李筠

（中國核動力研究設(shè)計院，四川 成都 610005）

前言

卓越績效模式是建立在大質(zhì)量概念上的質(zhì)量管理體系，該模式以系統(tǒng)思維方式為抓手、以戰(zhàn)略為核心、通過比較學(xué)習(xí)，持續(xù)開展管理診斷、自我評價、實施改進和創(chuàng)新、推進企業(yè)經(jīng)營管理，最終提高管理成熟度，并取得卓越成果[1]。質(zhì)量發(fā)展通常分為四個階段：質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理和全球質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的未來發(fā)展將滲透到社會的各個方面，包括“感知質(zhì)量”、“以人為本的質(zhì)量管理”和“智能質(zhì)量管理”[1]。

卓越績效管理模式是質(zhì)量管理的的代表理論，符合符合全球質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢?，F(xiàn)有的文獻指出，卓越績效模式作為有效推行全面質(zhì)量管理的方式，已經(jīng)與其他管理模式有機結(jié)合起來，共同形成方法論并促進企業(yè)和組織可持續(xù)發(fā)展[2]。我國卓越績效的評價準(zhǔn)則——《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580-2012）指出：卓越績效主要的評價內(nèi)容有領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析改進、結(jié)果；這7 大類目細(xì)分為23 個評價條款，使用了1000 分的量化指標(biāo)來衡量企業(yè)管理的成熟度[3]。

卓越績效管理模式不僅關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還追求“組織效率最大化和顧客的價值最大化”、追求以顧客為中心和產(chǎn)品質(zhì)量溯源與控制等核心內(nèi)容。通過對用戶和對產(chǎn)品的再造，實現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)營和質(zhì)量管理的有機整合，從而引導(dǎo)組織追求“卓越績效管理”[4]。

輕工領(lǐng)域制造型企業(yè)主要面向終端消費者，產(chǎn)品生命周期短、市場變化快、標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，因此實施卓越績效存在一定的難度?，F(xiàn)有的文獻也大多圍繞先進制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)和金融行業(yè)等，缺少針對輕工領(lǐng)域制造型企業(yè)特別是鞋革行業(yè)的卓越績效模式的應(yīng)用案例。因此，本文通過對中國核動力研究設(shè)計院的卓越績效模式的實施為案例，系統(tǒng)梳理了實現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵內(nèi)容、導(dǎo)入方法、實施路徑和評價手段。通過借鑒先進制造業(yè)的成功實施方法論，探討將其應(yīng)用于輕工制造領(lǐng)域，能夠為輕工行業(yè)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供經(jīng)驗和參考。

1 案例分析

中國核動力研究設(shè)計院我國先進制造領(lǐng)域的國有重點企業(yè)，其導(dǎo)入并實施卓越績效模式，并獲得了“第三屆四川省質(zhì)量獎”、“第十五屆全國質(zhì)量獎”。在導(dǎo)入并實施卓越績效模式過程中，該院緊緊圍繞“組織戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)、品牌形象、全員素質(zhì)”四個方面，以“學(xué)習(xí)、導(dǎo)入、總結(jié)、改進、提升”的循環(huán)模式全面推行卓越績效模式，不斷開展管理改進與創(chuàng)新，建立并實施了自評診斷和改進的長效機制。因此，通過回顧和分析導(dǎo)入實施卓越績效模式的過程，能夠找到實施卓越績效的方法論。

1.1 導(dǎo)入卓越績效模式的主要做法

十步驟法：按照領(lǐng)導(dǎo)決策、評價準(zhǔn)則培訓(xùn)、建立導(dǎo)入專項組織機構(gòu)、自評組織、組織概述撰寫、策劃和制定自我評價計劃、實施評價、制定改進計劃并實施改進、展開學(xué)習(xí)循環(huán)和質(zhì)量獎申報。

1.2 導(dǎo)入卓越績效模式取得的初步成效

通過導(dǎo)入卓越績效模式，在諸多方面取得了階段性成效。在文化方面，全面推進文化體系建設(shè)實施；在戰(zhàn)略方面，通過有效的系統(tǒng)戰(zhàn)略分析，確定了總體戰(zhàn)略目標(biāo)；在顧客滿意方面，結(jié)合卓越績效標(biāo)準(zhǔn)將顧客提升了滿意度；在質(zhì)量管理方面，確保了質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升；在科技創(chuàng)新方面，自主創(chuàng)新更加凸顯成果；在人員培育方面再出優(yōu)良成績。

2 深化推進卓越績效模式意義

2.1 以超越標(biāo)桿為目標(biāo)，強化一流領(lǐng)航影響力

卓越績效模式的目標(biāo)是瞄準(zhǔn)標(biāo)桿并超越標(biāo)桿，以對標(biāo)、追標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)三個環(huán)節(jié)來實施標(biāo)桿管理。應(yīng)以最迫切、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)為切入點，研究制定對標(biāo)方案和趕超路線圖和實施進度表，明確改進的具體措施和路徑，把目標(biāo)任務(wù)分解落實到研產(chǎn)各個環(huán)節(jié)和崗位。

2.2 以體系融合為抓手，強化綜合管理控制力

應(yīng)建立以卓越績效為核心，融合文化、戰(zhàn)略、科研、績效、財務(wù)、質(zhì)量等多方面內(nèi)容的符合多體系標(biāo)準(zhǔn)要求的全面管理體系整合框架（見圖1）。該框架將ISO9001、ISO14001 和GB/T28001 等評定體系要求融入其中，同時綜合六西格瑪、QCC 和合理化建議等持續(xù)改進和創(chuàng)新方法，從而建立高度整合的卓越績效管理體系（全面質(zhì)量管理體系）。

圖1 卓越績效模式與管理體系整合框架

2.3 以深厚歷史為基石，強化文化建設(shè)感召力

通過卓越績效模式下企業(yè)文化的建設(shè)與實施，最終目標(biāo)是在全院范圍內(nèi)達到：內(nèi)化于心，上下同欲，培育共同的管理思維；外化于形，共同遵守，形成統(tǒng)一的管理模式；實化于行，多方共贏，形成共同的發(fā)展目標(biāo)。

2.4 以品牌建設(shè)為方向，強化產(chǎn)品服務(wù)競爭力

通過有效的系統(tǒng)戰(zhàn)略分析，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，綜合考慮相關(guān)方的要求，以追求共贏為目的，遵循上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、充分論證的原則，根據(jù)自身發(fā)展需求，結(jié)合PEST、波特五力模型分析、標(biāo)桿與競爭對手分析、KSF 分析、以及SWOT 分析等科學(xué)系統(tǒng)的全方面分析，廣泛收集信息和數(shù)據(jù)，借助科學(xué)系統(tǒng)的分析工具，分階段分專業(yè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的方向。

3 對輕工行業(yè)制造企業(yè)的啟示

我國輕工領(lǐng)域制造業(yè)面臨國內(nèi)外競爭越來越激烈，無論是技術(shù)、還是產(chǎn)品或是管理。只有通過創(chuàng)新，才能提高核心競爭力，才能在競爭中立于不敗之地。因此應(yīng)對創(chuàng)新進行引導(dǎo)，并整合各個方面的創(chuàng)新，具體包括:

3.1 管理模式創(chuàng)新

管理模式創(chuàng)新是指基于新的管理思想、管理原則和管理方法,改變管理流程、業(yè)務(wù)運作流程和工作方式。在卓越績效框架之下，企業(yè)可考慮運用“四位一體”管理模式（見圖2），即經(jīng)營目標(biāo)、管理制度、科技研發(fā)、績效管理一體管理模式。

圖2 “四位一體”管理架構(gòu)圖

3.2 組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

企業(yè)應(yīng)進行組織結(jié)構(gòu)的全方位評估，評價現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)是否阻礙或不適應(yīng)發(fā)展需求；或者開展資料調(diào)研和外部走訪交流，查看是否有更好的更適宜發(fā)展的結(jié)構(gòu)可以借鑒。通過組織結(jié)構(gòu)的部分或全面改革，激發(fā)組織活力，促進企業(yè)更好更快地發(fā)展。

3.3 人才管理創(chuàng)新

企業(yè)應(yīng)將人的因素提升到管理的第一位,推行人本管理。鼓勵員工創(chuàng)新工作思維,賦予員工創(chuàng)新空間,集思廣益推進創(chuàng)新工作的開展。到國際一流的人力資源咨詢公司中尋找解決方案，向已經(jīng)改制后的企業(yè)學(xué)習(xí)，了解他們的做法，根據(jù)企業(yè)的實際，做出實質(zhì)性改變。應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工職業(yè)價值雙贏，為不同類型的人才搭建不同的培養(yǎng)平臺，按照不同的制度和方法，提供相應(yīng)的資源來幫助員工成長。

3.4 科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新

科技創(chuàng)新要與企業(yè)的改革思路和戰(zhàn)略方向結(jié)合在一起，逐步完善技術(shù)創(chuàng)新體系,激發(fā)技術(shù)人員主動創(chuàng)新意識,在消化吸收的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新,并將創(chuàng)新成果應(yīng)用于生產(chǎn)實踐，還需要加強科技創(chuàng)新的配套措施，不管是相關(guān)的管理制度還是相應(yīng)的激勵措施，都應(yīng)在最大限度來發(fā)揮對科研設(shè)計人員的激發(fā)作用。

4 結(jié)論

在卓越績效持續(xù)推進過程中，通過全方位全過程多環(huán)節(jié)在企業(yè)的管理理念、體系、過程、活動、科研和技術(shù)的各層面詳細(xì)部署實施各項工作，才能使卓越績效根植于企業(yè)的科研生產(chǎn)的各個細(xì)節(jié)中，才能真正為企業(yè)的持續(xù)成功和可持續(xù)發(fā)展提供有力的保證。