如何拯救“數(shù)字難民”

張樹民

數(shù)字經(jīng)濟時代洶涌而至，生活中可謂無處不“數(shù)字”。吃喝拉撒要掃碼，衣食住行要掃碼，看病購藥要掃碼，預約掛號、遠程會診皆在網(wǎng)上。即便到菜市場買菜，都需要掃碼付費。有次打出租車，老夫順手拿零錢付費，司機說：“現(xiàn)在付現(xiàn)金的人太少見了，你挺特殊呵?！蓖腥艘厕揶碚f：“難不成你是‘數(shù)字難民？哈哈哈……”

“數(shù)字難民”？這四個字眼，反復在老夫腦海里滾動，很扎心。忽然想起發(fā)生在公共衛(wèi)生間里的一件事，一位老者，望著掃碼取衛(wèi)生紙的設備，又搖頭又嘆息，急得直跺腳。老夫掃碼取紙遞給他，竟見他眼含淚花，急急如廁。我在想，“數(shù)字難民”，著實處境堪憂。

所謂“數(shù)字難民”，是指那些因為經(jīng)濟、社會、文化、年齡等原因遠離數(shù)字文化的群體，也特指社會上選擇逃離而不是融入數(shù)字時代的老年人。與生長在數(shù)字時代的“數(shù)字原住民”形成強烈反差，“原住民”如魚得水，掌握數(shù)字工具和通訊方法易如反掌，盡情享受著數(shù)字時代的便利。而“數(shù)字難民”，卻在數(shù)字時代門外徘徊，內(nèi)心充滿了恐懼和迷茫。幸運的是，老夫還算不得純粹的“數(shù)字難民”，尚可勉強應對眼下的瞬息萬變，大抵可算作不十分合格的“數(shù)字移民”。盡管年紀較大，但還是拼著老命學習再學習，盡力請教周圍的“數(shù)字原住民”，不恥下問，自感思想還算解放，渴望融入數(shù)字時代。即便如此，依然惶恐不安。

不幸的是，眼下“數(shù)字難民”比比皆是，承受著各種煎熬。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布報告指出，中國六十歲及以上的老年人，大約兩億人在2019年全年從未使用過互聯(lián)網(wǎng)。兩億人，多么龐大的數(shù)字！老夫覺得這是一個保守的數(shù)字，六十歲以下的準老年人，受種種條件制約，又有多少未接觸過網(wǎng)絡呢？老夫雖然無法說清，但數(shù)字不會小。

數(shù)字化席卷神州，勢不可擋，“數(shù)字鴻溝”越來越深，“數(shù)字難民”隊伍越來越大，社會脫節(jié)的問題必將凸顯。這已經(jīng)不僅僅是“數(shù)字難民”個體的問題，而是社會問題，事關(guān)民生，事關(guān)國人的幸福指數(shù)，事關(guān)社會的和諧穩(wěn)定。

拯救“數(shù)字難民”，是全社會必須正視而且亟待解決的民生問題。近日，國家相關(guān)部委已經(jīng)出臺意見，以國家層面要求解決這個難題。然如何落實？又是一道難題，倘若缺乏真情實意，走了過場，豈非難者依舊？

或許有人會說，身為“數(shù)字難民”，首先應該自我拯救。這話并不全錯，外因要通過內(nèi)因才起作用，融入數(shù)字時代的意愿很重要。某文友，年近古稀，欲開微信公眾號，求助老夫，老夫只得把“半瓶子醋”統(tǒng)統(tǒng)倒將出去。現(xiàn)今，文友的公眾號辦得有聲有色。但是，“數(shù)字難民”畢竟是新的社會問題，全社會合力解決才是關(guān)鍵。試想，一廂要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，一廂卻有兩億甚或更多的人拖住后腿，不補齊這個短板怎么能行？

對于個人來說，置身狂奔的時代，唯有跟著狂奔，別無選擇。眼下，倘若還不會用智能手機，不會用網(wǎng)銀、手機銀行，不會網(wǎng)購，不會訂外賣，不會網(wǎng)約車，不會網(wǎng)上看病掛號，不會移動支付，不會看微博微信抖音公眾號……怎么辦？首先自己學吧，向“數(shù)字原住民”學，向“數(shù)字移民”學，“三人行必有我?guī)熝伞?。不學，就真被時代遺棄了！

但話又說回來，拯救“數(shù)字難民”，必須“里應外合”才行。應該納入民生工程，以政府為主導，全社會參與，包括數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)，數(shù)字化工具推廣者，“數(shù)字原住民”“數(shù)字移民”以及社會培訓組織等等，培養(yǎng)一批專門的“數(shù)字難民”信息技術(shù)輔導員，像“數(shù)字大使”一樣，深入村屯、社區(qū)。首先從老年人抓起，進行數(shù)字化“掃盲”。要編寫適宜“數(shù)字難民”使用的零基礎(chǔ)教材，不妨從智能手機、電腦開機教起，引導幫扶“數(shù)字難民”學習新科技，多多接觸使用電腦和網(wǎng)絡。而作為“數(shù)字原住民”或“數(shù)字移民”的中青年人，更有義務承擔長輩的“數(shù)字教師”的職責，盡一份孝心。

其實，拯救“數(shù)字難民”，說難也不難。只要政府“保障兜底”，社會傾力幫扶，一面構(gòu)建好數(shù)字化便民制度，一面供給“非數(shù)字化”的替代服務，消解“數(shù)字斷鏈”的恐慌，填平“數(shù)字鴻溝”便指日可待。這不僅是社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，而且是提高國民素養(yǎng)的需要，也是對為民情懷的考驗。

【選自紅網(wǎng)】