中信銀行玉溪分行兩名員工春節(jié)值班奮戰(zhàn)兩小時(shí)客戶15公斤硬幣零鈔順利兌換

王浩

2月17日是中信銀行玉溪分行柜臺員工春節(jié)假期值班的最后一天，本可按時(shí)回家與家人團(tuán)圓的柜員卻放棄了早回家的念頭，細(xì)致認(rèn)真地為客戶清點(diǎn)起小面額零鈔及硬幣，耐心服務(wù)溫暖客戶。

當(dāng)天下午臨近16時(shí)，該行即將結(jié)束營業(yè)，一名客戶進(jìn)入營業(yè)廳欲辦理現(xiàn)金零鈔兌換業(yè)務(wù)?？蛻舨缓靡馑嫉乜戳丝垂衽_人員，伴隨著急促的呼吸，打開手中的手提袋，倒出一堆硬幣和零鈔，一角、五角、一元……不同面額的硬幣和零鈔混雜在一起?！皩?shí)在不好意思啊，我琢磨著這些硬幣應(yīng)該超15公斤了，挺重的，我拿著走了好久了才找到你們家開門?！痹瓉恚摽蛻衾霞以诤幽?，父母在玉溪從事廢品回收工作，今年響應(yīng)“就地過年”倡議，全家留在玉溪過年。春節(jié)期間，該客戶為父母整理房間時(shí)發(fā)現(xiàn)大量零鈔及硬幣，硬幣較重，父母年事已高而不便攜帶至銀行兌換，他便出門找銀行辦理兌換業(yè)務(wù)。然而附近的銀行因春節(jié)假期暫停營業(yè)，客戶只好輾轉(zhuǎn)走了2個(gè)多小時(shí)，抱著“試試看”的心態(tài)走進(jìn)中信銀行。

該行春節(jié)假期共安排2名值班柜臺人員，一人負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，一名在廳堂負(fù)責(zé)智慧柜臺值守。聽清緣由后，廳堂值守柜員迅速回到柜臺中，兩人分工合作，為客戶開設(shè)“綠色通道”專柜辦理零鈔清點(diǎn)及兌換業(yè)務(wù)。部分硬幣及零鈔因年久而沾染了較厚的污漬，僅能手工清點(diǎn)，增加了難度。最終，兩名柜員以專業(yè)、細(xì)致、耐心的服務(wù)，耗時(shí)兩個(gè)小時(shí)完成了零鈔清點(diǎn)及兌換，將約3000元嶄新而整齊的現(xiàn)鈔遞交給客戶。此時(shí)夜幕已降臨，全城洋溢著萬家團(tuán)圓的過年氣氛，客戶被該行員工的敬業(yè)精神所打動，連連道謝。

中信銀行玉溪分行負(fù)責(zé)人介紹說，中信銀行始終秉承以客為尊的服務(wù)理念，用心提供“有溫度”的服務(wù)，熱誠不間斷，服務(wù)不打烊。今后還將不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)操作，專業(yè)、高效地為客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。