高職院?？缇畴娚虒I(yè)課程體系的構(gòu)建研究

劉亞玲

（廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511442）

一、研究背景

自2013 年起，在市場(chǎng)需求和政策支持的雙重推動(dòng)下，跨境電商產(chǎn)業(yè)以其低成本、簡(jiǎn)流程、大市場(chǎng)、高利潤(rùn)等優(yōu)勢(shì)得到高速發(fā)展，該行業(yè)對(duì)高素質(zhì)跨境電商人才的需求量也越來(lái)越大。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告（2019）》顯示，近年來(lái)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，2019 年全國(guó)跨境電商交易總額達(dá)1862.1 億元，同比上升38.3%，其中出口918.1 億元，同比增長(zhǎng)16.8%，進(jìn)口944 億元，同比增長(zhǎng)68.2%。與此同時(shí)，電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與贏動(dòng)教育共同發(fā)布的《2019 年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，8 成電商企業(yè)存在人才缺口，且隨著跨境電商產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，該缺口還將繼續(xù)擴(kuò)大。因此，為解決跨境電商人才供需之間的矛盾，2016 年教育部在高職教育專業(yè)目錄國(guó)際商務(wù)與電子商務(wù)兩個(gè)專業(yè)下增設(shè)跨境電子商務(wù)方向，2019 年在高職教育專業(yè)目錄中增補(bǔ)了跨境電子商務(wù)專業(yè)，專業(yè)代碼630805，2020 年起執(zhí)行。自此，“跨境電子商務(wù)”被正式納入高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)體系。盡管目前已有不少高職院校開(kāi)設(shè)跨境電商專業(yè)，但作為一種新興業(yè)態(tài)，許多院?？缇畴娚虒I(yè)的人才培養(yǎng)模式和專業(yè)課程體系仍處于探索階段，培養(yǎng)的跨境電商人才供需匹配度不高，跨境電商企業(yè)“用工荒”與畢業(yè)生“就業(yè)難”并存的現(xiàn)象突出，因此高職院校跨境電商專業(yè)需要進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化專業(yè)課程體系，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，為行業(yè)輸送高素質(zhì)技術(shù)技能復(fù)合型人才。

二、當(dāng)前高職院?？缇畴娚虒I(yè)課程體系存在的主要問(wèn)題

（一）無(wú)法完全滿足行業(yè)變化的需要

電子商務(wù)傳統(tǒng)專業(yè)適應(yīng)跨境電商新業(yè)態(tài)的課程較少，課程體系沒(méi)有有效聚焦跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷與推廣、數(shù)據(jù)分析等核心知識(shí)和技能的培養(yǎng)。同時(shí)，由于跨境電商產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)、政策背景、平臺(tái)規(guī)則、市場(chǎng)環(huán)境變化迅速，一些院校制訂跨境電商專業(yè)課程體系后，沒(méi)有及時(shí)根據(jù)產(chǎn)業(yè)變化特點(diǎn)調(diào)整課程結(jié)構(gòu)。

（二）無(wú)法有效提高學(xué)生綜合職業(yè)技能

近兩年，不僅高職院校自主開(kāi)發(fā)跨境電商課程，一些主流跨境電商平臺(tái)也陸續(xù)聯(lián)合國(guó)內(nèi)高校推出相關(guān)的跨境電商人才培養(yǎng)計(jì)劃，例如2016 年全球速賣通推出速賣通大學(xué)“鑫校園”合作項(xiàng)目，2017 年Wish 首次公布“星青年”計(jì)劃，2019 年又繼續(xù)推出“星青年2.0”計(jì)劃，2018 年亞馬遜全球開(kāi)店啟動(dòng) “亞馬遜全球開(kāi)店101·時(shí)代青年計(jì)劃”培訓(xùn)項(xiàng)目，2018 年eBay 推出“E青春”高校人才培養(yǎng)項(xiàng)目，2019 年Shopee 發(fā)起“Young帆計(jì)劃”。此外，一些跨境電商教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也紛紛向高校推廣其開(kāi)發(fā)的各類跨境電商課程包。這些舉措在一定程度上加快了跨境電商人才的培養(yǎng)，但由于其課程包內(nèi)容大多局限于各平臺(tái)自身的知識(shí)和技能，不利于學(xué)生綜合職業(yè)技能的培養(yǎng)。

（三）存在一定程度的“重知識(shí)、輕實(shí)踐”現(xiàn)象

許多高職院校在開(kāi)展跨境電商實(shí)訓(xùn)活動(dòng)時(shí)主要采用模擬平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)方法，但由于實(shí)踐建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足等原因，無(wú)法避免實(shí)訓(xùn)平臺(tái)形式單一和實(shí)用性較差等問(wèn)題，導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)效果不佳。而部分有條件的院校引導(dǎo)學(xué)生利用真實(shí)的跨境電商平臺(tái)進(jìn)行操作，但由于高職院校普遍缺乏對(duì)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的整合能力，無(wú)法有效解決產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、平臺(tái)規(guī)則和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力等難題。有些高職院校嘗試引進(jìn)跨境電商企業(yè)，以期通過(guò)校企合作形式來(lái)改善實(shí)訓(xùn)實(shí)踐條件，但從目前開(kāi)展的情況來(lái)看，大中型企業(yè)出于風(fēng)險(xiǎn)控制的考慮，參與校企合作的意愿較低，而小微企業(yè)由于自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力和業(yè)務(wù)規(guī)模有限，能夠給予高職院校的支持力度非常有限。

三、高職院?？缇畴娚虒I(yè)課程體系的構(gòu)建探索

（一）科學(xué)定位跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

跨境電商專業(yè)旨在培養(yǎng)能夠適應(yīng)跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和跨境電商行業(yè)人才需求趨勢(shì)，具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)意識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)思維、國(guó)際化視野、外語(yǔ)應(yīng)用能力、跨文化交際能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力、數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握跨境電商全業(yè)務(wù)流程，并能依托跨境電商平臺(tái)開(kāi)展賬號(hào)注冊(cè)、開(kāi)店、選品、產(chǎn)品發(fā)布、營(yíng)銷、物流、發(fā)貨、收付款、客戶服務(wù)等跨境電商運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)踐操作，能在跨境電商企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、跨境物流企業(yè)等企事業(yè)單位從事跨境電商業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、采購(gòu)、物流、客戶服務(wù)、美工、跟單等工作的復(fù)合型高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

（二）深入分析跨境電商行業(yè)工作崗位及其典型工作任務(wù)

一個(gè)完整的跨境電商生態(tài)鏈主要包括選品、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、美工、上架、推廣、客服、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此跨境電商行業(yè)大致涵蓋跨境電商采購(gòu)專員、跨境電商美工、跨境電商運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)員、跨境電商客服專員、跨境電商跟單員、跨境電商物流專員等主要工作崗位，各崗位對(duì)應(yīng)的典型工作任務(wù)如表1 所示。

表1 跨境電商工作崗位對(duì)應(yīng)的典型工作任務(wù)

（三）分解和細(xì)化跨境電商人才職業(yè)能力

依據(jù)跨境電商行業(yè)典型工作崗位及其工作任務(wù)，分解與細(xì)化出跨境電商人才所需具備的各項(xiàng)職業(yè)能力。

1.知識(shí)要求

（1）了解經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)作的基本原理。

（2）了解跨境電商主要市場(chǎng)國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)特征。

（3）了解跨境電商主要市場(chǎng)國(guó)在跨境電商和外貿(mào)方面的政策、法律和法規(guī)。

（4）了解產(chǎn)品拍攝和圖片處理的相關(guān)知識(shí)。

（5）熟悉國(guó)際貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程和專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

（6）熟悉跨境電商選品的分析維度。

（7）熟悉海外社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)、用戶分布和平臺(tái)規(guī)則。

（8）熟悉跨境電商的主要支付方式及其優(yōu)劣勢(shì)。

（9）熟悉跨境電商通關(guān)的業(yè)務(wù)流程和法律法規(guī)。

（10）掌握主流跨境電商平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)技巧。

（11）掌握常用的跨境電商營(yíng)銷與推廣方式。

（12）掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理、SKU 和貨品組合等知識(shí)。

（13）掌握主要跨境電商物流渠道的特點(diǎn)、費(fèi)用和優(yōu)劣勢(shì)。

（14）掌握商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘和分析處理的知識(shí)。

（15）掌握跨境電商客服工作技巧和商務(wù)函電的內(nèi)容。

（16）掌握主要外貿(mào)單據(jù)的制作。

2.能力要求

（1）專業(yè)通用能力

①能夠熟練使用常用的辦公軟件。

②能夠熟練地掌握一門外語(yǔ)，具有聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯的基本能力。

③能夠熟練運(yùn)用一門外語(yǔ)開(kāi)展跨境電商環(huán)境下的商務(wù)溝通活動(dòng)。

④能夠理解經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本運(yùn)作原理。

⑤能夠理解國(guó)際貿(mào)易的基本原理。

⑥能夠理解電子商務(wù)的基本原理和運(yùn)作模式。

⑦能夠理解跨境電子商務(wù)的基本原理和運(yùn)作模式。

⑧能夠依托跨境電商開(kāi)展相應(yīng)的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。

（2）專業(yè)專門能力

①能夠區(qū)分各個(gè)主流跨境電商平臺(tái)的定位、規(guī)則及運(yùn)營(yíng)策略。

②能夠分析主要市場(chǎng)國(guó)家消費(fèi)者的跨境電商購(gòu)物偏好和消費(fèi)行為，并從多維度開(kāi)展選品分析。

③能夠根據(jù)市場(chǎng)供需情況采購(gòu)產(chǎn)品，控制采購(gòu)成本、品質(zhì)、交期和賬期等供應(yīng)鏈指標(biāo)。

④能夠使用常用的圖片編輯軟件制作、編輯產(chǎn)品圖片和活動(dòng)宣傳圖片，設(shè)計(jì)和美化店鋪?lái)?yè)面。

⑤能夠根據(jù)產(chǎn)品、訂單、國(guó)家等交易指標(biāo)選擇合適的物流渠道，完成發(fā)貨操作。

⑥能夠熟練運(yùn)用各種站內(nèi)和站外推廣工具開(kāi)展有效營(yíng)銷。

⑦能夠開(kāi)展跨境電商報(bào)關(guān)報(bào)檢操作。

⑧能夠處理各類售前、售中、售后客服工作，熟練運(yùn)用外語(yǔ)撰寫各類客服郵件。

（3）專業(yè)綜合能力

①能夠系統(tǒng)完成跨境電商B2C 出口平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程工作，包括：賬號(hào)注冊(cè)、開(kāi)店、產(chǎn)品發(fā)布、訂單處理、發(fā)貨、營(yíng)銷推廣、收付款、客服等一系列操作。

②能夠系統(tǒng)完成跨境電商B2B 出口平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程工作，包括：賬號(hào)注冊(cè)、開(kāi)店、產(chǎn)品發(fā)布、訂單處理、發(fā)貨、營(yíng)銷推廣、收付款、客服等一系列操作。

③能夠完成（協(xié)助完成）貨物進(jìn)出口業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)手續(xù)，包括：市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)發(fā)客戶、交易磋商、簽約、合同履行等一系列操作。

（4）專業(yè)拓展能力

①能夠進(jìn)行各項(xiàng)商務(wù)數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)而優(yōu)化店鋪與產(chǎn)品。

②能夠開(kāi)展跨文化交流與溝通。

③能夠制作各類常見(jiàn)的外貿(mào)單證。

④能夠運(yùn)用法律知識(shí)識(shí)別和防范知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等違法違規(guī)行為。

⑤能夠開(kāi)展跨境電商進(jìn)口零售B2C 活動(dòng)。

3.素質(zhì)要求

（1）具有過(guò)硬的思想政治素質(zhì)和愛(ài)國(guó)情懷，形成積極向上的人生觀、價(jià)值觀，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，養(yǎng)成對(duì)國(guó)家、民族、社會(huì)和他人的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。

（2）具有工匠精神、敬業(yè)守業(yè)、服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、勇于創(chuàng)新、遵紀(jì)守法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、國(guó)際視野等職業(yè)精神。

（3）具有較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力、應(yīng)變能力、抗壓受挫能力。

（4）具有自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)發(fā)展的能力。

（四）構(gòu)建跨境電商專業(yè)課程體系

對(duì)應(yīng)各項(xiàng)跨境電商人才職業(yè)能力開(kāi)發(fā)專業(yè)通用能力課、專業(yè)專門能力課、專業(yè)綜合能力課和專業(yè)拓展能力課，最終形成跨境電商專業(yè)的專業(yè)課程體系，具體如圖1 所示。

圖1 跨境電商專業(yè)課程體系

四、有效實(shí)施高職跨境電商專業(yè)課程體系的建議

（一）校企合作開(kāi)發(fā)跨境電商教材，解決跨境電商教學(xué)資源缺乏的難題

在教學(xué)資源方面，跨境電商作為新興專業(yè)領(lǐng)域，現(xiàn)有教材和教輔資料不夠成熟，教材內(nèi)容更新較為滯后。因此，高職院校應(yīng)盡快聯(lián)合跨境電商企業(yè)合作開(kāi)發(fā)專業(yè)核心教材，以跨境電商崗位工作過(guò)程為主線，以典型工作任務(wù)為節(jié)點(diǎn)，提煉各個(gè)節(jié)點(diǎn)操作所需的知識(shí)與技能，結(jié)合“阿里巴巴跨境電商人才初級(jí)人才認(rèn)證”、“阿里巴巴全球速賣通跨境電商運(yùn)營(yíng)專員”、“阿里巴巴1+X跨境電商B2B 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”等職業(yè)資格證書考核范圍，基于項(xiàng)目化原則設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)教學(xué)內(nèi)容，并圍繞教材開(kāi)發(fā)出一系列立體化教學(xué)資源。

（二）促進(jìn)校企教師雙向流動(dòng)，破解跨境電商師資力量不足的瓶頸

在師資方面，目前各高職院校短期內(nèi)普遍嚴(yán)重缺乏既有跨境電商實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又長(zhǎng)期從事專業(yè)領(lǐng)域教學(xué)的“雙師型”教師。因此高職院校應(yīng)在政策允許的范圍內(nèi)改革人事管理制度，鼓勵(lì)教師以在崗創(chuàng)業(yè)或入股企業(yè)的方式深入?yún)⑴c跨境電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提高自身的跨境電商實(shí)踐能力。同時(shí)，高職院校應(yīng)積極引入跨境電商企業(yè)一線專家，初期可由專職教師與企業(yè)兼職教師協(xié)同開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，既能提高專職教師的跨境電商實(shí)踐能力，又能逐步推動(dòng)企業(yè)兼職教師對(duì)高職教學(xué)規(guī)律、教學(xué)方式、教學(xué)技巧的熟悉和掌握，加快跨境電商師資團(tuán)隊(duì)的組建速度。

（三）構(gòu)建遞進(jìn)式實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，破解跨境電商實(shí)踐教學(xué)無(wú)法有效開(kāi)展的困局

基于當(dāng)前跨境電商教學(xué)存在的“重知識(shí)、輕實(shí)踐”的不利局面，高職院?？勺裱呗殞W(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律設(shè)計(jì)多層次、遞進(jìn)式實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，該體系由三個(gè)階段的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)成。第一階段的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)主要圍繞課程知識(shí)點(diǎn)開(kāi)展課程單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)，第二階段是基于整門課程開(kāi)展課程綜合實(shí)訓(xùn)，第三階段可依托校企合作項(xiàng)目開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)實(shí)踐。三個(gè)階段的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由單項(xiàng)到綜合，由實(shí)訓(xùn)到實(shí)踐，循序漸進(jìn)地提高學(xué)生的動(dòng)手能力和問(wèn)題解決能力。