從理解到行動

胡有川

主題詞：理解

記住行事規(guī)律：“觀念決定想法，想法決定行動，行動決定結(jié)果。”

正確理解：教育首先是一種關(guān)系——處理、調(diào)節(jié)關(guān)系為首要。

理想關(guān)系（極少數(shù)存在的個別現(xiàn)象）：

老師、家長和孩子：平等交流，相互分享;互幫互助，真誠合作;彼此影響，共同進(jìn)步。

現(xiàn)實關(guān)系（普遍存在的三頂點(diǎn)關(guān)系）：

孩子在家長那里，是個自然人，隨意任性、情緒化較明顯，較多表現(xiàn)出本我。與家長之間的關(guān)系是無附加條件的;同樣，家長也無條件地包容孩子，是親子關(guān)系。

老師與孩子之間是教育與受教育的師生關(guān)系，維持關(guān)系的紐帶是道德和規(guī)則。孩子在表現(xiàn)中可能出現(xiàn)本我、自我、超我三種人格。

老師和家長應(yīng)該是合作關(guān)系，但多數(shù)家長與老師之間缺少充分溝通，或合而不作。老師總是盡量解決孩子在學(xué)校出現(xiàn)的問題，家長也是盡量不麻煩老師解決孩子在家里出現(xiàn)的問題。雙方往往因孩子有事而被動引發(fā)溝通，關(guān)系較為松散。

三角形雖然牢固，但三者各處一個頂點(diǎn)，關(guān)系不融洽，溝而不通是難免的，發(fā)生誤會與矛盾的可能時時相伴。

當(dāng)老師與家長溝通前，需牢記以下心訣：

一丑遮百好——家校關(guān)系如出現(xiàn)緊張惡化，矛盾沖突會隨影而行，平時的良苦用心隨時會化作泡影。一次帶有沖突性質(zhì)的溝通所產(chǎn)生的不良影響可能導(dǎo)致與更多家長的溝通不暢。

解鈴先解結(jié)——緩解關(guān)系、解決問題的首要方法是溝通。溝通需傾聽， “望”“聞”“問”“切”需記住聽為上策，聽出病根。通過溝通找到問題產(chǎn)生的深層原因，而不是盯著“問題”講死理。

真誠體諒人——每一位家長都有生活上的不如意，都有煩惱、困惑或困擾。沒有誰愿意聽到孩子犯錯的消息并為此而感到愉快，接到關(guān)于孩子的負(fù)面消息的家長大多是恐慌、難過的，家長更需要安慰和鼓勵。老師在溝通前要充分準(zhǔn)備，把握好情緒。

觀念定乾坤——溝通是一種復(fù)雜的心理交流行為，是互動過程。溝通是為了交換信息，拓寬思路，達(dá)成共識。溝通不僅是反饋、激勵、輔導(dǎo)的過程，還應(yīng)是相互了解，增進(jìn)信任的時機(jī)。溝通不等于說服，也不是完全為了分清誰對誰錯，更不能出現(xiàn)“正方”與“反方”。孩子的錯誤只是個過程而不是結(jié)果。溝通的最終目標(biāo)應(yīng)是老師、家長、孩子站在同一起跑線上，面向同一方向，把先前走散了的隊伍整理成型。

主題詞：行動

溝通不暢的主要因素：

溝通意識不強(qiáng)、溝通技能低下、溝通策略不當(dāng)、溝通存在障礙。

在整個溝通的過程中，要關(guān)注的核心是“如何溝通”而不是如何解決問題。當(dāng)面對面的溝通開始時，要牢記以下心訣：

意識：

班主任“聞道在先，學(xué)有專術(shù)”，溝通應(yīng)是積極義務(wù)和工作常態(tài)，溝通要主動而不是“出了事再說”。溝通過程中一定要觀察和思考家長需要什么，而不是我需要什么家長。

技能：

掌握技巧——如何說，家長才會聽;怎樣聽，家長才會說（學(xué)習(xí)一點(diǎn)溝通技術(shù)和心理咨詢技巧）。

操作要領(lǐng)——就事說事;學(xué)會傾聽;真誠共情;得理饒人;指導(dǎo)有方;及時跟進(jìn)。

策略：

先甜后苦——生活話題引路（從關(guān)心和了解家庭人員情況開始）。表揚(yáng)肯定在前，“告狀”“批評”在后;正確分析，中肯建議。（見面禮：一杯熱茶暖身心，一句“抱歉”動人情。）

切莫臆斷——調(diào)查清楚，不把人往壞里說;不要只為分析出的問題而溝通;凡事不要擴(kuò)大化、嚴(yán)重化。

方法：

有備而來——三思而后行（交流的時間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、目的，預(yù)見可能的后果）;

換位思考——拋掉權(quán)威，平等相待。思考家長需要什么樣的幫助;家長也是教育者，爭取來自家長的支援;

莫太直接——讓家長“聽弦音，知雅意”，反映問題客觀公正有分寸;

擇機(jī)建議——暖人暖到心，理解家長的需求。溝通的目的是與家長達(dá)成共識，尋找切實可行的解決方案;

及時跟進(jìn)——澆水澆到根，明確孩子的需要。一次約談成功并非一次成功的教育，但成功的教育背后是無數(shù)次約談的成功。對孩子的表現(xiàn)要及時與家長溝通，不同表現(xiàn)期要有相應(yīng)措施跟進(jìn)，堅持給家長和孩子不斷地鼓勵。

給班主任的建議：

立足平時——工作細(xì)致熱情，把與家長溝通作為日常的重要工作來做，以行動取得家長的理解，收獲信任與贊賞。滴水穿石，以德化人。

開發(fā)資源——建立更廣泛的溝通渠道（電子交流、書面反饋、熟人轉(zhuǎn)達(dá)、隨機(jī)訪談、活動邀請……）。發(fā)揮家委會的功用（先做好調(diào)研、策劃、約談等準(zhǔn)備工作）。

勤于反思——教育無止境，常讀專業(yè)書報，遇事多問幾個為什么。反思是把槳，向后劃向前進(jìn)，在反思中進(jìn)步。

及時補(bǔ)救——復(fù)雜的關(guān)系更微妙，失誤總難免，越早補(bǔ)救越易成功。注重兩點(diǎn)修養(yǎng)：主動表達(dá)歉意;善于控制情緒。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，行動才是硬道理。