本刊編輯部

下了班，人還沒有到家，小區(qū)代購的“團(tuán)長”就在微信上留言：你線上購買的蔬菜已經(jīng)送到物業(yè)處，可以直接來取;周末閑暇時(shí)，到家門口美容院去做一下皮膚護(hù)理，實(shí)在不想跑，請美容師上門服務(wù)也行;和小區(qū)里的幾個(gè)鄰居約一下，到附近的健身房擼個(gè)鐵，順便聯(lián)絡(luò)感情……類似這樣生活場景隨處可見。

開拓居家服務(wù)“最后一公里”的商機(jī)正在被越來越多的人所關(guān)注，尤其是去年新冠肺炎疫情暴發(fā)之后，各類資源往社區(qū)集聚、下沉，使得社區(qū)經(jīng)濟(jì)在短時(shí)間內(nèi)獲得迅速發(fā)展，呈現(xiàn)出旺盛的生命力。社區(qū)經(jīng)濟(jì)范圍廣泛，覆蓋了社區(qū)的家居生活服務(wù)、環(huán)境綜合治理服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)少年兒童服務(wù)等方方面面，社區(qū)商機(jī)無處不在。

以團(tuán)購為例，艾媒咨詢報(bào)告顯示，受疫情影響，2020年社區(qū)團(tuán)購市場發(fā)展迅猛，市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)720億元。到2022年，中國社區(qū)團(tuán)購市場規(guī)?；?qū)⑦_(dá)1020億元。安信證券估算，全國社區(qū)團(tuán)購市場樂觀預(yù)期達(dá)14965億元。市場空間如此之大，巨頭們競相折腰。自蘇寧率先推出了社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)“蘇小團(tuán)”之后，滴滴打造了社區(qū)團(tuán)購品牌“橙心優(yōu)選”、美團(tuán)成立了“優(yōu)選事業(yè)部”、拼多多旗下社區(qū)團(tuán)購項(xiàng)目“多多買菜”也上線了、阿里成立“盒馬優(yōu)選”事業(yè)部，還有京東也推出了“京東優(yōu)選”。

這番鬧騰騰的場景似曾相識，頗有些10年之前“千團(tuán)大戰(zhàn)”的架式，參與者依舊是這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及充滿斗志的創(chuàng)業(yè)公司。不過，與之前不同的是，社區(qū)居民線上的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。因此，當(dāng)下的社區(qū)團(tuán)購體現(xiàn)出的是新零售、新模式。對參與者而言，指望像以前那樣以低檔次的價(jià)格競爭獲勝幾無可能，更多比拼的是渠道、商品、物流、服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)的競爭力。

當(dāng)然不限于社區(qū)團(tuán)購，社區(qū)美業(yè)、健身、教育、養(yǎng)老、培訓(xùn)等凡是和社區(qū)居民生活息息相關(guān)的領(lǐng)域都有增長潛力。參與掘金的也不只是擁有雄厚實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)大咖，即便是小微創(chuàng)業(yè)者，只要能做出特色、做出口碑一樣能從社區(qū)經(jīng)濟(jì)中分得一杯羹。

與商圈經(jīng)濟(jì)不一樣的是，社區(qū)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的是社區(qū)居民，不以獲取流量為制勝目標(biāo)，反而是對社區(qū)存量市場的深耕與開拓。社區(qū)經(jīng)濟(jì)表面上是生活業(yè)態(tài)的不同組合，其實(shí)是一個(gè)大的消費(fèi)場景。因此，掘金社區(qū)關(guān)鍵在于要了解目標(biāo)人群，商家們的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是基于社區(qū)居民的需求定制服務(wù)內(nèi)容，從而更準(zhǔn)確地提供產(chǎn)品。社區(qū)是一個(gè)常態(tài)化的生活場景，人文社交也必不可少。掘金者提供服務(wù)的同時(shí)，以社交增強(qiáng)居民的黏性，可以開拓出更多的增值業(yè)務(wù)。如社區(qū)干洗店可以為居民代收快遞、社區(qū)物業(yè)也能發(fā)展成為社區(qū)電商等。

因此，從消費(fèi)習(xí)慣和商業(yè)演進(jìn)來看，社區(qū)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該是為居民提供一系列的生活解決方案，而不是簡單的買賣行為。在這方面，諸多掘金者也巧妙借助了當(dāng)下各種智慧化的服務(wù)手段：有的商家通過大數(shù)據(jù)的分析對客戶進(jìn)行智能化管理，有的借助微信群、小程序把線上線下打通，有的則實(shí)現(xiàn)了線下終端、線上云店的相互融合。

社區(qū)經(jīng)濟(jì)風(fēng)口已至，盡管當(dāng)下巨頭扎堆、資本熱情高漲，但新興事物的熱度漸漸退去之后，無論是哪種業(yè)態(tài)，最終獲得社區(qū)消費(fèi)者青睞的依舊還是那些注重品質(zhì)、服務(wù)、性價(jià)比以及體驗(yàn)感的商家。掘金社區(qū)的根本在于“以人為本”，在于滿足不同社區(qū)居民的個(gè)性化需求。