劉馨蔚
2021年的春節(jié),有點(diǎn)不同尋常。春運(yùn)前3天,全國(guó)鐵路發(fā)送旅客僅為去年同期水平的四分之一左右。春節(jié)不返鄉(xiāng)、原地過(guò)年的人群成為主流,“原年人”成為新的網(wǎng)紅詞。
不論身在何處,“買年貨”都是中國(guó)人過(guò)春節(jié)的一件大事。由商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部門和單位共同指導(dǎo)電商及相關(guān)企業(yè)舉辦“2021年全國(guó)網(wǎng)上年貨節(jié)”(下稱年貨節(jié)),以“居家嗨購(gòu)網(wǎng)上過(guò)年”為主題,讓原地過(guò)年置辦年貨的氣氛也一樣濃厚。
各地特色年貨引消費(fèi)熱潮
為鼓勵(lì)企業(yè)參加年貨節(jié),各地紛紛為企業(yè)備貨促銷出實(shí)招、設(shè)大獎(jiǎng),有的地方協(xié)調(diào)落實(shí)通行證照,有的地方對(duì)銷售業(yè)績(jī)好、群眾滿意率高的企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)。各參與企業(yè)也紛紛推出優(yōu)惠券、滿減、秒殺、直降等促銷,加大投入、實(shí)折實(shí)扣,讓老百姓真正享受到實(shí)惠。
年貨節(jié)期間,各地聯(lián)合電商企業(yè)共同推出凸顯春節(jié)特色的活動(dòng)和服務(wù)。
北京發(fā)起“京城線上過(guò)大年”活動(dòng),發(fā)布年飯、年菜、餐廳等特色榜單,推出網(wǎng)上預(yù)訂、配送到家服務(wù);福建開(kāi)啟“云上跨年購(gòu)”系列活動(dòng),推出“春節(jié)云上餐廳”,制作閩菜教學(xué)視頻,提供年夜飯網(wǎng)上訂餐、送餐到家服務(wù);河北石家莊通過(guò)與電商企業(yè)合作,推動(dòng)6000多個(gè)商超小店開(kāi)展網(wǎng)上銷售;廣西財(cái)政安排6億元,依托主要電商平臺(tái)發(fā)放消費(fèi)券,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),年貨節(jié)期間,中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售額同比增速較快,廣西、江西分別增長(zhǎng)35.9%和22.5%。
各地通過(guò)政企聯(lián)動(dòng)、區(qū)域聯(lián)動(dòng)、商旅文聯(lián)動(dòng)等多種方式,結(jié)合特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展和公益助農(nóng)等舉措,打出網(wǎng)上過(guò)年“組合拳”。
浙江在全省組織電商、快遞物流、商超企業(yè),發(fā)動(dòng)各地市區(qū)域性平臺(tái)開(kāi)展“浙味年貨網(wǎng)上購(gòu)”主題活動(dòng);云南指導(dǎo)電商企業(yè)推出云花、云菜、云果、云咖、云藥等特色產(chǎn)品年貨,有的企業(yè)推進(jìn)云廚房項(xiàng)目,邀請(qǐng)餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人、廚師等走進(jìn)直播間,分享烹飪技藝,推廣云南原生態(tài)產(chǎn)品;山西打造公益助農(nóng)電商直播特色品牌活動(dòng),與廣電跨屏合作開(kāi)展“就地過(guò)年儀式感VLOG”活動(dòng);四川通過(guò)建立“逛品質(zhì)川貨”年貨節(jié)小程序“統(tǒng)一入口”,讓消費(fèi)者能夠一鍵鏈達(dá)2000多家店鋪。
由錦州市工商聯(lián)、錦州市貿(mào)促會(huì)聯(lián)合主辦,錦州總商會(huì)、錦州國(guó)際商會(huì)、錦州企業(yè)家商會(huì)承辦的“2021錦州網(wǎng)上年貨大集”在錦州市貿(mào)促會(huì)網(wǎng)上會(huì)展中心上線運(yùn)行。共有來(lái)自31家企業(yè)的200余種產(chǎn)品參加展出,覆蓋了土特產(chǎn)品、精品茶酒、餐飲娛樂(lè)等多個(gè)行業(yè)。展會(huì)以線上展示、線下銷售的形式開(kāi)展,在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化的新形勢(shì)下,讓消費(fèi)者可通過(guò)線上展會(huì)挑選自己心儀的產(chǎn)品,最大程度的減少了人流聚集;各參展商定時(shí)開(kāi)展線下促銷、買贈(zèng)、秒殺、現(xiàn)場(chǎng)推介等活動(dòng),消費(fèi)者不僅能實(shí)現(xiàn)買得開(kāi)心,更能買得實(shí)惠,充分體驗(yàn)到電商新零售購(gòu)物的樂(lè)趣。
各地結(jié)合疫情防控要求和春節(jié)消費(fèi)特點(diǎn),圍繞“就地過(guò)年”人群需求,豐富特色產(chǎn)品與服務(wù),讓消費(fèi)者品家鄉(xiāng)味、享家鄉(xiāng)情。重慶分別聯(lián)合山東和四川開(kāi)展“魯渝聯(lián)歡過(guò)大年”“雙城聯(lián)動(dòng)迎新春”活動(dòng),通過(guò)“云探親”新媒體接力直播,讓留渝過(guò)年的消費(fèi)者可以云端嘗年味、辦年貨、品年飯;江蘇南京啟動(dòng)“年夜飯?jiān)诩页浴鉂饽晡稁Щ丶摇敝黝}活動(dòng),提供線上預(yù)訂和線下自提、配送、上門烹飪等服務(wù);有的圍繞年飯年俗、滑雪溫泉、文化品味、情侶親子等需求,精選服務(wù)供給,為“就地過(guò)年”的消費(fèi)者創(chuàng)造更好的過(guò)節(jié)體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示,年貨節(jié)期間,平臺(tái)異地訂單數(shù)量整體增幅達(dá)60%,多為異地工作人群與家鄉(xiāng)親人互相寄遞年貨與土特產(chǎn)品。
電商企業(yè)各具特色的年貨大團(tuán)圓
此次年貨節(jié)有淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)等大型電商平臺(tái),物美、國(guó)美、蘇寧、盒馬鮮生等線上線下融合企業(yè),以及具有地方特色電商企業(yè)參加。
據(jù)悉,美團(tuán)“春節(jié)不打烊”覆蓋外賣和堂食雙場(chǎng)景。在外賣場(chǎng)景下,美團(tuán)聯(lián)合西貝、呷哺等商家開(kāi)展年夜飯到家服務(wù);在堂食場(chǎng)景下,美團(tuán)聯(lián)合商家發(fā)起“春節(jié)不打烊——家鄉(xiāng)味道”活動(dòng),滿足異地過(guò)年的消費(fèi)者思念家鄉(xiāng)的情感訴求。除餐飲外,美團(tuán)還推出“美好安心年”活動(dòng),在電影、酒店、景區(qū)、親子樂(lè)園等消費(fèi)場(chǎng)景提供多種優(yōu)惠。
為春節(jié)期間“菜籃子”穩(wěn)供保價(jià),每日優(yōu)鮮年貨節(jié)主打“家鄉(xiāng)的味道”,推出海量年貨、牛貨禮盒,提供上百種地方特色菜品的“線上年夜飯”。例如,廣東人可以在平臺(tái)上買到椰子雞、豬肚雞、特色茶點(diǎn);北京人可以買到醬牛肉、手撕雞、羊蝎子火鍋;川渝人則可以買到辣味香腸、東坡扣肉、水煮魚、酸菜魚等。
蘇寧易購(gòu)線上超級(jí)買手直播、線下趣逛逛年貨大集、蘇寧拼購(gòu)?fù)聊曦浀饶曦浌?jié)動(dòng)作紛紛亮相。在門店,蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)萬(wàn)店直播,為消費(fèi)者隨時(shí)提供“逛播”服務(wù)。足不出戶,即可了解想購(gòu)買的商品??紤]到今年大批的“原年人”,蘇寧易購(gòu)還在1月28日上線“5G云過(guò)年”活動(dòng),倡導(dǎo)網(wǎng)上云拜年。
新華網(wǎng)&淘寶直播&微博媒體聯(lián)合發(fā)起“牛年家鄉(xiāng)味,國(guó)貨大團(tuán)圓”淘寶直播網(wǎng)上年貨節(jié),邀請(qǐng)4位TOP主播薇婭、李佳琦、陳潔kiki、林依輪,通過(guò)“淘寶式拜年”送上祝福。據(jù)統(tǒng)計(jì),此次淘寶年貨節(jié)4場(chǎng)直播總計(jì)引導(dǎo)成交額1.59億元,累計(jì)觀看人次達(dá)到4052.8萬(wàn)人次,累計(jì)銷售83.4萬(wàn)單。
今年春節(jié),越來(lái)越多的年輕人選擇通過(guò)直播等方式網(wǎng)購(gòu)年貨寄回家、快遞禮品送祝福的“云拜年”。人不流動(dòng)年貨走,“云拜年”是疫情催生的無(wú)接觸式經(jīng)濟(jì)的縮影,折射出數(shù)字化服務(wù)給居民生活帶來(lái)的切實(shí)便利。
年貨節(jié)具有四大特點(diǎn):供應(yīng)足、實(shí)惠多、舉措實(shí)、防控嚴(yán)
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),2020年全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)11.76萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)10.9%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重接近四分之一。
商務(wù)部電子商務(wù)司負(fù)責(zé)人近日表示:“網(wǎng)絡(luò)零售在促消費(fèi)、穩(wěn)外貿(mào)、擴(kuò)就業(yè)、保民生等方面作用不斷增強(qiáng),為形成雙循環(huán)的新發(fā)展格局貢獻(xiàn)了新活力,也為年貨節(jié)創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?!?/p>
據(jù)商務(wù)部大數(shù)據(jù)對(duì)重點(diǎn)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè),1月20日—2月16日,全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)8638億元。數(shù)據(jù)顯示,2月4日—2月15日,“春節(jié)不打烊”發(fā)貨量是2019年農(nóng)歷同期的4倍,國(guó)內(nèi)四家電商快遞公司發(fā)貨量達(dá)到2019年農(nóng)歷同期的8倍以上。90后和00后初掌年貨置辦權(quán),年貨消費(fèi)更加年輕化、品牌化、智能化。
商務(wù)部電子商務(wù)司司長(zhǎng)騫芳莉介紹,本次年貨節(jié)呈現(xiàn)出供應(yīng)足、實(shí)惠多、舉措實(shí)和防控嚴(yán)的特點(diǎn)。根據(jù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),從臘八到春節(jié)的前兩三天是年貨采購(gòu)的高峰期?;顒?dòng)截止日是大年初七,主要是為滿足春節(jié)期間供應(yīng),把年夜飯、新鮮果蔬、半制成品等及時(shí)送到消費(fèi)者手中。
以往傳統(tǒng)的采辦年貨、聚餐聚會(huì)、拜年賀歲、逛玩廟會(huì)等活動(dòng)雖有年節(jié)特色,但有可能因人群聚集引發(fā)疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)。鑒于此,商務(wù)部指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)確保米、面、油、肉、蛋、菜、奶、方便食品等基本生活必需品和口罩、消毒液、一次性手套等防疫物資供應(yīng)充足;聚焦群眾不斷升級(jí)的消費(fèi)需求,推出更多定制化、智能化、綠色化、高品質(zhì)商品;通過(guò)直播、“上云”等方式,進(jìn)一步豐富貫通城市農(nóng)村、涵蓋線上線下、到家到店等消費(fèi)場(chǎng)景,推出凸顯傳統(tǒng)節(jié)日特色的網(wǎng)上服務(wù)功能。
為讓全國(guó)人民買得順心、買得稱心、買得放心、買得歡心、買得安心,商務(wù)部聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家郵政局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門和單位,共同作為活動(dòng)指導(dǎo)單位,全力保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu),產(chǎn)品豐富質(zhì)量高,經(jīng)營(yíng)規(guī)范秩序好,配送順暢及時(shí)達(dá),消費(fèi)權(quán)益有保障。
對(duì)于快遞企業(yè)而言,春節(jié)期間的寄遞服務(wù)面臨不少困難。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟指出,往年,春節(jié)期間都是快遞業(yè)務(wù)的淡季,業(yè)務(wù)量不足日常水平的10%??爝f員也習(xí)慣在此期間返鄉(xiāng)休息,容易造成人員短缺。而且,春節(jié)期間的用工成本是日常的2—3倍,這對(duì)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆不小的開(kāi)支。
春節(jié)前夕,國(guó)家郵政局對(duì)全行業(yè)做了動(dòng)員部署,各企業(yè)也給予了積極響應(yīng),不少快遞企業(yè)加大“春節(jié)不打烊”力度。
2月4日(小年)至2月19日(正月初八),菜鳥與多家快遞公司共同保障全國(guó)200多個(gè)城市的“春節(jié)不打烊”,網(wǎng)購(gòu)訂單照常發(fā)貨配送。天貓、淘寶和菜鳥將提供超過(guò)2億元補(bǔ)貼,與快遞公司一起保障一線物流人員節(jié)日收入。
對(duì)于年貨節(jié)期間的商品質(zhì)量保障,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)配合此次年貨節(jié)也做出不少努力。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)栗元廣介紹,針對(duì)春節(jié)特定時(shí)間消費(fèi)的特點(diǎn),考慮到疫情對(duì)供給能力和消費(fèi)者心理的影響,結(jié)合以往消費(fèi)者反映的質(zhì)量、合同、促銷、售后等常見(jiàn)問(wèn)題,加強(qiáng)管理,采取措施,強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的保障。同時(shí),杜絕銷售假冒偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、虛假折扣、不實(shí)宣傳、單方砍單等行為。特別是加強(qiáng)對(duì)直播銷售方式的管控,防止夸大宣傳、虛假代言、誘導(dǎo)跳轉(zhuǎn)、欺詐騙銷。
此外,各地相關(guān)部門大力督促參與活動(dòng)的線上線下企業(yè)落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施,進(jìn)一步規(guī)范人員防護(hù)管理、日常監(jiān)測(cè),規(guī)范商品入庫(kù)、分揀、配送等環(huán)節(jié)防疫程序,特別是確保冷鏈全過(guò)程防疫措施執(zhí)行到位,確保群眾消費(fèi)安全,降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。