朱 朋 粟 磊

（桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院，廣西 桂林 541006）

此前，共享經(jīng)濟(jì)連續(xù)兩年被寫進(jìn)政府工作報告，發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)也是“十三五”規(guī)劃確定的目標(biāo)。共享經(jīng)濟(jì)是基于互聯(lián)網(wǎng)背景下實現(xiàn)快速發(fā)展的意志體驗經(jīng)濟(jì)，在智能化和移動化爆炸式發(fā)展的今天，給很多領(lǐng)域的服務(wù)特征注入新的形式，正在從一個新鮮事物變成我們生活的一部分，給人們生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)帶來的巨大變革。近年來，以共享單車為代表的“共享”經(jīng)濟(jì)興起，共享雨傘、共享充電寶等層出不窮。在高校校園內(nèi)，打印需求量極高，打印設(shè)備擁有眾多用戶，社團(tuán)活動開展期間及期末復(fù)習(xí)期間更是打印的高峰期。目前在校學(xué)生的主流打印方式是在學(xué)校周邊的文印店以及學(xué)校內(nèi)部的打印店打印，然而文印店數(shù)量少，打印資源匱乏，供不應(yīng)求。根據(jù)實地調(diào)查，文印店普遍采用通過電腦與打印機(jī)的連接進(jìn)行打印，存在著如下問題：存在打印質(zhì)量參差不齊、工作人員效率低、師生排隊久、個人文件容易外泄、營業(yè)時間固定等。基于此背景，共享打印機(jī)在高校校園應(yīng)運而生。本文采用圖1研究路線。

圖1 研究方法和技術(shù)路線

1 現(xiàn)狀分析

打印行業(yè)與校園打印的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢，根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)與資料分析，目前打印行業(yè)與校園打印的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢為：1）打印設(shè)備生產(chǎn)利潤下降；2）用戶的需求逐漸多樣化，對便捷智能打印的服務(wù)需求日益增長；3）注重打印內(nèi)容的便利操作；4）綠色打印，綠色低碳、節(jié)能減排將會成為持續(xù)熱點和發(fā)展趨勢。

隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，5G“物聯(lián)網(wǎng)”時代的到來促成萬物皆可聯(lián)網(wǎng)運行，因此共享經(jīng)濟(jì)遵循了時代發(fā)展的趨勢，對于未來新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用有著重大的意義，促進(jìn)了公共資源的合理運用，對于新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著很大的借鑒意義。由于此時代潮流，對于促進(jìn)智能共享打印進(jìn)校園有著重大意義。

數(shù)據(jù)與問題分析。 大多數(shù)同學(xué)不知道自助文印點的存在，而在打印方式的選擇上，大部分受訪者表示主要會選擇校園內(nèi)外的文印店來完成打印作業(yè)，占據(jù)了所有受訪者中的80.46%，而表示會經(jīng)常使用校內(nèi)自助文印點的同學(xué)約占9.31%，有30位受訪者自己配備了私人打印設(shè)備。編輯君隨機(jī)采訪了幾位受訪者，其中大部分表示并不知道校園內(nèi)設(shè)有自助文印點，如果知道的話會有興趣嘗試，還有受訪者表示如果自助文印點比較近，不用排隊的話，哪怕貴一點也愿意使用。

在面對“文印的目的”這問題時，88.34%的受訪者勾選了“學(xué)習(xí)上的需要”這一選項，可以看出這一項是目前校園文印的主要力量。由于校園生活的特殊性，使得文印需求呈現(xiàn)周期性的變化，往往在期末的時候達(dá)到文印需求的頂峰。不得不說，這樣的周期性對于自助文印點的推廣普及來說是一個需要解決的問題：過多的鋪設(shè)會導(dǎo)致文印需求處于低谷的時候出現(xiàn)資源閑置和浪費，而且增加維護(hù)成本；鋪設(shè)不足則會在高峰時段難以滿足大量的文印需求。

據(jù)受訪者的問卷數(shù)據(jù)顯示，校園文印的使用頻率是比較頻繁的。約有20.46%的受訪者表示每天都有文印需求，約44.69%的受訪者表示自己大約一周需要使用文印設(shè)備1-2次，而剩余的34.85%的受訪同學(xué)則表示自己只會在期末提交作業(yè)時等情況下偶然產(chǎn)生文印需求。

在校園場景內(nèi)，對于打印機(jī)功能的需求與其他場景也有所不同。據(jù)調(diào)查顯示的數(shù)據(jù)，在基礎(chǔ)功能方面，打印功能成為最重要的文印功能，而在拓展功能方面，所有有效問卷中26.5%選擇了無線網(wǎng)絡(luò)連接功能；23.7%選擇了U盤直連打印功能；26.5%選擇了自動雙面打印23.3%選擇掃描至移動儲存設(shè)備由上述數(shù)據(jù)可以看出，校園文印需求任然處于一個基本文印需求的階段，整體上進(jìn)階性的文印需求暫時不大。同學(xué)們使用打印設(shè)備是更多地會看重其便捷性和彩印能力，這樣的特性使得設(shè)置自助文印點時，設(shè)備的可靠性變得尤為重要。

2 存在問題

自助打印是在社會化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，在傳統(tǒng)的自助服務(wù)打印的基礎(chǔ)上發(fā)展產(chǎn)生而來的。在國家雙創(chuàng)政策的激勵下，自助打印技術(shù)不斷得到創(chuàng)新，新一批自助打印設(shè)備的產(chǎn)生使傳統(tǒng)的自助打印服務(wù)向更加便利、智能、的方向發(fā)展。但是國內(nèi)的自助打印設(shè)備的市場主要在高校。校內(nèi)引入自助打印機(jī)的高校只有少數(shù)，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展比較欠缺地區(qū)的高校的打印業(yè)務(wù)仍是由傳統(tǒng)打印模式所壟斷。以桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院引進(jìn)的校園自助打印項目為例，現(xiàn)有的校園共享打印機(jī)存在諸多問題：

1）打印價格的制定不合理；校內(nèi)打印一張0.3元左右并且質(zhì)量難以保證；2）校園內(nèi)的布局與設(shè)置不合理，打印地點少且分散，無法滿足學(xué)生在特殊時期的打印服務(wù)需求；3）操作流程說明過于簡單，上手難度增加，且功能單一；4）部分設(shè)備對病毒的攔截力度弱，使學(xué)生的U盤中病毒，導(dǎo)致學(xué)生U盤內(nèi)的資料丟失；5）存在用戶文件隱私泄露，校園文印店還存儲往屆學(xué)生的個人資料，機(jī)器的日常維護(hù)和管理效率低；6）缺少圖紙打印這一項空白就桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院這一工科院校而言，至少有十幾個專業(yè)有圖紙打印需求。

3 新型打印機(jī)優(yōu)勢

1）打破傳統(tǒng)文印門店打印單一模式、大幅度提高打印效率；創(chuàng)立線上打印，預(yù)約服務(wù)，有效提升服務(wù)效率；2）全新產(chǎn)品，全新服務(wù)，全新體驗手機(jī)APP+PC用戶端+校園卡=個人打印機(jī)；注冊享有文件池，免U盤登錄或預(yù)約打印；24小時服務(wù)，室內(nèi)外分散布局，總有一臺打印機(jī)離你最近；3）保打印的私密性、文件的安全性和可編輯；過個人賬戶、掃碼或刷卡，實現(xiàn)免現(xiàn)金支付；4）智能、便捷、高效、低成本管理，全方位溫情語音操作向?qū)?，一鍵呼喚管理員。實時知曉設(shè)備狀態(tài)，實時與用戶無縫連接，一個人管理一片設(shè)備，最大限度節(jié)省人力資源。

4 新型打印機(jī)的方案設(shè)計

4.1 智能打印機(jī)操作流程設(shè)計

針對學(xué)生的需求，量身設(shè)計智能打印機(jī)系統(tǒng)，利用電腦、手機(jī)等在線傳輸?shù)酱蛴C(jī)服務(wù)中心，用支付寶、微信等在線支付。在APP或微信公眾號上可直接查詢打印情況。打印完成后，發(fā)送密碼通知取件，同時可選擇粉碎或共享原始資料。若是緊急資料，可以插隊打印，但是需額外增加打印價格，對于非緊急資料，在打印完成領(lǐng)取資料時可享受隨機(jī)優(yōu)惠。智能打印機(jī)設(shè)備采用O2O模式，提供24小時打印服務(wù)，不受時間和天氣限制。同時提供附加功能，如應(yīng)聘生招聘、學(xué)生兼職等在線服務(wù)。

4.2 智能打印機(jī)功能設(shè)計

除滿足基本的打印要求，為切合特定學(xué)生用戶群體的使用需求，智能打印機(jī)增設(shè)以下幾項功能。

1）插隊。插隊功能是為緊急打印的用戶所設(shè)計的，適用于需緊急打印文件的情況。使用該功能，插隊者支付的打印金額會上調(diào)，被插隊者可享受隨機(jī)優(yōu)惠，該優(yōu)惠存儲在優(yōu)惠功能里，當(dāng)打印完成支付的時候即可使用。在速度上能滿足某些用戶的需求，同時也能為某些用戶帶來優(yōu)惠。2）查看。查看功能是指查看當(dāng)前文件的打印進(jìn)程，如前面還有多少文件未打印，預(yù)計需等待時間。通過對當(dāng)前的打印時間判斷，用戶可以選擇常規(guī)打印還是插隊打印，合理安排取件時間。3）優(yōu)惠。優(yōu)惠功能是在文件打印完成準(zhǔn)備支付的時候使用。優(yōu)惠的獲得來源于3個方面：一是插隊文件的額外費用的補償，二是每天的登陸簽到，通過累計積分換取優(yōu)惠，三是APP或微信公眾號的優(yōu)惠活動。4）分享。分享功能是指對于打印文件的分享，對于有共享文件的需求情況，在分享圈里可以上傳。APP可以建立班級群、好友群、共享群等，以滿足共享文件的需求。5）密碼取件。密碼取件功能是當(dāng)打印完成后，APP或微信公眾號會通知用戶取件，同時自動發(fā)送取件密碼。完成打印的文件會自動存儲在密碼箱，保證了文件的安全性。

4.3 基于校園的實地設(shè)置，維護(hù)以及推廣

設(shè)備主要面向校園，對于布置以及維護(hù)存放的場地主要有以下兩點要求：首先產(chǎn)品本著更方便快捷的目的服務(wù)師生，主要分布在宿舍，教學(xué)樓，辦公樓，圖書館等場所，以便于隨時隨地滿足打印需求。設(shè)備主要采用屏幕主機(jī)分離式設(shè)計方案以及一體式設(shè)計過渡方案，產(chǎn)品的體積小，占地面積所需的場地空間自然也就小了，只需要占用公共場所的邊緣化場地即可，并不會造成公共場地資源的浪費，充分利用校園場地資源，提供服務(wù)。其次，由于寒暑假是設(shè)備的使用淡季，為了保證設(shè)備在下一季度的繼續(xù)使用以及設(shè)備本身的維護(hù)需要，在寒暑假期間，需要學(xué)校提供一定的存放空間，將校園內(nèi)現(xiàn)有的打印設(shè)備集中存放并且進(jìn)行維護(hù)，目的也是為了提高產(chǎn)品的使用壽命。項目設(shè)備采用的是小體積的設(shè)計，可以有效地利用存放空間使得單位面積的利用率更高。另外，存放空間也和校園內(nèi)打印設(shè)備的數(shù)量有關(guān)，打印設(shè)備的數(shù)量與存放空間成正比。

4.4 預(yù)警方案

1）研究方法主要采用對相似產(chǎn)品不同服務(wù)模式和相似服務(wù)模式不同產(chǎn)品的兩個角度研究，結(jié)合多種學(xué)科全方位探討智能自助打印機(jī)面向高校校園的新 興服務(wù)模式；2）通過對現(xiàn)有高校共享打印機(jī)試點情況的分析和研究，探討現(xiàn)存問題的解決方法，切合特定學(xué)生用戶群體的使用需求，提出其產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計方案；3）進(jìn)一步加強(qiáng)實地調(diào)研，深入改造項目實施方式。共享打印設(shè)備終端的破壞與盜竊，團(tuán)隊會完善校園共享打印的配套設(shè)施，利用校園現(xiàn)有的視頻監(jiān)控系統(tǒng)并且增加項目預(yù)算購買其他監(jiān)控系統(tǒng)，形成良好安全的保護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)，并且共享打印設(shè)備具備高精度的GPS定位，可以有效保障設(shè)備安全。寒暑假使用淡季，會將共享打印設(shè)備由校園管理員完好的保存在高校指定地點，以便于下一輪的使用和保護(hù)設(shè)備；4）增加人工客服功能，及時為客戶疑難解答。共享打印設(shè)備日常使用問題，若出現(xiàn)問題，用戶可以利用智能手機(jī)平臺聯(lián)系校園管理員進(jìn)行維護(hù)，以保障使用。通過在校內(nèi)招聘兼職的方式增加設(shè)備維護(hù)人員與人工客服。并且會在設(shè)備擺放地點留下電話，微信等其他聯(lián)系方式，能夠讓客戶即時即地的快速聯(lián)系到工作人員解決問題；5）針對終端在硬件和軟件上的故障問題，提前做好應(yīng)急預(yù)案；設(shè)備投放時，備有新的替代設(shè)備，保證設(shè)備能快速恢復(fù)運行；為了及時獲得各種反饋信息，在自助打印機(jī)上標(biāo)有設(shè)備管理人員的電話，保證及時到場解決問題；設(shè)備上有統(tǒng)一的監(jiān)督、投訴電話，加強(qiáng)終端管理。

5 結(jié)語

本文通過文獻(xiàn)研究及用戶調(diào)查對校園內(nèi)的打印現(xiàn)狀進(jìn)行的研究，并探索性地將共享經(jīng)濟(jì)與服務(wù)設(shè)計應(yīng)用到校園共享打印服務(wù)體系的理念中并對其進(jìn)行的用戶需求的研究。結(jié)果表明用戶在效率性，信用安全性，社交性等方面對于基于共享經(jīng)濟(jì)的校園共享打印服務(wù)有一定的需求，同時在打印圖紙，校內(nèi)外學(xué)習(xí)資源等多方面存在共享資源的可能性。