丹聯(lián)

初見顏敏琦，怎么也不能將眼前這位戴著一副眼鏡、扎著一個馬尾、身材瘦瘦的、聲音啞啞的女生與“鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪助理”這個名詞對上號。

“這樣一個讓人打怵的工作崗位，你怎么就接下了呢？”當(dāng)被問到這個問題的時候，丹東市振安區(qū)五龍背鎮(zhèn)信訪助理顏敏琦笑著說：“當(dāng)時我們鎮(zhèn)黨委書記找到我，問我敢不敢挑戰(zhàn)一下這個崗位，我當(dāng)時就說，只要您信任我支持我，信訪助理這個活兒我可以試一試?！?/p>

就這樣，2017年顏敏琦走上了信訪工作崗位，一干就是三年。

從等著百姓來“告狀”，

到走到身邊聽“心聲”

初做信訪工作之時，顏敏琦總是在單位接待來訪群眾，她覺得這樣在某種程度上影響鎮(zhèn)政府樓內(nèi)整體的辦公秩序，所以她主動向領(lǐng)導(dǎo)提出申請在鎮(zhèn)政府一進(jìn)大門處建一個群眾來訪接待室，這樣既方便了群眾來訪，不用讓群眾上30多級臺階走到辦公樓內(nèi)，也可以給來訪群眾一個相對獨立的環(huán)境，盡情表達(dá)訴求。另一方面，她覺得鎮(zhèn)內(nèi)面積100多平方公里，老百姓來訪也不方便，在單位等著群眾來訪，不如走下去到群眾家里聽。于是她把電話留給百姓，只要群眾有訴求，她便會第一時間趕到群眾身邊，認(rèn)真傾聽，并協(xié)調(diào)鎮(zhèn)政府各站辦所全力為群眾排憂解難。

雖然她在樓房鎮(zhèn)僅干了一年半的信訪助理，可她卻走遍了所有信訪重點人的家，對每個人的情況都了如指掌。

從服務(wù)百姓“一點一滴”，

到“急難險重”勇挑重?fù)?dān)

基層信訪工作其實就是體現(xiàn)在為百姓服務(wù)的一點一滴上，張家的菜窖挖進(jìn)了李家的宅基地，東家的院墻套進(jìn)了西家的滴水檐……諸如此類的糾紛如果不及時調(diào)解化解掉，就會變成大的矛盾，甚至對簿公堂。信訪干部的能力水平在某種程度上就決定了這里的和諧穩(wěn)定水平。

剛到五龍背鎮(zhèn)時，顏敏琦接待了營勝村一位來訪村民，反映其家糧食直補(bǔ)發(fā)放款少領(lǐng)的問題。初來乍到的顏敏琦克服了環(huán)境陌生、情況不熟的困難，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，最后在經(jīng)管站的配合下為他解決了這一問題。該村民拿到足額的糧食直補(bǔ)款，激動地逢人就說：“新來的女助理還真辦實事啊！”

突如其來的新冠肺炎疫情使2020年的春節(jié)變得不再平靜。1月26日，正是大年初二，所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部被通知取消休假全部返回工作崗位。當(dāng)時顏敏琦身患癌癥的母親病情每況愈下，女兒也剛剛做完鼻中隔偏曲手術(shù)還在住院之中，但她克服了困難返回工作崗位。高鐵站值班、入戶排查、卡點值守、網(wǎng)上辦理信訪事項、電話接聽信訪人訴求，哪里有需要她就出現(xiàn)在哪里。

顏敏琦說，作為一名基層信訪干部，我沒有什么豪言壯語，也沒有什么驚天動地的事跡，有的只是對信訪工作的那份樸素的執(zhí)著和真誠的熱愛。