馮小涵　蔣暉

摘要：使老齡化人群能夠真正體驗(yàn)并且接受智能家居為生活帶來的福利。從老年人的角度出發(fā)，研究智能家居的研發(fā)過程中情感化設(shè)計(jì)的理念。創(chuàng)造符合老齡化人群生活特點(diǎn)和思維行為方式的智能家居產(chǎn)品?，F(xiàn)代人更加追求高效率、高質(zhì)量的生活，因此智能家居的發(fā)展也在人們?nèi)粘Ｉ畹玫搅撕艽蟮耐晟?。?duì)于一些特殊群體，智能家居的研發(fā)過程更需要研究人員理解情感化設(shè)計(jì)的理念，從老年用戶的角度出發(fā)，關(guān)注他們迫切的家居需求。

關(guān)鍵詞：智能家居 老齡化人群 情感化設(shè)計(jì) 家具需求 用戶角度

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）06-0132-03

引言

近年來，市面上主打智能的家居產(chǎn)品功能齊全、種類繁多。然而，當(dāng)我們盡情享受著智能科技創(chuàng)造的產(chǎn)品帶來便捷服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)該思考如何讓待在家中時(shí)間更長(zhǎng)的老年人也接受這些新事物，并且盡快融入智能化的家居環(huán)境？顯然這要求設(shè)計(jì)人員更加合理的設(shè)計(jì)思考、更具人情化的考量，以及親友們更耐心的指導(dǎo)和幫助。

一、老齡化人群家居需求

中國(guó)與其他國(guó)家相比，是一個(gè)較晚進(jìn)入老齡化狀態(tài)的國(guó)家。根據(jù)中國(guó)發(fā)展基金會(huì)做出的預(yù)測(cè)：我國(guó)將在2022年左右實(shí)現(xiàn)向老齡社會(huì)的轉(zhuǎn)變。而年輕人由于工作繁忙等各種原因通常無法做到每時(shí)每刻在老人身邊，因此，“老有所養(yǎng)”是我國(guó)目前大部分家庭都在面臨的嚴(yán)峻問題。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和完善，一些針對(duì)改善老年人生活質(zhì)量的智能家居被研發(fā)出來，為老齡化人群提供服務(wù)。

相比于精力十足的年輕人，老齡化人群明顯是更需要智能家居“關(guān)照”的特殊群體，所以針對(duì)老齡化人群，這些智能家居產(chǎn)品能夠創(chuàng)造出很多相應(yīng)的運(yùn)用前景。例如一些有助于健康的設(shè)備如智能手表和血壓儀等，可以實(shí)時(shí)顯示老年人的健康狀況并進(jìn)行遠(yuǎn)程通知，方便私人醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，也方便子女有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)父母的遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)。再例如，當(dāng)室內(nèi)安裝的紅外傳感器識(shí)別到老人在某一活動(dòng)區(qū)域停留時(shí)間過久時(shí)，為了防止老人跌倒造成不可逆的后果，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員或者子女發(fā)出遠(yuǎn)程提醒。再如家中擺放的可以通過語(yǔ)音查詢?nèi)粘Ｐ畔⒌闹悄芤粝?，為老年人省去了許多不方便的操作?？偠灾?，年紀(jì)的增長(zhǎng)，意味著各項(xiàng)生理機(jī)能都面臨著退化，反應(yīng)遲緩、行動(dòng)能力和感知能力減弱、認(rèn)知能力下降等問題也會(huì)相繼出現(xiàn)，為了能夠解決老年人日常生活的障礙，智能家居必須時(shí)刻關(guān)注老年用戶的家居需求，注重人情化設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品更加貼合老齡化人群生活特點(diǎn)和生活方式。本文將從健康保健、自主獨(dú)立和歸屬感這幾個(gè)方面，來研究情感化智能家居的設(shè)計(jì)研發(fā)的過程之中，老齡化人群真正關(guān)切和在意的需求。

（—）健康便捷

事實(shí)上，我們?cè)陉P(guān)注老年人生活方式的同時(shí)，也不能忽略家居質(zhì)量對(duì)他們健康的影響。因此，各類智能家居產(chǎn)品在便利舒適的前提上，使健康也成為了品牌產(chǎn)品研發(fā)的重要方向。有賴于傳感器的應(yīng)用，智能家居產(chǎn)品在很多方面都有著十分敏銳準(zhǔn)確的感知能力，能夠時(shí)刻關(guān)注使用者的生活方式和行為模式，來根據(jù)用戶需求無微不至地調(diào)節(jié)室內(nèi)生活環(huán)境。例如近年來十分受用戶歡迎的空氣凈化器，就能夠科學(xué)的調(diào)節(jié)室內(nèi)空間中的物理環(huán)境，當(dāng)凈化器中的傳感器感知到居住環(huán)境中的空氣質(zhì)量下降時(shí)，會(huì)立刻啟動(dòng)，主動(dòng)凈化室內(nèi)空氣?，F(xiàn)代智能家居產(chǎn)品能夠?qū)κ覂?nèi)環(huán)境的構(gòu)成因素即溫度、濕度、照明采光的自動(dòng)調(diào)節(jié)控制，除此之外也可以實(shí)時(shí)檢測(cè)報(bào)告使用者的健康情況，配備相應(yīng)的健康設(shè)備為其提供健康檢測(cè)和健康預(yù)警的服務(wù)，還能夠隨時(shí)為需要幫助的老年人提供電話呼叫，緊急求救的服務(wù)等，降低了老人獨(dú)自在家發(fā)生不可逆意外情況的可能。

（二）自主獨(dú)立

對(duì)年輕人們而言，智能家居的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)方便快捷，節(jié)省不必要的勞動(dòng)力，同時(shí)得到生活質(zhì)量的提高。但是，對(duì)于老年人，特別是那些僅僅處在退休階段且身體情況良好的老年用戶，科技的存在不能剝奪他們自主的權(quán)利，他們更在意的是展現(xiàn)獨(dú)立生活的自主感，所謂的自主感不僅僅只是體現(xiàn)獨(dú)立，也包括了認(rèn)可他們行使自主權(quán)利，過度智能化造成的結(jié)果是會(huì)使老人們失去獨(dú)立感和勝任感。如果連日常生活中一些自我照護(hù)和能力所及的居家活動(dòng)都通過智能家居設(shè)備來間接完成的話，就會(huì)產(chǎn)生剝奪老年人自主感的情況，所以在針對(duì)老年人的智能家居的設(shè)計(jì)中要保證他們對(duì)一些力所能及的事務(wù)和操作保有適當(dāng)?shù)恼瓶貦?quán)。

（三）歸屬感

與年輕人不同的是，隨著老年人年齡不斷增加，能夠滿足他們歸屬感需求的環(huán)境不再是曾經(jīng)的朋友圈，而是來自于親友之間的相互理解與陪伴，所以家庭生活無疑變成了他們謀求歸屬感最理想最便捷的環(huán)境。雖然不同于親友相互陪伴能夠?yàn)槔夏耆藥碜钪庇^感受，但智能家居仍然能夠?yàn)樗麄兲峁┮恍┥缃粦?yīng)用，使他們即使是在親友不在獨(dú)自居住的背景之下，也能通過智能語(yǔ)音視頻設(shè)備在家中與親友通話來消除獨(dú)處的孤獨(dú)感。因此在智能家居產(chǎn)品的性能設(shè)計(jì)之中，方便操作上手的交互社交應(yīng)用是尤其關(guān)鍵的，更是為老齡化人群提供智能家居服務(wù)的工作中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

二、情感化智能家居設(shè)計(jì)

簡(jiǎn)單來說，情感化智能家居就是將家里的傳統(tǒng)設(shè)備根據(jù)用戶情感化需求來都升級(jí)更新，并通過網(wǎng)絡(luò)使各個(gè)智能設(shè)備具有相互連通的能力，來構(gòu)成更加舒適更加便捷的智能家居生活。智能家居產(chǎn)品根據(jù)其用途可以劃分為以下四個(gè)類型。日?；?dòng)范疇：燈具開關(guān)、窗簾閉合、室內(nèi)物理環(huán)境控制調(diào)節(jié)和預(yù)測(cè)天氣等;安全把關(guān)范疇：室內(nèi)外環(huán)境監(jiān)控、門窗安全、天然氣警報(bào)等;社交娛樂范疇：快速語(yǔ)音視頻通話、音樂電影播放等;健康照護(hù)范疇：智能照明調(diào)節(jié)、用戶健康檢測(cè)、緊急呼叫求救等?？傊?，智能家居的使用范圍和用戶群體是非常廣泛的，不同的群體、不同的家庭情況以及不同的房屋規(guī)模都可以無微不至受到照護(hù)。此外，對(duì)于一些比較特殊的群體例如老年人、嬰幼兒、殘障人士等，都會(huì)有專門的智能家居來提供無障礙的服務(wù)。

智能家居在具有傳統(tǒng)家居功能的基礎(chǔ)之上結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于改善人們的日常生活。隨著生產(chǎn)成本的下降和功能種類的豐富，這股智能化的趨勢(shì)更是無法阻擋，正因如此，為了使用戶接受到更加合理高效的人性化服務(wù)，設(shè)計(jì)人員需要以用戶情感角度為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)計(jì)方式，以期讓用戶和智能家居產(chǎn)品發(fā)生情感上的連接，創(chuàng)造出具有更加智能化的、能夠與用戶產(chǎn)生情感共鳴的產(chǎn)品。尤其是針對(duì)一些弱勢(shì)群體例如老齡化人群，我們需要找到老年人群的情感訴求點(diǎn)，明確急需解決的問題，有策略有節(jié)奏地進(jìn)行。智能家居情感化設(shè)計(jì)的基本屬性可以從以下幾個(gè)角度來分析。

（一）以人為本的用戶體驗(yàn)

在創(chuàng)造每一個(gè)智能產(chǎn)品的過程中“以人為本”的理念是設(shè)計(jì)人員貫徹執(zhí)行的，他們始終將用戶體驗(yàn)為首要的參考。現(xiàn)代智能家居產(chǎn)品早已不再是只屬于少數(shù)群體所享有，各個(gè)群體都可以從中受益，而不同群體的使用者在不同的年齡階段，需求都會(huì)發(fā)生相應(yīng)的改變，智能家居設(shè)計(jì)正是與這些不斷改變的用戶需求相結(jié)合，才促成了情感化智能家居的更新?lián)Q代。尤其是面對(duì)老齡化人群的智能家居產(chǎn)品，研發(fā)人員的目標(biāo)是從使用者的角度出發(fā)，通過自主感、勝任感以及歸屬感等方面，時(shí)刻關(guān)注老年人面對(duì)智能產(chǎn)品時(shí)的使用體驗(yàn)和感受，在不破壞老年人基本的行為自主權(quán)利與尊嚴(yán)的前提之下，為他們提供更加貼心的照護(hù)。

（二）全天候全區(qū)域

智能家居情感化設(shè)計(jì)要求智能產(chǎn)品能夠不受白天黑夜的限制全天候都處在工作狀態(tài)，從清晨喚醒熟睡中用戶，傍晚迎接他們回家，甚至包括用戶入睡后，也能夠隨時(shí)被喚醒，總的來說，就是可以一直處在工作狀態(tài)從不懈怠。例如以智能傳感器為基礎(chǔ)的夜間智能燈系統(tǒng)，能夠在夜晚用戶尤其是老年用戶起床活動(dòng)時(shí)及時(shí)亮起。

智能家居系統(tǒng)除了要做到“隨時(shí)”也要實(shí)現(xiàn)“隨地”，情感化智能家居擁有十分廣泛的交互區(qū)域，能夠全天候的為用戶提供生活服務(wù)，尤其是在老年人容易滑倒的空間例如衛(wèi)生間和廚房等，全區(qū)域的功能就顯得十分重要，當(dāng)用戶不再家中的時(shí)候也能通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查看老年人的狀況來實(shí)現(xiàn)監(jiān)護(hù)，而這些，是傳統(tǒng)家具做不到的，如圖1。

（三）優(yōu)化生活方式

智能家居幫助使用者避免了許多繁瑣且沒有必要的操作過程，因此用戶便可以節(jié)省很多時(shí)間和精力去做更有意義的工作。例如墻面的智能開關(guān)上能夠快捷顯示本來應(yīng)該自主搜索的限號(hào)信息;試衣鏡上也能夠隨時(shí)呈現(xiàn)當(dāng)時(shí)的天氣信息，以便用戶可以隨時(shí)調(diào)整出門穿搭，為他們節(jié)省時(shí)間;再如室內(nèi)燈光的控制、窗簾的閉合、空氣質(zhì)量的調(diào)節(jié)，智能家居系統(tǒng)都可以勝任。此外一些智能家居產(chǎn)品還可以根據(jù)所采集的人體信息進(jìn)行分析并及時(shí)的提出建議，例如針對(duì)于老年人推出智能床墊能夠通過對(duì)用戶近期睡眠情況的采集來分析其睡眠質(zhì)量，再結(jié)合智能手環(huán)等采集的老年人的運(yùn)動(dòng)量，以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)為用戶的身體健康提出建議。

三、針對(duì)老年人的情感化智能家居產(chǎn)品

隨著越來越多的家居產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，智能家居市場(chǎng)的前景十分可觀，這也意味著競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的日趨激烈，整個(gè)行業(yè)正處在百花齊放的狀態(tài)，既有如美的和長(zhǎng)虹等傳統(tǒng)家電巨頭的踴躍加入，又有華為和小米這樣的手機(jī)廠商大力鞭策，有百度和京東這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也有拓邦股份和歐瑞博這樣的模范。下文從針對(duì)老年人的情感化智能家居產(chǎn)品目前的應(yīng)用狀況出發(fā)，分析該產(chǎn)業(yè)研發(fā)過程中存在的一些問題，以期擁有更好的發(fā)展前景。

（一）針對(duì)老年人的情感化智能家居產(chǎn)品的應(yīng)用

UIOT超級(jí)智慧家是作為一家物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，一直以來專注研發(fā)完善全屋無線智能家居系統(tǒng)。近年來，UIOT超級(jí)智慧家推出了一系列互聯(lián)互通的智能家居產(chǎn)品，這其中不乏一些有助于幫助老年人生活的產(chǎn)品。例如其中的超級(jí)智能床就可以用來守護(hù)老年人的睡眠健康，它是由智能床墊和智能電動(dòng)床架構(gòu)成，主要特點(diǎn)在于床墊的形態(tài)可以自由調(diào)節(jié)，每一種形態(tài)有不同的功能可以任意選擇。除了用于年輕人娛樂放松的觀影模式和閱讀模式之外，針對(duì)于老年人則有舒壓模式、零重力模式和深睡模式。舒壓模式用抬腿舒壓的方式來放松腿部肌肉，而零重力模式通過拉伸脊椎來舒緩疲勞實(shí)現(xiàn)全身放松的目的。除此之外還有深睡模式可以提供給老年人健康舒適的睡眠環(huán)境來加長(zhǎng)其深睡的時(shí)間。該智能床的床墊選用了彈簧乳膠床墊，由負(fù)氧離子抗菌防螨面料和呼吸軟膚海綿、高密度抗菌泡棉、高純度天然乳膠層等材質(zhì)構(gòu)成，真正做到了在傳統(tǒng)家居的基礎(chǔ)之上，利用科技發(fā)展的成果創(chuàng)造出更加人性化的產(chǎn)品，如圖2。

除此之外，值得一提的是UIOT超級(jí)智慧家推出的紅外人體探測(cè)儀，其產(chǎn)品參數(shù)如圖3所示。該產(chǎn)品有著APP報(bào)警、智能聯(lián)動(dòng)和人體移動(dòng)監(jiān)測(cè)的功能。智能聯(lián)動(dòng)功能結(jié)合室內(nèi)燈光照明，室內(nèi)燈光會(huì)隨著人的移動(dòng)路線而開關(guān);在人體感應(yīng)范圍內(nèi)有外來人來回走動(dòng)時(shí)，設(shè)備能夠?qū)⑷梭w的移動(dòng)信號(hào)報(bào)給主機(jī)，主機(jī)再將報(bào)警信息推送至手機(jī)APP，隨時(shí)報(bào)告“不請(qǐng)自入的現(xiàn)象，以達(dá)到實(shí)時(shí)報(bào)警的功能。對(duì)于老年人來說，年齡的增長(zhǎng)會(huì)造成肌肉流失、肌力變差、骨質(zhì)疏松等一系列問題，同時(shí)平衡能力和認(rèn)知能力都會(huì)有所退化，這就導(dǎo)致他們比年輕人更容易跌倒，而一次跌倒造成的后果是需要長(zhǎng)期臥床，引發(fā)相應(yīng)的并發(fā)癥，有時(shí)候甚至可能會(huì)危及生命。除了嚴(yán)重的生理?yè)p傷以外，有的老人會(huì)因?yàn)榈巩a(chǎn)生對(duì)活動(dòng)的恐懼，造成心理?yè)p傷。而該紅外人體探測(cè)儀能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)護(hù)老年人的行動(dòng)狀態(tài)，若老年人在活動(dòng)區(qū)域停留時(shí)間過久，就會(huì)向主機(jī)報(bào)告，及時(shí)通知家人以及醫(yī)護(hù)人員。由此可見，越來越多針對(duì)老年人的情感化智能家居被研發(fā)出來，并且正在從用戶的體驗(yàn)角度出發(fā)來不斷完善不斷精進(jìn)。

（二）針對(duì)老年人的情感化智能家居產(chǎn)品中存在的問題

雖然目前智能家居產(chǎn)品廣受歡迎，但對(duì)于老齡化人群這一特殊的群體，智能家居產(chǎn)品的應(yīng)用過程中仍然存在著一些無法忽視的問題和弊端。從宏觀角度來說，雖然市面上許多針對(duì)老年人的智能家居產(chǎn)品在不斷的改善和優(yōu)化，但總體上還是存在用戶體驗(yàn)意識(shí)薄弱的問題，才會(huì)衍生一些大大小小的不足。首先，高科技智能產(chǎn)品無論是在外觀還是使用功能的方面，都在吸引年輕使用者的同時(shí)而忽略了甚至是放棄了一些特殊群體的需求例如老年人，他們?cè)诖蟛糠智闆r下都不能夠熟悉并操作這些過于智能化產(chǎn)品，比如室內(nèi)很多智能電器為了滿足外觀小巧、移動(dòng)方便的需求，而呈現(xiàn)出了越來越小的操控界面，越小的界面要求越高的操作準(zhǔn)確度，這就給老年人用戶群體的使用造成了不小的障礙。其次，老年人的視覺神經(jīng)會(huì)逐漸退化，顯然這就使他們通過電子屏幕來得到信息變成一件很困難的事，而如今的許多智能家居產(chǎn)品一味追求新奇美觀的外形，以觸屏的交互模式取代傳統(tǒng)的實(shí)體按鍵，同時(shí)部分產(chǎn)品的交互界面中都存在著按鍵過多，功能復(fù)雜的情況，老年人幾乎不可能準(zhǔn)確的記住每個(gè)按鍵相對(duì)應(yīng)的功能，這些弊端會(huì)給老年人的日常使用形成很大的障礙。除此之外，很多家居產(chǎn)品中運(yùn)用了聲控的交互方式，雖然這種方式可以避免視力和肢體協(xié)調(diào)力下降帶來的問題，但在實(shí)際應(yīng)用中，聲控信號(hào)接收的速度和方言識(shí)別的方面都有待進(jìn)一步的突破，如圖4。

（三）針對(duì)老年人的情感化智能家居產(chǎn)品的未來

通過對(duì)現(xiàn)有的針對(duì)老年人群的智能家居產(chǎn)品使用情況的了解，從宏觀的角度，我們可以分析出針對(duì)于老齡化人群，智能家居產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)方面上仍然需要進(jìn)一步的突破，部分產(chǎn)品在情感化方面仍然存在著問題，而針對(duì)這些問題，智能家居設(shè)計(jì)人員不僅需要理解分析老年人的身體機(jī)能和行為需求，更重要的是將老年人的感受作為設(shè)計(jì)的重要參考內(nèi)容，在深入研究老年人身體指標(biāo)和變化的同時(shí)，也不能忽略了他們的內(nèi)心需求，不斷加強(qiáng)在研發(fā)過程中的情感化設(shè)計(jì)方向的研究與探索，使智能設(shè)備通過數(shù)據(jù)采集和計(jì)算自動(dòng)去適應(yīng)用戶的需求，而不是需要通過其他操作方式主動(dòng)下達(dá)控制命令，真正為老年人打造屬于他們的情感化智能家居。

總而言之，在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域如此廣泛的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們更加期待科技的力量能夠顛覆傳統(tǒng)居家生活的方式，而智能家居的出現(xiàn)恰恰就是為了提高人們的生活質(zhì)量，從用戶身邊的小事做起，改變著我們對(duì)居家生活的態(tài)度，截至到目前，中國(guó)的智能家居市場(chǎng)的規(guī)模將超過2000億人民幣，尤其現(xiàn)在5G技術(shù)慢慢普及，高速信息數(shù)據(jù)傳輸和低延時(shí)的特性又給了智能家居全新的發(fā)展空間。在未來的發(fā)展中，針對(duì)老年人的智能家居產(chǎn)業(yè)需要更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)以往發(fā)展中遺留下來的問題做出及時(shí)的調(diào)整，把握住老年用戶真正的需求。

結(jié)語(yǔ)

智能家居所處的物理環(huán)境是與人們平時(shí)生活密切相關(guān)的，它旨在提高生活質(zhì)量，竭力為我們打造一個(gè)完美的居住環(huán)境，因此，在滿足基礎(chǔ)功能之后，除了要做到智能便捷更要具有“情感”，這就要求設(shè)計(jì)人員在研發(fā)過程中絕對(duì)不能忽視情感化設(shè)計(jì)的內(nèi)容。使用者所屬的群體不同需要關(guān)注的情感需求就不同。而為了讓每個(gè)老年人都能享受更加健康便捷的生活，我們不能一味將我們認(rèn)為快捷的生活方式強(qiáng)行安排在老年人的生活之中，而是要適當(dāng)站在他們的角度，觀察思考真正適合他們的居家環(huán)境，竭力為他們創(chuàng)造溫馨便捷有尊嚴(yán)的晚年生活。