百年家族企業(yè)沒有捷徑可走

田甜

Oliver Rapport

◆ Rapport London 現(xiàn)任CEO

◆ Rapport家族第四代傳人

過八層手工涂漆處理的木質(zhì)表面，柔軟的天鵝絨和麂皮材質(zhì)內(nèi)襯，這是Rapport London搖表器（watch-winders）給人最具辨識(shí)度的質(zhì)感沖擊。而談到Rapport London，國內(nèi)知曉的人并不多，這個(gè)低調(diào)、內(nèi)斂的英倫品牌卻在歐美早已名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。

作為腕表的配件，甚至很多人并不知道搖表器是什么，搖表器本身屬于很小眾的產(chǎn)品，Rapport London深耕搖表器一個(gè)世紀(jì)之久，已經(jīng)是業(yè)界遙遙領(lǐng)先的搖表器制造商，看似小眾，其背后凝結(jié)的是跨越百年的家族品牌歷史。

1898年，年僅20歲的制表師Maurice Rapport制造了他的第一只鐘表， M.A. Rapport&Co就這樣誕生了。在歷經(jīng)了四代人的努力經(jīng)營后，時(shí)至今日，這家百年老鋪仍然是一家家族企業(yè)，由第四代傳人Oliver Rapport協(xié)助其父親Derek Rapport共同掌管，本刊記者對(duì)話Rapport London現(xiàn)任CEO和銷售主管Katie Goldblatt，聊一聊他們眼中的家族企業(yè)，以及老牌奢侈品品牌的前世今生。

忠于創(chuàng)新、質(zhì)量和服務(wù)

如何支撐一個(gè)企業(yè)走過百年春秋？Oliver Rapport表示，作為一個(gè)家族企業(yè)，Rapport確保品牌忠于創(chuàng)新、質(zhì)量和服務(wù)，并不斷投資于技術(shù)和無懈可擊的工藝。“我們所做的一切工作的核心是我們的公司價(jià)值觀。這一傳統(tǒng)改變了我們的方法，使我們能夠創(chuàng)造出經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的獨(dú)特優(yōu)雅的產(chǎn)品?！?/p>

Katie Goldblatt也告訴記者，Rapport自從成立以來，120年間，就采用了許多相同的傳統(tǒng)和創(chuàng)新的手工藝技術(shù)，Rapport的產(chǎn)品都是由專業(yè)的工匠嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)制造而成。而客戶服務(wù)是公司業(yè)務(wù)中最不可或缺的組成部分，客戶的服務(wù)至關(guān)重要，因?yàn)榭蛻粝矚gRapport的設(shè)計(jì)和優(yōu)良做工，Rapport也為客戶定制各種大的硬箱（Trunk），知名演員加里·巴洛（Gary Barlow）、頂級(jí)超模大衛(wèi)·甘迪（David Gandy）都是Rapport的忠實(shí)粉絲。

腕表是高度精密的儀器，如果長時(shí)間不上鏈，內(nèi)部的潤滑劑可能會(huì)從關(guān)鍵部位流失，導(dǎo)致部件過度磨損，從而導(dǎo)致精準(zhǔn)度不足，因此搖表器是必不可少的配件。正如Oliver介紹， Rapport的所有產(chǎn)品均由英國工匠自1898年起在英國設(shè)計(jì)和制造，因此，卓越的工藝和質(zhì)量得以在時(shí)間長河中延續(xù)。

Rapport搖表器提供多種操作模式，從快速上鏈模式到連續(xù)上鏈模式，以及順時(shí)針和逆時(shí)針，間歇性地旋轉(zhuǎn)表座的定時(shí)模式。在Rapport的多表位型號(hào)的搖表器中，每個(gè)表座都是單獨(dú)進(jìn)行控制。電機(jī)馬達(dá)在安全的低電壓下靜音運(yùn)行，Rapport的適配器可適用于全球的電源及插頭，以滿足全球消費(fèi)者的需求。

除了前文提到的搖表器，Rapport發(fā)展到今天，還有兩個(gè)主營業(yè)務(wù)——硬箱和皮具。當(dāng)然，這其中最為知名的是搖表器和各種收納箱，而作為以制表起家的企業(yè)，Rapport至今還保留著老式懷表制造業(yè)務(wù)。

Rapport在2017年被羅博報(bào)告（Robb Report）推薦為9個(gè)最佳定制硬箱（Trunk）品牌之一，同時(shí)上榜的還有Louis Vuitton、Hermès等耳熟能詳?shù)纳莩奁菲放?。不僅僅是硬箱，Rapport 也擅長制作定制保險(xiǎn)箱和腕表保險(xiǎn)柜，Rapport的皮具挺刮有型，輕便耐用，處處彰顯低調(diào)的“英倫范”。

作為一家百年奢侈品品牌，Rapport對(duì)自己也有著清晰的定位，Katie Goldblatt表示，Rapport是典型的英國奢侈品牌，英國品牌的低調(diào)務(wù)實(shí)也深深影響著Rapport的定位，Rapport致力于為世界各地朋友提供最好的手表配件和物品?！澳壳埃覀冋龑⑵放贫ㄎ辉谝粋€(gè)不同的方向上，因?yàn)橐郧拔覀円恢迸c非常傳統(tǒng)的產(chǎn)品聯(lián)系在一起，雖然我們?nèi)匀惶峁┻@些產(chǎn)品，但我們希望被認(rèn)為是一家為所有年齡段的人提供產(chǎn)品的現(xiàn)代公司?！?/p>

家族企業(yè)對(duì)品牌有著堅(jiān)定承諾

一個(gè)家族企業(yè)能綿延四代，家族企業(yè)是否更有利于企業(yè)的傳承？家族管理的優(yōu)勢是什么？在Oliver Rapport看來，答案不言而喻。他表示，“我們對(duì)品牌有著堅(jiān)定的承諾，家族內(nèi)所有人都有共同的目標(biāo)，即發(fā)展業(yè)務(wù)及其未來的可持續(xù)性?！奔易迨浇?jīng)營讓Rapport內(nèi)部有更多信任和真實(shí)性，而其中的優(yōu)勢之一就是穩(wěn)定和長期的洞察力。當(dāng)然，Oliver Rapport也表示，隨著品牌的不斷發(fā)展，“外資可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但找到與公司調(diào)性相契合的投資者也很重要?！?/p>

奢侈品行業(yè)競爭激烈，中國市場更成為各個(gè)品牌不可錯(cuò)過的競技場。Rapport對(duì)中國市場的自信與野心在Katie Goldblatt的口中得到了證實(shí)，進(jìn)入中國市場的挑戰(zhàn)對(duì)Rapport而言已變得越來越重要，并且對(duì)Rapport的增長至關(guān)重要?！盀榱苏{(diào)整銷售策略，Rapport必須與當(dāng)?shù)貙＜液献鳎黄鹧芯恐袊氖袌隽?xí)慣和趨勢?！?/p>

如何在激烈的行業(yè)競爭中保持增長是每一個(gè)品牌都關(guān)切的話題，Oliver Rapport表示，“公司一直在發(fā)展，要想在奢侈品行業(yè)中站住腳，需要跟上最新的市場趨勢，無論是時(shí)尚還是對(duì)Rapport產(chǎn)品一如既往、可持續(xù)性的承諾。同樣重要的是，我們的團(tuán)隊(duì)要認(rèn)識(shí)到這些變化并接受它們。”

正如Oliver Rapport所言，Rapport一直沒有停止創(chuàng)新的腳步——在經(jīng)典款的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品革新，據(jù)Oliver Rapport介紹，團(tuán)隊(duì)不吝將專業(yè)知識(shí)和時(shí)間投入到新設(shè)計(jì)的創(chuàng)新和改進(jìn)經(jīng)典模型（例如Heritage Watch Boxes和Perpetua Watch Winders）中，“我們一直在尋找新的機(jī)制，新技術(shù)，并將其與工藝相結(jié)合。我們的許多經(jīng)典款式都經(jīng)過重新設(shè)計(jì)，采用了新的皮革或形狀，將作為限量版發(fā)布，以適應(yīng)即將到來的款式和市場趨勢?！?/p>

在Oliver Rapport看來，與其他知名奢侈品牌相比， Rapport London有著強(qiáng)大的品牌底蘊(yùn)，并且每種產(chǎn)品都是單獨(dú)手工制作且獨(dú)一無二的，在到達(dá)消費(fèi)者手中之前都要經(jīng)過嚴(yán)格的產(chǎn)品評(píng)估，Rapport非常重視來自消費(fèi)者的反饋，從而來不斷改善和提升品牌。

疫情發(fā)生后，中國本土市場的奢侈品消費(fèi)依然熱情不減，尤其隨著中國的高凈值人群數(shù)量的逐年增加，Oliver Rapport 說，“在我們看來，后疫情時(shí)代的奢侈品購買并不一定減少，但高凈值人士正開始朝著更環(huán)保的態(tài)度發(fā)展。在全球范圍內(nèi)，奢侈品行業(yè)更加強(qiáng)調(diào)可持續(xù)性，并強(qiáng)烈希望消費(fèi)更可持續(xù)的配件?！?/p>

毫無疑問，疫情成為奢侈品牌邁向數(shù)字化的加速器，諸多奢侈品品牌已經(jīng)從線下門店轉(zhuǎn)向線上消費(fèi)場景，Oliver Rapport敏銳的察覺到消費(fèi)者的變化，“在購買奢侈品時(shí)，我們可以看到，高凈值人士已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)上奢侈品消費(fèi)，他們的選擇也變得更加挑剔?！?/p>

無論身處什么時(shí)代，打造一個(gè)品牌都絕非易事，尤其是綿延百年的家族品牌，對(duì)Rapport來說，身處變革的時(shí)代，在變與不變中堅(jiān)持小眾初心，本身就是一件跨越時(shí)間長河的堅(jiān)持，在時(shí)間面前，企業(yè)發(fā)展的不確定性如影隨形，在與Oliver Rapport的對(duì)話中唯一可以確定的是，百年家族企業(yè)沒有捷徑可走。