胡潔人 梅書琴

數(shù)字化時代的來臨對老年人的日常生活帶來了挑戰(zhàn)，值得各方關(guān)注并為他們提供一個更為多元化和友善的生活環(huán)境。

“數(shù)字時代”，老年人陷入困境

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，我國已正式進(jìn)入數(shù)字化時代。數(shù)字化成為推動社會變革的主要力量。在線預(yù)約、網(wǎng)購車票、在線付費(fèi)、掃碼點(diǎn)餐、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬應(yīng)運(yùn)而生，生活中的方方面面似乎都與數(shù)字化緊密相關(guān)。尤其是在線支付、線上預(yù)約、人臉識別等技術(shù)已成為銀行、醫(yī)院等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)必不可少的輔助工具，使人們的生活方式發(fā)生了深刻改變。

根據(jù)網(wǎng)信辦發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，至2020年9月，中國網(wǎng)絡(luò)用戶中60歲以上的群體占比為10.3%，約為1.4億人。然而根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2019年末，中國60周歲及以上的人口為2.5億人，這意味著在我國有約1.1億名老人缺乏上網(wǎng)條件或上網(wǎng)能力。數(shù)字化時代為年輕群體帶來的紅利，間接使老年人的生活陷入了某種程度的困境，尤其是對于高齡、農(nóng)村地區(qū)、收入較低的老年人群體更是如此。

《老齡藍(lán)皮書2019》提供的一組數(shù)據(jù)顯示，在中國老年人中，未上過學(xué)和只上過小學(xué)的老人占比較高，超過老年總?cè)丝诘?0%。教育程度對老年人生活質(zhì)量有直接影響，特別是在當(dāng)前的信息社會，受教育程度較低的老年人在獲取信息、使用電子設(shè)備等方面都有較大困難，很容易被社會所淘汰，其生活質(zhì)量很可能會降低。

《中華人民共和國人民幣管理條例》第一章第三條規(guī)定，人民幣是中華人民共和國的法定貨幣，以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的、私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收。但是在數(shù)字化時代，出現(xiàn)了商戶不愿意收取現(xiàn)金的現(xiàn)象。例如，2018年一位近70歲的老人在黑龍江雞西市某超市購物，由于當(dāng)天客流較大，老人排了許久的隊才輪到他付錢結(jié)賬。當(dāng)老人拿出現(xiàn)金準(zhǔn)備付錢時，卻被超市收銀員拒收。收銀員表示，只接受微信支付，不收現(xiàn)金。因老人無微信支付，雙方發(fā)生了沖突。在數(shù)字化時代與老齡化時代交融的現(xiàn)代社會，類似的事件并不少見。

過去人們在銀行存取款基本都使用存折，老年人已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣?，F(xiàn)在老人們領(lǐng)取養(yǎng)老金都使用社保卡，可以直接在ATM上操作。不少老年人因?qū)TM不熟悉，取錢時經(jīng)常多次輸錯密碼，導(dǎo)致卡被凍結(jié)，需要次日去柜臺“解凍”，非常不方便。此外，現(xiàn)在醫(yī)院都流行線上預(yù)約掛號的形式，有些門診不預(yù)約就不能看病。不少老年人不會使用此功能，這對于他們而言十分不便——到醫(yī)院排隊半天，卻被告知號已掛滿。又如網(wǎng)約車的出現(xiàn)，老年人出門在外打不到出租車的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。還有一些公共交通的車站為了實(shí)現(xiàn)高效快捷，取消了窗口售票，導(dǎo)致老年人出行艱難。

難以享受科技發(fā)展帶來的便利

數(shù)字化時代，大多數(shù)老年人較難享受到科技發(fā)展帶來的便利。艾媒數(shù)據(jù)中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2019年中國網(wǎng)購人群的年齡分布中，31歲—40歲的用戶占了33.3%，26歲—30歲的用戶占了25.3%，41歲—50歲的用戶占了17.1%，25歲以下的用戶占了13.6%，51歲及以上的用戶僅占10.7%。這說明我國大多數(shù)老年群體并未享受到網(wǎng)購帶來的便利。

2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，結(jié)合疫情防控的需求，為方便市民工作、生活、出行的需要，防止高風(fēng)險地區(qū)人員和高風(fēng)險人群無序流動，公民必須出示“健康碼”。“健康碼”的出現(xiàn)對我國的疫情防控工作起到了重要、積極的作用。但許多老年人使用的是非智能手機(jī)，不具備智能手機(jī)所有的功能，無法加載“健康碼”;與此同時，即便擁有智能手機(jī)的老年人，也有很大一部分不會使用“健康碼”功能。而且，由于“健康碼”會定時更新，需要隨時重新登錄、驗(yàn)證及進(jìn)行人臉識別，間接地給不少老年人的外出通行增添了麻煩。

幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

在中國人口老齡化趨勢日益顯著的當(dāng)下，老年人能否享受科技帶來的福利以及如何安享晚年，成了衡量社會幸福度及和諧度的重要指標(biāo)。尋找替代方案，為老年人提供“綠色通道”，解決老年人數(shù)字化難題，具有必要性和迫切性。

首先，政府機(jī)關(guān)和相關(guān)部門應(yīng)為老年人提供專屬“綠色通道”，協(xié)助老年人使用手機(jī)辦理各項業(yè)務(wù)。從宏觀層面而言，政府應(yīng)出臺專門政策，減少老年人享受信息化成果存在的障礙;從微觀層面看，鑒于老年人融入數(shù)字化時代存在困難，社會應(yīng)適當(dāng)為老年人提供一些“過渡期策略”：一方面應(yīng)盡可能提供數(shù)字化之外的替代方案，保留柜臺辦理的傳統(tǒng)方式;另一方面，可以安排工作人員或志愿者為老年人提供信息引導(dǎo)和人工幫扶服務(wù)，提供具備授權(quán)代理、親友代辦功能的政務(wù)服務(wù)平臺，為老年人解決潛在的使用難題，減輕數(shù)字化對其造成的負(fù)擔(dān)。

其次，傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合，不要讓手機(jī)成為出門必需的工具。在醫(yī)院、地鐵站、公交站、超市、商場等老年人日常經(jīng)常出入的場所，應(yīng)提供其他方式，滿足不會使用智能手機(jī)的老年人的需求。保證多元化是為老年人營造友好社會環(huán)境的基礎(chǔ)。此外，在疫情防控的背景下，各地不應(yīng)該將“健康碼”作為唯一的出行憑證，特別對于沒法展示“健康碼”的老年人，應(yīng)該允許其憑有效身份證件、紙質(zhì)證明等依據(jù)作為通行手段。社區(qū)特別是社工應(yīng)該為隔離在家無法出門辦理各類業(yè)務(wù)的老年人提供上門服務(wù)。

其三，積極引導(dǎo)和鼓勵老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，讓家庭和社區(qū)成為幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”的主導(dǎo)力量。家庭和社區(qū)應(yīng)當(dāng)成為幫助老年人融入數(shù)字時代的主要力量。社區(qū)和社工應(yīng)宣傳引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的子女，共同幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的各類功能，如視頻聊天、隨申碼使用、通過社交軟件進(jìn)行交流聯(lián)系等，讓他們體會到數(shù)字化時代的樂趣提升其接受和使用手機(jī)的意愿。同時，可以通過在老年大學(xué)、退休中心等場所為老年人免費(fèi)提供知識性講座和培訓(xùn)，利用線上線下教育相結(jié)合的方式，引導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)體驗(yàn)新科技，助力老年人融入信息化時代，提升其數(shù)字化體驗(yàn)。

其四，企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)社會責(zé)任感，積極打造更多“適老化”的產(chǎn)品。我國雖已逐漸步入老齡化社會，但社會的思維和主體卻是年輕化的，大部分科技產(chǎn)品的研發(fā)者都是年輕人，他們在開發(fā)產(chǎn)品時，往往會忽略一些老年人的實(shí)際需求。不少老年人反映智能手機(jī)頁面字體過小，忽略了他們視力衰退、聽力減弱等身體問題。各類App頁面展示的功能過多，不夠簡潔明了都導(dǎo)致老年人理解和使用的困難。因此，對于企業(yè)而言，應(yīng)該提高服務(wù)水平、服務(wù)意識和人文關(guān)懷程度，在開發(fā)技術(shù)時應(yīng)充分考慮老年人的興趣和需求，推動與老年人日常生活密切相關(guān)的服務(wù)網(wǎng)站、媒介的適老化改造。

企業(yè)在開發(fā)技術(shù)時應(yīng)充分考慮老年人的興趣和需求

總而言之，在我國逐漸步入老齡化和數(shù)字化的時代大背景下，為老年人提供舒適的生活環(huán)境，是提升我國城市核心競爭力、軟實(shí)力和人文關(guān)懷的重要方面。唯有社會各層面都重視和行動起來，方可協(xié)助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，讓老年群體感受到幸福、體驗(yàn)到科技發(fā)展帶來的紅利。