楊皓然

零售數(shù)字化，攝像頭讓實體店“轉危為安”？

作為一種安保手段，攝像頭早已是大街小巷里各種實體店的“標配”設備。提前安裝攝像頭，能夠在盜竊事件發(fā)生后盡可能地提供犯罪者的信息，幫助商戶挽回損失，這也已經(jīng)成為了一種共識。

而由于攝像頭信息記錄的功能也會被人用于不法用途，因此，關于攝像頭是否會侵犯個人權利、在哪些情景下才可以安裝攝像頭等相關的討論亦不曾間斷。相關部門也出臺了一些規(guī)定，例如不得在公共場所私裝攝像頭、經(jīng)營場所安裝攝像頭需要張貼標識等，來規(guī)范個人使用攝像頭的行為。

不過，隨著5G網(wǎng)絡、人臉識別、物聯(lián)網(wǎng)、信息通信等技術發(fā)展，關于攝像頭的管理規(guī)范仍是塵埃未定，而攝像頭“進化”的速度卻是日新月異。從單純的錄像設備，到加入了芯片和算法的智能攝像頭，其實現(xiàn)的跨度之大，跨進了更多的應用場景，也跨入了一些灰色地帶。

而除了以可視門鈴為代表的智能家居生態(tài)系統(tǒng)以外，漸漸智能化的攝像頭被運營得最廣泛的領域——傳統(tǒng)零售的線下實體店，便是智能攝像頭引發(fā)消費者焦慮和恐慌情緒的主要領域。

說起來，傳統(tǒng)零售正處在行業(yè)生涯的關鍵時期。

回顧過去十幾年，傳統(tǒng)零售實體店經(jīng)濟的衰退幾乎是肉眼可見的。

國內(nèi)在線支付迅猛發(fā)展、領跑全球，“電商+物流”模式崛起，網(wǎng)購商品更加方便、價格更加透明，以淘寶、京東為代表的電商平臺成長勢頭驚人，從傳統(tǒng)的線下實體店鋪手中搶走了大量的客戶流量資源。而去年在疫情隔離的大環(huán)境下，直播帶貨熱潮的興起，全國消費者統(tǒng)一減少了外出購物消費的頻次，而線上購物習慣進一步增強，傳統(tǒng)的線下實體店可謂步履艱難。

于是乎，越來越多的傳統(tǒng)零售商們開始攀附科技，在進一步節(jié)省線下實體店開銷的同時，將業(yè)務鏈接至線上，探求后疫情時代新的服務模式。

與此同時，作為線下實體店和線上平臺的媒介，智能設備成功迎來了自己的時代。從送餐機器人，到智能門禁，再到智能迎賓前臺，智能設備正在以過去所沒有的勢頭，迅速地在線下實體店之間普及開來。

而值得注意的是，這一系列產(chǎn)品或多或少都需要智能攝像頭和人臉識別技術的支持。這倒也不難理解，智能設備的邏輯其實大抵相同，都是通過獲取對象的信息數(shù)據(jù)，上傳至處理器分析處理，最后再反饋給使用者進行后續(xù)的決策。

鑒于此，作為位于這一流程起點的產(chǎn)品，智能攝像頭及衍生產(chǎn)品的市場前景可謂相當樂觀。

智能攝像頭浪潮翻涌，自然也會激起新的討論。個人在家庭這樣的私人場所使用智能攝像頭自是無可非議，然而，商戶使用智能攝像頭抓取消費者信息無疑是再次觸及了公眾的敏感神經(jīng)，縱使商戶主動表示只會將智能攝像頭用于店內(nèi)管理，可消費者們?nèi)耘f心有余悸。

不安的“臉”，被防不勝防地消費

小江是一名大學三年級的學生，據(jù)他介紹，自己曾經(jīng)“誤入歧途”，做過給人出售臉部信息的兼職。

“當時主要是當客服，等人來加微信，然后告訴他我們這邊都賣什么數(shù)據(jù)，賣什么價格，然后談成的話，對方打錢過來，我再發(fā)數(shù)據(jù)的網(wǎng)盤地址過去?！毙〗貞浀馈?p>

被3·15晚會曝光的智能攝像頭品牌萬店掌

“全民刷臉”時代，公民的隱私安全仍需保障

借由打工的這個機會，小江也向給自己兼職機會的負責人了解了一些行業(yè)內(nèi)幕。根據(jù)小江的說法，人臉數(shù)據(jù)的來源主要是盜攝，也有從對方的社交賬號那里“偷來”的各種照片，大多是生活照和自拍照。

“倒賣數(shù)據(jù)的那些人會把這些照片分類之后打包傳到云盤去，按照每個包里包含的照片數(shù)量來定價格，一般在幾塊到十幾塊錢不等?！敝劣谶@些人臉信息會被用在何處，小江表示，通常是賣給一些水軍工作室用于避開各類軟件的人臉識別要求，“這生意雖然談不上‘紅火，但還是有一些買家?！?/p>

而那些被盜用的臉部信息，除了變成水軍們的“面具”外，還有許多其他的“變現(xiàn)”方式。

例如此前被不少媒體報道過的房地產(chǎn)售樓處安裝人臉識別攝像頭，用于識別購房的消費者是否首次看房、是由第三方中介還是售樓處銷售首次完成接待，然后精準“殺熟”，從中獲利。這條潛規(guī)則流出后，不少購房者感到忿忿不平，甚至有購房者無奈地選擇了戴著頭盔看房，令人啼笑皆非。

而隨著人臉識別技術進一步滲透進人們的日常生活，臉部信息還會變得更加“貴重”，人們在“臉”上面臨的安全威脅，也會更加嚴峻。比如當下就已經(jīng)出現(xiàn)了不少盯上了這塊“新產(chǎn)業(yè)”的不法分子，他們利用換臉工具，盜取他人臉部信息合成偽造視頻，并用其攻擊人臉識別系統(tǒng)，進行虛假宣傳、網(wǎng)絡詐騙等違法犯罪活動。

雖說這些店鋪大多聲稱智能攝像頭僅用于安防影像的采集，但焦慮的群眾還是擔心自己的“臉”再被商家們開發(fā)出新的“變現(xiàn)手段”。

智能攝像頭，能不能等一下維權的消費者

“丟臉”已經(jīng)足夠煩人，而“丟臉”之后維權無門，也是消費者們焦慮情緒的重要來源。

供職于西南地區(qū)某律師事務所的陸律師告訴電腦報，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，人臉信息屬于生物識別信息，歸入隱私保護范疇。因此，商戶未經(jīng)許可采集、儲存或非法利用、散布消費者的臉部信息，首先侵犯的便是消費者的隱私權。而根據(jù)商戶對所采集到的臉部信息的操作行為，可能還會涉及到人格權下屬的名譽權、榮譽權等權利。

不過，陸律師也表示，雖然能夠判斷商戶違規(guī)采集消費者人臉信息侵犯了消費者的哪些權利，但消費者想要對此進行維權，也并非一件易事。

“輕微的侵權，消費者可以通過協(xié)商的方式要求商戶停止侵權行為。如果說商戶利用消費者的臉部信息構成了嚴重的侵權問題，消費者不愿意通過協(xié)商解決，那么消費者可以通過向法院提起訴訟的方式來維權——不過實話說，用這樣的方式維權，不僅費時費力，而且還不一定成功?！辈⑶遥懧蓭熯€指出，消費者就相關的侵權行為進行維權時存在一個問題，即消費者能不能取得具有法律效力的相關證據(jù)。

而從目前的情況來看，消費者想要得到商戶侵權的證據(jù)是十分困難的。商戶安裝智能攝像頭之后，對于會收集哪些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會儲存保管在何處，之后具體會怎樣運用這些數(shù)據(jù)，擁有單方面的解釋權，詳情究竟如何，消費者完全是不清楚、無從了解的。

“對于這樣的情況，更現(xiàn)實有效的方法是出臺相關規(guī)定，明確限制智能攝像頭的應用場景，如此一來，在侵權事件發(fā)生之后，想要對涉事商戶進行追責就能變得便利高效?！标懧蓭煴硎镜馈?/p>

“全民刷臉”時代的到來是科技進步的趨勢，采用新技術的智能攝像頭還有很大的產(chǎn)業(yè)價值等待發(fā)掘，如果因為涉及侵權問題就將其全面禁止，難免有因噎廢食之嫌。對此，目前天津、南京、杭州等地的相關部門已經(jīng)開始制定針對人臉識別領域的規(guī)定，力求從政策層面加大監(jiān)管，讓人們在充分享受到科技進步帶來的積極意義的同時，也能多一份安全的保障。

不過，產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，除了需要政策的監(jiān)管支持，也需要企業(yè)有自己的擔當。在這個方面，被曝光的萬店掌顯然是一個反面教材。在3·15晚會之后，針對“搜集人臉信息”一事，其創(chuàng)始人周圣強并沒有第一時間致歉，而是表示“公司只是幫客戶做分析以改善經(jīng)營，相關數(shù)據(jù)不會泄露和保留”，對于是否真的涉及違規(guī)采集人臉信息、采集到的人臉信息究竟被怎樣使用，卻依舊是含糊其辭。隨后萬店掌官網(wǎng)發(fā)布道歉聲明表示將“緊急開展自查”，但也是再無回音。

智能攝像頭產(chǎn)業(yè)想要挽回口碑，恐怕還任重道遠。