鄭曉蕾 仇曉璐

摘 要：為進一步服務(wù)學校“雙一流”建設(shè)，了解畢業(yè)生和在校生對母校人才培養(yǎng)的評價和反饋，通過分層抽樣和追蹤調(diào)研的方式，對1，389名同濟大學在校生和近五年畢業(yè)生開展了調(diào)研。結(jié)果顯示：畢業(yè)生對母校教育的滿意度普遍高于在校生;在校生和畢業(yè)生普遍認為學校在體育設(shè)施、宿舍、實驗室、學術(shù)講座以及職業(yè)規(guī)劃和指導(dǎo)等軟硬件設(shè)施上需要改進;在課程體系和學生能力培養(yǎng)上，應(yīng)該進一步打造具有學校特色的人文教育;同時，要注重高校人才培養(yǎng)對人生的長遠影響，強化和落實“多元”“交叉”與“個性化”的教育理念和措施。

關(guān)鍵詞：教育評價反饋;校友調(diào)研;教育滿意度

研究背景

在統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設(shè)背景下，如何構(gòu)建良性的社會參與機制和創(chuàng)建完善的評價與反饋機制是高校發(fā)展中重要的一環(huán)。關(guān)于如何利用校友調(diào)研推動高校人才培養(yǎng)模式的完善，國內(nèi)外已有許多高校和相關(guān)機構(gòu)進行了各類嘗試。近年來，隨著與校友相關(guān)的數(shù)據(jù)，如校友職業(yè)發(fā)展情況、校友捐贈率、校友滿意度等被納入各類權(quán)威的高校排名指標以及學科評估指標中，國內(nèi)高校對于校友的評價、反饋也有了更多的重視和資源投入，眾多高校開展了主題各異、形式多樣的校友調(diào)研。

本文認為，針對高校自身開展的校友調(diào)研，亟須建立一種更科學、更長效、更具個性化和綜合性的調(diào)研與反饋評價體系，真正為學校發(fā)展服務(wù)?；诖?，本文提出了建立一種以抽樣調(diào)查和定期回訪為主要方式，涵蓋在校生與畢業(yè)生在內(nèi)的“校友發(fā)展追蹤調(diào)研”。之所以要將調(diào)研的范圍“向前延伸”，把在校生也納入調(diào)研對象，主要是為了克服一般校友調(diào)查的靜態(tài)性。目前，針對在校生、應(yīng)屆畢業(yè)生和校友的調(diào)研都非常豐富，然而這三者之間相對獨立，存在著明顯的“割裂”，不利于學校決策部門統(tǒng)籌分析，不利于將人的成長成才過程作為一個連續(xù)的整體來研究。很多高校的校友會都已經(jīng)有意識地將在校生視為“未來校友”開展服務(wù)，那么在開展校友調(diào)研的時候也應(yīng)當將在校生納入其中。

研究概述

1.調(diào)研方法

本次調(diào)研為“同濟大學校友發(fā)展追蹤調(diào)研（第一期）”，由同濟大學校友會和同濟大學社會學系合作開展，采用定量研究與質(zhì)性研究相結(jié)合的方法，主要通過問卷調(diào)查法和小組訪談法展開。問卷調(diào)查于2018年11月—2019年2月期間開展，對象為同濟大學高年級在校生以及近五年內(nèi)畢業(yè)的校友。

問卷由項目組自主設(shè)計，在參考了國內(nèi)外相關(guān)權(quán)威指標的基礎(chǔ)上，結(jié)合了同濟大學的學科特色和人才培養(yǎng)方案確定了具體指標，并經(jīng)過多輪討論、修改和試調(diào)，結(jié)合了多部門專家的建議后最終定稿。關(guān)于滿意度相關(guān)的問題主要采取李克特量表（Likert Scale）的形式給出從“非常不滿意”到“非常滿意”的五級選項，在統(tǒng)計時分別計1分～5分。

此外，項目組會建立每一位參與調(diào)研校友的長期聯(lián)絡(luò)檔案，并為其分配長期有效的問卷用戶名和密碼。目前，計劃每三年開展一輪調(diào)研，此次調(diào)研為第一輪的基線調(diào)查。

2.問卷抽樣過程及回收情況

問卷調(diào)查抽樣范圍是同濟大學本科生（大三年級、大四年級以及近五年畢業(yè)的校友）、碩士研究生（入學一年、畢業(yè)一年的學術(shù)碩士）和博士研究生：本科在校生為10%、本科畢業(yè)生為5%;碩士研究生為5%;博士研究生為2%。根據(jù)“同濟大學校友信息系統(tǒng)”中導(dǎo)出的目標數(shù)據(jù)進行分層，并根據(jù)分層規(guī)模和抽樣比例確認每個專業(yè)的人數(shù)，再以學號進行隨機抽樣，最終獲得抽樣樣本2，304人。最終回收有效問卷1，389份，包含在校生960人、畢業(yè)生樣本429人，問卷總回收率為69.3%。問卷分析主要采用SPSS 20.0版本軟件。

研究結(jié)果

1.對培養(yǎng)過程的評價

第一，硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。一是關(guān)于硬件設(shè)施。本研究選取了7項指標，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：畢業(yè)生對學校硬件設(shè)施的滿意度普遍高于在校生。其中，圖書館（在校生4.15分;畢業(yè)生4.38分）、校園總體環(huán)境（在校生4.05分;畢業(yè)生4.29分）和教學樓（在校生3.94分;畢業(yè)生4.19分）在不同群體中的滿意度都較高;而體育設(shè)施（在校生3.69分;畢業(yè)生3.77分）、宿舍（在校生3.58分;畢業(yè)生3.67分）及實驗室（在校生3.12分;畢業(yè)生3.34分）的滿意度較低;對食堂的滿意度分歧最大（在校生3.58分;畢業(yè)生4.12分）。二是關(guān)于軟件設(shè)施。本研究選取了13項指標，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：畢業(yè)生對學校軟件設(shè)施的滿意度普遍略高于在校生。其中，圖書資料（在校生4.09分;畢業(yè)生4.28分）、電子資源（在校生4.03分;畢業(yè)生4.15分）、校園文化（在校生3.88分;畢業(yè)生4.12分）和學習氛圍（在校生4.00分;畢業(yè)生4.12分）等的滿意度較高，而各類學術(shù)講座（在校生3.54分;畢業(yè)生3.60分）和職業(yè)規(guī)劃服務(wù)（在校生3.38分;畢業(yè)生3.43分）的滿意度較低。

第二，課程設(shè)置。本研究選取了6項指標，數(shù)據(jù)顯示：在校生和畢業(yè)生都對專業(yè)基礎(chǔ)課程的滿意度最高（在校生3.82分;畢業(yè)生3.96分），其后依次是專業(yè)必修課（在校生3.79分;畢業(yè)生3.91分）、專業(yè)選修課（在校生3.74分;畢業(yè)生3.83分）、通識教育課（在校生3.71分;畢業(yè)生3.86分）、實踐類課程（在校生3.54分;畢業(yè)生3.66分）、跨專業(yè)選修課（在校生3.38分;畢業(yè)生3.58分）。

2.核心能力達成評價

本研究結(jié)合同濟大學學科特色和人才培養(yǎng)目標以及與個人職業(yè)發(fā)展相關(guān)的能力要求，選取了12項指標?？傮w來說，兩個群體對自身的圖書館在線信息研究能力（在校生3.53分;畢業(yè)生3.76分）、閱讀和理解學術(shù)資料的能力（在校生3.53分;畢業(yè)生3.70分）以及人際交往和團隊協(xié)作的能力（在校生3.51分;畢業(yè)生3.70分）滿意度較高;而對領(lǐng)導(dǎo)力（在校生3.26分;畢業(yè)生3.41分）、演講能力（在校生3.32分;畢業(yè)生3.40分）、寫作能力（在校生3.26分;畢業(yè)生3.37分）和理解國際形勢的能力（在校生3.30分;畢業(yè)生3.34分）滿意度較低。這也反映了同濟大學作為以理工科見長的綜合性大學，學生對于自身偏人文社科類的能力滿意度偏低。同時，在校生對于自身的數(shù)學和統(tǒng)計能力的滿意度較低（在校生3.22分;畢業(yè)生3.45分），這反映了這類課程存在一定的難度，讓學生感到有壓力，同時也體現(xiàn)了數(shù)學作為基礎(chǔ)性學科在學習過程中的重要性。

3.對學校的綜合評價與展望

第一，學校發(fā)展預(yù)期和人才培養(yǎng)定位。在校生和畢業(yè)生普遍認為，在學?，F(xiàn)階段發(fā)展中，最重要的是要加強科學研究水平（在校生4.33分;畢業(yè)生4.42分）;同時，要促進學科交叉和培養(yǎng)跨學科的人才（在校生4.26分;畢業(yè)生4.36分）、培養(yǎng)能服務(wù)國家和社會重大戰(zhàn)略需求的人才（在校生4.26分;畢業(yè)生4.31分），以及培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才（在校生4.10分;畢業(yè)生4.25分）。而兩類群體對注重學生思想政治教育的認同度較低（在校生3.53分;畢業(yè)生3.56分），這也反映了學校還須進一步推進思政教育的改革和創(chuàng)新?？傮w來說，對于母校未來發(fā)展的潛力（包括國際影響力和學校排名），畢業(yè)生的信心略高于在校生（在校生3.84分;畢業(yè)生3.90分）。在學科建設(shè)上，在校生和畢業(yè)生略有差異，在校生對于加強人文社科類建設(shè)的認同度更高（在校生4.04分;畢業(yè)生3.97分），而畢業(yè)生則更加認同要繼續(xù)保持在建筑和土木等方面的學科優(yōu)勢（在校生3.97分;畢業(yè)生4.17分）。

第二，學生能力培養(yǎng)。在校生和畢業(yè)生都認為，學校應(yīng)加強學生的實踐能力、創(chuàng)新意識和表達溝通能力的培養(yǎng)，超過40%的受訪者選擇了這三個選項，而對團隊合作能力、組織管理能力和基礎(chǔ)理論的選擇比例最低（在校生29%;畢業(yè)生23.9%）。此外，在校生對人文素養(yǎng)的重視程度比畢業(yè)生更高（在校生45.8%;畢業(yè)生38.2%），而畢業(yè)生更關(guān)注專業(yè)知識與技能（在校生33.4%;畢業(yè)生37.8%）。

第三，學校各方面建設(shè)。針對“您認為學校最應(yīng)該加強哪方面建設(shè)”一題共選取了7個指標，在校生和畢業(yè)生都認為課程體系、就業(yè)指導(dǎo)和咨詢、師資隊伍建設(shè)是當前較為緊迫的任務(wù)，選擇率均超過40%。

分析與總結(jié)

1.畢業(yè)生對母?？傮w滿意度高于在校生

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：畢業(yè)生對于學校各方面的滿意度都要高于在校生。這在之前的一些研究中也有同樣的發(fā)現(xiàn)。[1]針對這一現(xiàn)象可能有以下三方面的原因：

第一，出于某種情感因素，許多畢業(yè)生在經(jīng)過職場的鍛煉后會更深刻地感受到獨立生活的不易，會更懷念學校生活中的各種便利和福利，也會對母校有更深厚的感情。

第二，畢業(yè)生進入社會之后對于自身能力有了更多的實踐和檢驗的機會，同時也能接觸到更多來自其他高校的畢業(yè)生，所以對自己所受高等教育的成效會有更全局性的考量。根據(jù)查德威克等（1987年）的研究，影響大學生對母校教育滿意度的最大因素便是其畢業(yè)后在就業(yè)市場上的價值。[2]根據(jù)“2019年QS全球高校畢業(yè)生就業(yè)力排名”和同濟大學近年來發(fā)布的“畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量報告”可以看出：同濟大學畢業(yè)生在就業(yè)率、簽約月薪、境內(nèi)外深造情況等方面在國內(nèi)高校中均具有較大優(yōu)勢。這也表明：如果我們將就業(yè)或者深造作為對個人高等教育的結(jié)果，那么顯然對于同濟大學的大部分畢業(yè)生來說，這個結(jié)果是較優(yōu)的。

第三，由于畢業(yè)生在校學習生活的時間更長，對于學校生活有更多的體驗。趙英等（2018年）在關(guān)于大學生教育滿意度影響因素的研究中發(fā)現(xiàn)：學生“先賦因素”中家庭經(jīng)濟狀況和“獲致因素”中學生干部經(jīng)歷和努力程度具有較好的解釋力，顯示出學生的高等教育參與程度對于學生個體的主觀滿意度具有較為顯著的影響。[3]在本研究中，并沒有發(fā)現(xiàn)家庭經(jīng)濟狀況和學習成績對教育總體滿意度有顯著影響，但是通過數(shù)據(jù)的交叉分析發(fā)現(xiàn)：有擔任班干部、參與社團活動或出境交流項目經(jīng)歷的學生對學校的總體教育滿意度會更高。

應(yīng)該說，在校生對學校的評價反饋反映的是一些較具時效性的問題，而畢業(yè)生的反饋則更具長效性和檢驗性，二者各具優(yōu)勢、缺一不可，只有將它們統(tǒng)籌起來研究才能真正地為學校發(fā)展服務(wù)。當然，針對兩類群體都集中反映的問題，則可能暴露了學校在較長一段時間內(nèi)的短板，需要引起相關(guān)部門注意。

2.學校須進一步打造具有同濟特色的人文環(huán)境和人文教育

針對本次調(diào)研中反映出的學生對學校部分課程設(shè)置、師資力量、能力培養(yǎng)等方面的建議，歸根結(jié)底是教育的需求與供給之間存在一定不匹配的現(xiàn)象以及學生們對創(chuàng)建具有同濟大學特色的人文環(huán)境和人文教育的渴求。

第一，要增加和優(yōu)化人文社科類選修課和各類跨專業(yè)選修課的質(zhì)量，加強頂層設(shè)計，完善考核方式，讓學生可以學到更多自己感興趣的課程。

第二，學校應(yīng)當給予人文社科類專業(yè)更多的關(guān)注和扶持，以吸引更多優(yōu)秀人才，加強師資力量。有77.7%的在校生和70.4%的畢業(yè)生認為，學校應(yīng)該更加重視人文社會學科的發(fā)展，補齊短板，形成自己的特色，助力學校發(fā)展和校友成長。

第三，在能力培養(yǎng)方面，研究發(fā)現(xiàn)：無論是在校生還是畢業(yè)生都對自身與人文社科相關(guān)的能力滿意度較低，這就需要學校在這些方面加強對學生的培養(yǎng)和訓練。專業(yè)技術(shù)固然重要，對于演講及寫作能力、領(lǐng)導(dǎo)力、宏觀視野和創(chuàng)新精神等的培養(yǎng)同樣重要，只有兩者兼顧才能使畢業(yè)生在就業(yè)市場中更具優(yōu)勢。

針對該問題，同濟大學近年來實施了一系列重要措施。例如：在2018年版的人才培養(yǎng)方案中，將人才培養(yǎng)目標“專業(yè)精英”和“社會棟梁”兩項的位置進行前后對調(diào)，更強調(diào)促進學生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才。此外，學校進一步突破囿于專業(yè)培養(yǎng)的思維定式，著力打造寬口徑、重交叉、復(fù)合型的創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。

3.“多元”“交叉”與“個性化”—注重高等教育對人生的長遠影響

研究發(fā)現(xiàn)：在校生（3.38分）和畢業(yè)生（3.43分）均對學校的職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)工作評價較低，這可能是因為教師們更關(guān)注學生的日常學習情況，更多聚焦于短期目標（如成績、升學、就業(yè)率等），但在更長遠的職業(yè)發(fā)展和人生規(guī)劃方面對學生的指導(dǎo)不夠。無論在課堂教學和社會實踐中都需要創(chuàng)新其內(nèi)容和模式，進一步接軌市場和社會實際需求?？ɡ龋?011年）研究發(fā)現(xiàn)：課程與學生畢業(yè)后從事職業(yè)的相關(guān)性對滿意度起到了決定性作用。[4]如果學生就業(yè)后，能將學校給予的知識和能力非常好地應(yīng)用于工作中，那么他對高等教育將持更加肯定的態(tài)度。

此外，隨著“95后”和“00后”進入高等教育階段，他們對于“多元”“交叉”和“個性化”教育的需求更加凸顯。尤其是在就業(yè)指導(dǎo)中，高校更需要因人而異，挖掘每個人獨有的潛力，向?qū)W生傳遞職業(yè)選擇的多種可能性，而不是把同一專業(yè)的學生都往相同的就業(yè)方向上引導(dǎo)。同時，也可以搭建交流平臺，邀請不同領(lǐng)域的校友返校分享關(guān)于職業(yè)規(guī)劃與人生選擇的經(jīng)驗。而在思想政治教育中，也應(yīng)該不斷增強其思想性、理論性、親和力和針對性，為學生的終身學習和成長成才樹立正確的價值觀。

4. 建立長效的校友評價與反饋機制的重要性

我國高校人才培養(yǎng)在一定程度上存在滯后性，會出現(xiàn)與社會發(fā)展對人才的需求相脫節(jié)的現(xiàn)象。而這時，來自畢業(yè)生的評價就顯得尤為重要了，因為他們反饋的很多問題可能是學校還不太關(guān)注的“新問題”。因此，高校需要通過長效的校友調(diào)研，找出一些規(guī)律性的問題，實現(xiàn)對校友反饋有信度和有效度的搜集，成為高校持續(xù)改進人才培養(yǎng)模式的重要依據(jù)。只有在充分了解諸如此類的信息之后，才會有效地幫助學校及時對育人方案進行調(diào)整和改進，更好地做到因時而進、因勢而新。

此外，建立校友評價與反饋機制，除了能積累寶貴的一手數(shù)據(jù)之外，還會對開展育人工作帶來各種附加價值。例如：通過校友訪談能積累大量生動的德育材料。我們不能將這項工作定位為向校友“索取”反饋，而是應(yīng)該將它視作為校友服務(wù)、與校友聯(lián)絡(luò)的一種新形式。通過這種更“務(wù)實”的方式與校友產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，會為高校推動產(chǎn)學研融合、豐富校企校地合作助力。

本文系中國高等教育學會高等教育科學研究“十三五”規(guī)劃課題項目（項目編號：2017XYZG01）及同濟大學研究生教育研究與改革項目資助（項目編號：GH1908）

參考文獻：

[1]孫誠，陳友慶，方東玲.學前教育專業(yè)畢業(yè)生對母校教學培養(yǎng)的反饋—兼與在校生的比較[J].學前教育研究，2018（10）：46-59.

[2]KATHY C， JAMES W. Determinants of consumer satisfaction with education： Implications for college and university administrators[J].College and University，1987，62（3）： 236-246.

[3]趙英，付鈺.大學生高等教育滿意度指數(shù)及影響因素的實證研究—以山西省某高校為例[J].大學（研究版），2018（3）：55-63，34.

[4]GUEVARA C， STEWART S. Do student evaluations match alumni expectations？[J]. Managerial Finance，2011，37（7）：610-623.

（作者單位：鄭曉蕾，同濟大學校長辦公室、校友會;仇曉璐，同濟大學對外聯(lián)絡(luò)與發(fā)展辦公室、校友會）

[責任編輯：苑聰雯]