在愉快的氛圍內(nèi)加強對圖書館管理者的交流，以便促進工作效率。

4 結(jié)語

志愿者是一股充滿著朝氣的隊伍，是圖書館強大的助力，如何穩(wěn)定并且擴大這支隊伍，我們應(yīng)當做的，就是不斷完善志愿者的管理機制，最大程度上調(diào)動志愿者的積極性，讓其在和諧、快樂的工作氛圍里，和圖書館管理者一起，共同提高圖書館的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。