2020年，注定是不同尋常的一年，其間消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生的諸多事件都在影響著你我。時(shí)值“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，本著“只為消費(fèi)者發(fā)聲”的核心理念，《消費(fèi)者報(bào)道》梳理了2020年消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)事件，并最終遴選出“2020年十大消費(fèi)輿情案例”。

通過(guò)對(duì)這些消費(fèi)輿情案例的再一次回顧，《消費(fèi)者報(bào)道》期望廣大消費(fèi)者在進(jìn)一步增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)、更好地維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，企業(yè)也相應(yīng)地為消費(fèi)者添一份責(zé)任。

會(huì)員制電商平臺(tái)疫情期間口罩銷售亂象

2020年年初，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情使得口罩需求量劇增，且供不應(yīng)求。

“一罩難求”的局面之下，海豚家、物美多點(diǎn)等多家會(huì)員制電商平臺(tái)卻被指利用“口罩流量”獲取客源。這類平臺(tái)先是對(duì)外宣稱擁有穩(wěn)定的口罩貨源，引誘消費(fèi)者下載APP并購(gòu)買會(huì)員，而在消費(fèi)者提交訂單并且付款一段時(shí)間后，又以無(wú)貨、物流停運(yùn)、不可抗力因素等各種理由單方面取消訂單，消費(fèi)者因此遭遇不僅商品費(fèi)用沒(méi)有全額退款，會(huì)員費(fèi)也同樣不能退還的窘境。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)文指出，所有實(shí)施“砍單”行為的自營(yíng)電商經(jīng)營(yíng)者，不得利用信息不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)，隨意解釋“砍單”行為的性質(zhì)與數(shù)量。

直播帶貨頻繁“翻車”現(xiàn)象

2020年，直播帶貨作為一種新興的銷售模式迅速崛起，滿足了我們的購(gòu)物需求。但直播帶貨火熱的同時(shí)，各種“翻車”案例也隨之頻現(xiàn)。

2020年11月20日，中消協(xié)發(fā)布“雙十一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，直接點(diǎn)名汪涵直播帶貨涉嫌刷單造假、李雪琴直播銷售數(shù)據(jù)“注水”、李佳琦直播間“買完不讓換”等明星直播帶貨亂象;2020年11月27日，辛選創(chuàng)始人辛巴發(fā)表聲明，稱“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品在辛選直播間推廣銷售時(shí)，確實(shí)存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克;2020年12月15日，羅永浩公開(kāi)發(fā)文承認(rèn)在其直播間銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為“假冒偽劣產(chǎn)品”，并承諾對(duì)購(gòu)買了該產(chǎn)品的2萬(wàn)多名消費(fèi)者代為3倍賠付;2020年12月19日，#李佳琦所售美容儀涉嫌虛假宣傳#登上微博熱搜，引發(fā)熱議。據(jù)悉，該款美容儀僅拿到了FDA的允許上市，并沒(méi)有任何認(rèn)證，卻聲稱“FDA技術(shù)認(rèn)證”，涉嫌虛假宣傳。

航空公司“隨心飛”機(jī)票產(chǎn)品亂象

隨著國(guó)內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)和國(guó)內(nèi)游的復(fù)蘇，同時(shí)為破解運(yùn)力過(guò)剩、需求下滑、資金緊缺等因疫情帶來(lái)的問(wèn)題，2020年6月18日，東方航空率先推出“周末隨心飛”產(chǎn)品。隨后，華夏航空、海南航空、南方航空、春秋航空等航空公司也紛紛推出了各自的“隨心飛”產(chǎn)品。

但“隨心飛”真的能說(shuō)飛就飛嗎？在投訴平臺(tái)上，關(guān)于這類產(chǎn)品的投訴不計(jì)其數(shù)，不少消費(fèi)者體驗(yàn)反饋稱，此類產(chǎn)品套路超乎想象。如消費(fèi)者普遍遭遇“兌換難”“航班被突然取消”“退票難”“退款難”等情況。

湖南固體飲料冒充奶粉致“大頭娃娃”事件

2020年嬰兒食品安全依然牽動(dòng)著所有公眾的內(nèi)心。

2020年5月，湖南郴州永興縣5名家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己孩子身體出現(xiàn)濕疹，頭骨畸形酷似“大頭娃娃”。據(jù)悉，這些患兒都食用了一款名為“倍氨敏”的“特醫(yī)奶粉”，但這款“奶粉”只是一種固體飲料，并無(wú)特醫(yī)奶粉資質(zhì)。受害家長(zhǎng)表示，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員向其表示“這是牛奶的另外一個(gè)簡(jiǎn)稱”。

而據(jù)官方調(diào)查結(jié)果顯示，“倍氨敏”是一款蛋白固體飲料，涉事產(chǎn)品均有生產(chǎn)廠家出具的檢驗(yàn)合格報(bào)告。在銷售過(guò)程中，廖某軍夫婦經(jīng)營(yíng)的永興縣愛(ài)嬰坊母嬰店將“倍氨敏”蛋白固體飲料宣稱為特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品銷售，涉嫌虛假宣傳。

互聯(lián)網(wǎng)出行平臺(tái)安全隱患

3年前，一起滴滴順風(fēng)車惡性安全事件將互聯(lián)網(wǎng)出行平臺(tái)的安全問(wèn)題帶入公眾視野。到2020年，安全出行問(wèn)題依舊是該領(lǐng)域中人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

2020年5月，由于安全管理責(zé)任落實(shí)不到位，滴滴出行被杭州交警罰款萬(wàn)元;2020年10月，T3出行、長(zhǎng)安出行、蜜蜂出行等多款出行領(lǐng)域的APP因存在侵害用戶權(quán)益行為遭工信部責(zé)令下架;2020年11月，曹操出行因多次被乘客舉報(bào)，反映駕駛員存在繞道、服務(wù)態(tài)度惡劣等行為被重慶市交通執(zhí)法總隊(duì)責(zé)令整改且被罰款3萬(wàn)元。