疫情防控常態(tài)下傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的變革

文 / 趙毅

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情在國內(nèi)悄然出現(xiàn)并迅速蔓延，給國民經(jīng)濟(jì)造成巨大沖擊。面對疫情防控和改革發(fā)展雙重壓力，國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)或關(guān)門停產(chǎn)或庫存積壓，一時間，企業(yè)經(jīng)營效益一落千丈。盡管經(jīng)過全民抗疫，下半年國內(nèi)絕大部分企業(yè)實現(xiàn)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但2021年初新冠病毒在西方國家出現(xiàn)變異并流行，給經(jīng)濟(jì)全球化背景下的資源配置和流動增添了難言變數(shù)。正如古語所云“大道五十，天衍四九”，對于國內(nèi)企業(yè)謀劃長遠(yuǎn)發(fā)展愿景影響頗深。但新冠疫情在全球特別是西方國家蔓延帶來挑戰(zhàn)的同時，也給國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展帶來機(jī)遇。2021年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，統(tǒng)籌推進(jìn)“疫情”防控新常態(tài)，變革企業(yè)經(jīng)營管理模式，貼近市場創(chuàng)新發(fā)展，對于傳統(tǒng)企業(yè)擺脫當(dāng)前困境，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、綠色發(fā)展顯得尤為重要。

一、傳統(tǒng)企業(yè)常見管理模式利弊分析

目前，國內(nèi)多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)慣常采用的是“金字塔”型組織管理模式。這種管理模式的特點是高度集權(quán)、分級管理、分層考核，且在長期管理過程中形成制度化、程序化的反饋及響應(yīng)機(jī)制和流程，在穩(wěn)定的市場經(jīng)營環(huán)境中，“金字塔”型管理模式權(quán)責(zé)分明、組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，政令集中統(tǒng)一，便于決策執(zhí)行，更有利于形成企業(yè)自身特有的企業(yè)文化，保障企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

但這種管理模式本身過度集權(quán)，缺乏組織彈性，更偏重于管理，對于經(jīng)營中的市場信息反饋、經(jīng)營風(fēng)險信號反饋傳導(dǎo)機(jī)制慢、決策過程長，不利于第一時間研判市場、貼近市場；且在企業(yè)日常運營中員工參與決策的機(jī)會少，執(zhí)行多，過度依賴企業(yè)管理高層決策。當(dāng)遇有緊急突發(fā)情況或者市場環(huán)境短時間內(nèi)激劇變化時，通常管理高層應(yīng)對變化反應(yīng)緩慢，出現(xiàn)應(yīng)變不及時、錯失市場良機(jī)的弊端。在2020年初來勢洶洶的新冠疫情中，絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來不及思考、轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型，就陷入停產(chǎn)歇業(yè)的困惑中，沒有能夠通過市場信號風(fēng)險及時采取應(yīng)急轉(zhuǎn)型的“大考”，陷入運營危機(jī)，甚至關(guān)門倒閉。

以傳統(tǒng)倉儲物流企業(yè)倉庫管理為例，其日常運營管理主要包含貨物供應(yīng)鏈與貨物運輸兩個方面。大體工作流程為：由倉儲前端發(fā)出買方貨物需求指令，中端嚴(yán)格根據(jù)指令調(diào)撥所需貨物種類及數(shù)量、并按照訂單地址出庫配送。盤庫人員根據(jù)運輸記錄及調(diào)撥指令核查庫存，并將庫存情況反饋前端，前端再根據(jù)庫存的缺損情況發(fā)送調(diào)撥指令，中端根據(jù)調(diào)撥指令實施貨物入庫，以此為固化流程循環(huán)往復(fù)運作。

此類倉庫管理企業(yè)的容錯率低，故依賴于嚴(yán)格、準(zhǔn)確、及時的調(diào)撥指令，貨物的出入庫與配送均需按指令限時執(zhí)行。該類企業(yè)多采用“金字塔”結(jié)構(gòu)、設(shè)置多層級監(jiān)督與管理人員，執(zhí)行嚴(yán)格的出入庫登記與運輸配送制度。每個倉儲環(huán)節(jié)均需嚴(yán)格按照成熟的流程化機(jī)制執(zhí)行指令，并多以差錯率作為衡量目標(biāo)考核要求。

在日常生產(chǎn)運營中，環(huán)環(huán)相扣的流程最大化降低了倉庫管理企業(yè)的誤差率，多層級的管理與嚴(yán)格的制度有效杜絕了推諉與責(zé)任界定模糊情況，保證了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。但新冠疫情爆發(fā)后，因部分城市、區(qū)域封閉，無法順利執(zhí)行出庫及配送指令，資金回籠困難；限于海關(guān)、機(jī)場等機(jī)構(gòu)對于中轉(zhuǎn)貨物的檢疫與消毒要求、所需貨物無法按照既定計劃實施入庫；按照人員的居家隔離與核酸檢測要求，導(dǎo)致倉庫現(xiàn)場工作人員嚴(yán)重不足；同時由于實體倉庫占地面積較大，每天仍需支付大量場地租金等。可以說，受疫情影響，原既定工作流程中的每個環(huán)節(jié)都遭受到了較為致命的打擊。

二、“疫情”出現(xiàn)對于傳統(tǒng)企業(yè)的影響

（一）限制了集中辦公、現(xiàn)場生產(chǎn)

傳統(tǒng)企業(yè)多以實體型產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，一般具有固定的辦公場所和一線生產(chǎn)場所，多采用集中辦公、現(xiàn)場生產(chǎn)的方式以滿足企業(yè)運營管理的需要。疫情影響下，此類人員密集型的企業(yè)安全風(fēng)險防控形勢嚴(yán)峻。為避免疫情的傳播和蔓延，往往無法100%復(fù)工生產(chǎn)，同時又缺乏線上業(yè)務(wù)運營模式支撐，導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)場人力不足，生產(chǎn)能力受限，或產(chǎn)品脫銷或庫存滯銷，經(jīng)營與管理不協(xié)調(diào)，產(chǎn)品與市場不對稱，面對疫情風(fēng)險信號，無法有效組織進(jìn)行與市場需求相銜接的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。

（二）暴露了僵硬的管理體制弊端

傳統(tǒng)企業(yè)大多數(shù)存在管理體制僵化，管理層級較多，分析決策時往往需要根據(jù)層層上報的信息篩選，而后形成決策傳遞執(zhí)行，處置效率低。同時對于突發(fā)性、臨時性的市場變化響應(yīng)機(jī)制慢。而新冠疫情傳染力強(qiáng)、隱秘性強(qiáng)、爆發(fā)速度快，本身要求企業(yè)第一時間面對可能出現(xiàn)的防線信號，快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行決策決斷，從過往的情況來看，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)只能被動防御、無力防抗，部分企業(yè)陷入“刀槍入庫，馬放南山”的情況，甚至直接關(guān)門停業(yè)。

（三）顯現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營單一性和社會需求多樣性的矛盾

“疫情”出現(xiàn)的地域、程度不同，地方政府防控管制的措施就不同。如餐飲和物流企業(yè)，全國各地域均有不同程度的疫情防控政策限制，通常需要對某些風(fēng)險地區(qū)進(jìn)行臨時性的封閉政策、或?qū)δ承└唢L(fēng)險行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)限制。同時某些重點行業(yè)如國際客運、國際貨運、冷鏈?zhǔn)称愤\輸?shù)龋車H特別是西方國家疫情泛濫的影響，存在停班停線的強(qiáng)制性要求。傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營方向的單一性，必然決定了產(chǎn)品多樣性與綜合性不夠。面對疫情，生產(chǎn)能力不足、產(chǎn)品市場萎縮，市場需求脫節(jié)，邊緣掙扎求生的現(xiàn)象也就難免出現(xiàn)。以海航集團(tuán)為例，其自身多板塊的非主營業(yè)務(wù)經(jīng)營，不僅企業(yè)資源消耗巨大，市場需求慘淡，而且沖擊了傳統(tǒng)的航空運輸企業(yè)；不但在新舊動能轉(zhuǎn)換中沒有順利實現(xiàn)“騰籠換鳥”、轉(zhuǎn)型發(fā)展，更沒有聚焦主業(yè)，長線發(fā)展，沖擊了主營業(yè)務(wù)在集團(tuán)內(nèi)部的經(jīng)營精力和所占份額，面對突如其來的“疫情”對航空運輸業(yè)的重大影響，由原來的世界“500強(qiáng)”企業(yè)，艱難地滑向“破產(chǎn)整頓”。

（四）加劇了員工出行風(fēng)險與企業(yè)運營成本

新冠病毒傳染性強(qiáng)，既能通過飛沫和氣溶膠傳播，也能通過接觸性傳播，對于乘坐公共交通工具出行的員工，風(fēng)險無疑大大加強(qiáng)。國內(nèi)已多次出現(xiàn)病毒攜帶者乘坐公共交通工具、或在公共場所停留導(dǎo)致多人感染新冠病毒的事例。另按人力資源社會保障部辦公廳《關(guān)于妥善處理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間勞動關(guān)系問題的通知》文件精神，要求對新冠患者、疑似病例以及密切接觸者進(jìn)行隔離治療，醫(yī)學(xué)觀察期間以及因政府實施隔離措施導(dǎo)致不能提供正常勞動的職工，企業(yè)應(yīng)支付職工的工資報酬。為降低風(fēng)險，企業(yè)只能設(shè)法降低員工出行頻次或增設(shè)班車線路來保障員工安全，這對于舉步維艱的傳統(tǒng)企業(yè)來說，高昂的成本無疑是雪上加霜。

三、疫情防控新常態(tài)下企業(yè)管理模式創(chuàng)新的可行性探索

對傳統(tǒng)企業(yè)來講，疫情出現(xiàn)是挑戰(zhàn)，疫情防控同時也是機(jī)遇。

（一）變線下單一辦公模式為線上線下同步發(fā)展模式

強(qiáng)化科技賦能，靈活運用智能辦公、遠(yuǎn)程辦公、自動化生產(chǎn)等新興辦公方式復(fù)工復(fù)產(chǎn)。實施“線上掘金”，把辦公智能化與營銷線上化智能整合，以原有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，規(guī)范企業(yè)運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)收集，建立線上數(shù)據(jù)模型與信息分享機(jī)制，滿足線上辦公銷售需求，同時做好員工的在線培訓(xùn)，以“一帶一”或“一帶多”的方式快速讓企業(yè)員工熟悉線上運行模式，創(chuàng)建空中“數(shù)字戰(zhàn)”和企業(yè)“陣地戰(zhàn)”的一體化作戰(zhàn)體系，提升企業(yè)經(jīng)營效能。

（二）變“金字塔”型集權(quán)管理模式為扁平化分權(quán)制衡管理模式

明確企業(yè)經(jīng)營管理層次的管理型定位，由經(jīng)營層次統(tǒng)籌企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，保留重大事務(wù)的參與權(quán)、決策權(quán)。同時進(jìn)一步加大授權(quán)范圍，以原有部門、中心作為基層管理單位，負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)層面執(zhí)行，對于相關(guān)具體事務(wù)享有建議權(quán)和決策權(quán)，以便科學(xué)有效的根據(jù)市場變化和地域政策調(diào)整風(fēng)向標(biāo)快速進(jìn)行運作機(jī)制響應(yīng)調(diào)整。進(jìn)一步壓縮管理層級，推行扁平化管理。打破部門障壁、提高部門內(nèi)部資源整合效率。對于中小企業(yè)，可由三級管理體制動態(tài)調(diào)整為二級管理體制，提高管理、決策和執(zhí)行的效能，削減管理成本，讓企業(yè)的管理重心下沉，有利于執(zhí)行部門專注于市場變化，做出有利于提升企業(yè)經(jīng)營效益的運營機(jī)制調(diào)整。

（三）把市場供求取向作為推動企業(yè)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略的風(fēng)向標(biāo)

在現(xiàn)階段實體市場經(jīng)濟(jì)較為疲軟的背景下，企業(yè)要以駐地政府經(jīng)濟(jì)政策為導(dǎo)向，積極申請駐地政府在稅收優(yōu)惠、經(jīng)營補(bǔ)貼、租金減免等方面的政策扶持，關(guān)注疫情下客戶群體的供需變化。關(guān)鍵時期快速調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營重心以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，既能以與市場相匹配的產(chǎn)品供應(yīng)快速找準(zhǔn)企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長，又能減少企業(yè)運營成本，壓減不合理的庫存，在適應(yīng)疫情常態(tài)化的困局中，企業(yè)度過危機(jī)、尋求良機(jī)，實現(xiàn)過剩產(chǎn)能、新舊動能的根本性轉(zhuǎn)變。

（四）建立健全疫情防控常態(tài)化下的員工動態(tài)管理彈性機(jī)制

完善疫情防控應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。成立疫情防控常態(tài)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，科學(xué)制定預(yù)案，規(guī)范應(yīng)急防控處置流程，科學(xué)制定嚴(yán)謹(jǐn)防控措施，加強(qiáng)與駐地政府疫情專班的日常溝通和應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)格落實企業(yè)員工的行程軌跡跟蹤監(jiān)測，建立疫情通報群，對處于預(yù)警狀態(tài)人員、實時監(jiān)測上報，及時配合疫情專班人員完成險情處置工作。

同時進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)工會、駐地人社部門等的聯(lián)系與溝通，以企業(yè)實際運營數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在全面落實《勞動法》和堅持以人為本，務(wù)實推進(jìn)員工關(guān)愛的前提下，動態(tài)制定企業(yè)員工輪崗輪休計劃。在業(yè)務(wù)無法100%恢復(fù)的前提下，進(jìn)行部門精簡與人員優(yōu)化組合，使新的組織架構(gòu)、人員配置，匹配于業(yè)務(wù)的恢復(fù)運營，以提升管理和執(zhí)行效能。用彈性伸張擴(kuò)能降耗，既在企業(yè)產(chǎn)能供不應(yīng)求時及時補(bǔ)充人力物力，又能在疫情防控關(guān)鍵時期，降低人工成本和財務(wù)消耗，最大限度保障企業(yè)休養(yǎng)生息，有效蓄積市場機(jī)遇期企業(yè)的后發(fā)優(yōu)勢。