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      廣發(fā)銀行昆明分行優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)

      2021-08-24 10:24:54吳洋洋
      時(shí)代金融 2021年20期
      關(guān)鍵詞:開戶柜員核驗(yàn)

      吳洋洋

      作為全國(guó)最早批次組建和第一家進(jìn)駐云南的股份制商業(yè)銀行,廣發(fā)銀行昆明分行勇?lián)姑?,多維度優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù),全面踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),為小微企業(yè)解決“急難愁盼”問題。

      預(yù)約申請(qǐng)線上化,開戶實(shí)現(xiàn)“加速度”

      該行積極宣傳并推廣開戶線上預(yù)填單、預(yù)審核功能,客戶可通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)“廣發(fā)銀行公司金融”進(jìn)行開戶業(yè)務(wù)的預(yù)申請(qǐng)。申請(qǐng)環(huán)節(jié)采用自動(dòng)識(shí)別以及信息自動(dòng)比對(duì)等技術(shù),不僅節(jié)約了客戶填寫錄入時(shí)間,還提高了信息收集的準(zhǔn)確性。同時(shí),前置微信預(yù)約開戶資料審核環(huán)節(jié),客戶可以實(shí)時(shí)查詢預(yù)約審核的進(jìn)度,并即時(shí)收到審核通過的回執(zhí),大大減少了客戶臨柜等待的時(shí)間,提升了企業(yè)賬戶開戶效率。

      操作流程簡(jiǎn)易化,提高客戶體驗(yàn)度

      同時(shí),該行不斷優(yōu)化開戶流程,簡(jiǎn)化開戶表單,企業(yè)僅需填寫開戶申請(qǐng)書、賬戶管理及產(chǎn)品簽約綜合管理協(xié)議,并加蓋印鑒卡,即可實(shí)現(xiàn)開戶及簽約“一站式”完成,真正做到讓客戶少填單、少蓋章。此外,該行利用企業(yè)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)、手機(jī)實(shí)名制系統(tǒng)以及全流程耗時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),確保開戶服務(wù)的質(zhì)效貫穿全流程并監(jiān)測(cè)總耗時(shí),保證企業(yè)開戶的質(zhì)效。同時(shí)設(shè)立企業(yè)開戶服務(wù)投訴處理機(jī)制,及時(shí)回應(yīng)客戶的疑點(diǎn)難點(diǎn)。

      科技創(chuàng)新智能化,提升客戶認(rèn)可度

      為更好地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù),該行推出企業(yè)開戶“云柜員”服務(wù),客戶通過開戶預(yù)審核及現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)后,可使用STM智慧柜臺(tái)“云柜員”實(shí)現(xiàn)真人視訊與客戶互動(dòng),自助完成業(yè)務(wù)審核、資料查驗(yàn)、賬戶開立及產(chǎn)品簽約等。針對(duì)因特殊情況無法臨柜辦理開戶的客戶,該行提供移動(dòng)金融平臺(tái)上門開戶服務(wù),通過現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)以及后臺(tái)審核等風(fēng)控措施,實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶即可完成企業(yè)賬戶開戶、簽約業(yè)務(wù)。為深化“放管服”改革舉措,該行與云南省科技廳認(rèn)定的三個(gè)眾創(chuàng)空間簽訂合作協(xié)議,在三個(gè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)內(nèi)各投放一臺(tái)自動(dòng)打照機(jī),為打照客戶提供企業(yè)開戶服務(wù),讓園區(qū)中的小企業(yè)享受到便捷、高效、安全的金融服務(wù)。

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