毛晗

隨著市場經(jīng)濟的繁榮和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，新媒體孕育而生。微信作為當下熱門的新媒體，其在營銷端的重要性也逐漸凸顯出來。微信群憑借其方便、低成本的營銷優(yōu)勢，成為微信營銷的重要組成部分。微信群營銷是以賣方與消費者之間的溝通與信任為基礎(chǔ)的，它將需求相似的人群匯集在一起，并將群聊中的用戶變?yōu)樽詈蟮南M者。隨著營銷方式的不斷發(fā)展與完善，一種通過微信群的營銷方式逐漸被大眾所熟知并應用。

我們生活在一個信息和大數(shù)據(jù)的時代，新的產(chǎn)品和技術(shù)層出不窮。新的營銷方式在適應經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，也在不斷的發(fā)展創(chuàng)新，滿足著消費者多樣化的需求。以淘寶、京東為代表的網(wǎng)購平臺推動著網(wǎng)絡(luò)營銷朝著專業(yè)化方向發(fā)展，讓網(wǎng)購變得更加方便、快捷。與此同時微信也在不斷地推出新功能，來不斷滿足大眾的交流、通訊需求。運用微信群進行營銷立足于微信的功能與特點，兼具了營銷和社交兩者的特點與優(yōu)勢。微信群在進行營銷時，更像是一種社交，在社交的過程中就可以購買到自己滿意的產(chǎn)品，從而給消費者一種輕松愉悅的感覺。這樣會給顧客留下好的印象，形成良好的口碑效應。顧客更愿意把好的產(chǎn)品介紹給身邊的親朋好友，從而讓更多的人加入群聊或者進行轉(zhuǎn)發(fā)，這無形中又進行了宣傳，消費者的口碑是最好的廣告。這一系列的連鎖反應，促進了企業(yè)利潤的增長，也使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

一、微信群現(xiàn)狀

根據(jù)《2019年中國網(wǎng)民新聞閱讀習慣變化的量化研究》可知，在用戶信賴方面，微信群被認為是普及度最高、更新最快、最值得信賴的信息傳播平臺，用戶對其他傳播渠道的信任度相對較低。用戶信任微信群自然產(chǎn)生的購買欲望也多，因此也更適合進行營銷。微信具有交流傳播、休閑娛樂、移動支付等多個功能。微信群是借助于微信而建立的多人聊天交流通訊的一個平臺，具有即時通訊，方便快捷的特點。在微信群中可以發(fā)送語音、文字、圖片、視頻和小程序等等，這些信息經(jīng)過傳播，無論相隔多遠的微信好友都能收到。微信群數(shù)量眾多，一個用戶的微信中有多個群聊，群聊名稱多種多樣，且群聊內(nèi)容也各不相同。微信群給人們的學習、生活、工作、購物和出行等提供了很大的便捷，節(jié)省了寶貴的時間，也提高了學習、工作、出行等方面的效率。隨著社會的發(fā)展，微信群逐漸地融入到人們的學習、生活、工作和購物當中。

二、微信群的營銷優(yōu)勢

現(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心被稱為“STP營銷”，即市場細分、選擇目標市場和市場定位。在一定程度上，一個微信營銷群就是一個小的細分市場。微信群的創(chuàng)建者在吸引、篩選用戶進入群聊時就在進行著市場細分。群聊里的用戶是基于某些相似的需求而聚集在一起的，不同的需求會將不同的群聊區(qū)分開來。微信群營銷也在不斷摸索著向前發(fā)展，它很好的實現(xiàn)了雙向互動的營銷，在用戶數(shù)量、營銷對象的精確度等方面發(fā)揮著自己獨特的優(yōu)勢。

（一）用戶數(shù)量龐大

市場的大小對營銷有著重要的影響。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從2011年到2019年微信月活躍已經(jīng)突破11億。全國14億人口，微信用戶占據(jù)了11億，無論這11億人口是否都參與到微信群營銷當中，這都是其他營銷方式難以媲美的數(shù)量優(yōu)勢。除此之外，根據(jù)調(diào)查顯示，約33.1%的受訪者微信好友數(shù)量處于51至200人之間，約27.2%的受訪者微信好友數(shù)量集中在201至500人，好友人數(shù)超過1000人的受訪者占7.4%。在微信好友中，熟悉、認識的好友占了很大的比重，但是也有陌生或者沒怎么聊過的好友。微信有著大量的用戶，雖然他們短時并未參與到微信群營銷當中，但是他們卻在一定程度上充當著潛在的消費者。在微信大量用戶的基礎(chǔ)上，微信群營銷有了相當可觀的客戶資源。微信群營銷有著簡單、方便和容易操作等特點，有意向的用戶都可以成為群聊中的銷售者，人們也有了從事微信群營銷的機會，這也為大眾創(chuàng)業(yè)提供了更多的機會。

（二）實現(xiàn)了更有價值、更精準營銷

微信群營銷最大程度上體現(xiàn)了精準營銷，人們加入群聊一般通過兩種方式，一種是通過好友邀請進群，另一種是通過掃描二維碼進群，這都會讓群聊里的無關(guān)人員較少。微信群很大程度上是有著相似興趣和需求的人組成的一個群體，群主和管理員會采用一定的方法吸引著用戶加入群聊，表面上是群聊人數(shù)的增加，實際上增加的是一些精準的客戶，無關(guān)的客戶一般很少加入群聊。微信群給營銷者提供的信息更加精準，同時微信群在滿足顧客需求方面也更加精準，多數(shù)情況下顧客加入群聊會收獲很多。與此同時，大家?guī)缀醵加袝r不時瀏覽微信的習慣，得益于我國通信技術(shù)的發(fā)展，微信群中的信息可以在第一時間傳送給客戶，在群聊中就可以隨時隨地的進行營銷，既方便又快捷，極大地提高了營銷的時間效率和溝通效率。微信群營銷在最大程度上實現(xiàn)了一對一的營銷，在此基礎(chǔ)上最大程度的實現(xiàn)了一對一的服務，顧客有什么需求，在群里聯(lián)系群主或者管理員，了解相關(guān)信息，最后完成下單。相比于微博、抖音營銷，微信群的用戶更有價值、更加精準。微博、抖音的粉絲數(shù)量多且增長速度快，一條微博或者一段抖音視頻就可能吸引大量的粉絲。與之相比，微信群成員的數(shù)量增長較慢，加入群聊是經(jīng)過一定篩選的，有一定條件約束的，因此微信群中的無關(guān)人員較少。

（三）營銷成本低

成本對于產(chǎn)品營銷有著至關(guān)重要的影響，相比之下成本低也是微信群營銷較為突出的一個優(yōu)勢。下載微信軟件是免費的，在微信群中進行營銷也是不需要多花費的，這在一定程度上會省下一部分費用。在產(chǎn)品營銷過程中，宣傳費和廣告費也是我們需要考慮的方面。在微信群中短短的幾句語音就可以起到宣傳的作用，如果配合文字、圖片、視頻等會起到更好的效果。相比于電視、報刊以及室外的廣告宣傳牌等，微信群的宣傳成本和廣告成本低了很多。同時，無論是B2C模式還是C2C模式下，要進入淘寶、京東等平臺進行銷售，需要支出一定的費用，但是相比起來微信群幾乎可以說是零門檻、零成本的。因此，通過微信群營銷會節(jié)省一定的成本，形成成本上的領(lǐng)先，成本低可以利用價格優(yōu)勢來爭奪市場?，F(xiàn)如今，許多企業(yè)不光滿足于線下實體以及在淘寶、京東等網(wǎng)購平臺進行營銷，也會通過吸引顧客加入微信群進行銷售。例如，洽洽公司吸引顧客關(guān)注企業(yè)的微信公眾號，從而進一步吸引顧客加入群聊。洽洽寵粉專屬群，群聊中不僅有企業(yè)最新的產(chǎn)品，還會有秒殺產(chǎn)品，以及不定時的抽獎等活動。同時，有關(guān)的教育機構(gòu)、教育平臺也從微信群營銷中找到了合適的商機。企業(yè)在群聊中不僅僅進行營銷活動，還會積極的與顧客進行互動，尋求顧客的一些建議。企業(yè)正積極的進行微信群營銷，同時在我們的身邊，一些店主以及群眾等也參與到微信群營銷當中，他們正是看到了微信群營銷的成本較低而積極加入的。在我們的日常生活中，就有一些蔬菜、水果的店主通過微信群進行營銷，通過微信群將線上營銷和線下銷售很好的結(jié)合起來。銷售者通過在群里發(fā)布相關(guān)的信息，對產(chǎn)品感興趣的顧客進行下單。微信群還可以進行預售，讓群成員對還沒有到貨的產(chǎn)品以接龍的方式進行預訂，這樣的銷售更具有針對性也更加精準。同時群主也會將一些當天沒有銷售完的產(chǎn)品進行低價銷售，減少了剩余產(chǎn)品和庫存也降低了積壓成本。疫情期間，人們不便外出，微信群變身營銷的“新戰(zhàn)場”。疫情期間的微信群不僅起到了營銷的作用，同時也傳遞著一種人文的關(guān)懷，營銷需要人文的關(guān)懷，需要以人為本的服務。疫情期間的微信群既滿足了人們的需求，又促進了銷售。隔離病毒但不隔離愛，疫情期間的微信群很大程度上是一種愛心傳遞的營銷。

三、結(jié)語

為消費者提供高的顧客感知價值，是營銷成功較為關(guān)鍵的一個因素。營銷最重要的還是要做好服務，提高產(chǎn)品質(zhì)量，最大程度上滿足顧客需求。微信群營銷作為一種較為新型的營銷模式，要使它取得好的、長遠的發(fā)展，微信群的營銷者需要從提升顧客購買總價值，降低顧客購買總成本兩方面著手，想辦法留住顧客，提高顧客的忠誠度。做好營銷，誠信是必不可少的，微信群營銷沒有像淘寶、京東較為全面的制度規(guī)范。如果顧客購買的產(chǎn)品存在問題，但是銷售者為了逃避責任，把顧客拉進黑名單或者直接把群聊解散，這都讓顧客的售后無處可尋，所以說微信群營銷很大程度上是誠信的營銷。銷售者除了要做好自身之外，還需要相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范。自2019年1月1日開始實行的《電子商務法》，對電子商務的經(jīng)營者進行了一些規(guī)范，這些規(guī)范看似是一種約束，實際上更像是一只無形的手在推動著電子商務業(yè)的發(fā)展，也推動著微信群營銷朝著更好的方向發(fā)展。微信群的銷售者除了要誠信營銷之外，還需要把握好適當?shù)臅r機和合適的時間。大家都會加入很多的群聊，如果營銷者選在群消息特別多的時候進行宣傳，或者大家都忙著工作、學習沒有時間看群消息，這都會錯過營銷的時機，所以說要選擇合適的時間去營銷。根據(jù)大家的習慣和一定的調(diào)查顯示，在午飯到午休之前以及晚上睡覺之前是大家瀏覽微信較為頻繁的時間，大家在瀏覽微信的時候更容易關(guān)注群聊，從而更合適進行營銷。同時針對不同的群聊、不同的年齡段，時機和時間上都要有所區(qū)別的進行。把握好時間后還需要想辦法留住顧客，讓顧客留意群聊或者頂置群聊。顧客關(guān)注群聊，自然就更容易下單了。微信群的營銷者在發(fā)揮好微信群營銷優(yōu)勢的同時，也需要與其他的營銷方式相結(jié)合，線上營銷結(jié)合線下實體銷售，同時也要注意其不完善的地方，用心去提升服務，提高質(zhì)量，這樣的營銷才是更有意義，更有價值的。

（作者單位：西藏民族大學）