王文芳

（中國電信股份有限公司 昌吉分公司，新疆 昌吉 831100）

1 信息通信技術(shù)對服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要性闡述

1.1 有利于服務(wù)效率的提升

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息通信技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，其中包括服務(wù)行業(yè)。目前，服務(wù)行業(yè)將信息通信技術(shù)進(jìn)行了合理運用，最主要目的是對成本進(jìn)行有效控制，以此達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和水利的目的。服務(wù)行業(yè)通過信息通信技術(shù)的合理使用，不但滿足了消費者的基本需要，還為服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了良好的服務(wù)條件。例如酒店，通過信息通信技術(shù)不但為消費者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能實時掌握市場行情、動態(tài)、發(fā)展趨勢，為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供了保障，進(jìn)一步促進(jìn)了酒店行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

1.2 有利于增加服務(wù)行業(yè)的就業(yè)崗位

信息通信技術(shù)不但推動了傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)度，也促進(jìn)了各種新型行業(yè)發(fā)展。隨著各種新興行業(yè)的崛起，拓展了服務(wù)行業(yè)的發(fā)展空間，同時也為服務(wù)行業(yè)帶來了更多的就業(yè)崗位，一定程度上減輕了社會的就業(yè)壓力。服務(wù)行業(yè)對信息通信技術(shù)的有效運用，其服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展、規(guī)模逐漸壯大，特別是計算機(jī)、手機(jī)等行業(yè)的就業(yè)崗位呈上升趨勢，對我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著不可磨滅的作用。另外，隨著信息通信技術(shù)的不斷完善，使其無法質(zhì)量得到了優(yōu)化，解決了服務(wù)內(nèi)容和空間受限問題，進(jìn)一步實現(xiàn)了服務(wù)國際化發(fā)展的目標(biāo)。

1.3 信息通信技術(shù)能夠有效地促進(jìn)市場的融合

隨著信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，市場行情也隨之變化。由于信息通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各個行業(yè)的相互交融現(xiàn)象逐漸凸顯，其主要原因是服務(wù)行業(yè)將信息通信技術(shù)引入其中，使其服務(wù)模式得到了創(chuàng)新發(fā)展，新模式的有效運用，在提高了工作人員的綜合素養(yǎng)的同時，服務(wù)質(zhì)量也有更大的提升。[1]隨著市場競爭日益激烈，各個行業(yè)要想在市場競爭中占據(jù)一定優(yōu)勢，首先要對信息通信技術(shù)有充分了解和全面認(rèn)知，才能確保服務(wù)質(zhì)量得到更大提高，才能滿足客戶的實際需求。

2 通信信息技術(shù)的特點

信息通信技術(shù)的數(shù)字信號容易儲存、處理，尤其是微型計算機(jī)，其特點更加突出，計算機(jī)的體積小，但信息存儲便捷，所以可以容納諸多內(nèi)容，通信技術(shù)與計算機(jī)高效融合，實現(xiàn)了信息通信技術(shù)與信息技術(shù)兩者的協(xié)同發(fā)展，使其兩者同時邁向更高臺階，也更方便快捷；信息通信技術(shù)的數(shù)字信號的傳播速度較快，方便信息的交換、共享，計算機(jī)與電話兩者相結(jié)合，實現(xiàn)了數(shù)字程控交換，由于光纖技術(shù)的合理運用，信息數(shù)據(jù)的傳播更加準(zhǔn)確；信息通信技術(shù)的優(yōu)點是抗干擾，噪音不積累存儲。微電子學(xué)是信息技術(shù)的主要成員，也是數(shù)字信息產(chǎn)業(yè)的重要保障，對硬件設(shè)備的運行能力起著決定性作用，抗干擾性強(qiáng)，傳播信息過程中噪音相對較小。

3 信息通信技術(shù)在服務(wù)行業(yè)的實際性的運用

3.1 信息通信技術(shù)在金融領(lǐng)域的運用

信息通信技術(shù)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展進(jìn)程，金融行業(yè)通過信息通信技術(shù)的有效運用，可以使其工作效率有很大提高，與其他企業(yè)間合作、往來、交流更加方便。同時為消費者帶來了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，信息通信技術(shù)一定程度上推動了金融行業(yè)的發(fā)展，使其發(fā)展趨勢逐步通信化。另外，要對信息通信技術(shù)有全面了解和充分認(rèn)知，信息通信技術(shù)與金融行業(yè)高效融合，實現(xiàn)了金融行業(yè)的經(jīng)營管理的優(yōu)化，促使我國現(xiàn)代化戰(zhàn)略目標(biāo)早日實現(xiàn)，就金融行業(yè)的發(fā)展來看，通過信息通信技術(shù)的有效使用，為金融行業(yè)信息化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3.2 信息通信技術(shù)在旅游行業(yè)中的運用

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，人們對生活質(zhì)量要求也越來越高，不僅是物質(zhì)需求，精神方面的追求高于物質(zhì)。例如，人們通過旅游可以擴(kuò)展眼界，使其精神得到放松，心情得到舒緩。旅游行業(yè)通過信息通信技術(shù)的有效運用，可以實現(xiàn)跨國旅游的目的，使其旅游出行手續(xù)更加簡潔、人性化。游客可以在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用信息通信技術(shù)實現(xiàn)景點的查找，還能預(yù)定住所、飯菜等，服務(wù)質(zhì)量得到了更大提升。[2]現(xiàn)階段，我國的旅游行業(yè)發(fā)展的腳步逐漸加快，信息通信技術(shù)的有效運用，不但提高了工作效率和質(zhì)量，也是未來發(fā)展趨勢。

圖1 信息傳播流程

3.3 信息通信技術(shù)在物流行業(yè)中的運用

隨著物流行業(yè)的迅速崛起，其發(fā)展速度非?？欤陨眢w系趨于完善。物流行業(yè)與其他行業(yè)有很大區(qū)別，物流行業(yè)屬于綜合性行業(yè)，主要由運輸、配送、倉儲等環(huán)節(jié)組成。隨著信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，電子物流是一種發(fā)展趨勢，賣家把貨物發(fā)出去后，買家可以在互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)助下，針對自己購置的貨物進(jìn)行查詢，能實時掌握物流信息的更新，信息通信技術(shù)的有效運用，為客戶提供了方便，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。隨著市場競爭的日益激烈，物流行業(yè)想要得到優(yōu)質(zhì)發(fā)展，首要任務(wù)是推進(jìn)電子物流的發(fā)展，使其服務(wù)得到更大的優(yōu)化。

3.4 通信信息技術(shù)在環(huán)境檢測中的運用

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，信息通信技術(shù)在環(huán)境監(jiān)測中的應(yīng)用處于成長階段，雖然得不到有效實施，與之相關(guān)的制度也不完善，但其高效、準(zhǔn)確、快捷的優(yōu)點明顯，在數(shù)據(jù)管理與存儲方面優(yōu)勢更明顯。環(huán)境檢測行業(yè)通過信息通信技術(shù)的合理運用，可以實現(xiàn)下發(fā)或自開發(fā)軟件的錄入、修改、刪除等等，還可以完成數(shù)據(jù)備份，通過計算機(jī)可以實現(xiàn)零散數(shù)據(jù)的整合、儲存、處理，確保了數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，報表質(zhì)量和數(shù)據(jù)搜索效率，傳統(tǒng)的查閱方式得到了有效改善。另外，相關(guān)單位向上級部門匯報工作時，提高了工作效率和質(zhì)量，也是環(huán)境檢測行業(yè)部門間主要的傳輸具。

3.5 信息通信技術(shù)在新型服務(wù)行業(yè)中的運用

信息體系技術(shù)的發(fā)展推動了傳統(tǒng)行業(yè)的改革轉(zhuǎn)型，使其原有的服務(wù)行業(yè)有了巨大改變。隨著信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，服務(wù)模式也得到了優(yōu)化調(diào)整，服務(wù)區(qū)域、時間不在受限，行業(yè)間可以借助信息通信技術(shù)實現(xiàn)信息的溝通、交流和共享，推動了全新服務(wù)行業(yè)的崛起。另外，批發(fā)和零售也是服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵部分，其發(fā)展力度也在逐漸增大，目前，我國的商貿(mào)領(lǐng)域引進(jìn)了信息通信技術(shù)，通過此技術(shù)的有效運用，工作效率和質(zhì)量取得了良好成績。

4 服務(wù)業(yè)應(yīng)用信息通信的創(chuàng)新

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起著積極作用。隨著信息通信技術(shù)的不斷優(yōu)化、發(fā)展、創(chuàng)新，拓展了服務(wù)行業(yè)發(fā)思路，提供力量更多的發(fā)展途徑，實現(xiàn)了多元化發(fā)展的目的。尤其是城市化建設(shè)的逐步推進(jìn)，人口驟增，居民對服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，現(xiàn)階段服務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度逐漸加快。服務(wù)行業(yè)取得成績主要依附于信息通信技術(shù)，通過信息通信技術(shù)的合理運用，滿足了客戶的實際需求，服務(wù)方面得到了認(rèn)可。各類服務(wù)單位通過信息通信技術(shù)的有效運用，降低了成本投入，開闊了市場，增進(jìn)了服務(wù)單位與客戶間的關(guān)系，更利于掌握用戶的實際需要，針對客戶實際需要提供更加人性化服務(wù)。

5 結(jié)語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息通信技術(shù)得到了良好的發(fā)展機(jī)會，被廣泛應(yīng)用與各個行業(yè)。服務(wù)行業(yè)要要緊跟時代的腳步，掌握有力時機(jī)，將信息通信技術(shù)合理運用到自身發(fā)展當(dāng)中，通過信息技術(shù)的有效運用，實現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的突破性發(fā)展。