東方亦落

中國(guó)O2O手機(jī)維修行業(yè)趨于成熟

其實(shí)關(guān)于“維修”這個(gè)環(huán)節(jié)，蘋(píng)果早就給予了重視。2020年7月，蘋(píng)果曾宣布了“擴(kuò)展獨(dú)立維修供應(yīng)商”計(jì)劃，在美國(guó)之外增加更多的維修點(diǎn)，覆蓋32個(gè)國(guó)家。在這一計(jì)劃中，所有企業(yè)都可獲得蘋(píng)果的免費(fèi)培訓(xùn)，并且獲得與蘋(píng)果零售店及蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)提供商相同的正版零件、工具以及維修手冊(cè)等。

照此看來(lái)，Hi維修與蘋(píng)果的合作或許也在這一計(jì)劃之內(nèi)。成為蘋(píng)果的獨(dú)立維修服務(wù)商之后，Hi維修能夠?yàn)橛脩籼峁┨O(píng)果的原廠配件，蘋(píng)果也允許Hi維修根據(jù)用戶的需要提供第三方配件。用戶的iPhone在使用了Hi維修提供的配件之后，不會(huì)影響產(chǎn)品的官方保修，完成維修之后還能在蘋(píng)果官網(wǎng)查詢到設(shè)備的維修記錄。

其實(shí)蘋(píng)果能做出這個(gè)決定還是相當(dāng)出人意料的。因?yàn)樵诖酥疤O(píng)果對(duì)第三方維修基本保持著“不認(rèn)可”的態(tài)度，有些消費(fèi)者自己通過(guò)第三方維修的渠道沒(méi)修好，再通過(guò)蘋(píng)果官方渠道去修，即使還在保修期，蘋(píng)果也不再提供免費(fèi)維修。

另外，蘋(píng)果對(duì)設(shè)備的限制也很多，未經(jīng)認(rèn)證的技術(shù)人員很難對(duì)iPhone進(jìn)行維修。美國(guó)知名拆解網(wǎng)站iFixit在2020年11月發(fā)布的“iPhone 12拆解報(bào)告”顯示，用戶若想要更換iPhone 12的零部件，必須獲得蘋(píng)果官方軟件的授權(quán)，也就是說(shuō)第三方平臺(tái)不能擅自維修iPhone 12。

而現(xiàn)在蘋(píng)果積極地推行獨(dú)立維修服務(wù)商計(jì)劃，還在中國(guó)首次授權(quán)了第三方維修平臺(tái)，在態(tài)度方面是相當(dāng)大的轉(zhuǎn)變。

這家得以和蘋(píng)果合作的Hi維修早在2015年就已上線，截至發(fā)稿前平臺(tái)入駐工程師已達(dá)到600余人，日均接單數(shù)量突破3 000單，在全國(guó)超過(guò)30座大中城市開(kāi)通了上門(mén)維修與回收服務(wù)，并且全部采用垂直管控模式。

作為O2O手機(jī)維修行業(yè)頭部隊(duì)伍中的品牌，Hi維修同樣受到了資本的青睞：在2016年3月獲得了A股上市公司愷英網(wǎng)絡(luò)提供的3 000萬(wàn)元A輪融資，2017年6月又獲得了由愷英網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)投的5 000萬(wàn)元A+輪融資。

Hi維修能夠取得這樣的成績(jī)，除了自身的能力與努力，與行業(yè)大環(huán)境的蓬勃發(fā)展也是分不開(kāi)的。

隨著智能手機(jī)的普及，O2O手機(jī)維修平臺(tái)近幾年也在蓬勃發(fā)展，Hi維修、閃電修和極客修等品牌陸續(xù)出現(xiàn)，并且迅速崛起。

在傳統(tǒng)的維修模式中，想要維修手機(jī)，要么就自己去找維修點(diǎn)，但是維修點(diǎn)五花八門(mén)良莠不齊，沒(méi)有什么明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，很容易被“坑”。要么就寄回原廠 ，然而這一來(lái)一回極其耗時(shí)，在這個(gè)一天都離不開(kāi)手機(jī)的時(shí)代，這種維修方法雖然保險(xiǎn)，但是也真的耗不起。

而O2O手機(jī)維修則要簡(jiǎn)便得多，可以通過(guò)APP、公眾號(hào)等多種渠道進(jìn)行預(yù)約，享受上門(mén)維修服務(wù)，過(guò)程更加透明，價(jià)格也更加低廉。在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)中，O2O手機(jī)維修迅速贏得了用戶的心。

就手機(jī)行業(yè)本身而言，市場(chǎng)需求非常充足。例如個(gè)人老舊手機(jī)的維護(hù)、二手手機(jī)的保養(yǎng)、換屏和更換保護(hù)殼等配件其實(shí)都可以歸于手機(jī)維修的范疇，并且新的需求還會(huì)繼續(xù)衍生。而中國(guó)作為全世界規(guī)模最大的智能手機(jī)市場(chǎng)，手機(jī)保有量相當(dāng)充足，也給了O2O手機(jī)維修平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的空間。

實(shí)際上，O2O手機(jī)維修行業(yè)早在2014年就已出現(xiàn)，在經(jīng)歷了萌芽、爆發(fā)、成長(zhǎng)和成熟階段后，已經(jīng)進(jìn)入到了多品牌、全渠道的終極角逐階段。

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，通?；ヂ?lián)網(wǎng)中的行業(yè)發(fā)展到這個(gè)地步，已經(jīng)可以算得上是“成熟”了。而蘋(píng)果對(duì)于Hi維修這種頭部品牌的認(rèn)可也能夠證明這一點(diǎn)。

蘋(píng)果的標(biāo)準(zhǔn)一向是出了名的嚴(yán)苛，Hi維修能夠通過(guò)“考驗(yàn)”，說(shuō)明還是有真本事的，由此也可推知其他同類平臺(tái)的發(fā)展水平。當(dāng)頭部平臺(tái)達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明行業(yè)的發(fā)展也達(dá)到了可觀的高度。從實(shí)際情況來(lái)看，中國(guó)O2O手機(jī)維修頭部品牌近年來(lái)都處于蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而且行業(yè)已趨于成熟。

規(guī)模有望持續(xù)擴(kuò)張

要說(shuō)手機(jī)維修市場(chǎng)，主要組成部分有傳統(tǒng)維修、官方維修和O2O維修三大形態(tài)，其中O2O維修近年來(lái)相當(dāng)火熱。

根據(jù)中國(guó)通信研究院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)2019年手機(jī)出貨量為3.89億部，手機(jī)的維修率在10%～15%，如此推算，僅2019年，中國(guó)就有近0.39億～0.58億部手機(jī)產(chǎn)生維修需求。而實(shí)際數(shù)據(jù)比預(yù)算的還要好，2019年新增和存量手機(jī)的維修需求接近一億部，如果按照客單價(jià)300元來(lái)計(jì)算，那么維修手機(jī)的規(guī)模能夠達(dá)到300億～500億元。

在這種條件之下，O2O手機(jī)維修行業(yè)蓬勃發(fā)展，多個(gè)平臺(tái)迅速崛起。而除了手機(jī)維修本身需求量大，2020年的疫情也成了O2O手機(jī)維修行業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)。

在疫情之下，許多領(lǐng)域借助O2O模式實(shí)現(xiàn)了突破性發(fā)展。受疫情影響，不少行業(yè)中的企業(yè)的到家服務(wù)類型業(yè)務(wù)普遍增長(zhǎng)率在80～200%，而手機(jī)維修就是其中變化最為明顯的行業(yè)之一。

之所以能有這樣的成績(jī)，源于疫情暴發(fā)之后O2O手機(jī)維修行業(yè)的積極求生。努力在各個(gè)環(huán)節(jié)增加防疫措施，如極客修推出的“無(wú)接觸安心修”業(yè)務(wù)，其措施包括體溫監(jiān)測(cè)、維修人員全程佩戴手套口罩、維修工具和維修包實(shí)時(shí)消毒等。

本來(lái)在疫情防控期間線上服務(wù)就更吃香，加之行業(yè)的積極探索，更會(huì)讓用戶對(duì)O2O手機(jī)維修模式青睞，從而迅速增加用戶群體的數(shù)量，為未來(lái)行業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)張打下基礎(chǔ)。

而中國(guó)O2O手機(jī)維修行業(yè)的未來(lái)也相當(dāng)可觀。目前該行業(yè)存在的時(shí)間已有5～6年，但在整個(gè)維修行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模僅有5%，這意味著O2O手機(jī)維修模式仍存在數(shù)百億元的存量市場(chǎng)等待發(fā)掘。

目前O2O手機(jī)維修業(yè)務(wù)主要面向的品牌仍是蘋(píng)果，畢竟蘋(píng)果生態(tài)封閉，售后也相當(dāng)嚴(yán)密，如果能從這里打開(kāi)“缺口”，那么想象空間將會(huì)更大。

不過(guò)隨著O2O手機(jī)維修的觀念逐漸滲透至消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，傳統(tǒng)維修行業(yè)紛紛向O2O轉(zhuǎn)型，就連官方維修也加深了與O2O手機(jī)維修平臺(tái)的合作。例如小米、OPPO、Realme、魅族和一加等廠商都已著手布局上門(mén)維修服務(wù)，盡管主要維修方式仍是到店服務(wù)，但“官方門(mén)店維修+O2O上門(mén)維修”的服務(wù)模式也在逐漸形成規(guī)模。

從市場(chǎng)覆蓋率來(lái)看，O2O手機(jī)維修市場(chǎng)已經(jīng)由一二線城市逐漸轉(zhuǎn)向三四線城市布局。一些O2O手機(jī)維修平臺(tái)開(kāi)始采取“自營(yíng)+合伙”的方式，即重點(diǎn)城市采取自營(yíng)模式，其他城市招募合伙人，以此來(lái)對(duì)服務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)充。這種方式有利于業(yè)務(wù)的迅速普及，還能將傳統(tǒng)的第三方外部維修店鋪進(jìn)行整合，從而推動(dòng)傳統(tǒng)個(gè)體維修升級(jí)為連鎖品牌維修，可謂一舉多得。

從消費(fèi)方式來(lái)看，O2O手機(jī)維修也符合潮流。在生活節(jié)奏極快的今天，方便、高效的消費(fèi)方式越來(lái)越受歡迎，不管是到店維修還是郵寄維修都已經(jīng)不能滿足這種需求，所以上門(mén)維修必然會(huì)成為將來(lái)的主流服務(wù)模式。據(jù)估計(jì)，O2O手機(jī)維修的模式將在5年之后占據(jù)整體手機(jī)維修行業(yè)40%的市場(chǎng)份額。

從業(yè)務(wù)范圍來(lái)看，隨著技術(shù)的發(fā)展，單純維修手機(jī)的O2O平臺(tái)有望擴(kuò)張為維修手機(jī)、機(jī)器人、無(wú)人機(jī)和智能設(shè)備的綜合性O(shè)2O維修平臺(tái)。例如疫情防控期間機(jī)器人應(yīng)用廣泛落地，機(jī)器人維修產(chǎn)業(yè)有望成為紅利產(chǎn)業(yè)，O2O手機(jī)維修也可能隨著品類的擴(kuò)充而邁向更廣闊的市場(chǎng)。

從行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，2019年O2O手機(jī)維修行業(yè)進(jìn)入加速洗牌期，所形成的格局在2020年并無(wú)太大的調(diào)整和變化，短期之內(nèi)還是會(huì)保持多個(gè)平臺(tái)并存的局面，而不會(huì)出現(xiàn)寡頭。不過(guò)不管行業(yè)中形勢(shì)如何，O2O手機(jī)維修模式必然還存在巨大的上升潛力，而蘋(píng)果選擇與中國(guó)的O2O手機(jī)維修平臺(tái)合作也相當(dāng)明智，這有利于其手機(jī)生意在中國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。